6 все более смелых приемов обеспечения прозрачности в маркетинге

Прозрачность: в моде контент-маркетинг. По очевидным причинам, один из лучших способов привлечь посетителей на ваш сайт или блог — предоставить им информацию, которую никто другой не хочет. Мы все хотим знать глубокие темные секреты других компаний, и, будучи теми, кто на самом деле раскрывает эти секреты, ваша компания может многое выиграть. Вот три немедленных результата предложения открытых и честных советов потенциальным клиентам в Интернете:

1. Увеличение посещаемости сайта
2. Развитие социальных подписчиков — больше лайков в Facebook, подписчиков компании в LinkedIn и т. д.
3. Неисчислимое значение заслуженного доверия от ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Прозрачность может показаться довольно рискованной для некоторых компаний в высококонкурентной среде, но те, кто совершает скачок, безусловно, получают вознаграждение. Просто спросите Рэнда Фишкина из компании Moz, занимающейся SEO-ресурсами. Они публикуют все свое финансирование и результаты во всех подробностях, чтобы каждый мог их увидеть в своем блоге. Не случайно доходы Moz продолжают расти, и они являются вторым по известности брендом маркетинговых технологий после Google. Им нечего скрывать, и, надеюсь, вам тоже.

Мы все любим узнавать коммерческие секреты друг друга и читать о культуре сотрудников, но когда придет время публиковать, вы можете получить несколько бабочек. Чтобы помочь вам преодолеть свои страхи, мы составили список из 6 различных типов прозрачности, которые вы действительно можете продавать, и примеры компаний (все, о которых вы, вероятно, слышали), которые приняли их. О, и я забыл упомянуть, этот список становится все более и более смелым по мере продвижения вниз по списку.

1. Гордитесь использованием традиционных отраслевых методов

В 2006 году Брайан Халлиган и Дхармеш Шах профинансировали компанию по интернет-маркетингу в надежде сделать что-то радикальное: отказаться от спама. В то время как прерывающий маркетинг все еще царил, HubSpot давал своим клиентам средства для мощного спам-маркетинга по электронной почте, но они подчеркивали философию и инструменты, чтобы подняться над такими нечестными методами. Вместо того, чтобы сосредоточиться на покупке списков адресов электронной почты, они дали компаниям возможность органически увеличивать списки подписчиков электронной почты. Вместо того, чтобы сосредоточиться на показе рекламы, они оптимизировали веб-сайты для конверсий по подписке. Вместо того, чтобы сосредоточиться на всплывающей рекламе, HubSpot создал аналитические инструменты для вашего сайта, чтобы вы могли видеть, что на самом деле нравится вашим посетителям, а что нет.

Хотя это отвращение к прерывистому маркетингу, безусловно, противоречило отраслевым тенденциям 2006 года, это было именно то, что искали клиенты. Философия входящего маркетинга, которую они изобрели и на которой построили свою компанию по разработке программного обеспечения, стала сегодня самой большой тенденцией в маркетинге, соперничающей только с социальными сетями, и сделала основателей (и многих других) очень, очень богатыми.

2. Уточните свои источники и цепочку поставок

Обсуждение того, где и как вы получаете сырье, из которого вы создаете свои продукты и услуги, может быть отличным способом завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, показать, насколько вы заботитесь о деталях своей работы, и сделать своих поставщиков широко известными. Единственная причина, по которой вы избегаете этой стратегии, заключается в том, что вам есть что скрывать от потенциальных клиентов. В этом случае вам следует подумать о серьезных изменениях в вашем бизнесе.

Используя интерактивные карты, Starbucks и Patagonia указали точные места по всему миру, откуда они получают свои товары. Судя по всему, этим компаниям нечего скрывать, и их клиенты готовы платить больше за продукты, которым они могут доверять.

3. Независимо от вашей отрасли, продвигайте свои инновационные стратегии роста

Вы можете подумать: «Зачем мне раскрывать свои бизнес-идеи и процессы? Эти с трудом заработанные стратегии являются ключевыми компонентами моего конкурентного преимущества». Конечно, это все хорошо, но эти с трудом заработанные стратегии никогда не приведут к развитию вашего бизнеса, если ваши потенциальные клиенты не знают, что они у вас есть. Контент-маркетинг предоставляет вам фантастическую возможность использовать свои отраслевые знания для продвижения вашего бизнеса среди заинтересованных потенциальных клиентов.

Достаточно взглянуть на Маркуса Шеридана из River Pools, о котором писали в New York Times, потому что он перестал тратить столько денег на рекламу и сосредоточился на том, чтобы отвечать на вопросы своих клиентов прямо на своем веб-сайте, что помогло спасти его бизнес, и, в свою очередь, он стал суперзвезда контент-маркетинга.

4. Использование отрицательной обратной связи для демонстрации вашего обслуживания клиентов

Это проблема многих компаний: как реагировать на негативные отзывы таким образом, чтобы успокоить комментатора, не признавая слишком много недостатков в вашей компании или ваших услугах. Я думаю, что пекарня Amy's Bakery Company Bakery Boutique & Bistro нашла правильный баланс в своей реакции на некоторые негативные комментарии после того, как они были представлены в телевизионной программе.

Обслуживание клиентов, будь то онлайн или лично, заключается в том, чтобы помочь им решить их проблемы и сделать все возможное, чтобы произвести хорошее впечатление и удержать клиента. Примеры того, как на самом деле реагировать на негативные комментарии на общедоступных форумах, можно найти в нашем предыдущем сообщении в блоге, посвященном рекомендациям службы поддержки клиентов Twitter.

5. Используйте открытый подход к представлению финансовых данных

Финансовая информация часто считается тщательно охраняемым активом многих компаний, что делает все захватывающим, когда компания публикует информацию о ваших доходах и расходах. Во всем мире наблюдается растущее давление на нефтяные компании, чтобы они раскрывали свои доходы и расходы. (Неважно, что большинство компаний проигнорировали эти запросы.)

Тем не менее, одна компания увидела возможность подать пример своей отрасли и продемонстрировала не только свои полные доходы, но и свои расходы с каждым отдельным государственным органом, чтобы развеять любые слухи о неправомерных действиях. Даже самые громкие политические оппоненты Shell приветствовали эту прозрачность, и этот шаг помог завоевать доверие потребителей.

6. Повышайте узнаваемость компании, смело продвигая кадровую политику

Это настолько прозрачно, насколько может быть прозрачна компания. Buffer, компания-разработчик программного обеспечения для управления социальными сетями, предприняла смелый шаг, опубликовав зарплату каждого сотрудника, даже генерального директора. Это, безусловно, произвело фурор и, вероятно, заставило некоторых из их сотрудников чувствовать себя некомфортно. Но из-за их риска они были завалены резюме и получили нескончаемую прессу, восхваляющую их храбрость. О, и я забыл упомянуть, что они видели экспоненциальный рост?

Вывод

Прозрачный маркетинг не всегда прост, многих он даже пугает. Однако, если вам нечего скрывать, наличие прозрачной маркетинговой стратегии способствует укреплению уважения и признания в отрасли, привлечению потенциальных клиентов и созданию доверия со стороны ваших клиентов. Что бы вас ни беспокоило, если Buffer сможет опубликовать все свои зарплаты, я уверен, что вы сможете предложить своим потенциальным клиентам некоторую информацию о вашей цепочке поставок.