마케팅 자동화를 인간화하는 5가지 방법

로봇은 멋지다. 바닥을 청소하거나 햄버거 를 만들 때 우리가 미래에 살고 있는 것처럼 느껴집니다. 그러나 우리가 인터넷 봇을 생각할 때 그들은 확실히 같은 감정을 불러일으키지 않습니다. 채팅 지원 창 반대편에서 예비 질문을 하는 것과 같이 봇이 온라인 작업을 지원하는 데 사용되는 경우 다소 꺼려질 수 있습니다.

명성에도 불구하고 많은 기업이 온라인 인프라에서 봇을 사용하는 데는 이유가 있습니다. 마케팅 자동화는 우리 기업의 대역폭을 확보하기 위해 놀라운 일을 할 수 있습니다. 그러나 그들이 고객과의 상호 작용을 방해한다면 이러한 자유는 어떤 대가를 치르게 됩니까?

균형을 맞추기 위해 마케팅 자동화를 좀 더 개인적인 것처럼 보이게 하면 참여와 전환에 놀라운 효과를 볼 수 있습니다. 목표는 잠재적인 고객을 속이는 것이 아니라 디지털 커뮤니케이션의 반대편에 사람이 있다고 속이는 것이 아니라 자동화된 상호 작용의 가장자리를 부드럽게 하는 것입니다. 이것은 개인화 및 타이밍을 통해 수행할 수 있습니다.

이 기사에서 우리는 다른 쪽에서 인간을 환영하고 초대하는 방식으로 마케팅 자동화를 사용하는 5가지 방법을 살펴볼 것입니다.

병합 필드 사용(인사 이상의 의미)

자동화 게임을 처음 접하는 사람들에게 병합 필드는 이메일에서 팝업, 인앱 알림에 이르기까지 모든 것을 개인화하는 훌륭한 첫 번째 단계입니다. 우리는 아마도 이메일 인사말에서 병합 필드를 사용하는 것에 익숙할 것입니다. 그러나 이메일 제목 줄에서 병합 필드를 사용하는 것은 어떻습니까? 연구에 따르면 이메일 제목에 이름을 포함하면 공개율이 22.2% 증가 할 수 있습니다 .

그리고 그것은 초보자를 위한 것입니다. 병합 필드를 사용하면 제목과 인사말을 넘어 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 이메일 본문 내에서 각 개인의 고유한 데이터를 사용하여 보다 개인적인 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 할인 쇼핑객 클럽에는 작년에 매장에서 쇼핑하여 절약한 금액이 포함될 수 있습니다. 데이트 앱에는 "일치하는" 프로필 또는 응답을 기다리는 "윙크" 또는 "파도"의 수가 포함될 수 있습니다.

이메일 또는 기타 온라인 커뮤니케이션에 개인에 대한 특정 정보를 포함함으로써 해당 사용자가 계정 내에서 일어나는 일을 알 수 있을 뿐만 아니라 소프트웨어, 웹사이트 또는 온라인 상점에 대한 참여를 촉진할 수 있습니다. 이 예에서 match.com 사용자는 계정 내에서 일어나는 활동을 볼 뿐만 아니라 앱에 추가로 참여하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 명확한 CTA도 제공됩니다.

제품 기본 설정 및 구매 내역 사용

봄철 주말 홈디포로 여행을 다녀온 후, 최근 구매한 제품을 기반으로 한 몇 가지 제품 추천이 포함된 이 이메일을 받았습니다. 그리고 당신이 Home Depot의 저주(내가 새로운 프로젝트를 시작할 때마다 내가 희생되는)에 대해 들어본 적이 있다면 그들은 내가 같은 주말에 적어도 세 번은 더 돌아올 것이라는 것을 알고 있었습니다. 방금 구매한 제품에 관련 제품을 나열함으로써 이 이메일을 받은 후 나에게 필요한지조차 몰랐던 추가 제품을 구매할 준비가 되었습니다.

그러나 자동화된 마케팅에서 제품 기본 설정을 사용하려면 먼저 청중이나 고객 기반에서 이 정보를 수집해야 합니다. 몇 가지 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 Home Depot에서 했던 것처럼 과거 구매 데이터를 저장하는 것입니다. 그러나 아직 고객으로 전환하지 않은 사람들에게 도달 범위를 확장하려는 경우 경품과 같은 다른 형태의 대화형 디지털 콘텐츠에서 제품 선호도를 수집할 수 있습니다.

Win Your Wishlist 경품은 청중이 무엇에 열광하는지 포착할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 각 참가자는 갤러리에서 항목을 선택하여 위시리스트를 작성합니다. 이를 통해 경품 응모 양식에 제출된 각 이메일 주소에 대한 중요한 마케팅 데이터를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 선택한 제품을 기반으로 분류된 목록이나 이메일을 작성할 수 있습니다. 이메일 세분화에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다.

시간 또는 행동 기반 드립 캠페인 사용

구독, 주문 또는 고객이 될 때 표시되는 초기 "환영" 또는 "주문 감사" 이메일은 간단합니다. 그러나 자동화된 커뮤니케이션이 여기서 멈추면 해당 고객을 더욱 육성할 수 있는 큰 기회를 놓치게 됩니다.

드립 캠페인은 조금 이상하게 들리지만 고객 여정에서 비즈니스가 보내는 커뮤니케이션을 의미합니다. 각 통신 부분은 시간 및/또는 작업에 의해 트리거됩니다. 예를 들어 누군가 소프트웨어 앱을 구독했지만 3일이 지나고 계정에서 아무 작업도 수행하지 않은 경우를 들 수 있습니다. 이것은 "도움이 필요하십니까?"를 유발할 수 있습니다. 이메일.

Grammarly의 이 예는 내가 일주일 동안 아무 것도 작성하지 않은 후 나온 것입니다. 이 이메일은 7일 동안 데이터가 기록되지 않았을 때 실행되었습니다. 그런 다음 그들은 내가 여전히 내 Grammarly 계정에 로그인되어 있는지 다시 확인하도록 요청하는 이메일을 보냈습니다. 얼마나 사려 깊은! 소프트웨어에 대한 참여를 유도하는 영리한 방법입니다.

이 예는 드립 캠페인이 고객을 육성하고 참여시키는 데 도움이 될 수 있는 많은 방법 중 하나일 뿐입니다. 다음은 시간 및/또는 행동 기반 커뮤니케이션의 몇 가지 예입니다.

• 누군가가 새로운 기능이나 제품을 시도할 때 보낼 이메일을 트리거합니다. 그들이 어떻게 그것을 좋아했는지 알아보기 위해 짧은 설문 조사를 포함하십시오.
• 방문자가 소프트웨어 또는 서비스를 구독하고 리뷰를 작성하도록 요청한 후 며칠 후에 이메일을 보내도록 트리거합니다.
• 장바구니가 버려진 경우 이메일을 트리거합니다. 구매자가 장바구니에 담긴 상품을 구매하도록 살짝 유도하거나 할인을 통해 유인할 수도 있습니다.
• 특히 프로필 정보가 사용자 경험과 관련이 있는 경우(데이트 앱 또는 기타 기본 설정 기반 서비스를 생각해 보세요) 온라인 프로필이 불완전함을 사용자에게 알리기 위해 이메일을 트리거합니다.

세분화를 사용하여 like로 그룹화

당신의 빨래 더미를 생각해 보십시오. 비슷한 색상을 분리하는 것은 목록을 분할하는 것과 같습니다. 콘서트장에 대한 마케팅을 제공하는 경우 90년대 팝을 좋아하는 사람들의 목록, 부드러운 재즈를 좋아하는 사람들의 목록, 클래식 록을 좋아하는 사람들의 목록이 있을 수 있습니다. Kenny G가 귀하의 장소에 오면 이메일 마케팅으로 누구를 공격해야 하는지 알 수 있습니다. 여기에는 날짜 저장, 조기 티켓 알림, VIP 좌석에 대한 독점 할인이 포함될 수 있습니다.

이것은 Kenny G가 당신의 공연장에 온다는 것을 클래식 록과 90년대 팝 목록에 알릴 수 없다는 말은 아니지만 잠재적으로 관심이 없는 아티스트와 관련된 이메일로 그들을 망치면 구독 취소가 시작되는 것을 볼 수 있습니다. 급등하다.

보다 구체적인 청중에게 마케팅을 맞춤으로써 귀하의 메시지는 올바른 귀에 들릴 것입니다. 구독 취소를 늘리는 대신 더 높은 개방률을 볼 수도 있습니다. 스무드 재즈 팬들이 Kenny G를 보러 갔는지 여부에 관계없이 그들은 귀하의 이메일이 자신의 관심사와 관련된 콘텐츠를 전달한다는 것을 알고 있으며 다음 큰 쇼를 놓치지 않기 위해 귀하의 이메일을 계속 열어볼 것입니다.

경고를 사용하여 후속 조치 실행

때로는 마케팅을 인간화하는 가장 좋은 방법은 실제 인간을 사용하는 것입니다. 그러나 여전히 자동화를 사용하여 이 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 고객 여정의 어느 시점이 개인적인 홍보에 가장 적합할 수 있는지 생각해 보십시오. 누군가가 무료 평가판에 가입할 때, 유료 고객으로 전환할 때, 또는 귀하의 비즈니스에 일정 금액을 지출할 때(또는 그렇게 하는 데 관심을 보일 때)일 수 있습니다. 진정한 인간의 매력이 실제 작업을 수행할 것이지만 고객이나 잠재 고객이 해당 임계값에 도달하면 자동화를 사용하여 알려줍니다.

Salesforce, Pipedrive 또는 VTiger와 같은 우수한 CRM(고객 관계 관리자)을 사용하는 경우 잠재 고객이 주의를 기울여야 할 때 알려주는 알림 또는 경고를 설정할 수 있어야 합니다. 이 예에서 이 회사가 새로 가입한 곳과 후속 조치가 필요한 곳을 볼 수 있습니다.

CRM을 사용하지 않아도 걱정할 필요가 없습니다. Zapier와 같은 타사 소프트웨어를 사용하여 판매 관련 소프트웨어(예: 온라인 상점, 약속 예약 앱 등)와 Slack과 같이 커뮤니케이션을 원하는 모든 도구 간에 맞춤형 통합을 설정할 수 있습니다. 또는 이메일로도 가능합니다. 이러한 통합 유형의 예는 다음과 같습니다.

• 누군가 무료 가이드를 다운로드합니다. Slack에서 다운로드를 알리는 메시지가 자동으로 전송됩니다. 이 메시지에는 양식에 수집된 이름과 이메일이 포함되어 있습니다. 리드에게 이메일을 보내 가이드가 도움이 되었는지, 서비스를 예약하고 싶은지 확인합니다.

요약하자면

자동화는 넘치는 접시의 일부 공간을 비우는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가장 적합한 작업에 시간과 재능을 사용할 수 있도록 하는 훌륭한 방법입니다. 자동화는 판매 기회를 최대한 활용할 수 있도록 사용자/고객 활동의 썰물과 흐름을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로 자동화는 사람의 상호 작용이 필요한 완벽한 순간에 볼 수 있는 경고 및 알림을 제공하여 작업을 계속 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.