5 moduri de a vă umaniza automatizarea de marketing

Roboții sunt cool. Când aspiră podeaua sau fac un hamburger , se simte ca și cum trăim în viitor. Cu toate acestea, atunci când ne gândim la roboții de internet, cu siguranță ei nu evocă același sentiment. Atunci când roboții sunt folosiți pentru a ajuta la activități online, cum ar fi adresarea întrebărilor preliminare la celălalt capăt al ferestrei de asistență prin chat, poate fi puțin o problemă.

În ciuda reputației lor, există un motiv pentru care atât de multe companii folosesc boți în infrastructura lor online – automatizarea marketingului poate face minuni pentru a elibera lățimea de bandă a afacerii noastre. Dar dacă acrează interacțiunile cu clienții noștri, cu ce preț vine această libertate?

Pentru a găsi un echilibru, a face automatizarea dvs. de marketing să pară puțin mai personală poate face minuni pentru implicare și conversie. Scopul nu este de a păcăli potențialii patroni că există/a fost un om la celălalt capăt al comunicațiilor noastre digitale, ci, în schimb, de a atenua marginile, ca să spunem așa, ale unei interacțiuni automate. Acest lucru se poate face prin personalizare și sincronizare.

În acest articol, ne vom uita la cinci moduri de a folosi automatizarea de marketing într-un mod care să fie binevenit și îmbietor pentru om de la celălalt capăt.

Folosiți câmpuri de îmbinare (pentru mai mult decât un salut)

Pentru cei nou în jocul de automatizare, câmpurile de îmbinare sunt un prim pas excelent în personalizarea totul, de la e-mailuri la ferestre pop-up la notificări în aplicație. Probabil că suntem cu toții familiarizați cu utilizarea unui câmp de îmbinare în salutul unui e-mail, dar cum rămâne cu utilizarea câmpurilor de îmbinare în linia de subiect a e-mailului? Cercetările arată că includerea unui nume în subiectul unui e-mail poate duce la o rată de deschidere cu 22,2% mai mare .

Și asta e doar pentru început. Îmbinați câmpurile vă pot ajuta să personalizați conținutul dincolo de liniile de subiect și de salutări. Acestea vă permit să utilizați date specifice fiecărui individ în corpul unui e-mail pentru a vă ajuta să deveniți mai personal. De exemplu, un club de cumpărători cu reduceri ar putea include suma de bani pe care ați economisit cumpărând la magazinul lor anul trecut. O aplicație de întâlniri poate include profiluri „potrivite” sau chiar numărul de „cliniuri” sau „valuri” care așteaptă un răspuns.

Prin includerea unor informații specifice unei persoane într-un e-mail sau într-o altă comunicare online, nu numai că păstrați acel utilizator la curent cu ceea ce se întâmplă în contul său, ci și stimulați interacțiunea cu software-ul, site-ul sau magazinul dvs. online. În acest exemplu, utilizatorul match.com nu numai că vede că există activitate în contul său, dar i se prezintă și câteva CTA clare pe care le poate folosi pentru a interacționa în continuare cu aplicația.

Utilizați preferințele de produse și istoricul achizițiilor

După o călătorie de primăvară de weekend la The Home Depot, am primit acest e-mail cu câteva recomandări de produse bazate pe achizițiile mele recente. Și dacă ați auzit vreodată de blestemul The Home Depot (a cărui victimă sunt de fiecare dată când încep un nou proiect), ei știau că voi reveni de cel puțin trei ori în același weekend. Listând produse relevante pentru cel pe care tocmai l-am achiziționat, după ce am primit acest e-mail am fost pregătit să cumpăr produse suplimentare de care nici măcar nu știam că am nevoie.

Dar înainte de a putea utiliza preferințele de produs în marketingul automat, trebuie mai întâi să colectați aceste informații de la publicul sau baza de clienți. Există câteva moduri în care puteți face acest lucru. O modalitate ar fi stocarea datelor din achizițiile anterioare, așa cum a făcut The Home Depot. Dar dacă doriți să vă extindeți acoperirea către cei care nu s-au convertit încă la un client, puteți aduna preferințele de produse în alte forme de conținut digital interactiv, cum ar fi un giveaway.

Un cadou Câștigă-ți lista de dorințe este o modalitate excelentă de a surprinde ceea ce publicul tău este entuziasmat. Fiecare participant va alege articole din galeria ta pentru a construi o listă de dorințe. Acest lucru vă va permite să colectați date de marketing valoroase pentru fiecare adresă de e-mail trimisă în formularul de înscriere pentru cadou. Apoi, aceste date pot fi folosite pentru a construi liste segmentate sau e-mailuri pe baza produselor selectate. Vom vorbi mai multe despre segmentarea e-mailului mai târziu.

Vizualizați și creați propriul dvs

Utilizați o campanie de picurare bazată pe timp sau pe acțiune

E-mailul inițial de „bun venit” sau „mulțumiri pentru comandă” pe care îl vedem atunci când ne abonăm, plasăm o comandă sau devenim client este o idee simplă. Cu toate acestea, dacă comunicarea dvs. automată se oprește aici, pierdeți o mare oportunitate de a cultiva în continuare acel client.

O campanie prin picurare sună puțin ciudat, dar se referă la comunicarea pe care o trimite afacerea ta de-a lungul călătoriei clienților. Fiecare parte de comunicare este declanșată de o perioadă de timp și/sau de o acțiune. Un exemplu în acest sens poate fi atunci când cineva se abonează la o aplicație software, dar trec trei zile și nu a făcut nimic în contul său. Acest lucru poate declanșa un „aveți nevoie de ajutor?” e-mail.

Acest exemplu din Grammarly a venit după ce nu am mai scris nimic timp de o săptămână întreagă. Acest e-mail a fost declanșat când nu au fost înregistrate date timp de șapte zile. Apoi mi-au trimis un e-mail prin care mi-au cerut să verific dacă sunt încă conectat la contul meu Grammarly. Ce grijuliu! Și o modalitate inteligentă de a provoca interacțiunea cu software-ul.

Acest exemplu este doar unul dintre numeroasele moduri în care campaniile de picurare vă pot ajuta să cultivați și să implicați clienții. Iată încă câteva exemple de comunicări bazate pe timp și/sau acțiune:

• Declanșați un e-mail pentru a trimite când cineva încearcă o funcție sau un produs nou. Includeți un scurt sondaj pentru a vedea cum le-a plăcut.
• Declanșați un e-mail pe care să îl trimiteți la câteva zile după ce un vizitator se abona la un software sau un serviciu și cereți-i să scrie o recenzie.
• Declanșați un e-mail atunci când un coș a fost abandonat. Oferă cumpărătorului un ghiont pentru a cumpăra articolele din coșul său sau chiar atrage-l cu o reducere.
• Declanșează un e-mail pentru a reaminti utilizatorilor că profilul lor online este incomplet, mai ales dacă informațiile de profil sunt relevante pentru experiența utilizatorului (gândiți-vă la aplicațiile de întâlniri sau la alte servicii bazate pe preferințe).

Utilizați segmentarea pentru a grupa like cu like

Gândește-te la grămezile tale de rufe. Separarea culorilor asemănătoare este un fel de segmentare a listelor. Dacă oferiți marketing pentru un loc de concert, s-ar putea să aveți o listă de e-mail cu oameni cărora le place pop anilor 90, o listă cu cei cărora le place jazzul fluid și o listă cu cei cărora le place rockul clasic. Când Kenny G vine la locul tău, știi pe cine să lovești puternic cu marketingul prin e-mail. Aceasta ar putea include date de salvare, memento-uri pentru bilete de timpuriu și poate chiar o reducere exclusivă la locurile VIP.

Acest lucru nu înseamnă că nu poți informa listele rock clasic și pop din anii 90 că Kenny G vine la locul tău, dar ciocănindu-le cu e-mailuri legate de un artist de care ar putea să nu fie interesat, ai putea vedea că încep dezabonările. a exploda vertiginos.

Adaptându-ți marketingul la un public mai specific, mesajul tău va cădea în urechile potrivite. În loc să creșteți dezabonările, este posibil să vedeți chiar o rată de deschidere mai mare. Indiferent dacă fanii de smooth jazz au fost sau nu să-l vadă pe Kenny G, ei știu că e-mailurile tale oferă conținut relevant pentru interesele lor și îți vor continua să deschidă e-mailurile pentru a nu pierde următorul mare spectacol.

Utilizați alerte pentru a declanșa urmăriri

Uneori, cel mai bun mod de a vă umaniza marketingul este să folosiți pur și simplu un om real. Dar puteți folosi în continuare automatizarea pentru a vă ajuta să simplificați acest proces. Gândiți-vă la punctul în călătoria clientului când ar putea fi cel mai bine pentru atingerea personală. Acest lucru se poate întâmpla atunci când cineva se înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită, când se convertește într-un client plătitor sau când cheltuiește o anumită sumă de bani cu afacerea dvs. (sau își arată interesul să facă acest lucru). Deși farmecul tău uman autentic va face treaba reală, folosește automatizarea pentru a te avertiza când un client sau un potențial client atinge acel prag.

Dacă utilizați un bun Customer Relationship Manager (CRM) precum Salesforce, Pipedrive sau VTiger, ar trebui să puteți configura notificări sau alerte pentru a vă anunța când un client potențial necesită atenția dvs. În acest exemplu, puteți vedea unde această companie a avut o nouă înregistrare și că este necesară o continuare.

Și dacă nu folosiți un CRM, nu vă faceți griji. Puteți utiliza software terță parte, cum ar fi Zapier, pentru a configura integrări personalizate între oricare dintre programele dvs. legate de vânzări (cum ar fi un magazin online, o aplicație de rezervare de întâlniri etc.) și orice instrument de la care preferați să obțineți comunicările, cum ar fi Slack sau chiar doar într-un e-mail. Un exemplu de acest tip de integrare ar putea arăta astfel:

• Cineva descarcă ghidul tău gratuit. Vi se trimite automat un mesaj în Slack care vă anunță despre descărcare. Acest mesaj include numele și e-mailul colectat în formular. Trimiteți un e-mail liderului pentru a vedea dacă au considerat că ghidul este de ajutor și dacă ar dori să vă rezerve serviciile.

Pentru a rezuma lucrurile

Automatizarea este o modalitate excelentă nu numai de a vă ajuta să eliberați puțin spațiu pe farfuria plină, ci și de a vă asigura că vă folosiți timpul și talentele pentru sarcinile pentru care sunt cele mai potrivite. Automatizarea vă poate ajuta să rămâneți la curent cu fluxul și refluxul activității utilizatorilor/clientului, astfel încât să profitați la maximum de oportunitățile de vânzare. În cele din urmă, automatizarea vă poate ajuta să rămâneți în sarcină prin livrarea de alerte și notificări unde le veți vedea, în acel moment perfect este nevoie de o interacțiune umană.