マーケティングオートメーションを人間化する5つの方法

公開: 2022-04-12

ロボットはかっこいいです。彼らが床を掃除機で掃除したり、ハンバーガーを作ったりすると、私たちは未来に住んでいるように感じます。ただし、インターネットボットについて考えるとき、それらは確かに同じ感情を呼び起こしません。チャットサポートウィンドウの反対側で予備的な質問をするなど、ボットを使用してオンラインタスクを支援する場合、それは少しオフになる可能性があります。

彼らの評判にもかかわらず、非常に多くの企業がオンラインインフラストラクチャでボットを使用している理由があります。マーケティングの自動化は、私たちのビジネスの帯域幅を解放するために驚異的なことをすることができます。しかし、もし彼らが私たちの顧客とのやりとりを苦しめているのなら、この自由はどのくらいの費用でもたらされるのでしょうか？

バランスをとるために、マーケティングの自動化をもう少し個人的に見せることで、エンゲージメントとコンバージョンに驚異的な効果をもたらすことができます。目標は、デジタル通信の反対側に人間がいる/いたという潜在的な常連客をだますことではなく、代わりに、自動化された対話のエッジを和らげることです。これは、パーソナライズとタイミングによって実行できます。

この記事では、マーケティングオートメーションを、反対側の人間を歓迎し、招待していると感じる方法で使用する5つの方法を見ていきます。

マージフィールドを使用する（敬礼以上の目的で）

自動化ゲームを初めて使用する場合、マージフィールドは、メールからポップアップ、アプリ内通知まで、あらゆるものをパーソナライズするための優れた最初のステップです。おそらく、電子メールの敬礼にマージフィールドを使用することはよく知っていますが、電子メールの件名にマージフィールドを使用するのはどうでしょうか。調査によると、メールの件名に名前を含めると、開封率が22.2％高くなる可能性があります。

そして、それは初心者向けです。マージフィールドは、件名や敬礼を超えてコンテンツをパーソナライズするのに役立ちます。電子メールの本文内で各個人に固有のデータを使用して、より個人的なものにすることができます。たとえば、ディスカウントショッパーズクラブには、昨年店舗で買い物をしたことで節約した金額を含めることができます。出会い系アプリには、「一致した」プロファイルや、応答を待っている「ウィンク」や「ウェーブ」の数を含めることができます。

電子メールまたはその他のオンライン通信に個人に固有の情報を含めることにより、そのユーザーにアカウント内で何が起こっているかを知らせておくだけでなく、ソフトウェア、Webサイト、またはオンラインストアとのエンゲージメントを促進します。この例では、match.comユーザーは、アカウント内でアクティビティが発生していることを確認するだけでなく、アプリをさらに活用するために使用できる明確なCTAも表示されます。

製品設定と購入履歴を使用する

春の週末にホームデポに旅行した後、最近の購入に基づいたいくつかの製品の推奨事項が記載されたこのメールを受け取りました。そして、ホームデポの呪い（新しいプロジェクトを開始するたびに犠牲になる）について聞いたことがあるなら、彼らは私が同じ週末に少なくともあと3回戻ってくることを知っていました。購入したばかりの商品に関連する商品を掲載することで、このメールを受け取った後、必要だとさえ知らなかった追加の商品を購入する準備が整いました。

ただし、自動マーケティングで製品設定を使用する前に、まずオーディエンスまたは顧客ベースからこの情報を収集する必要があります。そうするためにあなたが行くことができるいくつかの方法があります。 1つの方法は、The Home Depotが行ったように、過去の購入からのデータを保存することです。ただし、まだ顧客に転向していないユーザーにリーチを拡大したい場合は、景品などの他の形式のインタラクティブデジタルコンテンツで製品の好みを収集できます。

Win Your Wishlistの景品は、視聴者が興奮していることを捉える優れた方法です。各参加者は、ギャラリー内のアイテムを選択してウィッシュリストを作成します。これにより、プレゼントのエントリーフォームで送信された各メールアドレスの貴重なマーケティングデータを収集できます。次に、このデータを使用して、選択した製品に基づいてセグメント化されたリストまたは電子メールを作成できます。メールのセグメンテーションについては後で詳しく説明します。

独自の表示と作成

時間ベースまたはアクションベースのドリップキャンペーンを使用する

購読、注文、または顧客になるときに表示される最初の「ようこそ」または「ご注文ありがとうございます」のメールは簡単です。ただし、自動化されたコミュニケーションがそこで止まると、その顧客をさらに開拓する大きな機会を逃してしまいます。

ドリップキャンペーンは少し奇妙に聞こえますが、それはあなたのビジネスがカスタマージャーニーに沿って送信するコミュニケーションを指します。コミュニケーションの各部分は、時間の長さおよび/またはアクションによってトリガーされます。この例としては、誰かがソフトウェアアプリをサブスクライブしているが、3日が経過し、アカウントで何もしていない場合があります。これは「助けが必要ですか？」を引き起こす可能性があります。 Eメール。

Grammarlyのこの例は、私が1週間何も書いていなかった後に作成されました。このメールは、7日間データが記録されなかったときにトリガーされました。次に、Grammarlyアカウントにまだログインしていることを再確認するように求めるメールを送信しました。なんて思慮深い！そして、ソフトウェアとの関わりを促す賢い方法。

この例は、ドリップキャンペーンが顧客の開拓とエンゲージメントに役立つ多くの方法の1つにすぎません。時間ベースおよび/またはアクションベースの通信の例をさらにいくつか示します。

誰かが新しい機能や製品を試したときに送信する電子メールをトリガーします。彼らがそれをどのように気に入ったかを確認するために簡単な調査を含めてください。
訪問者がソフトウェアまたはサービスにサブスクライブしてから数日後に送信する電子メールをトリガーし、レビューを書くように依頼します。
カートが放棄されたときにメールをトリガーします。購入者にカート内のアイテムを購入するようにナッジを与えるか、割引でそれらを誘惑します。
特にプロファイル情報がユーザーエクスペリエンスに関連している場合は、オンラインプロファイルが不完全であることをユーザーに通知するために、電子メールをトリガーします（出会い系アプリやその他の設定ベースのサービスを考えてください）。

セグメンテーションを使用して、likeをlikeでグループ化します

洗濯物の山について考えてみてください。同種の色を分離することは、リストをセグメント化するようなものです。コンサート会場のマーケティングを提供する場合、90年代のポップが好きな人のメーリングリスト、スムーズジャズが好きな人のリスト、クラシックロックが好きな人のリストがあるかもしれません。ケニーGがあなたの会場に来るとき、あなたは誰が電子メールマーケティングで大打撃を与えるべきかを知っています。これには、日付の保存、早割チケットのリマインダー、さらにはVIP席の特別割引が含まれる場合があります。

これは、クラシックロックや90年代のポップリストにケニーGがあなたの会場にやってくるということを知らせることができないということではありませんが、彼らが潜在的に興味のないアーティストに関連するメールでそれらを叩くことによって、あなたの購読解除が始まるのを見ることができます急上昇する。

より具体的なオーディエンスに合わせてマーケティングを調整することで、メッセージは正しい耳に届きます。登録解除を増やす代わりに、より高いオープン率が表示される場合もあります。スムーズジャズファンがケニーGに会いに行ったかどうかにかかわらず、彼らはあなたのメールが彼らの興味に関連するコンテンツを配信していることを知っており、次の大きなショーを見逃さないようにあなたのメールを開き続けます。

アラートを使用してフォローアップをトリガーする

時々、あなたのマーケティングを人間化する最良の方法は、単に実際の人間を使うことです。ただし、自動化を使用して、このプロセスを合理化することができます。個人的なアウトリーチに最適なカスタマージャーニーのポイントを考えてみてください。これは、誰かが無料トライアルにサインアップしたとき、有料の顧客に転向したとき、またはあなたのビジネスに一定の金額を費やしたとき（またはそうすることに興味を示したとき）である可能性があります。あなたの本物の人間の魅力が実際の仕事をしますが、顧客または潜在的な顧客がそのしきい値に達したときに自動化を使用して警告します。

Salesforce、Pipedrive、VTigerなどの優れたカスタマーリレーションシップマネージャー（CRM）を使用している場合は、見込み客が注意を払う必要があるときに通知またはアラートを設定できるはずです。この例では、この会社が新しいサインアップを行った場所と、フォローアップが必要であることがわかります。

また、CRMを使用しなくても、心配する必要はありません。 Zapierなどのサードパーティソフトウェアを使用して、販売関連のソフトウェア（オンラインストア、予約アプリなど）と、Slackなどの通信を取得するための任意のツールとのカスタム統合を設定できます。または単に電子メールでさえ。このタイプの統合の例は、次のようになります。

誰かがあなたの無料ガイドをダウンロードします。ダウンロードを通知するメッセージがSlackに自動的に送信されます。このメッセージには、フォームに収集された名前と電子メールが含まれます。リードにメールを送信して、ガイドが役に立ったと感じているかどうか、サービスの予約を希望しているかどうかを確認します。

まとめると

自動化は、あふれているプレートのスペースを空けるだけでなく、時間と才能を最適なタスクに使用できるようにするための優れた方法です。自動化は、販売機会を最大限に活用するために、ユーザー/顧客の活動の増減を把握するのに役立ちます。最後に、自動化は、アラートと通知を表示する場所に配信することで、タスクを継続するのに役立ちます。その完璧な瞬間に、人間との対話が必要になります。