5 способов гуманизировать вашу автоматизацию маркетинга

Роботы крутые. Когда они пылесосят пол или делают гамбургер , кажется, что мы живем в будущем. Однако, когда мы думаем об интернет-ботах, они, конечно, не вызывают такого же чувства. Когда боты используются для помощи в онлайн-задачах, таких как задавание предварительных вопросов на другом конце окна поддержки чата, это может немного оттолкнуть.

Несмотря на их репутацию, есть причина, по которой многие компании используют ботов в своей онлайн-инфраструктуре — автоматизация маркетинга может творить чудеса, освобождая полосу пропускания нашего бизнеса. Но если они портят взаимодействие с нашими клиентами, какой ценой дается эта свобода?

Чтобы достичь баланса, автоматизация маркетинга может казаться немного более личной, что может творить чудеса с вовлечением и конверсией. Цель состоит не в том, чтобы обмануть потенциальных клиентов тем, что на другом конце наших цифровых коммуникаций находится человек, а в том, чтобы, так сказать, смягчить границы автоматизированного взаимодействия. Это можно сделать с помощью персонализации и тайминга.

В этой статье мы рассмотрим пять способов использования автоматизации маркетинга так, чтобы это было приятно и привлекательно для человека на другом конце.

Используйте поля слияния (для большего, чем приветствие)

Для тех, кто плохо знаком с игрой автоматизации, поля слияния — отличный первый шаг в персонализации всего, от электронных писем до всплывающих окон и уведомлений в приложении. Мы, вероятно, все знакомы с использованием поля слияния в приветствии электронного письма, но как насчет использования полей слияния в строке темы электронного письма? Исследования показывают, что включение имени в тему электронного письма может привести к повышению коэффициента открываемости на 22,2% .

И это только для начала. Поля слияния могут помочь вам персонализировать контент, выходящий за рамки тем и приветствий. Они позволяют вам использовать данные, специфичные для каждого человека, в теле письма, чтобы помочь вам стать более личным. Например, клуб дисконтных покупателей может включать сумму денег, которую вы сэкономили, делая покупки в их магазине в прошлом году. Приложение для знакомств может включать «совпадающие» профили или даже количество «подмигиваний» или «волн», ожидающих ответа.

Включая информацию, относящуюся к конкретному лицу, в электронное письмо или другое онлайн-сообщение, вы не только держите этого пользователя в курсе того, что происходит в его учетной записи, но также способствуете взаимодействию с вашим программным обеспечением, веб-сайтом или интернет-магазином. В этом примере пользователь match.com не только видит, что в его учетной записи происходит какая-то активность, но также получает несколько четких CTA, которые он может использовать для дальнейшего взаимодействия с приложением.

Используйте предпочтения продукта и историю покупок

После весенней поездки на выходных в The Home Depot я получил это электронное письмо с несколькими рекомендациями по продуктам, основанными на моих недавних покупках. И если вы когда-нибудь слышали о проклятии The Home Depot (жертвой которого я становлюсь каждый раз, когда начинаю новый проект), они знали, что я вернусь как минимум еще три раза в те же выходные. Перечислив продукты, соответствующие только что купленному, после получения этого письма я был настроен на покупку дополнительных продуктов, о которых я даже не знал, что они мне нужны.

Но прежде чем вы сможете использовать предпочтения продукта в своем автоматизированном маркетинге, вы должны сначала собрать эту информацию от своей аудитории или клиентской базы. Есть несколько способов сделать это. Один из способов — хранить данные о прошлых покупках, как это сделал The Home Depot. Но если вы хотите расширить охват для тех, кто еще не превратился в покупателя, вы можете собирать данные о предпочтениях продукта в других формах интерактивного цифрового контента, например в раздаче.

Розыгрыш Win Your Wishlist — отличный способ рассказать о том, что волнует вашу аудиторию. Каждый участник выберет элементы в вашей галерее, чтобы создать список желаний. Это позволит вам собирать ценные маркетинговые данные для каждого адреса электронной почты, указанного в форме участия в розыгрыше. Затем эти данные можно использовать для создания сегментированных списков или электронных писем на основе выбранных продуктов. Подробнее о сегментации электронной почты мы поговорим позже.

Посмотреть и создать свой собственный

Используйте капельную кампанию, основанную на времени или действиях

Первоначальное электронное письмо «приветствие» или «спасибо за ваш заказ», которое мы видим при подписке, размещении заказа или становлении клиентом, не вызывает затруднений. Однако, если ваша автоматизированная коммуникация останавливается на этом, вы упускаете большую возможность дальнейшего развития этого клиента.

Капельная кампания звучит немного странно, но она относится к коммуникациям, которые ваш бизнес отправляет на пути клиента. Каждая часть сообщения инициируется продолжительностью времени и/или действием. Примером этого может быть случай, когда кто-то подписывается на программное приложение, но по прошествии трех дней он ничего не сделал в своей учетной записи. Это может вызвать «нужна помощь?» Эл. адрес.

Этот пример из Grammarly появился после того, как я ничего не писал целую неделю. Это электронное письмо было отправлено, когда данные не записывались в течение семи дней. Затем они отправили электронное письмо с просьбой дважды проверить, что я все еще вошел в свою учетную запись Grammarly. Как продуманно! И умный способ стимулировать взаимодействие с программным обеспечением.

Этот пример — лишь один из многих способов, которыми капельные кампании могут помочь вам развивать и привлекать клиентов. Вот еще несколько примеров коммуникаций, основанных на времени и/или действиях:

• Инициируйте отправку электронного письма, когда кто-то пробует новую функцию или продукт. Включите короткий опрос, чтобы увидеть, как им понравилось.
• Инициируйте отправку электронного письма через несколько дней после того, как посетитель подпишется на программное обеспечение или услугу, и попросите его написать отзыв.
• Инициировать электронное письмо, когда корзина была брошена. Подтолкните покупателя к покупке товаров в корзине или даже соблазните его скидкой.
• Отправьте электронное письмо, чтобы напомнить пользователям, что их онлайн-профиль неполный, особенно если информация их профиля имеет отношение к их пользовательскому опыту (например, приложения для знакомств или другие сервисы, основанные на предпочтениях).

Используйте сегментацию, чтобы сгруппировать подобное с подобным

Подумайте о своих кучах белья. Разделение похожих цветов похоже на сегментацию списков. Если вы занимаетесь маркетингом концертной площадки, у вас может быть список адресов электронной почты тех, кто любит поп-музыку 90-х, список тех, кто любит плавный джаз, и список тех, кто любит классический рок. Когда Кенни Джи приедет к вам, вы знаете, кого сильно ударить по электронной почте. Это может включать в себя сохранение дат, напоминания о билетах раннего бронирования и, возможно, даже эксклюзивную скидку на VIP-места.

Это не означает, что вы не можете информировать представителей классического рока и поп-музыки 90-х о том, что Кенни Джи приедет на ваше место, но, забивая их электронными письмами, связанными с артистом, который им потенциально неинтересен, вы могли бы увидеть, как начнутся ваши отписки. взлететь до небес.

Адаптируя свой маркетинг к более конкретной аудитории, ваше сообщение попадет в нужные уши. Вместо увеличения числа отписок вы можете даже увидеть более высокий показатель открываемости. Независимо от того, ходили ли поклонники гладкого джаза на концерт Kenny G, они знают, что в ваших электронных письмах содержится контент, соответствующий их интересам, и они будут продолжать открывать ваши электронные письма, чтобы не пропустить следующее большое шоу.

Используйте оповещения, чтобы инициировать последующие действия

Иногда лучший способ очеловечить ваш маркетинг — просто использовать настоящего человека. Но вы все равно можете использовать автоматизацию, чтобы упростить этот процесс. Подумайте о том моменте в пути клиента, когда он лучше всего подходит для личного общения. Это может быть, когда кто-то подписывается на бесплатную пробную версию, когда он превращается в платного клиента или когда он тратит определенную сумму денег на ваш бизнес (или проявляет интерес к этому). Хотя ваше подлинное человеческое обаяние будет выполнять всю работу, используйте автоматизацию, чтобы предупредить вас, когда клиент или потенциальный клиент достигнет этого порога.

Если вы используете хороший менеджер по работе с клиентами (CRM), такой как Salesforce, Pipedrive или VTiger, вы сможете настроить уведомления или оповещения, чтобы вы знали, когда потенциальный клиент требует вашего внимания. В этом примере вы можете увидеть, где у этой компании была новая регистрация и что требуется последующая деятельность.

И если вы не используете CRM, не беспокойтесь. Вы можете использовать стороннее программное обеспечение, такое как Zapier, для настройки пользовательской интеграции между любым вашим программным обеспечением, связанным с продажами (например, интернет-магазином, приложением для записи на прием и т. д.), и любым инструментом, который вы предпочитаете получать для связи, например, Slack. или даже просто по электронной почте. Пример такого типа интеграции может выглядеть так:

• Кто-то скачивает ваше бесплатное руководство. Вам автоматически отправляется сообщение в Slack с уведомлением о загрузке. Это сообщение включает имя и адрес электронной почты, полученные в форме. Вы отправляете электронное письмо лиду, чтобы узнать, считают ли они руководство полезным и хотят ли они заказать ваши услуги.

Подводя итог

Автоматизация — отличный способ не только помочь вам освободить место на переполненной тарелке, но и убедиться, что вы используете свое время и таланты для выполнения задач, для которых они лучше всего подходят. Автоматизация может помочь вам оставаться на вершине приливов и отливов активности пользователей/клиентов, чтобы максимально использовать возможности продаж. Наконец, автоматизация может помочь вам не отвлекаться от задачи, доставляя оповещения и уведомления там, где вы их увидите, в тот идеальный момент, когда требуется взаимодействие с человеком.