5 formas de humanizar su automatización de marketing

Los robots son geniales. Cuando aspiran el piso o hacen una hamburguesa , se siente como si estuviéramos viviendo en el futuro. Sin embargo, cuando pensamos en los bots de Internet, ciertamente no evocan el mismo sentimiento. Cuando los bots se utilizan para ayudar con las tareas en línea, como hacer preguntas preliminares en el otro extremo de una ventana de soporte de chat, puede ser un poco molesto.

A pesar de su reputación, hay una razón por la que muchas empresas usan bots en su infraestructura en línea: la automatización del marketing puede hacer maravillas para liberar el ancho de banda de nuestra empresa. Pero si están amargando las interacciones con nuestros clientes, ¿a qué costo viene esta libertad?

Para lograr un equilibrio, hacer que su automatización de marketing parezca un poco más personal puede hacer maravillas para el compromiso y la conversión. El objetivo no es engañar a los clientes potenciales de que hay/había un ser humano al otro lado de nuestras comunicaciones digitales, sino suavizar los bordes, por así decirlo, de una interacción automatizada. Esto se puede hacer a través de la personalización y el tiempo.

En este artículo, veremos cinco formas de usar la automatización de marketing de una manera que se sienta bienvenida y atractiva para el ser humano en el otro extremo.

Utilice campos de combinación (para más de un saludo)

Para aquellos nuevos en el juego de la automatización, los campos de combinación son un excelente primer paso para personalizar todo, desde correos electrónicos hasta ventanas emergentes y notificaciones en la aplicación. Probablemente todos estemos familiarizados con el uso de un campo de combinación en el saludo de un correo electrónico, pero ¿qué pasa con el uso de campos de combinación en la línea de asunto del correo electrónico? Las investigaciones muestran que incluir un nombre en el asunto de un correo electrónico puede generar una tasa de apertura un 22,2 % más alta .

Y eso es sólo para empezar. Los campos de combinación pueden ayudarlo a personalizar el contenido mucho más allá de las líneas de asunto y los saludos. Le permiten usar datos específicos de cada individuo dentro del cuerpo de un correo electrónico para ayudarlo a ser más personal. Por ejemplo, un club de compradores con descuento podría incluir la cantidad de dinero que ahorró al comprar en su tienda el año pasado. Una aplicación de citas podría incluir perfiles "coincidentes" o incluso la cantidad de "guiños" u "saludos" en espera de una respuesta.

Al incluir información específica de un individuo dentro de un correo electrónico u otra comunicación en línea, no solo mantiene a ese usuario al tanto de lo que sucede dentro de su cuenta, sino que también fomenta el compromiso con su software, sitio web o tienda en línea. En este ejemplo, el usuario de match.com no solo ve que hay actividad dentro de su cuenta, sino que también se le presentan algunos CTA claros que puede usar para interactuar más con la aplicación.

Utilice las preferencias de productos y el historial de compras

Después de un viaje de fin de semana de primavera a The Home Depot, recibí este correo electrónico con algunas recomendaciones de productos basadas en mis compras recientes. Y si alguna vez has oído hablar de la maldición de The Home Depot (de la que soy víctima cada vez que empiezo un nuevo proyecto), sabían que volvería al menos tres veces más ese mismo fin de semana. Al enumerar productos relevantes para el que acababa de comprar, después de recibir este correo electrónico, estaba preparado para comprar productos adicionales que ni siquiera sabía que necesitaba.

Pero antes de que pueda usar las preferencias de productos en su marketing automatizado, primero debe recopilar esta información de su audiencia o base de clientes. Hay algunas maneras de hacerlo. Una forma sería almacenar datos de compras anteriores como lo ha hecho The Home Depot. Pero si desea expandir su alcance a aquellos que aún no se han convertido en clientes, puede recopilar preferencias de productos en otras formas de contenido digital interactivo, como un obsequio.

Un obsequio Gana tu lista de deseos es una excelente manera de capturar lo que entusiasma a tu audiencia. Cada participante elegirá elementos en su galería para crear una lista de deseos. Esto le permitirá recopilar valiosos datos de marketing para cada dirección de correo electrónico enviada en el formulario de participación de su sorteo. Luego, estos datos se pueden usar para crear listas segmentadas o correos electrónicos basados ​​en los productos seleccionados. Hablaremos más sobre la segmentación del correo electrónico más adelante.

Ver y crear el suyo propio

Use una campaña de goteo basada en tiempo o acción

El correo electrónico inicial de "bienvenida" o "gracias por su pedido" que vemos al suscribirse, realizar un pedido o convertirse en cliente es una obviedad. Sin embargo, si su comunicación automatizada se detiene allí, está perdiendo una gran oportunidad de cultivar aún más a ese cliente.

Una campaña de goteo suena un poco rara, pero se refiere a la comunicación que envía su empresa a lo largo del recorrido del cliente. Cada pieza de comunicación se desencadena por un período de tiempo y/o una acción. Un ejemplo de esto puede ser cuando alguien se suscribe a una aplicación de software, pero pasan tres días y no ha hecho nada en su cuenta. Esto puede desencadenar un mensaje de "¿necesita ayuda?" Email.

Este ejemplo de Grammarly vino después de que no había escrito nada durante toda una semana. Este correo electrónico se activó cuando no se registraron datos durante siete días. Luego me enviaron un correo electrónico pidiéndome que verificara que todavía estoy conectado a mi cuenta de Grammarly. ¡Que pensativo! Y una forma inteligente de generar interacción con el software.

Este ejemplo es solo una de las muchas formas en que las campañas de goteo pueden ayudarlo a cultivar y atraer clientes. Aquí hay algunos ejemplos más de comunicaciones basadas en tiempo y/o acción:

• Active un correo electrónico para enviar cuando alguien pruebe una nueva característica o producto. Incluya una breve encuesta para ver si les gustó.
• Active un correo electrónico para enviar unos días después de que un visitante se suscriba a un software o servicio y pídale que escriba una reseña.
• Active un correo electrónico cuando se haya abandonado un carrito. Dale un empujoncito al comprador para que compre los artículos de su carrito, o incluso acéptalo con un descuento.
• Active un correo electrónico para recordar a los usuarios que su perfil en línea está incompleto, especialmente si la información de su perfil es pertinente para su experiencia de usuario (piense en aplicaciones de citas u otros servicios basados ​​en preferencias).

Utilice la segmentación para agrupar productos similares

Piensa en tus montones de ropa. Separar los colores similares es algo así como segmentar listas. Si proporciona marketing para una sala de conciertos, es posible que tenga una lista de correo electrónico de personas a las que les gusta el pop de los 90, una lista de quienes aman el jazz suave y una lista de quienes les gusta el rock clásico. Cuando Kenny G viene a su lugar, sabe a quién golpear con fuerza con el marketing por correo electrónico. Esto podría incluir reserva de fechas, recordatorios de boletos anticipados y tal vez incluso un descuento exclusivo en asientos VIP.

Esto no quiere decir que no pueda informar a las listas de rock clásico y pop de los 90 que Kenny G vendrá a su lugar, pero al enviarles correos electrónicos relacionados con un artista en el que potencialmente no tienen ningún interés, podría comenzar a darse de baja. a dispararse.

Al adaptar su marketing a una audiencia más específica, su mensaje llegará a los oídos correctos. En lugar de aumentar las cancelaciones de suscripción, incluso puede ver una tasa de apertura más alta. Ya sea que los fanáticos del jazz hayan ido o no a ver a Kenny G, saben que sus correos electrónicos están entregando contenido relevante para sus intereses y seguirán abriendo sus correos electrónicos para no perderse el próximo gran espectáculo.

Use alertas para activar seguimientos

A veces, la mejor manera de humanizar tu marketing es simplemente usar un ser humano real. Pero aún puede usar la automatización para ayudarlo a optimizar este proceso. Piense en el punto del viaje del cliente en el que puede ser mejor para el alcance personal. Esto puede ser cuando alguien se registra para una prueba gratuita, cuando se convierte en un cliente que paga o cuando gasta una cierta cantidad de dinero en su negocio (o muestra interés en hacerlo). Si bien su encanto humano genuino hará el trabajo real, use la automatización para alertarlo cuando un cliente o cliente potencial alcance ese umbral.

Si utiliza un buen administrador de relaciones con el cliente (CRM) como Salesforce, Pipedrive o VTiger, debería poder configurar notificaciones o alertas para informarle cuándo un cliente potencial requiere su atención. En este ejemplo, puede ver dónde esta empresa ha tenido un nuevo registro y que se requiere un seguimiento.

Y si no usas un CRM, no te preocupes. Puede usar software de terceros, como Zapier, para configurar integraciones personalizadas entre cualquiera de sus programas relacionados con las ventas (como una tienda en línea, una aplicación de reserva de citas, etc.) y cualquier herramienta de la que prefiera recibir sus comunicaciones, como Slack. o incluso simplemente en un correo electrónico. Un ejemplo de este tipo de integración podría verse así:

• Alguien descarga tu guía gratuita. Se le envía automáticamente un mensaje en Slack que le notifica la descarga. Este mensaje incluye el nombre y el correo electrónico recogidos en el formulario. Envíe un correo electrónico al cliente potencial para ver si cree que la guía fue útil y si desea reservar sus servicios.

Para resumir las cosas

La automatización es una excelente manera no solo de ayudarlo a liberar espacio en su plato repleto, sino también de asegurarse de que está utilizando su tiempo y talento para las tareas para las que son más adecuados. La automatización puede ayudarlo a mantenerse al tanto del flujo y reflujo de la actividad de los usuarios/clientes para aprovechar al máximo las oportunidades de ventas. Por último, la automatización puede ayudarlo a mantenerse enfocado en la tarea al enviar alertas y notificaciones donde las verá, en ese momento perfecto en el que se necesita una interacción humana.