6 เคล็ดลับสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ [อัพเดท 2022]

สิ่งแรกที่คุณทำเมื่อได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ใหม่คืออะไร สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ คำตอบก็คือ: ทำการค้นหาโดย Google ดังนั้น อะไรก็ตามที่ปรากฏใน Google โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าแรกมีความสำคัญ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนไม่สนใจที่จะไปไกลกว่าหน้าแรก ไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจส่วนใหญ่มองว่า Google เป็นนามบัตรใหม่ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่โลกออนไลน์จะแสดงแบรนด์ของคุณในแง่บวกเป็นส่วนใหญ่ ในคำพูดของคริส แอนเดอร์สัน นักธุรกิจชาวอังกฤษ-อเมริกัน

“แบรนด์ของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด แต่เป็นสิ่งที่ Google บอกว่าเป็น”

แม้ว่าแบรนด์ที่โดดเด่นส่วนใหญ่จะใช้บริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เพื่อปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของตน แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะมีงบประมาณในการทำเช่นนั้น แม้ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ขนาดเล็ก คุณสามารถทำงานในเชิงรุกเพื่อกำหนดชื่อเสียงออนไลน์ของคุณโดยไม่ต้องเลือก ผู้ให้บริการ จัดการชื่อเสียงออนไลน์

ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในเชิงรุก:

1) ประเมินชื่อเสียงโดยรวมของคุณ

ก่อนสิ่งอื่นใด ขั้นตอนแรกคือการวัดชื่อเสียงแบรนด์โดยรวมของคุณ คุณต้องค้นหาว่าคนอื่นพูดถึงคุณว่าอย่างไร เช่น ลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คู่ค้าทางธุรกิจ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการค้นหาโดย Google อย่างง่ายในชื่อของคุณและดูว่ามีอะไรปรากฏในผลลัพธ์ อีกทางหนึ่ง คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของพวกเขาผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ชื่อเสียงในปัจจุบันของคุณจะทำให้คุณมีพื้นฐานในการทำงาน

2) ปกป้องชื่อแบรนด์ของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนทำการค้นหาโดย Google ในชื่อของคุณและโปรไฟล์โซเชียลหรือเว็บไซต์ของแบรนด์อื่น ๆ ปรากฏในผลลัพธ์อันดับต้น ๆ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับคุณได้

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องรักษาความปลอดภัยให้กับชื่อแบรนด์ของคุณและเป็นเจ้าของชื่อโดเมนที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากชื่อแบรนด์ของคุณคือ XYZ คุณต้องเป็นเจ้าของชื่อโดเมน 'xyz.com'

นอกจาก '.com' ที่แพร่หลายแล้ว คุณควรกำหนดเป้าหมาย TLD เช่น '.net' และ '.info' ที่กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ และหากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย คุณยังสามารถรับ TLD ระดับภูมิภาค (เช่น .in (อินเดีย) หรือ .us (USA)) สำหรับภูมิภาคที่คุณกำหนดเป้าหมายอยู่ในปัจจุบัน

นอกจากการซื้อชื่อโดเมนแล้ว ให้ระบุแบรนด์ของคุณในไดเรกทอรีธุรกิจท้องถิ่นและอุตสาหกรรม คุณต้องเลือกไดเรกทอรีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณอยู่ในรายการอย่างถูกต้อง ความสม่ำเสมอใน NAP (ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์) ช่วยให้คุณมีอันดับที่ดีขึ้นในการค้นหา Google ในท้องถิ่น นอกจากนี้ ไดเร็กทอรีส่วนใหญ่เหล่านี้ยังมีความคิดเห็นของลูกค้า ดังนั้นคุณจะได้รู้ว่าคนอื่นพูดถึงคุณว่าอย่างไรและตอบสนองตามนั้น

3) สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อพิจารณาถึงเวลาที่ผู้คนใช้บนโซเชียลมีเดีย คุณจำเป็นต้องสร้างตัวตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมด แพลตฟอร์มโซเชียลค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ตามจริงแล้ว ผู้ ใช้ประมาณ 74% พึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นแนวทางในการ ซื้อ ดังนั้น อย่าลืมสร้างโปรไฟล์บนช่องทางโซเชียลยอดนิยมทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn หรือ Pinterest

รักษาความสม่ำเสมอในโปรไฟล์โซเชียลทั้งหมดของคุณโดยใช้เลย์เอาต์ โครงร่างสี และโลโก้ที่คล้ายกันเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ ให้สอดคล้องกับเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ในช่องเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เผยแพร่โพสต์ที่ไม่ซ้ำใคร มีคุณค่า และน่าสนใจเป็นประจำ คุณสามารถโพสต์คำแนะนำวิธีใช้ที่ให้ข้อมูล เรื่องราวความสำเร็จของแบรนด์และคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม และอย่าลืมเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ในโพสต์ของคุณ มันจะเพิ่มความน่าสนใจให้กับแบรนด์ของคุณในขณะที่นำเสนอคุณเป็นเอนทิตีที่น่าเชื่อถือ

4) ตรวจสอบการพูดถึงออนไลน์ของคุณ

ในยุคของสื่อดิจิทัลนี้ ข่าวใด ๆ ทั้งด้านบวกและด้านลบแพร่กระจายอย่างไฟป่า การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในเชิงลบสามารถขยายไปสู่การบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงลบทั้งในพื้นที่ออนไลน์และออฟไลน์ ดังนั้น การติดตามการกล่าวถึงออนไลน์ของคุณจึงมีความจำเป็น

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือสร้าง Google Alerts สำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องทั้งหมด: ชื่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์/บริการหลักของคุณ วลีอุตสาหกรรมยอดนิยม และคู่แข่งที่สำคัญ Google จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดถึงผ่านอีเมล คุณสามารถเลือกความถี่ที่ต้องการรับอีเมลเหล่านี้ได้

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการกล่าวถึงออนไลน์ของคุณ เครื่องมือเช่น Hootsuite และ Sprout Social ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมในหลายแพลตฟอร์มและให้คุณดูการกล่าวถึงทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ด้วยเครื่องมือดังกล่าว ความจำเป็นในการใช้บริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์จากบุคคลภายนอกจึงหมดไป

อ่าน: 15 เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับปี 2019

5) จัดการรีวิวของคุณ

สิ่งแรกที่คุณทำเมื่อคุณวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์คืออะไร ตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ใช่ไหม

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณ อันที่จริง ผู้บริโภคประมาณ 85% เชื่อรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำ ส่วนตัว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องติดตามว่ารีวิวประเภทใดที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นทางออนไลน์ มาดูเว็บไซต์รีวิวหลัก ๆ กัน:

Google My Business: Google My Business เป็นแหล่งรีวิวออนไลน์ที่น่าเชื่อถือและต้องมีสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นทั้งหมด สำหรับผลการค้นหาในท้องถิ่น Google ดึงข้อมูลจำนวนมากจาก Google My Business

อเมซอน: หากคุณเป็น บริษัท ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และมีผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ใน Amazon ผู้ใช้จะตรวจสอบบทวิจารณ์ใน Amazon แม้ว่าพวกเขาจะซื้อจากที่อื่นก็ตาม ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใน Amazon มีบทวิจารณ์เพียงพอที่จะพิจารณาว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

Trip Advisor: Trip Advisor ถูกใช้โดยนักเดินทางที่มองหาที่พักหรือกิจกรรมที่ต้องทำในสถานที่เฉพาะ ผู้คนสามารถค้นหารีวิวเกี่ยวกับโรงแรมและร้านอาหารได้ หากคุณเข้าสู่ธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยว นี่คือที่เดียวที่คุณต้องลงทะเบียนแสดงตน

สมุดหน้าเหลือง: สมุดหน้าเหลืองเป็นหนึ่งในไดเรกทอรีธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลก ที่นี่ ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลมากมายเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ เวลาธุรกิจ นอกเหนือจากบทวิจารณ์ ด้วยการลงรายชื่อธุรกิจของคุณที่นี่ คุณจะได้รับคำวิจารณ์และสร้างความประทับใจในหมู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ไม่จำเป็นต้องพูด นี่ไม่ใช่รายการที่ครอบคลุม ดังนั้น คุณต้องตรวจสอบไซต์บทวิจารณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ

อ่าน: 26 ไซต์รีวิวลูกค้าเพื่อรวบรวมรีวิวธุรกิจและผลิตภัณฑ์

กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวก

หากคุณให้บริการที่น่าพอใจ คุณต้องการให้ลูกค้าแบ่งปันทางออนไลน์ ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ตรวจทานผลิตภัณฑ์/บริการด้วยตนเอง ดังนั้นคุณต้องขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือเพียงแค่ในส่วน 'รีวิวเรา' ในเว็บไซต์ของคุณ หากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจในรูปแบบของของขวัญ คูปอง หรือส่วนลดที่ดึงดูดให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการบรรลุสิ่งนี้จริง ๆ ชาวบ้านที่ Dragon Digital ได้รวบรวมคำแนะนำ รับ รีวิวจากลูกค้าระดับ 5 ดาวเพิ่มเติมโดยการส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

จัดการบทวิจารณ์เชิงลบอย่างแนบเนียน

ลูกค้าประทับใจเมื่อรู้ว่ามีคนอยู่ที่นั่นเพื่อฟังเสียงของพวกเขา ดังนั้น หากคุณไม่ใส่ใจกับรีวิวเชิงลบ คุณอาจสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือเว็บไซต์บทวิจารณ์แต่ละแห่งมีชุดกฎเกณฑ์ในการดูแลความคิดเห็น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนที่จะเริ่มจัดการบทวิจารณ์

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือยอมรับว่าคุณทำผิดและขอโทษ ยอมรับความรับผิดชอบในการกระทำของคุณและทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา แม้ว่าคุณจะพบว่าไม่ใช่ความผิดของคุณ ให้สงบสติอารมณ์ อย่าโยนความผิดให้คนอื่น

จัดการกับสถานการณ์ด้วยไหวพริบ: พูดคุยกับลูกค้าของคุณด้วยความเคารพและพยายามอธิบายสิ่งต่าง ๆ ในลักษณะที่เข้าใจง่าย ขอขอบคุณผู้วิจารณ์สำหรับคำติชมและให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้บริการที่ดีขึ้นในครั้งต่อไป และที่สำคัญที่สุด เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ แก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดรีวิวที่ไม่ดีตั้งแต่แรก และให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก

6) จัดการผลการค้นหาของ Google สำหรับแบรนด์ของคุณ

เมื่อมีคนทำการค้นหาแบรนด์ของคุณด้วย Google เว็บไซต์ของคุณพร้อมกับลิงก์ของเว็บไซต์ควรเป็นผลลัพธ์แรก ลิงก์ของไซต์มีทางลัดไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องมีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับ SEO พร้อมสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ที่เหมาะสม สถาปัตยกรรมที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีจะมีหน้าเว็บทั้งหมดที่เชื่อมโยงถึงกัน คุณสามารถใช้ Google Search Console เพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการจัดทำดัชนีบน Google หรือไม่

สร้างหน้าเว็บและบล็อกที่ปรับ SEO เพื่อดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ ในการเริ่มต้น ทำการวิจัยคำหลักเพื่อค้นหาคำที่ผู้คนพิมพ์บน Google เมื่อพวกเขาค้นหาแบรนด์ของคุณ เครื่องมือต่างๆ เช่น SEM Rush, Ahrefs และ Google Keyword Planner มีประโยชน์อย่างมากในเรื่องนี้ คุณสามารถค้นหาคำหลักใดๆ ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย

เลือกคำหลักที่มีจำนวนการค้นหาปานกลางและมีการแข่งขันค่อนข้างต่ำ จากนั้นจึงสร้างบล็อกโพสต์ที่มีคุณภาพที่เกี่ยวข้อง เนื้อหาของคุณควรมีหัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยที่เหมาะสม และควรอ่านง่าย ตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการเข้าชม อัตราการคลิกผ่าน และอัตราตีกลับโดยใช้ Google Analytics

อ่าน: บทแนะนำ Google Analytics 4 สำหรับผู้เริ่มต้น

ประเด็นที่สำคัญ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ: รูปภาพออนไลน์ในเชิงบวกช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ ดึงดูดผู้เข้าชมไซต์ของคุณให้มากขึ้น และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องประเมินชื่อเสียงในปัจจุบันของคุณ รักษาความปลอดภัยชื่อโดเมนในแบรนด์ของคุณ สร้างสถานะบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่สำคัญทั้งหมด เผยแพร่เนื้อหาเหล่านี้เป็นประจำ และติดตามการกล่าวถึงออนไลน์ของคุณผ่านการแจ้งเตือนของ Google และเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

สร้างหน้าในเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่สำคัญทั้งหมด และตรวจสอบความเห็นเชิงบวกและเชิงลบของคุณ สร้างเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับ SEO ด้วยสถาปัตยกรรมที่เหมาะสม ติดตามคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและโพสต์บล็อกคุณภาพระดับพรีเมียมบนไซต์ของคุณเป็นประจำ