6 tactiques de plus en plus audacieuses pour la transparence en marketing

Transparence : elle fait fureur dans le marketing de contenu. Pour des raisons évidentes, l'un des meilleurs moyens d'attirer des visiteurs sur votre site ou votre blog est de leur donner les informations que personne d'autre ne veut. Nous voulons tous connaître les sombres et profonds secrets d'autres entreprises, et en étant ceux qui divulguent réellement ces secrets, votre entreprise a beaucoup à gagner. Voici trois résultats immédiats en offrant des conseils ouverts et honnêtes aux prospects en ligne :

1. Une augmentation du trafic sur le site Web
2. Le développement d'un suivi social - plus de likes sur Facebook, de followers sur LinkedIn, etc.
3. La valeur innombrable de la confiance gagnée de vos prospects et clients.

La transparence peut sembler être un risque pour certaines entreprises dans des environnements hautement concurrentiels, mais celles qui sautent le pas en voient absolument les récompenses. Demandez simplement à Rand Fishkin de la société de ressources SEO "Moz". Ils publient tous leurs financements et les résultats en détail pour que tout le monde puisse les voir sur leur blog. Ce n'est pas un hasard si les revenus de Moz continuent de monter en flèche et ils sont la deuxième marque de technologie marketing la plus reconnue après Google. Ils n'ont rien à cacher et j'espère que vous non plus.

Nous aimons tous apprendre les secrets commerciaux les uns des autres et lire sur la culture des employés, mais quand vient le temps de publier, vous pouvez avoir quelques papillons. Pour vous aider à surmonter vos peurs, nous avons dressé une liste de 6 types de transparence différents que vous pouvez réellement commercialiser et des exemples d'entreprises (toutes celles dont vous avez probablement entendu parler) qui les ont adoptées. Oh, et j'ai oublié de mentionner, cette liste devient de plus en plus audacieuse à mesure que vous avancez dans la liste.

1. Soyez fier de dépasser les méthodes conventionnelles de l'industrie

En 2006, une société de marketing Internet a été fondée par Brian Halligan et Dharmesh Shah dans l'espoir de faire quelque chose de radical : pas de spam. Alors que le marketing interruptif régnait toujours, HubSpot a donné à ses clients les moyens de faire du marketing par e-mail lourd et spam, mais ils ont mis l'accent sur la philosophie et les outils pour s'élever au-dessus de ces techniques malhonnêtes. Plutôt que de se concentrer sur l'achat de listes d'e-mails, ils ont donné aux entreprises la possibilité de développer de manière organique des listes d'abonnés aux e-mails. Plutôt que de se concentrer sur la diffusion de publicités, ils ont optimisé les sites Web pour les conversions opt-in. Plutôt que de se concentrer sur l'ada pop-up, HubSpot a créé des outils d'analyse pour votre site afin que vous puissiez voir ce que vos visiteurs aiment réellement et ce qu'ils n'aiment pas.

Bien que cette aversion pour le marketing disruptif allait certainement à l'encontre des tendances de l'industrie en 2006, c'était exactement ce que recherchaient les clients. La philosophie du marketing entrant qu'ils ont inventée et sur laquelle ils ont construit leur entreprise de logiciels est devenue la plus grande tendance actuelle en matière de marketing, rivalisant uniquement avec les médias sociaux et a rendu les fondateurs (et bien d'autres) très, très riches.

2. Clarifiez votre approvisionnement et votre chaîne d'approvisionnement

Discuter où et comment vous obtenez les matières premières sur lesquelles vous construisez vos produits et services peut être un moyen fantastique d'établir la confiance avec vos prospects, de montrer à quel point vous vous souciez des détails de votre travail et de donner une grande publicité à vos fournisseurs. La seule raison pour laquelle vous choisiriez d'éviter cette stratégie est lorsque vous avez quelque chose à cacher aux prospects ou aux clients. Dans ce cas, vous devriez envisager des changements majeurs dans votre entreprise.

À l'aide de cartes interactives, Starbucks et Patagonia ont publié les emplacements exacts dans le monde d'où ils reçoivent leurs fournitures. Apparemment, ces entreprises n'ont rien à cacher et leurs clients sont prêts à payer un supplément pour des produits en lesquels ils peuvent avoir confiance.

3. Quel que soit votre secteur d'activité, faites la promotion de vos stratégies de croissance innovantes

Vous pensez peut-être : "Pourquoi devrais-je publier mes informations et mes processus commerciaux ? Ces stratégies durement acquises sont les éléments clés de mon avantage concurrentiel." Bien sûr, c'est bien beau, mais ces stratégies durement gagnées ne feront jamais croître votre entreprise si vos prospects ne savent pas que vous les avez. Le marketing de contenu vous offre un moyen fantastique d'utiliser vos connaissances du secteur pour commercialiser votre entreprise auprès de prospects intéressés.

Il suffit de regarder Marcus Sheridan de River Pools qui a été présenté dans le New York Times parce qu'il a cessé de dépenser autant d'argent en publicité et s'est concentré sur la réponse aux questions de ses clients directement sur son site Web, ce qui a aidé à sauver son entreprise, et à son tour, il est devenu un superstar du marketing de contenu.

4. Utiliser les commentaires négatifs pour présenter votre service client

C'est un défi pour de nombreuses entreprises, comment répondre aux critiques négatives d'une manière qui apaise le commentateur sans admettre trop de défauts dans votre entreprise ou vos services. Je pense qu'Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro a trouvé le bon équilibre avec sa réponse à certains commentaires négatifs après qu'ils aient été présentés dans une émission de télévision.

Le service client, que ce soit en ligne ou en personne, consiste à les aider à résoudre leurs problèmes et à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour faire bonne impression et fidéliser un client. Pour des exemples sur la manière de traiter les commentaires négatifs dans les forums publics, consultez notre ancien article de blog sur les meilleures pratiques du service client Twitter.

5. Adoptez une approche ouverte pour présenter les données financières

Les informations financières sont souvent considérées comme un actif étroitement gardé par de nombreuses entreprises, ce qui rend tout cela passionnant lorsqu'une entreprise publie ses revenus et ses dépenses. Partout dans le monde, des pressions croissantes s'exercent sur les compagnies pétrolières pour qu'elles dévoilent leurs revenus et leurs dépenses. (Peu importe que la plupart des entreprises aient ignoré ces demandes.)

Cependant, une entreprise a vu l'opportunité de donner l'exemple à son secteur et a affiché non seulement l'intégralité de ses revenus, mais également ses dépenses auprès de chaque entité gouvernementale afin de dissiper toute rumeur d'inconduite. Shell a été applaudie même par ses opposants politiques les plus bruyants pour cette transparence, et cette décision a contribué à renforcer la confiance des consommateurs.

6. Améliorer la reconnaissance de l'entreprise en promouvant audacieusement la politique RH

C'est à peu près aussi transparent qu'une entreprise peut l'être. Buffer, une société de logiciels de gestion de médias sociaux, a pris la décision audacieuse de publier les salaires de chaque employé, même le PDG. Cela a certainement fait des vagues et a probablement mis certains de leurs employés mal à l'aise. Mais, pour leur risque, ils ont été inondés de CV et ont reçu une presse sans fin louant leur bravoure. Oh, et ai-je oublié de mentionner qu'ils ont connu une croissance exponentielle ?

Conclusion

Le marketing transparent n'est pas toujours facile, beaucoup trouvent même cela effrayant. Cependant, si vous n'avez rien à cacher, une stratégie de marketing transparente renforce le respect et la reconnaissance de l'industrie, attire des prospects et crée la confiance avec vos clients. Quelles que soient vos préoccupations, si Buffer peut publier tous ses salaires, je suis sûr que vous pourrez offrir à vos prospects des informations sur votre chaîne d'approvisionnement.