5 sposobów na humanizację automatyzacji marketingu

Roboty są fajne. Kiedy odkurzają podłogę lub robią hamburgera , wydaje się, że żyjemy w przyszłości. Jednak kiedy myślimy o botach internetowych, z pewnością nie wywołują one tego samego uczucia. Kiedy boty są wykorzystywane do pomocy w zadaniach online, takich jak zadawanie wstępnych pytań na drugim końcu okna pomocy na czacie, może to być trochę zniechęcające.

Pomimo swojej reputacji istnieje powód, dla którego tak wiele firm używa botów w swojej infrastrukturze online – automatyzacja marketingu może zdziałać cuda, aby uwolnić przepustowość naszej firmy. Ale jeśli psują interakcje z naszymi klientami, jakim kosztem przychodzi ta wolność?

Aby zachować równowagę, sprawienie, by automatyzacja marketingu wydawała się bardziej osobista, może zdziałać cuda w zakresie zaangażowania i konwersji. Celem nie jest oszukanie potencjalnych klientów, że na drugim końcu naszej komunikacji cyfrowej jest/był człowiek, ale raczej złagodzenie krawędzi, że tak powiem, automatycznej interakcji. Można to zrobić poprzez personalizację i wyczucie czasu.

W tym artykule przyjrzymy się pięciu sposobom wykorzystania automatyzacji marketingu w sposób, który jest mile widziany i zachęcający dla człowieka po drugiej stronie.

Użyj pól scalania (nie tylko gratulacje)

Dla tych, którzy dopiero zaczynają przygodę z automatyzacją, pola scalania to świetny pierwszy krok w personalizacji wszystkiego, od e-maili, przez wyskakujące okienka, po powiadomienia w aplikacji. Prawdopodobnie wszyscy jesteśmy zaznajomieni z używaniem pola korespondencji seryjnej w powitaniu wiadomości e-mail, ale co z używaniem pól korespondencji seryjnej w wierszu tematu e-maila? Badania pokazują, że umieszczenie imienia i nazwiska w temacie wiadomości e-mail może skutkować wyższym o 22,2% współczynnikiem otwarć .

A to tylko na początek. Scalanie pól może pomóc w personalizacji treści wykraczającej poza tematy i zwroty grzecznościowe. Pozwalają one na użycie danych specyficznych dla każdej osoby w treści wiadomości e-mail, aby uzyskać bardziej osobisty charakter. Na przykład klub dyskontowy może zawierać kwotę pieniędzy, którą zaoszczędziłeś, robiąc zakupy w ich sklepie w zeszłym roku. Aplikacja randkowa może zawierać „dopasowane” profile, a nawet liczbę „mrugnięć” lub „fal” oczekujących na odpowiedź.

Umieszczając informacje dotyczące konkretnej osoby w wiadomości e-mail lub innej komunikacji online, nie tylko zapewniasz temu użytkownikowi dostęp do tego, co dzieje się na jego koncie, ale także zwiększasz zaangażowanie w swoje oprogramowanie, witrynę lub sklep internetowy. W tym przykładzie użytkownik match.com nie tylko widzi, że na jego koncie dzieje się jakaś aktywność, ale także otrzymuje jasne wezwania do działania, których może użyć do dalszego korzystania z aplikacji.

Korzystaj z preferencji produktów i historii zakupów

Po wiosennej weekendowej wycieczce do The Home Depot otrzymałem tę wiadomość e-mail z kilkoma rekomendacjami produktów na podstawie moich ostatnich zakupów. A jeśli kiedykolwiek słyszałeś o klątwie The Home Depot (której padam ofiarą za każdym razem, gdy zaczynam nowy projekt), wiedzieli, że w ten sam weekend wrócę jeszcze co najmniej trzy razy. Wystawiając odpowiednie produkty na ten, który właśnie kupiłem, po otrzymaniu tego e-maila byłem przygotowany do zakupu dodatkowych produktów, o których nawet nie wiedziałem, że potrzebuję.

Ale zanim będziesz mógł wykorzystać preferencje produktów w swoim zautomatyzowanym marketingu, musisz najpierw zebrać te informacje od odbiorców lub bazy klientów. Można to zrobić na kilka sposobów. Jednym ze sposobów byłoby przechowywanie danych z poprzednich zakupów, tak jak zrobił to The Home Depot. Ale jeśli chcesz poszerzyć swój zasięg o tych, którzy nie przeszli jeszcze na klienta, możesz zebrać preferencje produktowe w innych formach interaktywnych treści cyfrowych, takich jak prezenty.

Rozdanie nagród Wygraj swoją listę życzeń to doskonały sposób na uchwycenie tego, czym ekscytują się Twoi odbiorcy. Każdy uczestnik wybierze przedmioty z Twojej galerii, aby stworzyć listę życzeń. Umożliwi to zbieranie cennych danych marketingowych dla każdego adresu e-mail przesłanego w formularzu zgłoszeniowym do konkursu. Następnie dane te można wykorzystać do budowania list segmentowanych lub e-maili na podstawie wybranych produktów. Więcej o segmentacji wiadomości e-mail porozmawiamy później.

Użyj kampanii kroplowej opartej na czasie lub działaniu

Pierwszy e-mail „powitalny” lub „dziękujemy za zamówienie”, który widzimy podczas subskrybowania, składania zamówienia lub zostawania klientem, jest oczywisty. Jeśli jednak Twoja zautomatyzowana komunikacja na tym się skończy, tracisz dużą szansę na dalsze pielęgnowanie tego klienta.

Kampania kroplowa brzmi trochę dziwnie, ale odnosi się do komunikacji, którą Twoja firma wysyła podczas podróży klienta. Każdy element komunikacji jest wyzwalany przez czas i/lub działanie. Przykładem może być sytuacja, w której ktoś subskrybuje aplikację, ale mijają trzy dni i nic nie zrobił na swoim koncie. Może to wywołać „potrzebujesz pomocy?” e-mail.

Ten przykład z Grammarly pojawił się po tym, jak przez cały tydzień nic nie pisałem. Ten e-mail został wywołany, gdy przez siedem dni nie zarejestrowano żadnych danych. Następnie wysłali wiadomość e-mail z prośbą o ponowne sprawdzenie, czy nadal jestem zalogowany na moim koncie Grammarly. Jak troskliwie! I sprytny sposób na zachęcenie do zaangażowania się w oprogramowanie.

Ten przykład to tylko jeden z wielu sposobów, w jakie kampanie kroplowe mogą pomóc w kultywowaniu i angażowaniu klientów. Oto kilka innych przykładów komunikacji opartej na czasie i/lub działaniu:

• Uruchom wiadomość e-mail do wysłania, gdy ktoś wypróbuje nową funkcję lub produkt. Dołącz krótką ankietę, aby zobaczyć, jak im się podobało.
• Wyślij wiadomość e-mail do wysłania kilka dni po tym, jak odwiedzający zasubskrybuje oprogramowanie lub usługę i poproś go o napisanie recenzji.
• Wysyłaj wiadomość e-mail, gdy koszyk został porzucony. Zachęć kupującego do zakupu produktów w koszyku, a nawet zachęć go rabatem.
• Uruchom wiadomość e-mail, aby przypomnieć użytkownikom, że ich profil online jest niekompletny, zwłaszcza jeśli informacje o ich profilu są związane z ich doświadczeniem użytkownika (pomyśl o aplikacjach randkowych lub innych usługach opartych na preferencjach).

Użyj segmentacji, aby pogrupować podobne z podobnymi

Pomyśl o stosach prania. Oddzielanie podobnych kolorów to coś w rodzaju list segmentacji. Jeśli zajmujesz się marketingiem sali koncertowej, możesz mieć listę e-mailową osób, które lubią pop z lat 90., listę tych, którzy kochają smooth jazz, oraz listę tych, którzy lubią klasyczny rock. Kiedy Kenny G przyjeżdża do Twojego lokalu, wiesz, kogo mocno uderzyć w e-mail marketing. Może to obejmować zapisywanie terminów, przypomnienia o biletach z wyprzedzeniem, a może nawet ekskluzywną zniżkę na miejsca VIP.

Nie oznacza to, że nie możesz poinformować list klasycznego rocka i popu z lat 90. o tym, że Kenny G przyjedzie do twojego lokalu, ale wysyłając im e-maile związane z artystą, którym potencjalnie nie są zainteresowani, możesz zobaczyć, jak zaczynają się wypisy do rakiety.

Dzięki dostosowaniu marketingu do bardziej konkretnej grupy odbiorców Twój przekaz trafi do właściwych uszu. Zamiast zwiększać liczbę wypisów, możesz nawet zauważyć wyższy współczynnik otwarć. Niezależnie od tego, czy fani smooth jazzu odwiedzili Kenny'ego G, wiedzą, że Twoje e-maile dostarczają treści odpowiadającej ich zainteresowaniom i będą je otwierać, aby nie przegapić kolejnego wielkiego koncertu.

Użyj alertów, aby wywołać dalsze działania

Czasami najlepszym sposobem na uczłowieczenie marketingu jest po prostu wykorzystanie prawdziwego człowieka. Jednak nadal możesz korzystać z automatyzacji, aby usprawnić ten proces. Pomyśl o momencie na ścieżce klienta, kiedy może to być najlepsze dla osobistego kontaktu. Może to mieć miejsce, gdy ktoś zarejestruje się na bezpłatny okres próbny, gdy przekształci się w płacącego klienta lub gdy wyda określoną kwotę pieniędzy na Twoją firmę (lub wykaże zainteresowanie tym). Chociaż prawdziwy ludzki urok będzie wykonywał rzeczywistą pracę, użyj automatyzacji, aby ostrzec Cię, gdy klient lub potencjalny klient osiągnie ten próg.

Jeśli korzystasz z dobrego menedżera ds. relacji z klientem (CRM), takiego jak Salesforce, Pipedrive lub VTiger, powinieneś być w stanie skonfigurować powiadomienia lub alerty, aby poinformować Cię, kiedy potencjalny klient wymaga Twojej uwagi. W tym przykładzie możesz zobaczyć, gdzie ta firma miała nową rejestrację i czy wymagane są dalsze działania.

A jeśli nie korzystasz z CRM, nie martw się. Możesz użyć oprogramowania innych firm, takiego jak Zapier, do skonfigurowania niestandardowych integracji między dowolnym oprogramowaniem związanym ze sprzedażą (takim jak sklep internetowy, aplikacja do rezerwacji spotkań itp.) a dowolnym narzędziem, z którego wolisz otrzymywać komunikację, takim jak Slack lub nawet w e-mailu. Przykład tego typu integracji może wyglądać tak:

• Ktoś pobierze Twój darmowy przewodnik. W Slacku zostanie automatycznie wysłana wiadomość z powiadomieniem o pobraniu. Ta wiadomość zawiera imię i nazwisko oraz adres e-mail zebrane w formularzu. Wysyłasz e-maila do potencjalnego klienta, aby sprawdzić, czy według niego przewodnik był pomocny i czy chciałby zarezerwować Twoje usługi.

Podsumowując rzeczy

Automatyzacja to doskonały sposób, aby nie tylko zwolnić trochę miejsca na przepełnionym talerzu, ale także zapewnić, że wykorzystujesz swój czas i talenty do zadań, do których najlepiej się nadają. Automatyzacja może pomóc Ci być na bieżąco z przypływami i odpływami aktywności użytkowników/klientów, aby jak najlepiej wykorzystać szanse sprzedaży. Wreszcie, automatyzacja może pomóc Ci utrzymać się na zadaniu, dostarczając alerty i powiadomienia tam, gdzie je zobaczysz, w idealnym momencie potrzebna jest interakcja człowieka.