6 tactici din ce în ce mai îndrăznețe pentru transparență în marketing

Transparență: face furori în marketingul de conținut. Din motive evidente, una dintre cele mai bune modalități de a atrage vizitatori pe site-ul sau blogul dvs. este să le oferiți informațiile pe care nimeni altcineva nu este dispus. Cu toții dorim să cunoaștem secretele profunde întunecate ale altor companii și, fiind cei care le spun cu adevărat aceste secrete, compania ta are multe de câștigat. Iată trei rezultate imediate ale oferirii de sfaturi deschise și sincere clienților potențiali online:

1. O creștere a traficului pe site
2. Dezvoltarea unei urmăriri sociale — mai multe aprecieri pe Facebook, urmăritori ai companiei LinkedIn etc.
3. Valoarea nenumărată a încrederii câștigate din partea potențialilor și clienților tăi.

Transparența poate părea un risc pentru unele companii în medii extrem de competitive, dar cei care fac saltul văd absolut recompensele. Întrebați-l pe Rand Fishkin de la compania de resurse SEO „Moz”. Ei își publică toată finanțarea și rezultatele în detaliu pentru ca oricine să le vadă pe blogul lor. Nu este o coincidență că veniturile lui Moz continuă să crească și sunt al doilea cel mai recunoscut brand de tehnologie de marketing după Google. Ei nu au nimic de ascuns și sperăm că nici tu nu ai.

Tuturor ne place să ne învățăm reciproc secretele comerciale și să citim despre cultura angajaților, dar când vine timpul să apăsați publicați, este posibil să obțineți câțiva fluturi. Pentru a vă ajuta să vă depășiți temerile, am alcătuit o listă de 6 tipuri diferite de transparență pe care le puteți comercializa și exemple de companii (toate despre care probabil ați auzit) care le-au îmbrățișat. Ah, și am uitat să menționez, această listă devine din ce în ce mai îndrăzneață pe măsură ce treceți în jos pe listă.

1. Fii mândru că ai depășit metodele convenționale din industrie

În 2006, o companie de marketing pe internet a fost finanțată de Brian Halligan și Dharmesh Shah cu speranța de a face ceva radical: fără spam. În timp ce marketingul de întrerupere încă domnea, HubSpot le-a oferit clienților lor mijloacele de a face marketing prin e-mail greu și spam, dar ei au subliniat filozofia și instrumentele pentru a se ridica deasupra unor astfel de tehnici necinstite. În loc să se concentreze pe cumpărarea de liste de e-mail, au oferit companiilor posibilitatea de a crește organic listele de abonați. În loc să se concentreze pe difuzarea reclamelor, au optimizat site-urile web pentru conversii opt-in. În loc să se concentreze pe ada pop-up, HubSpot a creat instrumente de analiză pentru site-ul dvs., astfel încât să puteți vedea ce le place de fapt vizitatorilor dvs. și ce nu.

Deși această aversiune față de marketingul de întrerupere a fost cu siguranță împotriva tendințelor din industrie în 2006, era exact ceea ce căutau clienții. Filosofia de inbound marketing pe care au inventat-o ​​și pe care și-au construit compania de software a devenit cea mai mare tendință de marketing de astăzi a rivalizat doar cu rețelele sociale și i-a făcut pe fondatori (și pe mulți alții) foarte, foarte bogați.

2. Clarificați-vă lanțul de aprovizionare și aprovizionare

Discuția de unde și cum obțineți materiile prime pe care vă construiți produsele și serviciile poate fi o modalitate fantastică de a construi încredere cu clienții potențiali, de a arăta cât de mult vă pasă de detaliile muncii dvs. și de a oferi furnizorilor dvs. o mare publicitate. Singurul motiv pentru care ați alege să evitați această strategie este atunci când aveți ceva de ascuns de potențiali sau clienți. În acest caz, ar trebui să luați în considerare schimbări majore în afacerea dvs.

Folosind hărți interactive, atât Starbucks, cât și Patagonia au lansat locațiile exacte din întreaga lume de unde își primesc proviziile. Aparent, aceste companii nu au nimic de ascuns și clienții lor sunt dispuși să plătească premium pentru produsele în care pot avea încredere.

3. Indiferent de industria dvs., promovați-vă strategiile inovatoare de creștere

S-ar putea să vă gândiți: „De ce aș elibera vreodată informațiile și procesele mele de afaceri? Aceste strategii câștigate cu greu sunt componentele cheie ale avantajului meu competitiv.” Desigur, totul este bine și bine, dar aceste strategii câștigate cu greu nu îți vor crește niciodată afacerea dacă clienții tăi nu știu că le ai. Marketingul de conținut vă oferă o cale fantastică pentru a vă folosi cunoștințele din domeniu pentru a vă promova afacerea către clienții potențiali interesați.

Uită-te doar la Marcus Sheridan de la River Pools, care a apărut în New York Times pentru că a încetat să cheltuiască la fel de mulți bani pe publicitate și s-a concentrat pe a răspunde la întrebările clienților săi direct pe site-ul său web, ceea ce a ajutat la salvarea afacerii sale și, la rândul său, a devenit un superstar al marketingului de conținut.

4. Utilizarea feedback-ului negativ pentru a vă prezenta serviciul clienți

Aceasta este o provocare a multor companii, cum să răspundă la recenzii negative într-un mod care să liniștească pe cel care comentează, fără a admite prea multe defecte în compania sau serviciile tale. Cred că Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro a găsit echilibrul potrivit cu răspunsul lor la unele comentarii negative după ce au fost prezentate într-un program de televiziune.

Serviciul pentru clienți, fie online, fie în persoană, este să îi ajuți cu problemele lor și să faci tot ce poți să faci o impresie bună și să păstrezi un client. Pentru exemple despre cum să abordați de fapt comentariile negative pe forumurile publice, consultați postarea de blog trecută despre cele mai bune practici ale serviciului pentru clienți Twitter.

5. Adoptă o abordare deschisă pentru prezentarea datelor financiare

Informațiile financiare sunt adesea considerate un activ bine păzit al multor companii, ceea ce face ca totul să fie interesant atunci când o companie îți eliberează veniturile și cheltuielile. În întreaga lume, a existat o presiune tot mai mare asupra companiilor petroliere pentru a-și dezvălui veniturile și cheltuielile. (Indiferent că majoritatea companiilor au ignorat aceste solicitări.)

Cu toate acestea, o companie a văzut oportunitatea de a da un exemplu pentru industria lor și și-a afișat nu numai veniturile complete, ci și cheltuielile cu fiecare entitate guvernamentală diferită pentru a spulbera orice zvon de conduită greșită. Shell a fost aplaudat chiar și de cei mai puternici adversari politici ai lor pentru această transparență, iar mișcarea a contribuit la construirea încrederii în rândul consumatorilor.

6. Îmbunătățiți recunoașterea companiei prin promovarea cu îndrăzneală a politicii de resurse umane

Acest lucru este cam cât de transparent poate obține o companie. Buffer, o companie de software de management al rețelelor sociale, a făcut mișcarea îndrăzneață de a publica salariile fiecărui angajat, chiar și ale CEO-ului. Cu siguranță a făcut furori și probabil i-a făcut pe unii dintre angajații lor să se simtă inconfortabil. Dar, pentru riscul lor, au fost inundați de CV-uri și au primit o presă fără sfârșit care lăuda curajul lor. Ah, și am uitat să menționez că au înregistrat o creștere exponențială?

Concluzie

Marketingul transparent nu este întotdeauna ușor, mulți chiar consideră că este înfricoșător. Cu toate acestea, dacă nu ai nimic de ascuns, a avea o strategie de marketing transparentă construiește respectul și recunoașterea industriei, atrage clienții potențiali și creează încredere clienților tăi. Oricare ar fi preocupările dvs., dacă Buffer își poate publica toate salariile, sunt sigur că le puteți oferi clienților potențiali câteva informații despre lanțul dvs. de aprovizionare.