6 Tattiche sempre più audaci per la trasparenza nel marketing

Trasparenza: è di gran moda nel content marketing. Per ovvie ragioni, uno dei modi migliori per attirare visitatori sul tuo sito o blog è fornire loro le informazioni a cui nessun altro è disposto. Tutti noi vogliamo conoscere i profondi oscuri segreti di altre aziende e, essendo quelli che raccontano effettivamente questi segreti, la tua azienda ha molto da guadagnare. Ecco tre risultati immediati nell'offrire consigli aperti e onesti ai potenziali clienti online:

1. Un aumento del traffico del sito web
2. Lo sviluppo di un seguito sociale: più Mi piace su Facebook, follower aziendali su LinkedIn, ecc.
3. L'innumerevole valore della fiducia guadagnata dai tuoi potenziali clienti e clienti.

La trasparenza può sembrare un rischio per alcune aziende in ambienti altamente competitivi, ma coloro che fanno il salto vedono assolutamente i frutti. Basta chiedere a Rand Fishkin della società di risorse SEO "Moz". Pubblicano tutti i loro finanziamenti e i risultati in tutti i dettagli affinché chiunque possa vederli sul loro blog. Non è un caso che i ricavi di Moz continuino a crescere e sono il secondo marchio di tecnologia di marketing più riconosciuto dopo Google. Loro non hanno niente da nascondere e, si spera, neanche tu.

Tutti noi amiamo imparare i reciproci segreti commerciali e leggere la cultura dei dipendenti, ma quando arriva il momento di pubblicare, potresti avere qualche farfalla. Per aiutarti a superare le tue paure, abbiamo messo insieme un elenco di 6 diversi tipi di trasparenza che puoi effettivamente commercializzare ed esempi di aziende (tutto ciò di cui probabilmente hai sentito parlare) che li hanno abbracciati. Oh, e ho dimenticato di menzionare, questo elenco diventa sempre più audace man mano che scorri l'elenco.

1. Sii orgoglioso di urtare i metodi convenzionali del settore

Nel 2006, una società di marketing su Internet è stata finanziata da Brian Halligan e Dharmesh Shah con la speranza di fare qualcosa di radicale: niente spam. Mentre regnava ancora il marketing interruttivo, HubSpot ha fornito ai propri clienti i mezzi per fare email marketing pesante e spam, ma hanno sottolineato la filosofia e gli strumenti per superare tali tecniche disoneste. Invece di concentrarsi sull'acquisto di liste di posta elettronica, hanno dato alle aziende la possibilità di far crescere organicamente le liste di iscritti alla posta elettronica. Invece di concentrarsi sulla pubblicazione di annunci pubblicitari, hanno ottimizzato i siti Web per le conversioni opt-in. Invece di concentrarsi sull'ada pop-up, HubSpot ha creato strumenti di analisi per il tuo sito in modo da poter vedere cosa piace ai tuoi visitatori e cosa no.

Sebbene questa avversione per il marketing interruttivo fosse certamente contraria alle tendenze del settore nel 2006, era esattamente ciò che i clienti stavano cercando. La filosofia dell'inbound marketing su cui hanno inventato e costruito la loro società di software è diventata la più grande tendenza di marketing di oggi, rivaleggiando solo con i social media e ha reso i fondatori (e molti altri) molto, molto ricchi.

2. Chiarire la tua catena di approvvigionamento e fornitura

Discutere dove e come ottenere le materie prime su cui costruisci i tuoi prodotti e servizi può essere un modo fantastico per creare fiducia con i tuoi potenziali clienti, mostrare quanto tieni ai dettagli del tuo lavoro e dare grande pubblicità ai tuoi fornitori. L'unico motivo per cui sceglieresti di evitare questa strategia è quando hai qualcosa da nascondere a potenziali clienti o clienti. In tal caso, dovresti considerare cambiamenti importanti per la tua attività.

Utilizzando mappe interattive, sia Starbucks che Patagonia hanno rilasciato le posizioni esatte in tutto il mondo da cui ricevono i loro rifornimenti. Apparentemente, queste aziende non hanno nulla da nascondere e i loro clienti sono disposti a pagare un premio per prodotti di cui possono fidarsi.

3. Indipendentemente dal tuo settore, promuovi le tue strategie di crescita innovative

Potresti pensare: "Perché dovrei pubblicare le mie informazioni e i miei processi aziendali? Queste strategie duramente guadagnate sono le componenti chiave del mio vantaggio competitivo". Naturalmente, va tutto bene, ma queste strategie duramente guadagnate non faranno mai crescere la tua attività se i tuoi potenziali clienti non sanno che le hai. Il content marketing offre una fantastica strada per utilizzare la tua conoscenza del settore per commercializzare la tua attività a potenziali clienti interessati.

Basta guardare Marcus Sheridan di River Pools, che è apparso sul New York Times perché ha smesso di spendere tanti soldi in pubblicità e si è concentrato sul rispondere alle domande dei suoi clienti direttamente sul suo sito Web, il che ha contribuito a salvare la sua attività e, a sua volta, è diventato un superstar del marketing dei contenuti.

4. Utilizzo del feedback negativo per mettere in evidenza il tuo servizio clienti

Questa è una sfida di molte aziende, come rispondere alle recensioni negative in un modo che plachi il commentatore senza ammettere troppi difetti nella tua azienda o nei tuoi servizi. Penso che Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro abbia trovato il giusto equilibrio con la loro risposta ad alcuni commenti negativi dopo che sono stati presentati in un programma televisivo.

Il servizio clienti, sia online che di persona, consiste nell'aiutarli a risolvere i loro problemi e fare tutto il possibile per fare una buona impressione e mantenere un cliente. Per esempi su come affrontare effettivamente i commenti negativi nei forum pubblici, dai un'occhiata al nostro post sul blog passato sulle migliori pratiche del servizio clienti di Twitter.

5. Adottare un approccio aperto alla presentazione dei dati finanziari

Le informazioni finanziarie sono spesso considerate una risorsa gelosamente custodita di molte aziende, il che rende tutto eccitante quando un'azienda rilascia entrate e spese. In tutto il mondo, c'è stata una crescente pressione sulle compagnie petrolifere per svelare le loro entrate e spese. (Non importa che la maggior parte delle aziende abbia ignorato queste richieste.)

Tuttavia, una società ha visto l'opportunità di dare l'esempio per il proprio settore e ha mostrato non solo le proprie entrate complete, ma anche le proprie spese con ogni entità governativa diversa per dissipare qualsiasi voce di cattiva condotta. La Shell è stata applaudita anche dai suoi più accesi oppositori politici per questa trasparenza e la mossa ha contribuito a creare fiducia tra i consumatori.

6. Migliorare il riconoscimento aziendale promuovendo coraggiosamente la politica delle risorse umane

Questo è il più trasparente possibile per un'azienda. Buffer, una società di software per la gestione dei social media, ha deciso di pubblicare gli stipendi di ogni dipendente, anche il CEO. Sicuramente è stato fatto scalpore e probabilmente ha messo a disagio alcuni dei loro dipendenti. Ma, a loro rischio, sono stati inondati di curriculum e hanno ricevuto una stampa senza fine che lodava il loro coraggio. Oh, e ho dimenticato di menzionare che hanno visto una crescita esponenziale?

Conclusione

Il marketing trasparente non è sempre facile, molti addirittura lo trovano spaventoso. Tuttavia, se non hai nulla da nascondere, avere una strategia di marketing trasparente crea il rispetto e il riconoscimento del settore, attira potenziali clienti e crea fiducia con i tuoi clienti. Qualunque siano le tue preoccupazioni, se Buffer può pubblicare tutti i loro stipendi, sono sicuro che puoi offrire ai tuoi potenziali clienti alcune informazioni sulla tua catena di approvvigionamento.