6 coraz bardziej odważnych taktyk zapewniających przejrzystość w marketingu

Przejrzystość: to wściekłość w content marketingu. Z oczywistych powodów jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie odwiedzających do Twojej witryny lub bloga jest przekazanie im informacji, których nikt inny nie chce. Wszyscy chcemy poznać głębokie, mroczne sekrety innych firm, a będąc tymi, którzy faktycznie je wyjawią, Twoja firma może wiele zyskać. Oto trzy natychmiastowe rezultaty udzielania otwartych i uczciwych porad potencjalnym klientom online:

1. Wzrost ruchu na stronie
2. Rozwój społeczności — więcej polubień na Facebooku, obserwujących firmę na LinkedIn itp.
3. Niezliczona wartość zdobytego zaufania potencjalnych klientów i klientów.

Przejrzystość może wydawać się sporym ryzykiem dla niektórych firm w wysoce konkurencyjnych środowiskach, ale ci, którzy wykonują ten skok, absolutnie widzą korzyści. Wystarczy zapytać Randa Fishkina z firmy SEO-resource „Moz”. Publikują wszystkie swoje fundusze i wyniki ze wszystkimi szczegółami, aby każdy mógł je zobaczyć na swoim blogu. To nie przypadek, że przychody Moz wciąż rosną i są drugą najbardziej rozpoznawalną marką technologii marketingowych po Google. Nie mają nic do ukrycia i miejmy nadzieję, że ty też nie.

Wszyscy uwielbiamy poznawać nawzajem swoje tajemnice handlowe i czytać o kulturze pracowniczej, ale kiedy przychodzi czas na publikację, możesz dostać kilka motyli. Aby pomóc Ci przezwyciężyć swoje obawy, przygotowaliśmy listę 6 różnych rodzajów przejrzystości, które faktycznie możesz wprowadzić na rynek, oraz przykłady firm (wszystkie, o których prawdopodobnie słyszałeś), które je przyjęły. Aha, zapomniałem wspomnieć, że ta lista staje się coraz bardziej odważna, gdy przesuwasz się w dół listy.

1. Bądź dumny z uderzania w konwencjonalne metody przemysłowe

W 2006 roku Briana Halligana i Dharmesha Shaha sfinansowali firmę zajmującą się marketingiem internetowym z nadzieją na zrobienie czegoś radykalnego: wyeliminowanie spamu. Podczas gdy nadal panował marketing przerywany, HubSpot dał swoim klientom środki do prowadzenia ciężkiego, spamerskiego marketingu e-mailowego, ale kładli nacisk na filozofię i narzędzia, aby wznieść się ponad takie nieuczciwe techniki. Zamiast skupiać się na kupowaniu list e-mail, dali firmom możliwość organicznego rozwijania list subskrybentów e-mail. Zamiast skupiać się na wyświetlaniu reklam, zoptymalizowali strony internetowe pod kątem opcjonalnych konwersji. Zamiast skupiać się na wyskakującej reklamie, HubSpot stworzył narzędzia analityczne dla Twojej witryny, dzięki czemu możesz zobaczyć, co naprawdę lubią Twoi użytkownicy, a czego nie.

Chociaż ta niechęć do przerywania marketingu była z pewnością sprzeczna z trendami w branży w 2006 roku, dokładnie tego szukali klienci. Filozofia marketingu przychodzącego, którą wymyślili i na której zbudowali swoją firmę programistyczną, stała się dziś największym trendem w marketingu, rywalizując tylko z mediami społecznościowymi i uczyniła założycieli (i wielu innych) bardzo, bardzo bogatymi.

2. Wyjaśnij swoje zaopatrzenie i łańcuch dostaw

Dyskusja o tym, gdzie i jak pozyskujesz surowce, na których budujesz swoje produkty i usługi, może być fantastycznym sposobem na zbudowanie zaufania wśród potencjalnych klientów, pokazanie, jak bardzo dbasz o szczegóły swojej pracy i zapewnienie swoim dostawcom wspaniałego rozgłosu. Jedynym powodem, dla którego zdecydujesz się uniknąć tej strategii, jest to, że masz coś do ukrycia przed potencjalnymi lub klientami. W takim przypadku powinieneś rozważyć poważne zmiany w swojej firmie.

Korzystając z interaktywnych map, zarówno Starbucks, jak i Patagonia ujawniły dokładne lokalizacje na całym świecie, z których otrzymują swoje zapasy. Najwyraźniej firmy te nie mają nic do ukrycia, a ich klienci są skłonni zapłacić premię za produkty, którym mogą zaufać.

3. Niezależnie od branży, promuj innowacyjne strategie wzrostu

Być może myślisz: „Dlaczego miałbym kiedykolwiek ujawnić moje spostrzeżenia biznesowe i procesy? Te ciężko wypracowane strategie są kluczowymi składnikami mojej przewagi konkurencyjnej”. Oczywiście to wszystko dobrze, ale te ciężko wypracowane strategie nigdy nie rozwiną Twojej firmy, jeśli Twoi potencjalni klienci nie będą wiedzieć, że je masz. Marketing treści zapewnia fantastyczną możliwość wykorzystania wiedzy branżowej do promowania firmy wśród zainteresowanych potencjalnych klientów.

Wystarczy spojrzeć na Marcusa Sheridana z River Pools, który pojawił się w New York Times, ponieważ przestał wydawać tyle pieniędzy na reklamę i skupił się na odpowiadaniu na pytania klientów bezpośrednio na swojej stronie internetowej, co pomogło uratować jego firmę, co z kolei stało się supergwiazda content marketingu.

4. Używanie negatywnej opinii do promowania obsługi klienta

To jest wyzwanie dla wielu firm, jak odpowiedzieć na negatywne recenzje w sposób, który uspokoi komentatora, nie przyznając się do zbyt wielu wad w Twojej firmie lub usługach. Myślę, że Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro znalazła właściwą równowagę w odpowiedzi na niektóre negatywne komentarze po tym, jak zostały zaprezentowane w programie telewizyjnym.

Obsługa klienta, czy to online, czy osobiście, polega na pomaganiu im w ich problemach i robieniu wszystkiego, co możesz zrobić, aby zrobić dobre wrażenie i zatrzymać klienta. Aby zapoznać się z przykładami, jak właściwie zajmować się negatywnymi komentarzami na publicznych forach, zapoznaj się z naszym poprzednim wpisem na blogu na temat najlepszych praktyk obsługi klienta na Twitterze.

5. Przyjmij otwarte podejście do prezentacji danych finansowych

Informacje finansowe są często uważane za ściśle strzeżone aktywa wielu firm, co sprawia, że ​​jest to ekscytujące, gdy firma uwalnia Twoje przychody i wydatki. Na całym świecie rośnie presja na firmy naftowe, aby ujawniły swoje dochody i wydatki. (Nieważne, że większość firm zignorowała te prośby.)

Jednak jedna firma dostrzegła okazję, by dać przykład dla swojej branży i pokazała nie tylko swoje pełne dochody, ale także wydatki z każdą inną jednostką rządową, aby rozwiać wszelkie pogłoski o niewłaściwym postępowaniu. Shell został oklaskiwany przez swoich najgłośniejszych przeciwników politycznych za tę przejrzystość, a to posunięcie pomogło zbudować zaufanie wśród konsumentów.

6. Popraw rozpoznawalność firmy, odważnie promując politykę HR

Jest to tak przejrzyste, jak tylko może uzyskać firma. Buffer, firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania mediami społecznościowymi, podjęła odważny krok, aby opublikować pensje każdego pracownika, nawet dyrektora generalnego. Z pewnością wywołało to fale i prawdopodobnie sprawiło, że niektórzy z ich pracowników poczuli się niekomfortowo. Ale ze względu na swoje ryzyko zostali zalani życiorysami i otrzymywali niekończącą się prasę chwalącą ich odwagę. Aha, czy zapomniałem wspomnieć, że widzieli wzrost wykładniczy?

Wniosek

Przejrzysty marketing nie zawsze jest łatwy, wielu uważa go nawet za przerażający. Jeśli jednak nie masz nic do ukrycia, posiadanie przejrzystej strategii marketingowej buduje szacunek i uznanie w branży, przyciąga potencjalnych klientów i buduje zaufanie wśród klientów. Niezależnie od twoich obaw, jeśli Buffer może opublikować wszystkie swoje pensje, jestem pewien, że możesz zaoferować swoim potencjalnym klientom informacje o swoim łańcuchu dostaw.