5 Wege zur Humanisierung Ihrer Marketing-Automatisierung

Roboter sind cool. Wenn sie den Boden saugen oder einen Hamburger machen , fühlt es sich an, als würden wir in der Zukunft leben. Wenn wir jedoch an Internet-Bots denken, beschwören sie sicherlich nicht dasselbe Gefühl herauf. Wenn Bots verwendet werden, um bei Online-Aufgaben zu helfen, z. B. um vorläufige Fragen am anderen Ende eines Chat-Supportfensters zu stellen, kann dies ein wenig abschreckend sein.

Trotz ihres Rufs gibt es einen Grund, warum so viele Unternehmen Bots in ihrer Online-Infrastruktur verwenden – Marketingautomatisierung kann Wunder bewirken, um die Bandbreite unseres Unternehmens freizugeben. Aber wenn sie die Interaktionen mit unseren Kunden beeinträchtigen, zu welchem ​​Preis kommt diese Freiheit?

Um ein Gleichgewicht zu finden, kann es Wunder für Engagement und Conversion bewirken, wenn Sie Ihre Marketingautomatisierung etwas persönlicher erscheinen lassen. Das Ziel ist nicht, potenziellen Kunden vorzutäuschen, dass am anderen Ende unserer digitalen Kommunikation ein Mensch steht/stand, sondern sozusagen die Grenzen einer automatisierten Interaktion aufzuweichen. Dies kann durch Personalisierung und Timing erfolgen.

In diesem Artikel sehen wir uns fünf Möglichkeiten an, Marketing-Automatisierung auf eine Weise einzusetzen, die sich für den Menschen am anderen Ende willkommen und einladend anfühlt.

Verwenden Sie Briefvorlagenfelder (für mehr als eine Anrede)

Für diejenigen, die neu im Automatisierungsspiel sind, sind Briefvorlagenfelder ein großartiger erster Schritt, um alles zu personalisieren, von E-Mails über Popups bis hin zu In-App-Benachrichtigungen. Wir sind wahrscheinlich alle mit der Verwendung von Briefvorlagenfeldern in der Anrede einer E-Mail vertraut, aber was ist mit der Verwendung von Briefvorlagenfeldern in der Betreffzeile der E-Mail? Untersuchungen zeigen, dass die Aufnahme eines Namens in den Betreff einer E-Mail zu einer um 22,2 % höheren Öffnungsrate führen kann .

Und das ist nur für den Anfang. Briefvorlagenfelder können Ihnen dabei helfen, Inhalte weit über Betreffzeilen und Anreden hinaus zu personalisieren. Sie ermöglichen es Ihnen, für jede Person spezifische Daten im Text einer E-Mail zu verwenden, um Ihnen dabei zu helfen, persönlicher zu werden. Zum Beispiel könnte der Club eines Discount-Käufers den Geldbetrag enthalten, den Sie durch den Einkauf in seinem Geschäft im letzten Jahr gespart haben. Eine Dating-App könnte „übereinstimmende“ Profile oder sogar die Anzahl der „Zwinker“ oder „Wellen“ enthalten, die auf eine Antwort warten.

Indem Sie personenspezifische Informationen in eine E-Mail oder andere Online-Kommunikation aufnehmen, halten Sie diesen Benutzer nicht nur über die Vorgänge in seinem Konto auf dem Laufenden, sondern fördern auch die Interaktion mit Ihrer Software, Website oder Ihrem Online-Shop. In diesem Beispiel sieht der Benutzer von match.com nicht nur, dass in seinem Konto Aktivitäten stattfinden, sondern es werden ihm auch einige klare CTAs präsentiert, die er verwenden kann, um sich weiter mit der App zu beschäftigen.

Verwenden Sie Produktpräferenzen und Kaufhistorie

Nach einem Wochenendausflug im Frühling zu The Home Depot erhielt ich diese E-Mail mit einigen Produktempfehlungen basierend auf meinen letzten Einkäufen. Und wenn Sie jemals vom Fluch des Home Depots gehört haben (dem ich jedes Mal zum Opfer falle, wenn ich ein neues Projekt starte), wussten sie, dass ich am selben Wochenende noch mindestens dreimal zurückkommen würde. Indem ich relevante Produkte neben dem gerade gekauften auflistete, war ich nach Erhalt dieser E-Mail darauf vorbereitet, zusätzliche Produkte zu kaufen, von denen ich nicht einmal wusste, dass ich sie brauchte.

Aber bevor Sie Produktpräferenzen in Ihrem automatisierten Marketing verwenden können, müssen Sie diese Informationen zuerst von Ihrer Zielgruppe oder Ihrem Kundenstamm sammeln. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können. Eine Möglichkeit wäre, Daten aus früheren Einkäufen zu speichern, wie es The Home Depot getan hat. Wenn Sie jedoch Ihre Reichweite auf diejenigen ausdehnen möchten, die noch nicht zu einem Kunden geworden sind, können Sie Produktpräferenzen in anderen Formen interaktiver digitaler Inhalte wie einem Werbegeschenk sammeln.

Ein Win Your Wishlist-Werbegeschenk ist eine hervorragende Möglichkeit, festzuhalten, worüber sich Ihr Publikum freut. Jeder Teilnehmer wählt Artikel in Ihrer Galerie aus, um eine Wunschliste zu erstellen. Auf diese Weise können Sie wertvolle Marketingdaten für jede E-Mail-Adresse sammeln, die Sie im Teilnahmeformular Ihres Werbegeschenks angegeben haben. Diese Daten können dann verwendet werden, um basierend auf den ausgewählten Produkten segmentierte Listen oder E-Mails zu erstellen. Wir werden später mehr über E-Mail-Segmentierung sprechen.

Ansehen und eigene erstellen

Verwenden Sie eine zeit- oder aktionsbasierte Drip-Kampagne

Die anfängliche „Willkommen“- oder „Danke für Ihre Bestellung“-E-Mail, die wir sehen, wenn wir uns anmelden, eine Bestellung aufgeben oder Kunde werden, ist ein Kinderspiel. Wenn Ihre automatisierte Kommunikation jedoch dort aufhört, verpassen Sie eine große Chance, diesen Kunden weiter zu pflegen.

Eine Drip-Kampagne klingt ein wenig seltsam, bezieht sich aber auf die Kommunikation, die Ihr Unternehmen entlang der Customer Journey sendet. Jede Kommunikation wird durch eine Zeitspanne und/oder eine Aktion ausgelöst. Ein Beispiel dafür kann sein, wenn jemand eine Software-App abonniert, aber drei Tage vergehen und er nichts in seinem Konto getan hat. Dies kann ein „Brauchen Sie Hilfe?“ auslösen. Email.

Dieses Beispiel von Grammarly kam, nachdem ich eine ganze Woche lang nichts geschrieben hatte. Diese E-Mail wurde ausgelöst, als sieben Tage lang keine Daten aufgezeichnet wurden. Sie schickten mir dann eine E-Mail, in der sie mich baten, noch einmal zu überprüfen, ob ich noch bei meinem Grammarly-Konto angemeldet bin. Wie rücksichtsvoll! Und eine clevere Möglichkeit, die Interaktion mit der Software zu fördern.

Dieses Beispiel ist nur eine der vielen Möglichkeiten, wie Drip-Kampagnen Ihnen helfen können, Kunden zu gewinnen und zu binden. Hier sind ein paar weitere Beispiele für zeit- und/oder aktionsbasierte Kommunikation:

• Lösen Sie das Senden einer E-Mail aus, wenn jemand eine neue Funktion oder ein neues Produkt ausprobiert. Fügen Sie eine kurze Umfrage hinzu, um zu sehen, wie es ihnen gefallen hat.
• Lösen Sie eine E-Mail aus, die einige Tage, nachdem ein Besucher eine Software oder einen Dienst abonniert hat, gesendet wird, und bitten Sie ihn, eine Rezension zu schreiben.
• Lösen Sie eine E-Mail aus, wenn ein Einkaufswagen verlassen wurde. Geben Sie dem Käufer einen Anstoß, die Artikel in seinem Warenkorb zu kaufen, oder locken Sie ihn sogar mit einem Rabatt.
• Lösen Sie eine E-Mail aus, um Benutzer daran zu erinnern, dass ihr Online-Profil unvollständig ist, insbesondere wenn ihre Profilinformationen für ihre Benutzererfahrung relevant sind (denken Sie an Dating-Apps oder andere präferenzbasierte Dienste).

Verwenden Sie die Segmentierung, um Gleiches mit Gleichem zu gruppieren

Denken Sie an Ihre Wäscheberge. Das Trennen der gleichen Farben ist so etwas wie das Segmentieren von Listen. Wenn Sie Marketing für einen Konzertort anbieten, haben Sie möglicherweise eine E-Mail-Liste mit Leuten, die 90er-Pop mögen, eine Liste mit denen, die Smooth Jazz lieben, und eine Liste mit denen, die klassischen Rock mögen. Wenn Kenny G zu Ihrem Veranstaltungsort kommt, wissen Sie, wen Sie mit E-Mail-Marketing hart treffen müssen. Dies könnte Save-the-Dates, Frühbucher-Ticketerinnerungen und vielleicht sogar einen exklusiven Rabatt auf VIP-Sitzplätze beinhalten.

Das soll nicht heißen, dass Sie die Klassik-Rock- und 90er-Pop-Listen nicht darüber informieren können, dass Kenny G zu Ihrem Veranstaltungsort kommt, aber wenn Sie sie mit E-Mails zu einem Künstler überhäufen, an dem sie möglicherweise kein Interesse haben, könnten Sie sehen, wie Ihre Abmeldungen beginnen in die Höhe schnellen.

Indem Sie Ihr Marketing auf ein spezifischeres Publikum zuschneiden, trifft Ihre Botschaft auf die richtigen Ohren. Anstatt die Anzahl der Abmeldungen zu steigern, sehen Sie möglicherweise sogar eine höhere Öffnungsrate. Unabhängig davon, ob die Smooth-Jazz-Fans zu Kenny G gegangen sind oder nicht, sie wissen, dass Ihre E-Mails Inhalte liefern, die für ihre Interessen relevant sind, und sie werden Ihre E-Mails immer wieder öffnen, um die nächste große Show nicht zu verpassen.

Verwenden Sie Benachrichtigungen, um Follow-ups auszulösen

Manchmal ist der beste Weg, Ihr Marketing zu humanisieren, einfach einen echten Menschen zu verwenden. Sie können diesen Prozess jedoch weiterhin mithilfe der Automatisierung optimieren. Denken Sie an den Punkt in der Customer Journey, an dem es für die persönliche Kontaktaufnahme am besten ist. Dies kann der Fall sein, wenn sich jemand für eine kostenlose Testversion anmeldet, wenn er zu einem zahlenden Kunden wird oder wenn er einen bestimmten Geldbetrag für Ihr Unternehmen ausgibt (oder Interesse daran zeigt). Obwohl Ihr echter menschlicher Charme die eigentliche Arbeit erledigt, verwenden Sie die Automatisierung, um Sie zu warnen, wenn ein Kunde oder potenzieller Kunde diese Schwelle erreicht.

Wenn Sie einen guten Customer Relationship Manager (CRM) wie Salesforce, Pipedrive oder VTiger verwenden, sollten Sie in der Lage sein, Benachrichtigungen oder Warnungen einzurichten, die Sie darüber informieren, wenn ein potenzieller Kunde Ihre Aufmerksamkeit erfordert. In diesem Beispiel können Sie sehen, wo sich dieses Unternehmen neu angemeldet hat und dass eine Nachverfolgung erforderlich ist.

Und wenn Sie kein CRM verwenden, keine Sorge. Sie können Software von Drittanbietern wie Zapier verwenden, um benutzerdefinierte Integrationen zwischen Ihrer vertriebsbezogenen Software (wie einem Online-Shop, einer Terminbuchungs-App usw.) und jedem Tool einzurichten, von dem Sie Ihre Kommunikation bevorzugen, wie z. B. Slack oder auch nur in einer E-Mail. Ein Beispiel für diese Art der Integration könnte wie folgt aussehen:

• Jemand lädt Ihren kostenlosen Leitfaden herunter. Du erhältst automatisch eine Nachricht in Slack, die dich über den Download informiert. Diese Nachricht enthält den im Formular erfassten Namen und die E-Mail-Adresse. Sie senden dem Lead eine E-Mail, um zu sehen, ob er den Leitfaden als hilfreich empfunden hat und ob er Ihre Dienstleistungen buchen möchte.

Um die Dinge zusammenzufassen

Die Automatisierung ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihnen nicht nur dabei zu helfen, etwas Platz auf Ihrem überfüllten Teller zu schaffen, sondern auch sicherzustellen, dass Sie Ihre Zeit und Ihr Talent für die Aufgaben einsetzen, für die sie am besten geeignet sind. Die Automatisierung kann Ihnen dabei helfen, den Überblick über die Ebbe und Flut der Benutzer-/Kundenaktivität zu behalten, um das Beste aus den Verkaufschancen zu machen. Schließlich kann Ihnen die Automatisierung helfen, bei der Arbeit zu bleiben, indem sie Warnungen und Benachrichtigungen dort liefert, wo Sie sie sehen werden, in dem perfekten Moment, in dem eine menschliche Interaktion erforderlich ist.