5 façons d'humaniser votre automatisation du marketing

Les robots sont cool. Quand ils passent l'aspirateur sur le sol ou font un hamburger , on a l'impression de vivre dans le futur. Cependant, lorsque nous pensons aux bots Internet, ils n'évoquent certainement pas le même sentiment. Lorsque des bots sont utilisés pour aider à des tâches en ligne, comme poser des questions préliminaires à l'autre bout d'une fenêtre d'assistance par chat, cela peut être un peu difficile.

Malgré leur réputation, il y a une raison pour laquelle tant d'entreprises utilisent des bots dans leur infrastructure en ligne : l'automatisation du marketing peut faire des merveilles pour libérer la bande passante de notre entreprise. Mais s'ils aigrissent les interactions avec nos clients, à quel prix cette liberté nous revient-elle ?

Pour trouver un équilibre, rendre votre automatisation marketing un peu plus personnelle peut faire des merveilles pour l'engagement et la conversion. L'objectif n'est pas de tromper les clients potentiels sur le fait qu'il y a/était un humain à l'autre bout de nos communications numériques, mais plutôt d'adoucir les contours, pour ainsi dire, d'une interaction automatisée. Cela peut être fait grâce à la personnalisation et au timing.

Dans cet article, nous examinerons cinq façons d'utiliser l'automatisation du marketing d'une manière qui se sente la bienvenue et invitante pour l'humain à l'autre bout.

Utiliser des champs de fusion (pour plus qu'une salutation)

Pour ceux qui découvrent le jeu d'automatisation, les champs de fusion sont une excellente première étape dans la personnalisation de tout, des e-mails aux pop-ups en passant par les notifications intégrées à l'application. Nous connaissons probablement tous l'utilisation d'un champ de fusion dans la salutation d'un e-mail, mais qu'en est-il de l'utilisation de champs de fusion dans la ligne d'objet de l'e-mail ? Les recherches montrent que l'inclusion d'un nom dans l'objet d'un e-mail peut entraîner une augmentation de 22,2 % du taux d'ouverture .

Et ce n'est que pour commencer. Les champs de fusion peuvent vous aider à personnaliser le contenu bien au-delà des lignes d'objet et des salutations. Ils vous permettent d'utiliser des données spécifiques à chaque individu dans le corps d'un e-mail pour vous aider à devenir plus personnel. Par exemple, un club d'acheteurs à rabais pourrait inclure le montant d'argent que vous avez économisé en faisant vos achats dans son magasin l'année dernière. Une application de rencontre peut inclure des profils « correspondants » ou même le nombre de « clins d'œil » ou de « vagues » en attente d'une réponse.

En incluant des informations spécifiques à un individu dans un e-mail ou une autre communication en ligne, non seulement vous tenez cet utilisateur au courant de ce qui se passe dans son compte, mais vous favorisez également l'engagement avec votre logiciel, votre site Web ou votre boutique en ligne. Dans cet exemple, l'utilisateur de match.com voit non seulement qu'il y a une activité qui se passe dans son compte, mais il se voit également présenter des CTA clairs qu'il peut utiliser pour interagir davantage avec l'application.

Utiliser les préférences de produit et l'historique des achats

Après un week-end de printemps chez Home Depot, j'ai reçu cet e-mail avec quelques recommandations de produits basées sur mes achats récents. Et si vous avez déjà entendu parler de la malédiction de Home Depot (dont je suis victime à chaque fois que je démarre un nouveau projet), ils savaient que je reviendrais au moins trois fois de plus le même week-end. En répertoriant les produits pertinents à celui que je venais d'acheter, après avoir reçu cet e-mail, j'étais prêt à acheter des produits supplémentaires dont je ne savais même pas que j'avais besoin.

Mais avant de pouvoir utiliser les préférences de produit dans votre marketing automatisé, vous devez d'abord collecter ces informations auprès de votre public ou de votre clientèle. Il existe plusieurs façons de procéder. Une façon serait de stocker les données des achats passés comme l'a fait Home Depot. Mais si vous souhaitez étendre votre portée à ceux qui ne se sont pas encore convertis en clients, vous pouvez rassembler les préférences de produits sous d'autres formes de contenu numérique interactif, comme un cadeau.

Un cadeau Gagnez votre liste de souhaits est un excellent moyen de capturer ce qui enthousiasme votre public. Chaque participant choisira des articles dans votre galerie pour constituer une liste de souhaits. Cela vous permettra de collecter des données marketing précieuses pour chaque adresse e-mail soumise dans le formulaire de participation de votre cadeau. Ensuite, ces données peuvent être utilisées pour construire des listes ou des e-mails segmentés en fonction des produits sélectionnés. Nous parlerons plus en détail de la segmentation des e-mails plus tard.

Affichez et créez le vôtre

Utilisez une campagne de goutte à goutte basée sur le temps ou sur l'action

L'e-mail initial de « bienvenue » ou de « merci pour votre commande » que nous voyons lorsque vous vous abonnez, passez une commande ou devenez client est une évidence. Cependant, si votre communication automatisée s'arrête là, vous manquez une grande opportunité de cultiver davantage ce client.

Une campagne de goutte à goutte semble un peu bizarre, mais elle fait référence à la communication que votre entreprise envoie tout au long du parcours client. Chaque élément de communication est déclenché par une durée et/ou une action. Un exemple de cela peut être lorsque quelqu'un s'abonne à une application logicielle, mais que trois jours s'écoulent et qu'il n'a rien fait dans son compte. Cela peut déclencher un "besoin d'aide?" e-mail.

Cet exemple de Grammarly est venu après que je n'ai rien écrit pendant une semaine entière. Cet e-mail a été déclenché lorsqu'aucune donnée n'a été enregistrée pendant sept jours. Ils ont ensuite envoyé un e-mail me demandant de vérifier que je suis toujours connecté à mon compte Grammarly. Quelle réflexion ! Et une façon intelligente d'inciter à s'engager avec le logiciel.

Cet exemple n'est qu'une des nombreuses façons dont les campagnes de goutte à goutte peuvent vous aider à cultiver et à engager des clients. Voici quelques exemples supplémentaires de communications basées sur le temps et/ou l'action :

• Déclenchez un e-mail à envoyer lorsque quelqu'un essaie une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit. Incluez un court sondage pour voir comment ils l'ont aimé.
• Déclenchez un e-mail à envoyer quelques jours après qu'un visiteur s'est abonné à un logiciel ou à un service et demandez-lui d'écrire un avis.
• Déclencher un e-mail lorsqu'un panier a été abandonné. Donnez à l'acheteur un coup de pouce pour acheter les articles dans son panier, ou même incitez-le avec une remise.
• Déclenchez un e-mail pour rappeler aux utilisateurs que leur profil en ligne est incomplet, en particulier si les informations de leur profil sont pertinentes pour leur expérience utilisateur (pensez aux applications de rencontres ou à d'autres services basés sur les préférences).

Utilisez la segmentation pour grouper comme avec comme

Pensez à vos piles de linge. Séparer les couleurs similaires, c'est un peu comme segmenter des listes. Si vous fournissez du marketing pour une salle de concert, vous pourriez avoir une liste de courriels de gens qui aiment la pop des années 90, une liste de ceux qui aiment le smooth jazz et une liste de ceux qui aiment le rock classique. Lorsque Kenny G vient dans votre salle, vous savez qui frapper fort avec le marketing par e-mail. Cela pourrait inclure des dates de réservation, des rappels de billets pour les lève-tôt et peut-être même une remise exclusive sur les sièges VIP.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas informer les listes de rock classique et de pop des années 90 que Kenny G vient dans votre salle, mais en les martelant avec des e-mails liés à un artiste pour lequel ils n'ont potentiellement aucun intérêt, vous pourriez voir vos désabonnements commencer monter en flèche.

En adaptant votre marketing à un public plus spécifique, votre message tombera dans les bonnes oreilles. Au lieu d'augmenter les désabonnements, vous pouvez même voir un taux d'ouverture plus élevé. Que les fans de smooth jazz soient allés voir Kenny G ou non, ils savent que vos e-mails fournissent du contenu correspondant à leurs intérêts et ils continueront à ouvrir vos e-mails pour ne pas manquer le prochain grand spectacle.

Utilisez des alertes pour déclencher des suivis

Parfois, la meilleure façon d'humaniser votre marketing consiste simplement à utiliser un véritable humain. Mais vous pouvez toujours utiliser l'automatisation pour vous aider à rationaliser ce processus. Pensez au moment du parcours client où il peut être préférable de toucher personnellement. Cela peut se produire lorsqu'une personne s'inscrit pour un essai gratuit, lorsqu'elle se convertit en client payant ou lorsqu'elle dépense une certaine somme d'argent avec votre entreprise (ou manifeste son intérêt à le faire). Bien que votre véritable charme humain fasse le travail réel, utilisez l'automatisation pour vous alerter lorsqu'un client ou un client potentiel atteint ce seuil.

Si vous utilisez un bon Customer Relationship Manager (CRM) comme Salesforce, Pipedrive ou VTiger, vous devriez pouvoir configurer des notifications ou des alertes pour vous faire savoir quand un prospect requiert votre attention. Dans cet exemple, vous pouvez voir où cette entreprise a eu une nouvelle inscription et qu'un suivi est nécessaire.

Et si vous n'utilisez pas de CRM, pas de soucis. Vous pouvez utiliser un logiciel tiers tel que Zapier pour configurer des intégrations personnalisées entre n'importe lequel de vos logiciels liés aux ventes (comme une boutique en ligne, une application de prise de rendez-vous, etc.) et tout outil que vous préférez pour obtenir vos communications, comme Slack. ou même simplement dans un e-mail. Un exemple de ce type d'intégration pourrait ressembler à ceci :

• Quelqu'un télécharge votre guide gratuit. Vous recevez automatiquement un message dans Slack vous informant du téléchargement. Ce message comprend le nom et l'e-mail recueillis dans le formulaire. Vous envoyez un e-mail au prospect pour voir s'il estime que le guide a été utile et s'il souhaite réserver vos services.

Pour résumer les choses

L'automatisation est un excellent moyen non seulement de vous aider à libérer de l'espace sur votre assiette débordante, mais aussi de vous assurer que vous utilisez votre temps et vos talents pour les tâches pour lesquelles ils sont les mieux adaptés. L'automatisation peut vous aider à rester au fait des flux et reflux de l'activité des utilisateurs/clients afin de tirer le meilleur parti des opportunités de vente. Enfin, l'automatisation peut vous aider à rester concentré sur votre tâche en délivrant des alertes et des notifications là où vous les verrez, au moment idéal où une interaction humaine est nécessaire.