6 tácticas cada vez más atrevidas para la transparencia en el marketing
Publicado: 2022-04-22
Transparencia: está de moda en el marketing de contenidos. Por razones obvias, una de las mejores formas de atraer visitantes a su sitio o blog es brindarles la información que nadie más está dispuesto a brindar. Todos queremos conocer los oscuros y profundos secretos de otras empresas y, al ser los que cuentan estos secretos, su empresa tiene mucho que ganar. Aquí hay tres resultados inmediatos de ofrecer consejos abiertos y honestos a los prospectos en línea:
- Un aumento en el tráfico del sitio web
- El desarrollo de un seguimiento social: más Me gusta en Facebook, seguidores de la empresa en LinkedIn, etc.
- El valor innumerable de la confianza ganada de sus prospectos y clientes.
La transparencia puede parecer un gran riesgo para algunas empresas en entornos altamente competitivos, pero aquellos que dan el salto definitivamente ven las recompensas. Simplemente pregúntele a Rand Fishkin de la empresa de recursos de SEO "Moz". Publican todos sus fondos y los resultados con todo detalle para que cualquiera pueda verlos en su blog. No es casualidad que los ingresos de Moz sigan aumentando y que sean la segunda marca de tecnología de marketing más reconocida después de Google. Ellos no tienen nada que esconder y espero que tú tampoco.
A todos nos encanta aprender los secretos comerciales de los demás y leer sobre la cultura de los empleados, pero cuando llega el momento de publicar, es posible que sienta mariposas. Para ayudarlo a superar sus temores, hemos elaborado una lista de 6 tipos diferentes de transparencia que puede comercializar y ejemplos de empresas (todas de las que probablemente haya oído hablar) que las han adoptado. Ah, y olvidé mencionar que esta lista se vuelve más y más atrevida a medida que avanzas en la lista.
1. Siéntete orgulloso de superar los métodos convencionales de la industria
En 2006, Brian Halligan y Dharmesh Shah fundaron una empresa de marketing en Internet con la esperanza de hacer algo radical: acabar con el spam. Si bien el marketing disruptivo aún reinaba, HubSpot les brindaba a sus clientes los medios para realizar marketing por correo electrónico pesado y con spam, pero enfatizaban la filosofía y las herramientas para superar tales técnicas deshonestas. En lugar de centrarse en comprar listas de correo electrónico, les dieron a las empresas la capacidad de hacer crecer orgánicamente las listas de suscriptores de correo electrónico. En lugar de centrarse en publicar anuncios, optimizaron los sitios web para las conversiones de suscripción voluntaria. En lugar de centrarse en la ADA emergente, HubSpot creó herramientas de análisis para su sitio para que pueda ver qué les gusta realmente a sus visitantes y qué no.
Aunque esta aversión al marketing disruptivo ciertamente iba en contra de las tendencias de la industria en 2006, era exactamente lo que buscaban los clientes. La filosofía del inbound marketing que inventaron y sobre la que construyeron su empresa de software se ha convertido en la mayor tendencia actual en marketing que solo rivaliza con las redes sociales y ha hecho que los fundadores (y muchos otros) sean muy, muy ricos.
2. Aclare su cadena de abastecimiento y suministro
Discutir dónde y cómo obtiene las materias primas sobre las que construye sus productos y servicios puede ser una forma fantástica de generar confianza con sus prospectos, mostrar cuánto se preocupa por los detalles de su trabajo y brindarles a sus proveedores una gran publicidad. La única razón por la que elegiría evitar esta estrategia es cuando tiene algo que esconder de los clientes potenciales o clientes. En cuyo caso, debe considerar cambios importantes en su negocio.
Usando mapas interactivos, tanto Starbucks como Patagonia han publicado las ubicaciones exactas en todo el mundo desde donde reciben sus suministros. Aparentemente, estas empresas no tienen nada que ocultar y sus clientes están dispuestos a pagar una prima por productos en los que pueden confiar. 
3. Independientemente de su industria, promueva sus estrategias de crecimiento innovadoras
Podría estar pensando: "¿Por qué debería publicar mis conocimientos y procesos comerciales? Estas estrategias ganadas con tanto esfuerzo son los componentes clave de mi ventaja competitiva". Por supuesto, eso está muy bien, pero estas estrategias ganadas con tanto esfuerzo nunca harán crecer su negocio si sus prospectos no saben que las tiene. El marketing de contenidos proporciona una vía fantástica para que utilices tu conocimiento de la industria para promocionar tu negocio a prospectos interesados.
Solo mire a Marcus Sheridan de River Pools, quien apareció en el New York Times porque dejó de gastar tanto dinero en publicidad y se concentró en responder las preguntas de sus clientes directamente en su sitio web, lo que ayudó a salvar su negocio y, a su vez, se convirtió en un superestrella del marketing de contenidos.
4. Uso de comentarios negativos para destacar su servicio al cliente
Este es un desafío de muchas empresas, cómo responder a las críticas negativas de una manera que apacigua al comentarista sin admitir demasiados defectos en su empresa o sus servicios. Creo que Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro encontró el equilibrio adecuado con su respuesta a algunos comentarios negativos después de que aparecieran en un programa de televisión.
El servicio al cliente, ya sea en línea o en persona, se trata de ayudarlos con sus problemas y hacer todo lo posible para causar una buena impresión y mantener a un cliente. Para ver ejemplos sobre cómo abordar los comentarios negativos en los foros públicos, consulte nuestra publicación de blog anterior sobre las mejores prácticas del servicio de atención al cliente de Twitter.
5. Adopte un enfoque abierto para presentar datos financieros
La información financiera a menudo se considera un activo celosamente guardado por muchas empresas, lo que hace que sea emocionante cuando una empresa publica sus ingresos y gastos. En todo el mundo, ha habido una creciente presión sobre las compañías petroleras para que revelen sus ingresos y gastos. (No importa que la mayoría de las empresas ignoraran estas solicitudes).
Sin embargo, una empresa vio la oportunidad de establecer un ejemplo para su industria y mostró no solo sus ingresos completos sino también sus gastos con cada entidad gubernamental diferente para disipar cualquier rumor de mala conducta. Shell fue aplaudida incluso por sus oponentes políticos más ruidosos por esta transparencia, y la medida ayudó a generar confianza entre los consumidores.
6. Mejorar el reconocimiento de la empresa mediante la promoción audaz de la política de recursos humanos
Esto es lo más transparente que puede ser una empresa. Buffer, una empresa de software de gestión de redes sociales, tomó la decisión audaz de publicar los salarios de todos los empleados, incluso del director ejecutivo. Ciertamente hizo olas y probablemente hizo que algunos de sus empleados se sintieran incómodos. Pero, por su riesgo, se vieron inundados de currículos y han recibido una prensa interminable alabando su valentía. Ah, ¿y me olvidé de mencionar que han visto un crecimiento exponencial?
Conclusión
El marketing transparente no siempre es fácil, a muchos incluso les da miedo. Sin embargo, si no tiene nada que ocultar, tener una estrategia de marketing transparente genera respeto y reconocimiento en la industria, atrae prospectos y crea confianza con sus clientes. Sean cuales sean sus preocupaciones, si Buffer puede publicar todos sus salarios, estoy seguro de que podrá ofrecer a sus prospectos alguna información sobre su cadena de suministro.
