5 maneiras de humanizar sua automação de marketing

Robôs são legais. Quando aspiram o chão ou fazem um hambúrguer , parece que estamos vivendo no futuro. No entanto, quando pensamos em bots de internet, eles certamente não evocam o mesmo sentimento. Quando os bots são usados ​​para ajudar em tarefas online, como fazer perguntas preliminares do outro lado de uma janela de suporte por bate-papo, pode ser um pouco desanimador.

Apesar de sua reputação, há uma razão para tantas empresas usarem bots em sua infraestrutura online – a automação de marketing pode fazer maravilhas para liberar a largura de banda de nossos negócios. Mas se eles estão azedando as interações com nossos clientes, a que custo vem essa liberdade?

Para encontrar um equilíbrio, fazer sua automação de marketing parecer um pouco mais pessoal pode fazer maravilhas para o engajamento e a conversão. O objetivo não é enganar os clientes em potencial de que existe/havia um ser humano do outro lado de nossas comunicações digitais, mas sim suavizar as bordas, por assim dizer, de uma interação automatizada. Isso pode ser feito por meio de personalização e tempo.

Neste artigo, veremos cinco maneiras de usar a automação de marketing de uma maneira que pareça bem-vinda e convidativa para o humano do outro lado.

Use campos de mesclagem (para mais de uma saudação)

Para quem é novo no jogo de automação, os campos de mesclagem são um ótimo primeiro passo para personalizar tudo, desde e-mails a pop-ups e notificações no aplicativo. Provavelmente todos estamos familiarizados com o uso de um campo de mesclagem na saudação de um email, mas e quanto ao uso de campos de mesclagem na linha de assunto do email? Pesquisas mostram que incluir um nome no assunto de um e-mail pode resultar em uma taxa de abertura 22,2% maior .

E isso é só para começar. Os campos de mesclagem podem ajudá-lo a personalizar o conteúdo muito além das linhas de assunto e saudações. Eles permitem que você use dados específicos de cada indivíduo no corpo de um e-mail para ajudá-lo a ficar mais pessoal. Por exemplo, um clube de compras com desconto pode incluir a quantidade de dinheiro que você economizou comprando em sua loja no ano passado. Um aplicativo de namoro pode incluir perfis “combinados” ou até mesmo o número de “piscadas” ou “ondas” aguardando uma resposta.

Ao incluir informações específicas de um indivíduo em um e-mail ou outra comunicação online, você não apenas mantém esse usuário informado sobre o que está acontecendo em sua conta, mas também promove o envolvimento com seu software, site ou loja online. Neste exemplo, o usuário do match.com não apenas vê que há atividade acontecendo em sua conta, mas também recebe alguns CTAs claros que podem ser usados ​​para interagir ainda mais com o aplicativo.

Use as preferências do produto e o histórico de compras

Após uma viagem de fim de semana de primavera ao The Home Depot, recebi este e-mail com algumas recomendações de produtos com base em minhas compras recentes. E se você já ouviu falar da maldição da Home Depot (da qual sou vítima toda vez que começo um novo projeto), eles sabiam que eu voltaria pelo menos mais três vezes no mesmo fim de semana. Ao listar produtos relevantes para o que eu tinha acabado de comprar, depois de receber este e-mail eu estava preparado para comprar produtos adicionais que eu nem sabia que precisava.

Mas antes que você possa usar as preferências do produto em seu marketing automatizado, primeiro você deve coletar essas informações do seu público ou base de clientes. Existem algumas maneiras de você fazer isso. Uma maneira seria armazenar dados de compras anteriores, como fez a The Home Depot. Mas se você quiser expandir seu alcance para quem ainda não se converteu em cliente, você pode reunir as preferências do produto em outras formas de conteúdo digital interativo, como um sorteio.

Um sorteio Ganhe a sua lista de desejos é uma excelente maneira de capturar o que o seu público está entusiasmado. Cada participante escolherá itens em sua galeria para construir uma lista de desejos. Isso permitirá que você colete dados de marketing valiosos para cada endereço de e-mail enviado no formulário de inscrição do seu sorteio. Em seguida, esses dados podem ser usados ​​para construir listas ou e-mails segmentados com base nos produtos selecionados. Falaremos mais sobre segmentação de e-mail mais tarde.

Visualize e crie o seu próprio

Use uma campanha de gotejamento baseada em tempo ou ação

O e-mail inicial de “bem-vindo” ou “obrigado pelo seu pedido” que vemos ao assinar, fazer um pedido ou se tornar um cliente é óbvio. No entanto, se sua comunicação automatizada parar por aí, você estará perdendo uma grande oportunidade de cultivar ainda mais esse cliente.

Uma campanha de gotejamento soa um pouco estranho, mas se refere à comunicação que sua empresa envia ao longo da jornada do cliente. Cada pedaço de comunicação é acionado por um período de tempo e/ou uma ação. Um exemplo disso pode ser quando alguém assina um aplicativo de software, mas três dias se passam e ele não fez nada em sua conta. Isso pode desencadear um "precisa de ajuda?" o email.

Este exemplo do Grammarly veio depois que eu não escrevi nada por uma semana inteira. Este e-mail foi acionado quando nenhum dado foi registrado por sete dias. Eles então enviaram um e-mail pedindo para eu verificar se ainda estou logado na minha conta Grammarly. Como pensativo! E uma maneira inteligente de estimular o envolvimento com o software.

Este exemplo é apenas uma das muitas maneiras pelas quais as campanhas de gotejamento podem ajudá-lo a cultivar e engajar clientes. Aqui estão mais alguns exemplos de comunicações baseadas em tempo e/ou ação:

• Acione um e-mail para enviar quando alguém experimentar um novo recurso ou produto. Inclua uma pequena pesquisa para ver como eles gostaram.
• Acione um e-mail para enviar alguns dias depois que um visitante se inscrever em um software ou serviço e peça que ele escreva uma avaliação.
• Acionar um e-mail quando um carrinho for abandonado. Dê ao comprador um empurrãozinho para comprar os itens em seu carrinho, ou até mesmo seduza-o com um desconto.
• Acione um e-mail para lembrar os usuários de que seu perfil online está incompleto, especialmente se as informações do perfil forem pertinentes à experiência do usuário (pense em aplicativos de namoro ou outros serviços baseados em preferências).

Use a segmentação para agrupar como com como

Pense em suas pilhas de roupa suja. Separar as cores semelhantes é como segmentar listas. Se você fornece marketing para um local de shows, pode ter uma lista de e-mails de pessoas que gostam de pop dos anos 90, uma lista de pessoas que amam jazz suave e uma lista de pessoas que gostam de rock clássico. Quando Kenny G está chegando ao seu local, você sabe em quem acertar com o marketing por e-mail. Isso pode incluir salvar as datas, lembretes de ingressos antecipados e talvez até um desconto exclusivo em assentos VIP.

Isso não quer dizer que você não pode informar as listas de rock clássico e pop dos anos 90 que Kenny G está chegando ao seu local, mas martelando-as com e-mails relacionados a um artista em que eles potencialmente não têm interesse, você pode ver seus cancelamentos começarem para disparar.

Ao adaptar seu marketing a um público mais específico, sua mensagem cairá nos ouvidos certos. Em vez de aumentar os cancelamentos de assinatura, você pode até ver uma taxa de abertura mais alta. Quer os fãs de smooth jazz tenham ido ou não ver Kenny G, eles sabem que seus e-mails estão fornecendo conteúdo relevante para seus interesses e continuarão abrindo seus e-mails para não perder o próximo grande show.

Use alertas para acionar acompanhamentos

Às vezes, a melhor maneira de humanizar seu marketing é simplesmente usar um humano real. Mas você ainda pode usar a automação para agilizar esse processo. Pense no ponto na jornada do cliente em que pode ser melhor para o alcance pessoal. Isso pode acontecer quando alguém se inscreve para uma avaliação gratuita, quando se converte em um cliente pagante ou quando gasta uma certa quantia de dinheiro com sua empresa (ou mostra interesse em fazê-lo). Embora seu charme humano genuíno faça o trabalho real, use a automação para alertá-lo quando um cliente ou cliente em potencial atingir esse limite.

Se você usa um bom Customer Relationship Manager (CRM), como Salesforce, Pipedrive ou VTiger, deve ser capaz de configurar notificações ou alertas para que você saiba quando um cliente em potencial precisar de sua atenção. Neste exemplo, você pode ver onde esta empresa teve uma nova inscrição e que um acompanhamento é necessário.

E se você não usa um CRM, não se preocupe. Você pode usar software de terceiros, como o Zapier, para configurar integrações personalizadas entre qualquer um de seus softwares relacionados a vendas (como uma loja online, aplicativo de agendamento de consultas, etc.) e qualquer ferramenta de sua preferência para obter suas comunicações, como Slack ou até mesmo em um e-mail. Um exemplo desse tipo de integração pode ser assim:

• Alguém baixa seu guia gratuito. Você recebe automaticamente uma mensagem no Slack notificando sobre o download. Esta mensagem inclui o nome e e-mail coletados no formulário. Você envia um e-mail para o lead para ver se eles acharam que o guia foi útil e se gostariam de reservar seus serviços.

Para resumir as coisas

A automação é uma excelente maneira de não apenas ajudá-lo a liberar algum espaço em seu prato transbordante, mas também garantir que você esteja usando seu tempo e talentos para as tarefas para as quais são mais adequados. A automação pode ajudá-lo a manter-se atualizado sobre o fluxo e refluxo da atividade do usuário/cliente para aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas. Por fim, a automação pode ajudá-lo a permanecer na tarefa, fornecendo alertas e notificações onde você os verá, naquele momento perfeito, uma interação humana é necessária.