6 táticas cada vez mais ousadas para a transparência no marketing

Transparência: está na moda no marketing de conteúdo. Por razões óbvias, uma das melhores maneiras de atrair visitantes para seu site ou blog é fornecer a eles as informações que ninguém mais está disposto a fornecer. Todos nós queremos conhecer os segredos obscuros e profundos de outras empresas e, sendo aqueles que realmente contam esses segredos, sua empresa tem muito a ganhar. Aqui estão três resultados imediatos de oferecer conselhos abertos e honestos para clientes potenciais online:

1. Um aumento no tráfego do site
2. O desenvolvimento de seguidores sociais – mais curtidas no Facebook, seguidores da empresa no LinkedIn etc.
3. O valor incontável da confiança conquistada de seus clientes potenciais e clientes.

A transparência pode parecer um grande risco para algumas empresas em ambientes altamente competitivos, mas aqueles que dão o salto veem com certeza as recompensas. Basta perguntar a Rand Fishkin, da empresa de recursos de SEO "Moz". Eles publicam todo o seu financiamento e os resultados em detalhes para qualquer um ver em seu blog. Não é por acaso que as receitas da Moz continuam a subir e eles são a segunda marca de tecnologia de marketing mais reconhecida depois do Google. Eles não têm nada a esconder e espero que você também não.

Todos nós adoramos aprender os segredos comerciais uns dos outros e ler sobre a cultura dos funcionários, mas quando chega a hora de clicar em publicar, você pode ter algumas borboletas. Para ajudá-lo a superar seus medos, reunimos uma lista de 6 tipos diferentes de transparência que você pode realmente comercializar e exemplos de empresas (todas as quais você provavelmente já ouviu falar) que as adotaram. Ah, e esqueci de mencionar, essa lista fica cada vez mais ousada à medida que você avança na lista.

1. Tenha orgulho de enfrentar métodos convencionais da indústria

Em 2006, uma empresa de marketing na internet foi financiada por Brian Halligan e Dharmesh Shah com a esperança de fazer algo radical: sem spam. Enquanto o marketing interruptivo ainda reinava, a HubSpot deu a seus clientes os meios para fazer e-mail marketing pesado e com spam, mas eles enfatizaram a filosofia e as ferramentas para superar essas técnicas desonestas. Em vez de se concentrar na compra de listas de e-mail, eles deram às empresas a capacidade de aumentar organicamente as listas de assinantes de e-mail. Em vez de se concentrar em veicular anúncios, eles otimizaram sites para conversões opt-in. Em vez de se concentrar na ada pop-up, a HubSpot criou ferramentas de análise para o seu site para que você possa ver o que seus visitantes realmente gostam e o que não gostam.

Embora essa aversão ao marketing interruptivo fosse certamente contra as tendências do setor em 2006, era exatamente o que os clientes procuravam. A filosofia de inbound marketing que eles inventaram e construíram sua empresa de software tornou-se a maior tendência de marketing de hoje rivalizando apenas com as mídias sociais e tornou os fundadores (e muitos outros) muito, muito ricos.

2. Esclareça seu Sourcing e Supply Chain

Discutir onde e como você obtém as matérias-primas sobre as quais constrói seus produtos e serviços pode ser uma maneira fantástica de criar confiança com seus clientes em potencial, mostrar o quanto você se importa com os detalhes do seu trabalho e dar aos seus fornecedores uma grande publicidade. A única razão pela qual você escolheria evitar essa estratégia é quando você tem algo a esconder de prospects ou clientes. Nesse caso, você deve considerar grandes mudanças no seu negócio.

Usando mapas interativos, tanto a Starbucks quanto a Patagonia divulgaram os locais exatos em todo o mundo de onde recebem seus suprimentos. Aparentemente, essas empresas não têm nada a esconder e seus clientes estão dispostos a pagar mais por produtos em que podem confiar.

3. Independentemente do seu setor, promova suas estratégias de crescimento inovadoras

Você pode estar pensando: "Por que eu divulgaria meus insights e processos de negócios? Essas estratégias conquistadas com muito esforço são os principais componentes da minha vantagem competitiva". Claro, isso é tudo muito bom, mas essas estratégias suadas nunca vão fazer o seu negócio crescer se seus clientes potenciais não souberem que você as tem. O marketing de conteúdo fornece um caminho fantástico para você usar seu conhecimento do setor para comercializar seus negócios para clientes em potencial interessados.

Basta olhar para Marcus Sheridan, da River Pools, que foi destaque no New York Times porque parou de gastar tanto dinheiro em publicidade e se concentrou em responder às perguntas de seus clientes diretamente em seu site, o que ajudou a salvar seus negócios e, por sua vez, tornou-se um superstar do marketing de conteúdo.

4. Usando feedback negativo para destacar seu atendimento ao cliente

Este é um desafio de muitas empresas, como responder às críticas negativas de forma a apaziguar o comentarista sem admitir muitas falhas em sua empresa ou seus serviços. Acho que Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro encontrou o equilíbrio certo com sua resposta a alguns comentários negativos depois que eles foram apresentados em um programa de televisão.

O atendimento ao cliente, seja online ou pessoalmente, é ajudá-los com seus problemas e fazer tudo para causar uma boa impressão e manter um cliente. Para obter exemplos sobre como abordar comentários negativos em fóruns públicos, confira nossa postagem anterior no blog sobre as práticas recomendadas de atendimento ao cliente do Twitter.

5. Adote uma abordagem aberta para apresentar dados financeiros

As informações financeiras são frequentemente consideradas um ativo bem guardado de muitas empresas, o que torna tudo empolgante quando uma empresa libera suas receitas e gastos. Em todo o mundo, tem havido uma pressão crescente sobre as empresas petrolíferas para revelar suas receitas e gastos. (Não importa que a maioria das empresas tenha ignorado esses pedidos.)

No entanto, uma empresa viu a oportunidade de dar o exemplo para seu setor e exibiu não apenas sua receita total, mas também seus gastos com todas as entidades governamentais diferentes para dissipar quaisquer rumores de má conduta. A Shell foi aplaudida até mesmo por seus oponentes políticos mais barulhentos por essa transparência, e a medida ajudou a criar confiança entre os consumidores.

6. Melhore o reconhecimento da empresa promovendo corajosamente a política de RH

Isso é o mais transparente que uma empresa pode obter. A Buffer, uma empresa de software de gerenciamento de mídia social, tomou a decisão ousada de publicar os salários de todos os funcionários, até mesmo do CEO. Certamente foi uma onda e provavelmente deixou alguns de seus funcionários desconfortáveis. Mas, por seu risco, eles foram inundados de currículos e receberam uma imprensa interminável elogiando sua bravura. Ah, e eu esqueci de mencionar que eles viram um crescimento exponencial?

Conclusão

O marketing transparente nem sempre é fácil, muitos até acham assustador. No entanto, se você não tem nada a esconder, ter uma estratégia de marketing transparente constrói o respeito e o reconhecimento do setor, atrai clientes em potencial e cria confiança com seus clientes. Quaisquer que sejam suas preocupações, se o Buffer puder publicar todos os seus salários, tenho certeza de que você poderá oferecer aos seus clientes em potencial algumas informações sobre sua cadeia de suprimentos.