5 Cara Memanusiakan Otomatisasi Pemasaran Anda

Robot itu keren. Saat mereka menyedot debu di lantai atau membuat hamburger , rasanya seperti kita hidup di masa depan. Namun, ketika kita memikirkan bot internet, mereka tentu tidak memunculkan sentimen yang sama. Ketika bot digunakan untuk membantu tugas online, seperti mengajukan pertanyaan awal di ujung lain jendela dukungan obrolan, ini bisa menjadi sedikit mematikan.

Terlepas dari reputasi mereka, ada alasan mengapa banyak bisnis menggunakan bot dalam infrastruktur online mereka – otomatisasi pemasaran dapat melakukan keajaiban untuk membebaskan bandwidth bisnis kami. Tetapi jika mereka merusak interaksi dengan pelanggan kami, berapa biaya kebebasan ini?

Untuk mencapai keseimbangan, membuat otomatisasi pemasaran Anda tampak sedikit lebih pribadi dapat melakukan keajaiban untuk keterlibatan dan konversi. Tujuannya bukan untuk mengelabui calon pelanggan bahwa ada/ada manusia di ujung lain komunikasi digital kita, tetapi sebaliknya, untuk melunakkan tepi, bisa dikatakan, dari interaksi otomatis. Ini dapat dilakukan melalui personalisasi dan pengaturan waktu.

Dalam artikel ini, kita akan melihat lima cara menggunakan otomatisasi pemasaran dengan cara yang terasa diterima dan mengundang manusia di ujung sana.

Gunakan bidang gabungan (untuk lebih dari sekadar salam)

Bagi mereka yang baru mengenal game otomatisasi, menggabungkan bidang adalah langkah pertama yang bagus dalam mempersonalisasi semuanya, mulai dari email, pop-up, hingga notifikasi dalam aplikasi. Kita mungkin semua akrab dengan menggunakan bidang gabungan dalam salam email, tetapi bagaimana dengan menggunakan bidang gabungan di baris subjek email? Penelitian menunjukkan bahwa memasukkan nama dalam subjek email dapat menghasilkan rasio buka 22,2% lebih tinggi .

Dan itu hanya untuk pemula. Gabungkan bidang dapat membantu Anda mempersonalisasi konten jauh di luar baris subjek dan salam. Mereka memungkinkan Anda untuk menggunakan data khusus untuk setiap individu dalam isi email untuk membantu Anda menjadi lebih pribadi. Misalnya, klub pembelanja diskon dapat menyertakan jumlah uang yang Anda hemat dengan berbelanja di toko mereka tahun lalu. Aplikasi kencan dapat menyertakan profil "cocok" atau bahkan jumlah "kedipan" atau "gelombang" yang menunggu tanggapan.

Dengan menyertakan informasi khusus untuk individu dalam email atau komunikasi online lainnya, Anda tidak hanya menjaga agar pengguna mengetahui apa yang terjadi dalam akun mereka, tetapi Anda juga mendorong keterlibatan dengan perangkat lunak, situs web, atau toko online Anda. Dalam contoh ini, pengguna match.com tidak hanya melihat bahwa ada aktivitas yang terjadi dalam akun mereka, tetapi mereka juga diberikan beberapa CTA yang jelas yang dapat mereka gunakan untuk terlibat lebih jauh dengan aplikasi.

Gunakan preferensi produk dan riwayat pembelian

Setelah perjalanan akhir pekan musim semi ke The Home Depot, saya menerima email ini dengan beberapa rekomendasi produk berdasarkan pembelian terakhir saya. Dan jika Anda pernah mendengar tentang kutukan The Home Depot (yang menjadi korban saya setiap kali saya memulai proyek baru), mereka tahu saya akan kembali setidaknya tiga kali lagi pada akhir pekan yang sama. Dengan mencantumkan produk yang relevan dengan produk yang baru saja saya beli, setelah menerima email ini, saya siap untuk membeli produk tambahan yang bahkan tidak saya tahu saya butuhkan.

Tetapi sebelum Anda dapat menggunakan preferensi produk dalam pemasaran otomatis Anda, Anda harus mengumpulkan informasi ini dari audiens atau basis pelanggan Anda terlebih dahulu. Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk melakukannya. Salah satu caranya adalah dengan menyimpan data dari pembelian sebelumnya seperti yang telah dilakukan The Home Depot. Tetapi jika Anda ingin memperluas jangkauan Anda kepada mereka yang belum menjadi pelanggan, Anda dapat mengumpulkan preferensi produk dalam bentuk konten digital interaktif lainnya seperti hadiah.

Hadiah Win Your Wishlist adalah cara terbaik untuk menangkap apa yang membuat audiens Anda bersemangat. Setiap peserta akan memilih item di galeri Anda untuk membuat daftar keinginan. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data pemasaran yang berharga untuk setiap alamat email yang dikirimkan dalam formulir entri giveaway Anda. Kemudian, data ini dapat digunakan untuk membuat daftar tersegmentasi atau email berdasarkan produk yang dipilih. Kita akan berbicara lebih banyak tentang segmentasi email nanti.

Gunakan kampanye tetes berbasis waktu atau tindakan

Email "selamat datang" atau "terima kasih atas pesanan Anda" awal yang kami lihat saat berlangganan, melakukan pemesanan, atau menjadi pelanggan sangatlah mudah. Namun, jika komunikasi otomatis Anda berhenti di situ, Anda kehilangan peluang besar untuk mengembangkan pelanggan itu lebih lanjut.

Kampanye tetes terdengar sedikit aneh, tetapi ini mengacu pada komunikasi yang dikirimkan bisnis Anda sepanjang perjalanan pelanggan. Setiap bagian dari komunikasi dipicu oleh jangka waktu dan/atau tindakan. Contohnya mungkin ketika seseorang berlangganan aplikasi perangkat lunak, tetapi tiga hari berlalu dan mereka tidak melakukan apa pun di akunnya. Ini dapat memicu "perlu bantuan?" surel.

Contoh dari Grammarly ini datang setelah saya tidak menulis apa pun selama seminggu penuh. Email ini dipicu saat tidak ada data yang direkam selama tujuh hari. Mereka kemudian mengirim email yang meminta saya untuk memeriksa ulang apakah saya masih masuk ke akun Grammarly saya. Bagaimana bijaksana! Dan cara cerdas untuk mendorong keterlibatan dengan perangkat lunak.

Contoh ini hanyalah salah satu dari banyak cara kampanye tetes dapat membantu Anda mengembangkan dan melibatkan pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh komunikasi berbasis waktu dan/atau tindakan:

• Memicu email untuk dikirim saat seseorang mencoba fitur atau produk baru. Sertakan survei singkat untuk melihat bagaimana mereka menyukainya.
• Memicu email untuk dikirim beberapa hari setelah pengunjung berlangganan perangkat lunak atau layanan dan meminta mereka untuk menulis ulasan.
• Memicu email ketika keranjang telah ditinggalkan. Beri pembeli dorongan untuk membeli barang di keranjang mereka, atau bahkan bujuk mereka dengan diskon.
• Picu email untuk mengingatkan pengguna bahwa profil online mereka tidak lengkap, terutama jika info profil mereka terkait dengan pengalaman pengguna mereka (pikirkan aplikasi kencan atau layanan berbasis preferensi lainnya).

Gunakan segmentasi untuk mengelompokkan suka dengan suka

Pikirkan tumpukan cucian Anda. Memisahkan warna-warna serupa adalah semacam daftar segmentasi. Jika Anda menyediakan pemasaran untuk tempat konser, Anda mungkin memiliki daftar email orang-orang yang menyukai pop 90-an, daftar orang-orang yang menyukai jazz halus, dan daftar orang-orang yang menyukai rock klasik. Saat Kenny G datang ke tempat Anda, Anda tahu siapa yang harus dipukul keras dengan pemasaran email. Ini bisa termasuk save-the-dates, pengingat tiket awal, dan mungkin bahkan diskon eksklusif untuk tempat duduk VIP.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda tidak dapat memberi tahu rock klasik dan daftar pop 90-an bahwa Kenny G akan datang ke tempat Anda, tetapi dengan memukul mereka dengan email yang terkait dengan artis yang berpotensi tidak mereka minati, Anda dapat melihat berhenti berlangganan Anda mulai untuk meroket.

Dengan menyesuaikan pemasaran Anda ke audiens yang lebih spesifik, pesan Anda akan jatuh di telinga yang tepat. Alih-alih meningkatkan berhenti berlangganan, Anda bahkan mungkin melihat tingkat pembukaan yang lebih tinggi. Terlepas dari apakah penggemar musik jazz halus pergi untuk melihat Kenny G, mereka tahu email Anda mengirimkan konten yang relevan dengan minat mereka dan mereka akan terus membuka email Anda agar tidak ketinggalan pertunjukan besar berikutnya.

Gunakan peringatan untuk memicu tindak lanjut

Terkadang, cara terbaik untuk memanusiakan pemasaran Anda adalah dengan menggunakan manusia yang sebenarnya. Tetapi Anda masih dapat menggunakan otomatisasi untuk membantu Anda merampingkan proses ini. Pikirkan titik dalam perjalanan pelanggan ketika mungkin yang terbaik untuk penjangkauan pribadi. Ini mungkin ketika seseorang mendaftar untuk uji coba gratis, ketika mereka beralih ke pelanggan yang membayar, atau ketika mereka menghabiskan sejumlah uang dengan bisnis Anda (atau menunjukkan minat untuk melakukannya). Meskipun pesona manusia asli Anda akan melakukan pekerjaan yang sebenarnya, gunakan otomatisasi untuk mengingatkan Anda ketika pelanggan atau pelanggan potensial mencapai ambang itu.

Jika Anda menggunakan Manajer Hubungan Pelanggan (CRM) yang baik seperti Salesforce, Pipedrive, atau VTiger, Anda harus dapat mengatur pemberitahuan atau peringatan untuk memberi tahu Anda saat prospek membutuhkan perhatian Anda. Dalam contoh ini, Anda dapat melihat di mana perusahaan ini memiliki pendaftaran baru dan tindak lanjut diperlukan.

Dan jika Anda tidak menggunakan CRM, jangan khawatir. Anda dapat menggunakan perangkat lunak pihak ketiga seperti Zapier untuk mengatur integrasi khusus antara perangkat lunak terkait penjualan Anda (seperti toko online, aplikasi pemesanan janji temu, dll.) dan alat apa pun yang Anda inginkan untuk mendapatkan komunikasi seperti Slack atau bahkan hanya dalam email. Contoh dari jenis integrasi ini dapat terlihat seperti ini:

• Seseorang mengunduh panduan gratis Anda. Anda secara otomatis mengirim pesan di Slack yang memberi tahu Anda tentang unduhan. Pesan ini mencakup nama dan email yang dikumpulkan dalam formulir. Anda mengirim email kepada prospek untuk melihat apakah mereka merasa panduan ini bermanfaat dan apakah mereka ingin memesan layanan Anda.

Untuk meringkas semuanya

Otomatisasi adalah cara terbaik untuk tidak hanya membantu Anda mengosongkan beberapa ruang di piring Anda yang meluap, tetapi juga untuk memastikan Anda menggunakan waktu dan bakat Anda untuk tugas yang paling sesuai untuk mereka. Otomatisasi dapat membantu Anda tetap di atas pasang surut aktivitas pengguna/pelanggan untuk memanfaatkan peluang penjualan sebaik-baiknya. Terakhir, otomatisasi dapat membantu Anda tetap pada tugas dengan memberikan peringatan dan pemberitahuan di mana Anda akan melihatnya, pada saat yang tepat interaksi manusia diperlukan.