効果的なオンライン評判管理のための 6 つのヒント [2022 年更新]

公開: 2022-10-06

新しいブランドについて聞いたとき、最初に何をしますか? 私たちのほとんどにとって、答えは次のとおりです。Google 検索を行います。したがって、Google に表示されるものは何でも、特に最初のページに表示されることが重要です。ほとんどの場合、人々はわざわざ最初のページから先に進むことさえしません。大多数の企業が Google を新しい名刺と見なしているのも不思議ではありません。そのため、オンラインの世界があなたのブランドをポジティブなイメージで映し出すことが重要です。イギリス系アメリカ人の実業家、クリス・アンダーソンの言葉です。

「あなたのブランドは、あなたが言うものではなく、Google が言うものです。」

著名なブランドの大部分は、オンラインの評判管理サービスを利用してイメージを作り直していますが、すべての企業にそうする予算があるわけではありません。小規模なブランドであっても、オンライン評判管理サービスプロバイダーを選択する必要なく、オンライン評判を形成するために積極的に取り組むことができます。

オンラインでの評判を積極的に管理するためのいくつかの手順を次に示します。

1) あなたの全体的な評判を評価する

何よりもまず、最初のステップは、全体的なブランドの評判を測ることです。顧客、見込み客、ビジネスパートナー、その他の利害関係者など、他の人があなたについて何を言っているのかを知る必要があります。まず、自分の名前で簡単な Google 検索を実行し、結果に何が表示されるかを確認できます。または、オンラインおよびオフラインのチャネルを通じてフィードバックを収集することもできます。あなたの現在の評判は、あなたに取り組むための基盤を提供します。

2) ブランド名を確保する

誰かがあなたの名前で Google 検索を行い、他のブランドのソーシャルプロフィールやウェブサイトが上位の結果に表示されたらどうなりますか? あなたの見込み客はあなたとつながることができなくなります。

したがって、ブランド名を保護し、ブランドに対応するドメイン名を所有することが重要です。たとえば、ブランド名が XYZ の場合、ドメイン名「xyz.com」を所有する必要があります。

どこにでもある「.com」に加えて、「.net」や「.info」など、ますます人気が高まっている TLD をターゲットにする必要があります。また、予算が許せば、現在ターゲットにしている地域の地域 TLD (.in (インド) や .us (米国) など) を取得することもできます。

ドメイン名を購入するだけでなく、ローカルおよび業界のビジネスディレクトリにブランドを掲載します。ビジネスに関連するディレクトリを選択し、情報が正確にリストされていることを確認する必要があります。 NAP (名前、住所、電話番号) に一貫性があると、Google ローカル検索で上位に表示されるようになります。その上、これらのディレクトリのほとんどは顧客レビューを特徴としています。そのため、他の人があなたについて何を言っているのかを理解し、それに応じて対応できます。

3) ソーシャルメディアでの存在感を高める

人々がソーシャルメディアに費やす時間を考えると、すべての主要なソーシャルメディアプラットフォームでプレゼンスを構築することが不可欠です。ソーシャルプラットフォームは、オンラインの評判管理に非常に効果的です。実際のところ、ユーザーの約 74% が購入のガイドとしてソーシャルメディアを利用しています。 そのため、Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、LinkedIn、Pinterest など、人気のあるすべてのソーシャルチャネルでプロフィールを作成してください。

同様のレイアウト、配色、ロゴを使用して、すべてのソーシャルプロファイルで一貫性を維持することが重要です。また、これらのチャネルで公開するコンテンツに関して一貫性を保つ必要があります。ユニークで価値があり、説得力のある投稿を定期的に作成してください。有益なハウツーガイド、ブランドの成功事例、動機付けの引用を投稿して、ユーザーのエンゲージメントを維持できます。また、投稿に人間味を加えることも忘れないでください。それはあなたを信頼できる存在として提示しながら、あなたのブランドの魅力を高めます.

4) オンラインメンションを監視する

このデジタルメディアの時代では、どんなニュースも、ポジティブかネガティブかを問わず、野火のように広がります。ブランドの否定的な言及は、オンラインとオフラインの両方のスペースで否定的な口コミにエスカレートする可能性があります. そのため、オンラインでの言及を追跡することは不可欠です。

最初に行う必要があるのは、関連するすべてのキーワード (ブランド名、主要な製品/サービス、業界で人気のあるフレーズ、主要なライバル) に対して Google アラートを作成することです。 Google はあなたのメンションをメールで通知します。これらのメールを受信する頻度を選択できます。

さらに、ソーシャルメディア監視ツールを使用して、オンラインでの言及を追跡することもできます。 Hootsuite や Sprout Social などのツールを使用すると、複数のプラットフォームでのアクティビティを追跡し、すべてのメンションを 1 か所で確認できます。このようなツールを使用すると、外部からオンラインの評判管理サービスを利用する必要がなくなります。

読む: 2019 年の 15 のソーシャルメディア監視ツール

5) レビューの管理

オンラインで商品を購入しようと思ったとき、最初に何をしますか? オンラインレビューをチェックしてみませんか？

オンラインレビューは、購入の決定に影響を与える主要な要因です。 実際、消費者の約 85% は、個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。 そのため、人々がオンラインでどのようなレビューを残しているかを追跡することが重要です。いくつかの主要なレビューサイトを見てみましょう。

Google マイビジネス: Google マイビジネスは、信頼性の高いオンラインレビューの情報源であり、すべてのローカルビジネスに欠かせないものです。 ローカル検索結果については、Google は Google マイビジネスから多くのデータを引き出します。

Amazon:製品ベースの企業であり、製品を Amazon に掲載している場合、ユーザーが別の場所から購入したとしても、Amazon でレビューをチェックする可能性は非常に高くなります。 Amazonの製品の大部分には、信頼できるソースと見なすのに十分なレビューがあります.

Trip Advisor: Trip Advisor は、特定の場所での宿泊先やアクティビティを探す旅行者によって使用されます。 人々はホテルやレストランのレビューを探すことができます。旅行および観光ビジネスに興味がある場合、これはプレゼンスを登録しなければならない場所の 1 つです。

イエローページ:イエローページは、世界中で最大のビジネスディレクトリの 1 つです。 ここでは、ユーザーはレビューに加えて、住所、連絡先番号、営業時間など、地元のビジネスに関する多くの情報を見つけることができます. ここにビジネスを掲載することで、レビューを獲得し、見込み客に好印象を与えることができます。

言うまでもなく、これは包括的なリストではありません。そのため、業界に関連するニッチなレビューサイトをチェックする必要があります。

読む:ビジネスと製品のレビューを収集するための 26 のカスタマーレビューサイト

顧客に肯定的なレビューを残すよう促す

満足のいくサービスを提供する場合、顧客にオンラインで共有してもらいたいでしょう。ほとんどの顧客は製品/サービスを自分でレビューしないため、電子メール、電話、または単にウェブサイトの「レビュー」セクションでフィードバックを共有するよう依頼する必要があります. 予算が許せば、ギフト、クーポン、または割引の形でインセンティブを提供して、レビューを共有するように促すことができます。これを実際に達成する方法の詳細については、Dragon Digital の担当者がまとめたガイド「Get More 5 Star Customer Reviews by Boosting Your Customer Experience」をまとめました。

否定的なレビューを巧みに管理する

顧客は、自分の声を聞いてくれる人がいることに気付いたときに感謝します。そのため、否定的なレビューに注意を払わないと、顧客に好ましくない印象を与える可能性があります. コメントのモデレーションに関しては、各レビューサイトに独自の一連のルールがあることを覚えておくことが重要です。そのため、レビューの管理を開始する前に、必ず利用規約を確認してください。

まず、間違いを犯したことを認め、謝罪する必要があります。自分の行動に責任を持ち、解決に向けて協力してください。自分のせいではないとわかっていても、落ち着いてください。他人に責任転嫁しないでください。

機転を利かせて状況に対処する: 敬意を持って顧客に話しかけ、わかりやすい方法で物事を説明するように努めます。レビュアーのフィードバックに感謝し、次回はより良いサービスを提供することを約束します。そして最も重要なことは、間違いから学ぶことです。そもそも悪いレビューの原因となった問題を修正し、再発しないようにします。

6) ブランドの Google 検索結果を管理する

誰かがあなたのブランドを Google 検索した場合、理想的には、あなたのウェブサイトとサイトリンクが最初の結果に表示されるはずです。サイトリンクは、Web サイトのさまざまな領域へのショートカットを提供し、ユーザーがサイトの最も人気のあるセクションを簡単にナビゲートできるようにします。

これを実現するには、適切なサイトアーキテクチャを備えた SEO 最適化された Web サイトが必要です。適切に最適化されたアーキテクチャでは、すべての Web ページが相互にリンクされます。 Google Search Consoleを使用して、ウェブサイトが Google にインデックスされているかどうかを確認できます。

SEO に最適化された Web ページとブログを作成して、サイトにトラフィックを引き寄せます。まず、キーワード調査を実施して、人々があなたのブランドを検索するときに Google で入力する用語を調べます。 SEM Rush、Ahrefs、Google Keyword Planner などのツールは、この点で非常に役立ちます。ターゲットにしたい任意のキーワードを検索できます。

検索数が適度で競合が比較的少ないキーワードを選択し、それに関連する質の高いブログ投稿を作成します。コンテンツには適切な見出しと小見出しがあり、読みやすいものでなければなりません。 Google アナリティクスを使用して、訪問数、クリック率、直帰率など、ウェブサイトのパフォーマンスを監視します。

読む:初心者向け Google アナリティクス 4 チュートリアル

重要ポイント

オンラインでの評判は、いくつかの理由で重要です。ポジティブなオンラインイメージは、収益を高め、サイトへの訪問者を増やし、顧客との信頼を築きます。したがって、現在の評判を評価し、ブランドのドメイン名を確保し、すべての主要なソーシャルプラットフォームでプレゼンスを確立し、これらのコンテンツを定期的に公開し、Google アラートやソーシャルメディア監視ツールを通じてオンラインでの言及を追跡することが不可欠です。

すべての主要なレビューサイトにページを作成し、肯定的および否定的なレビューを監視します。適切なアーキテクチャで SEO に最適化されたサイトを構築します。業界に関連するキーワードを追跡し、サイトに高品質のブログを定期的に投稿してください。