6 Taktik Semakin Berani untuk Transparansi Pemasaran

Transparansi: itu semua kemarahan dalam pemasaran konten. Untuk alasan yang jelas, salah satu cara terbaik untuk menarik pengunjung ke situs atau blog Anda adalah dengan memberi mereka informasi yang orang lain tidak mau. Kita semua ingin mengetahui rahasia gelap yang dalam dari perusahaan lain, dan dengan menjadi orang yang benar-benar menceritakan rahasia ini, perusahaan Anda mendapat banyak keuntungan. Berikut adalah tiga hasil langsung dari menawarkan saran terbuka dan jujur ​​kepada prospek online:

1. Peningkatan lalu lintas situs web
2. Pengembangan pengikut sosial—lebih banyak suka Facebook, pengikut perusahaan LinkedIn, dll.
3. Nilai kepercayaan yang tak terhitung banyaknya dari prospek dan klien Anda.

Transparansi mungkin tampak seperti risiko yang cukup besar bagi beberapa perusahaan di lingkungan yang sangat kompetitif, tetapi mereka yang mengambil lompatan benar-benar melihat hasilnya. Tanya saja Rand Fishkin dari perusahaan sumber daya SEO "Moz." Mereka mempublikasikan semua pendanaan mereka dan hasilnya secara detail untuk dilihat siapa saja di blog mereka. Bukan suatu kebetulan jika pendapatan Moz terus melonjak dan mereka adalah merek teknologi pemasaran kedua yang paling dikenal setelah Google. Mereka tidak menyembunyikan apa pun dan semoga Anda juga tidak.

Kita semua suka mempelajari rahasia dagang satu sama lain dan membaca tentang budaya karyawan, tetapi ketika tiba saatnya untuk mempublikasikan, Anda mungkin mendapatkan beberapa kupu-kupu. Untuk membantu Anda mengatasi ketakutan Anda, kami telah menyusun daftar 6 jenis transparansi yang sebenarnya dapat Anda pasarkan dan contoh perusahaan (semua yang mungkin pernah Anda dengar) yang telah menerapkannya. Oh, dan saya lupa menyebutkan, daftar ini tumbuh semakin berani saat Anda bergerak ke bawah daftar.

1. Bangga dengan Metode Industri Konvensional yang Menabrak

Pada tahun 2006, sebuah perusahaan pemasaran internet didanai oleh Brian Halligan dan Dharmesh Shah dengan harapan melakukan sesuatu yang radikal: tidak ada spam. Sementara pemasaran interupsi masih berkuasa, HubSpot memberi pelanggan mereka sarana untuk melakukan pemasaran email yang berat dan berisi spam, tetapi mereka menekankan filosofi dan alat untuk mengatasi teknik tidak jujur ​​tersebut. Alih-alih fokus membeli daftar email, mereka memberi perusahaan kemampuan untuk menumbuhkan daftar pelanggan email secara organik. Alih-alih berfokus pada penayangan iklan, mereka mengoptimalkan situs web untuk konversi keikutsertaan. Alih-alih berfokus pada pop-up ada, HubSpot membuat alat analitik untuk situs Anda sehingga Anda dapat melihat apa yang sebenarnya disukai dan apa yang tidak disukai pengunjung Anda.

Meskipun keengganan terhadap pemasaran interupsi ini tentu saja bertentangan dengan tren industri pada tahun 2006, justru itulah yang dicari pelanggan. Filosofi pemasaran masuk yang mereka ciptakan dan bangun di atas perusahaan perangkat lunak mereka telah menjadi tren terbesar saat ini dalam pemasaran yang hanya menyaingi media sosial dan telah membuat para pendiri (dan banyak lainnya) sangat, sangat kaya.

2. Perjelas Sumber dan Rantai Pasokan Anda

Mendiskusikan di mana dan bagaimana Anda memperoleh bahan mentah yang Anda gunakan untuk membangun produk dan layanan Anda dapat menjadi cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan prospek Anda, menunjukkan betapa Anda peduli dengan detail pekerjaan Anda, dan memberikan publisitas yang luar biasa kepada pemasok Anda. Satu-satunya alasan Anda memilih untuk menghindari strategi ini adalah ketika Anda memiliki sesuatu untuk disembunyikan dari prospek atau pelanggan. Dalam hal ini, Anda harus mempertimbangkan perubahan besar pada bisnis Anda.

Menggunakan peta interaktif, baik Starbucks dan Patagonia telah merilis lokasi persis di seluruh dunia tempat mereka menerima pasokan. Rupanya, perusahaan-perusahaan ini tidak menyembunyikan apa pun dan pelanggan mereka bersedia membayar mahal untuk produk yang dapat mereka percayai.

3. Terlepas dari Industri Anda, Promosikan Strategi Pertumbuhan Inovatif Anda

Anda mungkin berpikir: "Mengapa saya harus merilis wawasan dan proses bisnis saya? Strategi yang diperoleh dengan susah payah ini adalah komponen kunci dari keunggulan kompetitif saya." Tentu saja, itu semua baik dan bagus, tetapi strategi yang diperoleh dengan susah payah ini tidak akan pernah menumbuhkan bisnis Anda jika prospek Anda tidak tahu bahwa Anda memilikinya. Pemasaran konten memberikan jalan yang fantastis bagi Anda untuk menggunakan pengetahuan industri Anda untuk memasarkan bisnis Anda ke prospek yang tertarik.

Lihat saja Marcus Sheridan dari River Pools yang ditampilkan di New York Times karena dia berhenti menghabiskan banyak uang untuk iklan dan fokus menjawab pertanyaan pelanggannya langsung di situs webnya, yang membantu menyelamatkan bisnisnya, dan pada gilirannya, dia menjadi superstar pemasaran konten.

4. Menggunakan Umpan Balik Negatif untuk Menampilkan Layanan Pelanggan Anda

Ini adalah tantangan banyak bisnis, bagaimana menanggapi ulasan negatif dengan cara yang menenangkan pemberi komentar tanpa mengakui terlalu banyak kekurangan di perusahaan atau layanan Anda. Saya pikir Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro menemukan keseimbangan yang tepat dengan tanggapan mereka terhadap beberapa komentar negatif setelah mereka tampil di program televisi.

Layanan pelanggan, baik online atau secara langsung, adalah tentang membantu mereka mengatasi masalah mereka dan melakukan segala sesuatu yang Anda dapat membuat kesan yang baik dan mempertahankan pelanggan. Untuk contoh tentang cara mengatasi komentar negatif di forum publik, lihat posting blog kami sebelumnya tentang praktik terbaik Layanan Pelanggan Twitter.

5. Ambil Pendekatan Terbuka untuk Menyajikan Data Keuangan

Informasi keuangan sering dianggap sebagai aset yang dijaga ketat oleh banyak perusahaan yang menjadikannya menarik ketika sebuah perusahaan mengeluarkan pendapatan dan pengeluaran Anda. Di seluruh dunia, ada tekanan yang meningkat pada perusahaan minyak untuk mengungkap pendapatan dan pengeluaran mereka. (Tidak peduli bahwa sebagian besar perusahaan mengabaikan permintaan ini.)

Namun, satu perusahaan melihat kesempatan untuk memberikan contoh bagi industri mereka dan menunjukkan tidak hanya pendapatan penuh mereka tetapi juga pengeluaran mereka dengan setiap entitas pemerintah yang berbeda untuk menghilangkan rumor pelanggaran. Shell dipuji bahkan oleh lawan politik mereka yang paling keras untuk transparansi ini, dan langkah tersebut membantu membangun kepercayaan di antara konsumen.

6. Meningkatkan Pengakuan Perusahaan dengan Mempromosikan Kebijakan SDM dengan Berani

Ini setransparan yang bisa didapat perusahaan. Buffer, sebuah perusahaan perangkat lunak manajemen media sosial, mengambil langkah berani untuk mempublikasikan gaji setiap karyawan, bahkan CEO. Hal itu tentu membuat heboh dan mungkin membuat beberapa karyawannya tidak nyaman. Tapi, untuk risiko mereka, mereka dibanjiri resume dan telah menerima pers tanpa henti memuji keberanian mereka. Oh, dan apakah saya lupa menyebutkan bahwa mereka telah melihat pertumbuhan eksponensial?

Kesimpulan

Pemasaran transparan tidak selalu mudah, bahkan banyak yang merasa menakutkan. Namun, jika Anda tidak menyembunyikan apa pun, memiliki strategi pemasaran yang transparan membangun rasa hormat dan pengakuan industri, menarik prospek, dan menciptakan kepercayaan dengan pelanggan Anda. Apapun kekhawatiran Anda, jika Buffer dapat mempublikasikan semua gaji mereka, saya yakin Anda dapat menawarkan prospek Anda beberapa informasi tentang rantai pasokan Anda.