使营销自动化人性化的 5 种方法

机器人很酷。 当他们吸尘或做汉堡时，感觉就像我们生活在未来。 然而，当我们想到互联网机器人时，它们肯定不会产生同样的情绪。 当机器人用于协助在线任务时，例如在聊天支持窗口的另一端提出初步问题，这可能会有点令人讨厌。

尽管它们享有盛誉，但仍有许多企业在其在线基础设施中使用机器人——营销自动化可以创造奇迹来释放我们企业的带宽。 但是，如果他们破坏了与我们客户的互动，那么这种自由的代价是什么？

为了取得平衡，让您的营销自动化看起来更加个性化可以为参与和转化创造奇迹。 我们的目标不是让潜在顾客相信我们的数字通信的另一端有/曾经有人，而是为了软化自动交互的边缘，可以这么说。 这可以通过个性化和定时来完成。

在本文中，我们将探讨五种使用营销自动化的方法，让另一端的人感到欢迎和邀请。

使用合并字段（不仅仅是称呼）

对于那些不熟悉自动化游戏的人来说，合并字段是个性化从电子邮件到弹出窗口到应用内通知的所有内容的重要第一步。 我们可能都熟悉在电子邮件的称呼中使用合并字段，但是在电子邮件的主题行中使用合并字段呢？ 研究表明，在电子邮件主题中包含姓名可以提高 22.2% 的打开率。

这只是初学者。 合并字段可以帮助您个性化内容，超越主题行和称呼。 它们允许您在电子邮件正文中使用特定于每个人的数据，以帮助您获得更多个人信息。 例如，折扣购物者俱乐部可以包括您去年在他们的商店购物所节省的金额。 约会应用程序可能包括“匹配”的个人资料，甚至是等待响应的“眨眼”或“挥手”的数量。

通过在电子邮件或其他在线通信中包含特定于个人的信息，您不仅可以让该用户了解他们帐户中发生的事情，而且还可以促进与您的软件、网站或在线商店的互动。 在此示例中，match.com 用户不仅可以看到他们的帐户中发生了活动，而且还向他们展示了一些清晰的 CTA，他们可以使用这些 CTA 来进一步与应用程序互动。

使用产品偏好和购买历史

在春季周末去家得宝旅行后，我收到了这封电子邮件，其中包含基于我最近购买的一些产品推荐。 如果你听说过家得宝诅咒（每次我开始一个新项目时我都会成为受害者），他们知道我会在同一个周末至少再回来三次。 通过列出我刚刚购买的相关产品，在收到这封电子邮件后，我准备购买我什至不知道自己需要的其他产品。

但在您可以在自动化营销中使用产品偏好之前，您必须首先从您的受众或客户群那里收集这些信息。 有几种方法可以做到这一点。 一种方法是像家得宝一样存储过去购买的数据。 但是，如果您想将覆盖面扩大到尚未转化为客户的人，您可以通过其他形式的交互式数字内容（例如赠品）收集产品偏好。

赢得您的愿望清单赠品是捕捉观众兴奋的绝佳方式。 每个参与者将选择您画廊中的项目来建立一个愿望清单。 这将允许您为在您的​​赠品报名表中提交的每个电子邮件地址收集有价值的营销数据。 然后，此数据可用于根据所选产品构建分段列表或电子邮件。 稍后我们将详细讨论电子邮件分段。

使用基于时间或行动的滴灌活动

我们在订阅、下订单或成为客户时看到的最初的“欢迎”或“感谢您的订单”电子邮件是显而易见的。 但是，如果您的自动化通信停在那里，您将错失进一步培养该客户的大好机会。

滴灌活动听起来有点奇怪，但它指的是您的企业在客户旅程中发送的通信。 每条通信都由一段时间和/或一个动作触发。 这方面的一个例子可能是某人订阅了一个软件应用程序，但三天过去了，他们的帐户中什么也没做。 这可能会触发“需要帮助？” 电子邮件。

这个来自 Grammarly 的例子是在我整整一周没有写任何东西之后出现的。 当 7 天没有记录数据时触发此电子邮件。 然后他们发送了一封电子邮件，要求我仔细检查我是否仍然登录到我的 Grammarly 帐户。 考虑周全！ 以及一种促进与软件互动的巧妙方法。

这个例子只是滴灌活动可以帮助您培养和吸引客户的众多方式之一。 以下是更多基于时间和/或基于操作的通信的示例：

• 当有人尝试新功能或产品时触发电子邮件发送。 包括一个简短的调查，看看他们是如何喜欢它的。
• 在访问者订阅软件或服务几天后触发电子邮件发送，并要求他们撰写评论。
• 放弃购物车时触发电子邮件。 鼓励买家购买购物车中的商品，甚至以折扣价吸引他们。
• 触发一封电子邮件以提醒用户他们的在线个人资料不完整，特别是如果他们的个人资料信息与他们的用户体验相关（想想约会应用程序或其他基于偏好的服务）。

使用分段将like 与like 分组

想想你成堆的衣服。 分离相似的颜色有点像分割列表。 如果您为音乐会场地提供营销服务，您可能会有一个喜欢 90 年代流行音乐的人的电子邮件列表，一个喜欢流畅爵士乐的人的列表，以及一个喜欢经典摇滚的人的列表。 当 Kenny G 来到您的场地时，您就知道该对谁进行电子邮件营销了。 这可能包括保存日期、早鸟票提醒，甚至可能是 VIP 座位的独家折扣。

这并不是说您无法告知经典摇滚和 90 年代流行音乐列表 Kenny G 即将来到您的场地，而是通过向他们发送与他们可能不感兴趣的艺术家相关的电子邮件，您可以看到您的退订开始暴涨。

通过针对更具体的受众定制营销方式，您的信息将落入正确的耳朵。 您甚至可能会看到更高的打开率，而不是提高退订率。 无论流畅的爵士乐迷是否去看 Kenny G，他们都知道您的电子邮件正在提供与他们的兴趣相关的内容，他们会不断打开您的电子邮件，以免错过下一场大型演出。

使用警报触发后续行动

有时，人性化营销的最佳方式是简单地使用真实的人。 但是您仍然可以使用自动化来帮助您简化此过程。 想一想客户旅程中最适合个人外展的时间点。 这可能是当某人注册免费试用时，当他们转换为付费客户时，或者当他们在您的业务上花费一定数量的钱（或表现出这样做的兴趣）时。 尽管您真正的人类魅力将在实际工作中发挥作用，但当客户或潜在客户达到该阈值时，请使用自动化来提醒您。

如果您使用像 Salesforce、Pipedrive 或 VTiger 这样的优秀客户关系管理器 (CRM)，您应该能够设置通知或警报，让您知道潜在客户何时需要您的关注。 在此示例中，您可以看到该公司在哪里进行了新注册，并且需要进行后续操作。

如果您不使用 CRM，也无需担心。 您可以使用 Zapier 等第三方软件在您的任何销售相关软件（例如在线商店、预约应用程序等）和您喜欢从 Slack 等获取通信的任何工具之间设置自定义集成甚至只是在电子邮件中。 这种类型的集成示例如下所示：

• 有人下载你的免费指南。 Slack 中会自动向您发送一条消息，通知您下载。 此消息包括表单中收集的姓名和电子邮件。 您向潜在客户发送电子邮件，看看他们是否认为该指南有帮助，以及他们是否愿意预订您的服务。

总结一下

自动化是一种极好的方法，不仅可以帮助您清理溢出的盘子上的一些空间，还可以确保您将时间和才能用于最适合的任务。 自动化可以帮助您掌握用户/客户活动的潮起潮落，从而充分利用销售机会。 最后，自动化可以通过在您将看到它们的地方提供警报和通知来帮助您继续完成任务，在那个完美的时刻需要人机交互。