使營銷自動化人性化的 5 種方法

機器人很酷。 當他們吸塵或做漢堡時，感覺就像我們生活在未來。 然而，當我們想到互聯網機器人時，它們肯定不會產生同樣的情緒。 當機器人用於協助在線任務時，例如在聊天支持窗口的另一端提出初步問題，這可能會有點令人討厭。

儘管它們享有盛譽，但仍有許多企業在其在線基礎設施中使用機器人——營銷自動化可以創造奇蹟來釋放我們企業的帶寬。 但是，如果他們破壞了與我們客戶的互動，那麼這種自由的代價是什麼？

為了取得平衡，讓您的營銷自動化看起來更加個性化可以為參與和轉化創造奇蹟。 我們的目標不是讓潛在顧客相信我們的數字通信的另一端有/曾經有人，而是為了軟化自動交互的邊緣，可以這麼說。 這可以通過個性化和定時來完成。

在本文中，我們將探討五種使用營銷自動化的方法，讓另一端的人感到歡迎和邀請。

使用合併字段（不僅僅是稱呼）

對於那些不熟悉自動化遊戲的人來說，合併字段是個性化從電子郵件到彈出窗口到應用內通知的所有內容的重要第一步。 我們可能都熟悉在電子郵件的稱呼中使用合併字段，但是在電子郵件的主題行中使用合併字段呢？ 研究表明，在電子郵件主題中包含姓名可以提高 22.2% 的打開率。

這只是初學者。 合併字段可以幫助您個性化內容，超越主題行和稱呼。 它們允許您在電子郵件正文中使用特定於每個人的數據，以幫助您獲得更多個人信息。 例如，折扣購物者俱樂部可以包括您去年在他們的商店購物所節省的金額。 約會應用程序可能包括“匹配”的個人資料，甚至是等待響應的“眨眼”或“揮手”的數量。

通過在電子郵件或其他在線通信中包含特定於個人的信息，您不僅可以讓該用戶了解其帳戶中發生的事情，而且還可以促進與您的軟件、網站或在線商店的互動。 在此示例中，match.com 用戶不僅可以看到他們的帳戶中發生了活動，而且還向他們展示了一些清晰的 CTA，他們可以使用這些 CTA 來進一步與應用程序互動。

使用產品偏好和購買歷史

在春季週末去家得寶旅行後，我收到了這封電子郵件，其中包含基於我最近購買的一些產品推薦。 如果你聽說過家得寶詛咒（每次我開始一個新項目時我都會成為受害者），他們知道我會在同一個週末至少再回來三次。 通過列出我剛剛購買的相關產品，在收到這封電子郵件後，我準備購買我什至不知道自己需要的其他產品。

但在您可以在自動化營銷中使用產品偏好之前，您必須首先從您的受眾或客戶群那裡收集這些信息。 有幾種方法可以做到這一點。 一種方法是像家得寶一樣存儲過去購買的數據。 但是，如果您想將覆蓋面擴大到尚未轉化為客戶的人，您可以通過其他形式的交互式數字內容（例如贈品）收集產品偏好。

贏得您的願望清單贈品是捕捉觀眾興奮的絕佳方式。 每個參與者將選擇您畫廊中的項目來建立一個願望清單。 這將允許您為在您的贈品報名表中提交的每個電子郵件地址收集有價值的營銷數據。 然後，此數據可用於根據所選產品構建分段列表或電子郵件。 稍後我們將詳細討論電子郵件分段。

使用基於時間或行動的滴灌活動

我們在訂閱、下訂單或成為客戶時看到的最初的“歡迎”或“感謝您的訂單”電子郵件是顯而易見的。 但是，如果您的自動化通信停在那裡，您將錯失進一步培養該客戶的大好機會。

滴灌活動聽起來有點奇怪，但它指的是您的企業在客戶旅程中發送的通信。 每條通信都由一段時間和/或一個動作觸發。 這方面的一個例子可能是某人訂閱了一個軟件應用程序，但三天過去了，他們的帳戶中什麼也沒做。 這可能會觸發“需要幫助？” 電子郵件。

這個來自 Grammarly 的例子是在我整整一周沒有寫任何東西之後出現的。 當 7 天沒有記錄數據時觸發此電子郵件。 然後他們發送了一封電子郵件，要求我仔細檢查我是否仍然登錄到我的 Grammarly 帳戶。 考慮周全！ 以及一種促進與軟件互動的巧妙方法。

這個例子只是滴灌活動可以幫助您培養和吸引客戶的眾多方式之一。 以下是更多基於時間和/或基於操作的通信的示例：

• 當有人嘗試新功能或產品時觸發電子郵件發送。 包括一個簡短的調查，看看他們是如何喜歡它的。
• 在訪問者訂閱軟件或服務幾天后觸發電子郵件發送，並要求他們撰寫評論。
• 放棄購物車時觸發電子郵件。 鼓勵買家購買購物車中的商品，甚至以折扣價吸引他們。
• 觸發一封電子郵件以提醒用戶他們的在線個人資料不完整，特別是如果他們的個人資料信息與他們的用戶體驗相關（想想約會應用程序或其他基於偏好的服務）。

使用分段將like 與like 分組

想想你成堆的衣服。 分離相似的顏色有點像分割列表。 如果您為音樂會場地提供營銷服務，您可能會有一個喜歡 90 年代流行音樂的人的電子郵件列表，一個喜歡流暢爵士樂的人的列表，以及一個喜歡經典搖滾的人的列表。 當 Kenny G 來到您的場地時，您就知道該對誰進行電子郵件營銷了。 這可能包括保存日期、早鳥票提醒，甚至可能是 VIP 座位的獨家折扣。

這並不是說您無法告知經典搖滾和 90 年代流行音樂列表 Kenny G 即將來到您的場地，而是通過向他們發送與他們可能不感興趣的藝術家相關的電子郵件，您可以看到您的退訂開始暴漲。

通過針對更具體的受眾定制營銷方式，您的信息將落入正確的耳朵。 您甚至可能會看到更高的打開率，而不是提高退訂率。 無論流暢的爵士樂迷是否去看 Kenny G，他們都知道您的電子郵件正在提供與他們的興趣相關的內容，他們會不斷打開您的電子郵件，以免錯過下一場大型演出。

使用警報觸發後續行動

有時，人性化營銷的最佳方式是簡單地使用真實的人。 但是您仍然可以使用自動化來幫助您簡化此過程。 想一想客戶旅程中最適合個人外展的時間點。 這可能是當某人註冊免費試用時，當他們轉換為付費客戶時，或者當他們在您的業務上花費一定數量的錢（或表現出這樣做的興趣）時。 儘管您真正的人類魅力將在實際工作中發揮作用，但當客戶或潛在客戶達到該閾值時，請使用自動化來提醒您。

如果您使用像 Salesforce、Pipedrive 或 VTiger 這樣的優秀客戶關係管理器 (CRM)，您應該能夠設置通知或警報，讓您知道潛在客戶何時需要您的關注。 在此示例中，您可以看到該公司在哪裡進行了新註冊，並且需要進行後續操作。

如果您不使用 CRM，也無需擔心。 您可以使用 Zapier 等第三方軟件在您的任何銷售相關軟件（例如在線商店、預約應用程序等）和您喜歡從 Slack 等獲取通信的任何工具之間設置自定義集成甚至只是在電子郵件中。 這種類型的集成示例如下所示：

• 有人下載你的免費指南。 Slack 中會自動向您發送一條消息，通知您下載。 此消息包括表單中收集的姓名和電子郵件。 您向潛在客戶發送電子郵件，看看他們是否認為該指南有幫助，以及他們是否願意預訂您的服務。

總結一下

自動化是一種極好的方法，不僅可以幫助您清理溢出的盤子上的一些空間，還可以確保您將時間和才能用於最適合的任務。 自動化可以幫助您掌握用戶/客戶活動的潮起潮落，從而充分利用銷售機會。 最後，自動化可以通過在您將看到它們的地方提供警報和通知來幫助您繼續完成任務，在那個完美的時刻需要人機交互。