6 กลยุทธ์ที่ท้าทายมากขึ้นเพื่อความโปร่งใสในการตลาด

ความโปร่งใส: มันคือความโกรธแค้นในการตลาดเนื้อหา ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมไซต์หรือบล็อกของคุณคือการให้ข้อมูลที่ไม่มีใครเต็มใจให้ เราทุกคนต้องการทราบความลับอันดำมืดลึกของบริษัทอื่น และโดยการเป็นคนบอกความลับเหล่านี้จริงๆ บริษัทของคุณก็มีกำไรมากมาย ต่อไปนี้คือผลลัพธ์สามประการของการเสนอคำแนะนำที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมาแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทางออนไลน์:

1. การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น
2. การพัฒนาผู้ติดตามทางโซเชียล—ไลค์บน Facebook มากขึ้น, ผู้ติดตามบริษัท LinkedIn ฯลฯ
3. มูลค่านับไม่ถ้วนของความไว้วางใจที่ได้รับจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

ความโปร่งใสอาจดูเหมือนค่อนข้างเสี่ยงต่อบริษัทบางแห่งในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง แต่ผู้ที่ก้าวกระโดดเห็นผลตอบแทนอย่างแน่นอน แค่ถาม Rand Fishkin จากบริษัท SEO-resources "Moz" พวกเขาเผยแพร่เงินทุนทั้งหมดและผลลัพธ์โดยละเอียดเพื่อให้ทุกคนเห็นในบล็อกของพวกเขา ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่รายรับของ Moz ยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเป็นแบรนด์เทคโนโลยีการตลาดที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดเป็นอันดับสองรองจาก Google พวกเขาไม่มีอะไรต้องปิดบังและหวังว่าคุณจะไม่ทำเช่นกัน

เราทุกคนชอบที่จะเรียนรู้ความลับทางการค้าของกันและกันและอ่านเกี่ยวกับวัฒนธรรมของพนักงาน แต่เมื่อถึงเวลาต้องเผยแพร่ คุณอาจรู้สึกสับสนเล็กน้อย เพื่อช่วยให้คุณเอาชนะความกลัว เราได้รวบรวมรายการความโปร่งใส 6 ประเภทที่คุณสามารถทำการตลาดได้จริงและตัวอย่างของบริษัทต่างๆ (ทั้งหมดที่คุณเคยได้ยิน) ที่ยอมรับพวกเขา อ้อ และฉันลืมบอกไป รายการนี้เริ่มมีความกล้าหาญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อคุณเลื่อนลงมาในรายการ

1. จงภูมิใจกับการก้าวข้ามวิธีการแบบเดิมๆ ของอุตสาหกรรม

ในปี 2549 บริษัทการตลาดทางอินเทอร์เน็ตได้รับทุนจาก Brian Halligan และ Dharmesh Shah โดยหวังว่าจะทำอะไรที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นั่นคือไม่มีสแปม ในขณะที่การตลาดแบบขัดจังหวะยังคงครองราชย์อยู่ HubSpot ทำให้ลูกค้ามีช่องทางในการทำการตลาดผ่านอีเมลที่หนักหน่วงและเป็นสแปม แต่พวกเขาเน้นย้ำถึงปรัชญาและเครื่องมือที่จะอยู่เหนือเทคนิคที่ไม่ซื่อสัตย์ดังกล่าว แทนที่จะมุ่งเน้นที่การซื้อรายชื่ออีเมล พวกเขาให้บริษัทต่างๆ มีความสามารถในการขยายรายชื่อสมาชิกอีเมลแบบออร์แกนิก แทนที่จะเน้นที่การแสดงโฆษณา พวกเขาปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับการแปลงแบบเลือกเข้าร่วม แทนที่จะเน้นที่ป๊อปอัป HubSpot ได้สร้างเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูว่าผู้เยี่ยมชมของคุณชอบอะไรจริง ๆ และสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ

แม้ว่าการไม่ชอบการตลาดแบบขัดจังหวะนี้จะขัดกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมในปี 2549 อย่างแน่นอน แต่ก็เป็นสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาอย่างแน่นอน ปรัชญาของการตลาดขาเข้าที่พวกเขาคิดค้นและสร้างบริษัทซอฟต์แวร์ของตนได้กลายเป็นเทรนด์การตลาดที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบันซึ่งแข่งขันกับโซเชียลมีเดียเท่านั้น และทำให้ผู้ก่อตั้ง (และอื่น ๆ อีกมากมาย) ร่ำรวยมาก

2. ชี้แจงการจัดหาและซัพพลายเชนของคุณ

การอภิปรายว่าคุณได้รับวัตถุดิบจากที่ใดและอย่างไรในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในรายละเอียดงานของคุณมากเพียงใด และเผยแพร่ให้ซัพพลายเออร์ของคุณเป็นที่รู้จักอย่างมาก เหตุผลเดียวที่คุณจะเลือกที่จะหลีกเลี่ยงกลยุทธ์นี้คือเมื่อคุณมีสิ่งที่จะซ่อนจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า ในกรณีนี้ คุณควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในธุรกิจของคุณ

ด้วยการใช้แผนที่แบบโต้ตอบ ทั้ง Starbucks และ Patagonia ได้เปิดเผยตำแหน่งที่แน่นอนทั่วโลกที่พวกเขาได้รับเสบียง เห็นได้ชัดว่าบริษัทเหล่านี้ไม่มีอะไรต้องปิดบัง และลูกค้ายินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้

3. ส่งเสริมกลยุทธ์การเติบโตที่เป็นนวัตกรรมโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ

คุณอาจกำลังคิดว่า: "ทำไมฉันถึงต้องเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและกระบวนการทางธุรกิจของฉัน กลยุทธ์ที่หามาอย่างยากลำบากเหล่านี้เป็นองค์ประกอบหลักของความได้เปรียบในการแข่งขันของฉัน" แน่นอนว่าทุกอย่างดีและดี แต่กลยุทธ์ที่หามาได้ยากเหล่านี้จะไม่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตหากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไม่รู้ว่าคุณมี การตลาดเนื้อหาเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการใช้ความรู้ในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ

เพียงแค่มองไปที่ Marcus Sheridan จาก River Pools ที่แสดงใน New York Times เพราะเขาหยุดใช้เงินจำนวนมากในการโฆษณาและมุ่งเน้นไปที่การตอบคำถามของลูกค้าโดยตรงบนเว็บไซต์ของเขา ซึ่งช่วยประหยัดธุรกิจของเขา และในทางกลับกัน เขาก็กลายเป็น ซุปตาร์การตลาดเนื้อหา

4. การใช้คำติชมเชิงลบเพื่อนำเสนอการบริการลูกค้าของคุณ

นี่เป็นความท้าทายของหลายๆ ธุรกิจ การตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบในลักษณะที่เอาใจผู้แสดงความคิดเห็นโดยไม่ยอมรับข้อบกพร่องมากเกินไปในบริษัทหรือบริการของคุณ ฉันคิดว่า Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro พบจุดสมดุลกับการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบหลังจากที่ได้นำเสนอในรายการโทรทัศน์

การบริการลูกค้า ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือแบบตัวต่อตัว เกี่ยวกับการช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาและทำทุกอย่างที่คุณสามารถสร้างความประทับใจและรักษาลูกค้าไว้ได้ สำหรับตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความคิดเห็น เชิง ลบในฟอรัมสาธารณะ โปรดดูบล็อกโพสต์ที่ผ่านมาของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าของ Twitter

5. ใช้แนวทางเปิดเพื่อนำเสนอข้อมูลทางการเงิน

ข้อมูลทางการเงินมักถูกมองว่าเป็นทรัพย์สินที่มีการดูแลอย่างใกล้ชิดของบริษัทหลายแห่ง ซึ่งทำให้ทุกอย่างน่าตื่นเต้นเมื่อบริษัทเปิดเผยรายได้และการใช้จ่ายของคุณ บริษัทน้ำมันทั่วโลกกดดันให้เปิดเผยรายได้และการใช้จ่าย (ไม่ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะเพิกเฉยต่อคำขอเหล่านี้)

อย่างไรก็ตาม บริษัทหนึ่งเห็นโอกาสที่จะเป็นแบบอย่างสำหรับอุตสาหกรรมของตน และไม่เพียงแต่แสดงรายได้ทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังแสดงการใช้จ่ายกับหน่วยงานภาครัฐต่างๆ เพื่อปัดเป่าข่าวลือเรื่องการประพฤติมิชอบ เชลล์ได้รับเสียงปรบมือจากฝ่ายตรงข้ามทางการเมืองที่ดังที่สุดสำหรับความโปร่งใสนี้ และการเคลื่อนไหวดังกล่าวช่วยสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภค

6. ปรับปรุงการรับรู้ของบริษัทโดยการส่งเสริมนโยบายทรัพยากรบุคคลอย่างกล้าหาญ

สิ่งนี้มีความโปร่งใสเท่าที่บริษัทจะทำได้ Buffer บริษัทซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดีย ทุ่มสุดตัวเพื่อเผยแพร่เงินเดือนของพนักงานทุกคน แม้แต่ CEO แน่นอนว่ามันสร้างกระแสและอาจทำให้พนักงานบางคนรู้สึกไม่สบายใจ แต่สำหรับความเสี่ยง พวกเขากลับเต็มไปด้วยประวัติย่อและได้รับคำชมจากสื่อมวลชนอย่างไม่สิ้นสุด โอ้ ฉันลืมบอกไปหรือเปล่าว่าพวกเขาเห็นการเติบโตแบบทวีคูณ?

บทสรุป

การตลาดที่โปร่งใสไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป หลายคนถึงกับมองว่าน่ากลัว อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีอะไรต้องปิดบัง การมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่โปร่งใสสร้างความเคารพและการยอมรับในอุตสาหกรรม ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะกังวลอะไร หากบัฟเฟอร์สามารถเผยแพร่เงินเดือนทั้งหมดของพวกเขาได้ ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถเสนอข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับซัพพลายเชนของคุณแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้