Pazarlama Otomasyonunuzu İnsancıllaştırmanın 5 Yolu

Robotlar havalı. Yeri süpürdüklerinde veya hamburger yaptıklarında , gelecekte yaşıyormuşuz gibi geliyor. Ancak, internet botlarını düşündüğümüzde, kesinlikle aynı hissi uyandırmıyorlar. Botlar, sohbet destek penceresinin diğer ucunda ön sorular sormak gibi çevrimiçi görevlere yardımcı olmak için kullanıldığında, biraz ters gidebilir.

İtibarlarına rağmen, bu kadar çok işletmenin çevrimiçi altyapılarında bot kullanmasının bir nedeni var - pazarlama otomasyonu, işimizin bant genişliğini boşaltmak için harikalar yaratabilir. Ancak müşterilerimizle olan etkileşimlerimizi bozuyorlarsa, bu özgürlüğün bedeli ne olacak?

Bir denge kurmak için, pazarlama otomasyonunuzu biraz daha kişisel hale getirmek, katılım ve dönüşüm için harikalar yaratabilir. Amaç, potansiyel kullanıcıları dijital iletişimimizin diğer ucunda bir insan olduğu/olduğu konusunda kandırmak değil, bunun yerine otomatikleştirilmiş bir etkileşimin kenarlarını yumuşatmak. Bu, kişiselleştirme ve zamanlama yoluyla yapılabilir.

Bu makalede, pazarlama otomasyonunu diğer taraftaki insana hoş karşılanan ve davetkar hissettirecek şekilde kullanmanın beş yolunu inceleyeceğiz.

Birleştirme alanlarını kullanın (bir selamlamadan fazlası için)

Otomasyon oyununda yeni olanlar için, birleştirme alanları, e-postalardan pop-up'lara ve uygulama içi bildirimlere kadar her şeyi kişiselleştirmek için harika bir ilk adımdır. Muhtemelen hepimiz bir e-postayı selamlarken birleştirme alanı kullanmaya aşinayız, peki ya e-postanın konu satırında birleştirme alanlarını kullanmaya ne dersiniz? Araştırmalar, bir e-postanın konusuna bir ad eklemenin %22,2 daha yüksek açılma oranıyla sonuçlanabileceğini gösteriyor .

Ve bu sadece yeni başlayanlar için. Birleştirme alanları, içeriği konu satırlarının ve selamlamaların ötesinde kişiselleştirmenize yardımcı olabilir. Daha kişisel olmanıza yardımcı olmak için bir e-posta gövdesi içinde her bireye özel verileri kullanmanıza izin verirler. Örneğin, bir indirimli alışveriş kulübü, geçen yıl mağazalarında alışveriş yaparak tasarruf ettiğiniz para miktarını içerebilir. Bir flört uygulaması, "eşleşen" profilleri veya hatta yanıt bekleyen "göz kırpma" veya "dalga" sayısını içerebilir.

Bir kişiye özel bilgileri bir e-postaya veya başka bir çevrimiçi iletişime dahil ederek, yalnızca o kullanıcının hesabında neler olup bittiğiyle ilgili gizliliğini korumakla kalmaz, aynı zamanda yazılımınız, web siteniz veya çevrimiçi mağazanızla etkileşimi teşvik edersiniz. Bu örnekte, match.com kullanıcısı yalnızca hesabında bir etkinlik olduğunu görmekle kalmaz, aynı zamanda uygulamayla daha fazla etkileşim kurmak için kullanabilecekleri bazı net CTA'lar da sunulur.

Ürün tercihlerini ve satın alma geçmişini kullanın

The Home Depot'a bir bahar hafta sonu gezisinden sonra, son alışverişlerime dayanan birkaç ürün önerisi içeren bu e-postayı aldım. Ve eğer Home Depot lanetini duyduysanız (her yeni projeye başladığımda kurbanı oluyorum), aynı hafta sonu en az üç kez daha döneceğimi biliyorlardı. Yeni satın aldığım ürünle alakalı ürünleri listeleyerek, bu e-postayı aldıktan sonra, ihtiyacım olduğunu bile bilmediğim ek ürünleri satın almaya hazırlandım.

Ancak, otomatikleştirilmiş pazarlamanızda ürün tercihlerini kullanmadan önce bu bilgileri hedef kitlenizden veya müşteri tabanınızdan toplamanız gerekir. Bunu yapmak için izleyebileceğiniz birkaç yol var. Bir yol, Home Depot'un yaptığı gibi geçmiş satın alımlardan veri depolamak olacaktır. Ancak, henüz müşteriye dönüşmemiş kişilere erişiminizi genişletmek istiyorsanız, ürün tercihlerini eşantiyon gibi diğer etkileşimli dijital içerik biçimlerinde toplayabilirsiniz.

İstek Listenizi Kazanın çekilişi, hedef kitlenizin heyecan duyduğu şeyleri yakalamanın mükemmel bir yoludur. Her katılımcı, bir istek listesi oluşturmak için galerinizdeki öğeleri seçecektir. Bu, hediyenizin giriş formunda gönderilen her e-posta adresi için değerli pazarlama verileri toplamanıza olanak tanır. Ardından, bu veriler, seçilen ürünlere dayalı olarak bölümlere ayrılmış listeler veya e-postalar oluşturmak için kullanılabilir. E-posta segmentasyonu hakkında daha sonra konuşacağız.

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Zamana veya eyleme dayalı bir damla kampanyası kullanın

Abone olurken, sipariş verirken veya müşteri olurken gördüğümüz ilk "hoş geldiniz" veya "siparişiniz için teşekkürler" e-postası hiç de kolay değil. Ancak, otomatik iletişiminiz burada durursa, o müşteriyi daha da geliştirmek için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.

Bir damla kampanyası biraz garip gelebilir, ancak işletmenizin müşteri yolculuğu boyunca gönderdiği iletişimi ifade eder. Her iletişim parçası, belirli bir süre ve/veya bir eylem tarafından tetiklenir. Bunun bir örneği, birinin bir yazılım uygulamasına abone olması, ancak üç gün geçmesi ve hesabında hiçbir şey yapmaması olabilir. Bu, "yardıma mı ihtiyacınız var?" sorusunu tetikleyebilir. e-posta.

Grammarly'den bu örnek, bir hafta boyunca hiçbir şey yazmadıktan sonra geldi. Bu e-posta, yedi gün boyunca hiçbir veri kaydedilmediğinde tetiklendi. Ardından, Grammarly hesabımda hâlâ oturum açıp açmadığımı iki kez kontrol etmemi isteyen bir e-posta gönderdiler. Ne kadar düşünceli! Ve yazılımla etkileşim kurmanın akıllıca bir yolu.

Bu örnek, damla kampanyalarının müşterileri geliştirmenize ve onlarla etkileşime geçmenize yardımcı olabileceği birçok yoldan yalnızca biridir. Zamana ve/veya eyleme dayalı iletişimlere ilişkin birkaç örnek daha:

• Birisi yeni bir özellik veya ürün denediğinde göndermek için bir e-postayı tetikleyin. Nasıl beğendiklerini görmek için kısa bir anket ekleyin.
• Bir ziyaretçi bir yazılıma veya hizmete abone olduktan birkaç gün sonra bir e-posta göndermek için tetikleyin ve onlardan bir inceleme yazmasını isteyin.
• Bir alışveriş sepeti terk edildiğinde bir e-postayı tetikleyin. Alıcıya, sepetindeki ürünleri satın alması için bir dürtü verin, hatta onları bir indirimle ikna edin.
• Kullanıcılara, özellikle profil bilgileri kullanıcı deneyimleriyle ilgiliyse (buluşma uygulamaları veya diğer tercihe dayalı hizmetler gibi) çevrimiçi profillerinin eksik olduğunu hatırlatmak için bir e-postayı tetikleyin.

Beğeni ile benzer şekilde gruplandırmak için segmentasyonu kullanın

Çamaşır yığınlarınızı düşünün. Benzer renkleri ayırmak, bir tür benzer segmentasyon listeleridir. Bir konser mekanı için pazarlama sağlıyorsanız, 90'ların popunu sevenlerin bir e-posta listesine, smooth jazz'ı sevenlerin ve klasik rock'ı sevenlerin bir listesine sahip olabilirsiniz. Kenny G, mekanınıza geldiğinde, e-posta pazarlamasıyla kimi vuracağınızı bilirsiniz. Bu, tarihleri ​​kaydetmeyi, erken bilet hatırlatıcılarını ve hatta VIP koltuklarında özel bir indirimi içerebilir.

Bu, klasik rock ve 90'ların pop listelerini Kenny G'nin mekanınıza geleceği konusunda bilgilendiremeyeceğiniz anlamına gelmiyor, ancak potansiyel olarak ilgilenmedikleri bir sanatçıyla ilgili e-postalar göndererek, abonelikten çıkmalarınızın başladığını görebilirsiniz. fırlamak için.

Pazarlamanızı daha spesifik bir hedef kitleye uyarlayarak mesajınız doğru kulaklara ulaşacaktır. Abonelikten çıkmaları artırmak yerine, daha yüksek bir açılma oranı bile görebilirsiniz. Pürüzsüz caz hayranları Kenny G'yi görmeye gitse de gitmese de, e-postalarınızın kendi ilgi alanlarına uygun içerik sağladığını biliyorlar ve bir sonraki büyük gösteriyi kaçırmamak için e-postalarınızı açmaya devam edecekler.

Takipleri tetiklemek için uyarıları kullanın

Bazen pazarlamanızı insancıllaştırmanın en iyi yolu, gerçek bir insan kullanmaktır. Ancak yine de bu süreci kolaylaştırmanıza yardımcı olması için otomasyonu kullanabilirsiniz. Kişisel erişim için en iyisinin müşteri yolculuğundaki noktayı düşünün. Bu, birisi ücretsiz deneme için kaydolduğunda, ödeme yapan bir müşteriye dönüştüğünde veya işletmeniz için belirli bir miktar para harcadığında (veya buna ilgi gösterdiğinde) olabilir. Gerçek insan çekiciliğiniz asıl işi yapacak olsa da, bir müşteri veya potansiyel müşteri bu eşiğe ulaştığında sizi uyarmak için otomasyonu kullanın.

Salesforce, Pipedrive veya VTiger gibi iyi bir Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM) kullanıyorsanız, bir potansiyel müşteriyle ilgilenmeniz gerektiğinde size bildirmek için bildirimler veya uyarılar ayarlayabilmeniz gerekir. Bu örnekte, bu şirketin nerede yeni bir kayıt yaptırdığını ve takibin gerekli olduğunu görebilirsiniz.

Ve bir CRM kullanmıyorsanız, endişelenmeyin. Satışla ilgili herhangi bir yazılımınız (çevrimiçi mağaza, randevu rezervasyon uygulaması vb.) ile Slack gibi iletişimlerinizi almak için tercih ettiğiniz herhangi bir araç arasında özel entegrasyonlar kurmak için Zapier gibi üçüncü taraf yazılımları kullanabilirsiniz. hatta sadece bir e-postada. Bu tür bir entegrasyon örneği şöyle görünebilir:

• Birisi ücretsiz rehberinizi indiriyor. Slack'te otomatik olarak indirmeyi bildiren bir mesaj gönderilir. Bu mesaj, formda toplanan adı ve e-postayı içerir. Rehberin yararlı olup olmadığını ve hizmetlerinizi ayırtmak isteyip istemediklerini öğrenmek için müşteri adayına e-posta gönderirsiniz.

Özetlemek gerekirse

Otomasyon, yalnızca taşan plakanızda biraz yer açmanıza yardımcı olmanın değil, aynı zamanda zamanınızı ve yeteneklerinizi en uygun oldukları görevler için kullandığınızdan emin olmanın da mükemmel bir yoludur. Otomasyon, satış fırsatlarından en iyi şekilde yararlanmak için kullanıcı/müşteri etkinliğinin gelgitlerinin zirvesinde kalmanıza yardımcı olabilir. Son olarak, otomasyon, bir insan etkileşiminin gerekli olduğu mükemmel bir anda, onları göreceğiniz yerde uyarılar ve bildirimler sunarak görevde kalmanıza yardımcı olabilir.