5 طرق لإضفاء الطابع الإنساني على أتمتة التسويق

الروبوتات رائعة. عندما يقومون بتنظيف الأرضية بالمكنسة الكهربائية أو صنع همبرغر ، يبدو الأمر وكأننا نعيش في المستقبل. ومع ذلك ، عندما نفكر في روبوتات الإنترنت ، فإنها بالتأكيد لا تستحضر نفس المشاعر. عندما يتم استخدام الروبوتات للمساعدة في المهام عبر الإنترنت ، مثل طرح أسئلة أولية على الطرف الآخر من نافذة دعم الدردشة ، فقد يكون ذلك نوعًا من الإغلاق.

على الرغم من سمعتها ، هناك سبب يجعل العديد من الشركات تستخدم الروبوتات في بنيتها التحتية عبر الإنترنت - يمكن لأتمتة التسويق أن تفعل المعجزات لتحرير النطاق الترددي لأعمالنا. لكن إذا كانوا يفسدون التفاعلات مع عملائنا ، فما التكلفة التي ستجنيها هذه الحرية؟

لتحقيق التوازن ، فإن جعل أتمتة التسويق الخاصة بك تبدو شخصية أكثر قليلاً يمكن أن تفعل المعجزات للمشاركة والتحويل. الهدف ليس خداع المستفيدين المحتملين بوجود / كان هناك إنسان على الطرف الآخر من اتصالاتنا الرقمية ، ولكن بدلاً من ذلك ، تخفيف حدة التفاعل الآلي ، إذا جاز التعبير. يمكن القيام بذلك من خلال التخصيص والتوقيت.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على خمس طرق لاستخدام أتمتة التسويق بطريقة تشعرك بالترحيب ودعوة للإنسان على الطرف الآخر.

استخدم دمج الحقول (لأكثر من تحية)

بالنسبة لأولئك الجدد في لعبة الأتمتة ، تعد حقول الدمج خطوة أولى رائعة في تخصيص كل شيء من رسائل البريد الإلكتروني إلى النوافذ المنبثقة إلى الإشعارات داخل التطبيق. من المحتمل أننا جميعًا على دراية باستخدام حقل دمج في التحية للبريد الإلكتروني ، ولكن ماذا عن استخدام حقول الدمج في سطر موضوع البريد الإلكتروني؟ تظهر الأبحاث أن تضمين اسم في موضوع البريد الإلكتروني يمكن أن يؤدي إلى معدل فتح أعلى بنسبة 22.2٪ .

وهذا فقط للمبتدئين. يمكن أن تساعدك حقول الدمج في تخصيص المحتوى بطريقة تتجاوز سطور الموضوع والتحية. إنها تسمح لك باستخدام البيانات الخاصة بكل فرد داخل نص رسالة البريد الإلكتروني لمساعدتك في الحصول على مزيد من الطابع الشخصي. على سبيل المثال ، يمكن أن يشتمل نادي المتسوقين الذين يقدمون خصومات على مبلغ المال الذي وفرته بالتسوق في متجرهم العام الماضي. يمكن أن يتضمن تطبيق المواعدة الملفات الشخصية "المتطابقة" أو حتى عدد "الغمزات" أو "الموجات" التي تنتظر الرد.

من خلال تضمين معلومات خاصة بفرد ما في رسالة بريد إلكتروني أو غيرها من الاتصالات عبر الإنترنت ، فإنك لا تبقي هذا المستخدم على اطلاع بما يجري داخل حسابه فحسب ، بل تعزز أيضًا التفاعل مع برنامجك أو موقعك على الويب أو متجرك عبر الإنترنت. في هذا المثال ، لا يرى مستخدم match.com أن هناك نشاطًا يحدث داخل حسابه فحسب ، بل يتم تقديمه أيضًا مع بعض عبارات CTA الواضحة التي يمكنهم استخدامها لمزيد من التفاعل مع التطبيق.

استخدم تفضيلات المنتج وسجل الشراء

بعد رحلة عطلة نهاية الأسبوع في الربيع إلى The Home Depot ، تلقيت هذا البريد الإلكتروني مع بعض توصيات المنتج بناءً على مشترياتي الأخيرة. وإذا كنت قد سمعت يومًا عن لعنة The Home Depot (التي أقع ضحية لها في كل مرة أبدأ فيها مشروعًا جديدًا) ، فقد عرفوا أنني سأعود ثلاث مرات أخرى على الأقل في نفس نهاية الأسبوع. من خلال سرد المنتجات ذات الصلة بالمنتج الذي اشتريته للتو ، بعد تلقي هذا البريد الإلكتروني ، كنت مستعدًا لشراء منتجات إضافية لم أكن أعرف حتى أنني بحاجة إليها.

ولكن قبل أن تتمكن من استخدام تفضيلات المنتج في التسويق الآلي الخاص بك ، عليك جمع هذه المعلومات من جمهورك أو قاعدة العملاء أولاً. هناك عدة طرق يمكنك اتباعها للقيام بذلك. تتمثل إحدى الطرق في تخزين البيانات من عمليات الشراء السابقة كما فعلت The Home Depot. ولكن إذا كنت ترغب في توسيع نطاق وصولك إلى أولئك الذين لم يتحولوا بعد إلى عميل ، فيمكنك جمع تفضيلات المنتج في أشكال أخرى من المحتوى الرقمي التفاعلي مثل الهبة.

يعد الفوز بقائمة أمنياتك طريقة ممتازة لالتقاط ما يثير حماس جمهورك. سيختار كل مشارك عناصر في معرض الصور الخاص بك لبناء قائمة الرغبات. سيسمح لك ذلك بجمع بيانات تسويقية قيمة لكل عنوان بريد إلكتروني مقدم في نموذج إدخال الهبة. بعد ذلك ، يمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء قوائم مجزأة أو رسائل بريد إلكتروني بناءً على المنتجات المحددة. سنتحدث أكثر عن تقسيم البريد الإلكتروني لاحقًا.

استخدم حملة التنقيط المستندة إلى الوقت أو الإجراء

البريد الإلكتروني "الترحيب" أو "شكرًا لطلبك" الأولي الذي نراه عند الاشتراك أو تقديم طلب أو أن تصبح عميلًا لا يحتاج إلى تفكير. ومع ذلك ، إذا توقف اتصالك الآلي عند هذا الحد ، فستفقد فرصة كبيرة لتنمية هذا العميل بشكل أكبر.

تبدو حملة التنقيط غريبة بعض الشيء ، لكنها تشير إلى الاتصال الذي يرسله عملك على طول رحلة العميل. يتم تشغيل كل قطعة اتصال من خلال فترة زمنية و / أو إجراء. قد يكون أحد الأمثلة على ذلك عندما يشترك شخص ما في تطبيق برمجي ، ولكن تمر ثلاثة أيام ولم يفعلوا شيئًا في حسابهم. قد يؤدي هذا إلى ظهور رسالة "هل تحتاج إلى بعض المساعدة؟" البريد الإلكتروني.

جاء هذا المثال من Grammarly بعد أن لم أكتب أي شيء لمدة أسبوع كامل. تم تشغيل هذا البريد الإلكتروني عندما لم يتم تسجيل أي بيانات لمدة سبعة أيام. ثم أرسلوا رسالة بريد إلكتروني يطلبون مني إعادة التحقق من أنني ما زلت مسجلاً الدخول إلى حسابي في Grammarly. كيف مدروس! وطريقة ذكية للحث على التفاعل مع البرنامج.

هذا المثال هو مجرد واحد من العديد من الطرق التي يمكن أن تساعدك بها حملات التنقيط في تنمية وإشراك العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى على الاتصالات المستندة إلى الوقت و / أو الإجراءات:

• قم بتشغيل رسالة بريد إلكتروني لإرسالها عندما يحاول شخص ما ميزة أو منتجًا جديدًا. قم بتضمين استطلاع قصير لترى كيف أعجبهم.
• قم بتشغيل بريد إلكتروني لإرساله بعد أيام قليلة من اشتراك الزائر في برنامج أو خدمة واطلب منه كتابة مراجعة.
• قم بتشغيل بريد إلكتروني عندما يتم التخلي عن عربة التسوق. امنح المشتري دفعة لشراء العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة به ، أو حتى إغرائه بخصم.
• قم بتشغيل رسالة بريد إلكتروني لتذكير المستخدمين بأن ملفهم الشخصي على الإنترنت غير مكتمل ، خاصة إذا كانت معلومات ملفهم الشخصي ذات صلة بتجربة المستخدم الخاصة بهم (فكر في تطبيقات المواعدة أو غيرها من الخدمات القائمة على التفضيلات).

استخدم التجزئة للتجميع مثل مع الإعجاب

فكر في أكوام الغسيل. يعد فصل الألوان المتشابهة نوعًا ما مثل قوائم التجزئة. إذا كنت تقدم تسويقًا لمكان حفلة موسيقية ، فقد يكون لديك قائمة بريد إلكتروني للأشخاص الذين يحبون موسيقى البوب ​​في التسعينيات ، وقائمة بأولئك الذين يحبون موسيقى الجاز السلسة ، وقائمة بمن يحبون موسيقى الروك الكلاسيكية. عندما يأتي Kenny G إلى مكان إقامتك ، فأنت تعرف من الذي سيضرب بقوة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يشمل ذلك حفظ التواريخ ، وتذكيرات التذاكر المبكرة ، وربما حتى خصمًا حصريًا على مقاعد كبار الشخصيات.

هذا لا يعني أنه لا يمكنك إبلاغ قوائم موسيقى الروك الكلاسيكية وقوائم البوب ​​في التسعينيات بأن كيني جي سيأتي إلى مكانك ، ولكن من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني متعلقة بفنان ربما لا يهتمون به ، يمكنك رؤية بدء إلغاء الاشتراك. إلى الارتفاع.

من خلال تخصيص التسويق الخاص بك لجمهور أكثر تحديدًا ، ستقع رسالتك في الأذنين اليمنى. بدلاً من تعزيز إلغاء الاشتراك ، قد ترى معدل فتح أعلى. سواء ذهب معجبو موسيقى الجاز السلس إلى كيني جي أم لا ، فإنهم يعرفون أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تقدم محتوى ذي صلة باهتماماتهم وسيواصلون فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى لا يفوتوا العرض الكبير التالي.

استخدم التنبيهات لبدء عمليات المتابعة

في بعض الأحيان ، تكون أفضل طريقة لإضفاء الطابع الإنساني على التسويق الخاص بك هي ببساطة استخدام الإنسان الفعلي. ولكن لا يزال بإمكانك استخدام الأتمتة لمساعدتك على تبسيط هذه العملية. فكر في النقطة في رحلة العميل عندما يكون من الأفضل للتواصل الشخصي. قد يحدث هذا عندما يشترك شخص ما في نسخة تجريبية مجانية ، أو عندما يتحول إلى عميل يدفع ، أو عندما ينفق مبلغًا معينًا من المال في عملك (أو يبدي اهتمامًا بالقيام بذلك). على الرغم من أن سحرك البشري الحقيقي سيقوم بالعمل الفعلي ، استخدم الأتمتة لتنبيهك عندما يصل العميل أو العميل المحتمل إلى هذا الحد.

إذا كنت تستخدم مديرًا جيدًا لعلاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Pipedrive أو VTiger ، فيجب أن تكون قادرًا على إعداد الإشعارات أو التنبيهات لإعلامك بالوقت الذي يتطلب فيه العميل المحتمل انتباهك. في هذا المثال ، يمكنك معرفة المكان الذي حصلت فيه هذه الشركة على تسجيل جديد وأن المتابعة مطلوبة.

وإذا كنت لا تستخدم CRM ، فلا تقلق. يمكنك استخدام برنامج تابع لجهة خارجية مثل Zapier لإعداد عمليات تكامل مخصصة بين أي من البرامج المتعلقة بالمبيعات (مثل متجر عبر الإنترنت ، وتطبيق حجز المواعيد ، وما إلى ذلك) وأي أداة تفضلها للحصول على اتصالاتك من مثل Slack أو حتى في رسالة بريد إلكتروني فقط. مثال على هذا النوع من التكامل يمكن أن يبدو كالتالي:

• شخص ما يقوم بتنزيل دليلك المجاني. يتم إرسال رسالة تلقائيًا في Slack لإعلامك بالتنزيل. تتضمن هذه الرسالة الاسم والبريد الإلكتروني الذي تم جمعه في النموذج. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى العميل المحتمل لمعرفة ما إذا كان قد شعر أن الدليل مفيد وما إذا كان يرغب في حجز خدماتك.

لتلخيص الأمور

الأتمتة طريقة ممتازة ليس فقط لمساعدتك على إخلاء بعض المساحة على لوحة الفائض ، ولكن أيضًا لضمان أنك تستخدم وقتك ومواهبك في المهام التي تناسبهم بشكل أفضل. يمكن أن تساعدك الأتمتة على البقاء في صدارة مد وجذر نشاط المستخدم / العميل لتحقيق أقصى استفادة من فرص المبيعات. أخيرًا ، يمكن أن تساعدك الأتمتة على الاستمرار في المهمة من خلال إرسال التنبيهات والإشعارات حيث ستراها ، وفي تلك اللحظة المثالية ، يلزم وجود تفاعل بشري.