5 วิธีในการทำให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณมีมนุษยธรรม

หุ่นยนต์ก็เจ๋ง เมื่อพวกเขาดูดฝุ่นบนพื้นหรือ ทำแฮมเบอร์เกอร์ ก็รู้สึกเหมือนกับว่าเรากำลังมีชีวิตอยู่ในอนาคต อย่างไรก็ตาม เมื่อเรานึกถึงอินเทอร์เน็ตบอท พวกมันไม่ได้คิดแบบเดียวกันอย่างแน่นอน เมื่อใช้บอทเพื่อช่วยเหลืองานออนไลน์ เช่น การถามคำถามเบื้องต้นในส่วนอื่น ๆ ของหน้าต่างการสนับสนุนการแชท อาจเป็นผลเสียเล็กน้อย

แม้จะมีชื่อเสียง แต่ก็มีเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากใช้บอทในโครงสร้างพื้นฐานออนไลน์ของตน – ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์เพื่อเพิ่มแบนด์วิดท์ของธุรกิจของเราได้ แต่ถ้าพวกเขากำลังเสียการโต้ตอบกับลูกค้าของเรา เสรีภาพนี้จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เพื่อสร้างความสมดุล การทำให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณดูมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับการมีส่วนร่วมและการแปลง เป้าหมายไม่ใช่เพื่อหลอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่ามี/เป็นมนุษย์ในอีกด้านหนึ่งของการสื่อสารทางดิจิทัลของเรา แต่เพื่อเป็นการโต้ตอบอัตโนมัติ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเวลา

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาห้าวิธีในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในลักษณะที่ยินดีต้อนรับและเชิญชวนผู้คนในอีกด้านหนึ่ง

ใช้ฟิลด์ผสาน (มากกว่าคำทักทาย)

สำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่อเกมระบบอัตโนมัติ ฟิลด์ผสานเป็นขั้นตอนแรกที่ดีในการปรับแต่งทุกอย่างให้เป็นส่วนตัวตั้งแต่อีเมล ป๊อปอัป ไปจนถึงการแจ้งเตือนในแอป เราทุกคนคงคุ้นเคยกับการใช้ฟิลด์ผสานในการทักทายของอีเมล แต่แล้วการใช้ฟิลด์ผสานในหัวเรื่องของอีเมลล่ะ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการรวมชื่อในหัวเรื่องของอีเมลอาจทำให้ อัตราการเปิดเพิ่ม ขึ้น 22.2%

และนั่นเป็นเพียงสำหรับผู้เริ่มต้น ฟิลด์ผสานสามารถช่วยคุณปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณนอกเหนือจากหัวเรื่องและคำทักทาย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลเฉพาะของแต่ละคนภายในเนื้อหาของอีเมลเพื่อช่วยให้คุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ชมรมนักช้อปลดราคาอาจรวมจำนวนเงินที่คุณประหยัดได้จากการช็อปปิ้งที่ร้านค้าของพวกเขาในปีที่แล้ว แอปหาคู่อาจรวมถึงโปรไฟล์ที่ "ตรงกัน" หรือแม้แต่จำนวน "วิ้ง" หรือ "คลื่น" ที่รอการตอบกลับ

การรวมข้อมูลเฉพาะของบุคคลในอีเมลหรือการสื่อสารออนไลน์อื่นๆ ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ใช้รายนั้นเป็นความลับต่อสิ่งที่เกิดขึ้นภายในบัญชีของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกด้วย ในตัวอย่างนี้ ผู้ใช้ match.com ไม่เพียงแต่เห็นว่ามีกิจกรรมเกิดขึ้นในบัญชีของตนเท่านั้น แต่ยังได้รับ CTA ที่ชัดเจนซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับแอปต่อไปได้

ใช้การตั้งค่าผลิตภัณฑ์และประวัติการซื้อ

หลังจากไปเที่ยว The Home Depot ในช่วงฤดูใบไม้ผลิ ฉันได้รับอีเมลนี้พร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์สองสามข้อตามการซื้อล่าสุดของฉัน และถ้าคุณเคยได้ยินคำสาปของ Home Depot (ซึ่งฉันตกเป็นเหยื่อทุกครั้งที่ฉันเริ่มโครงการใหม่) พวกเขารู้ว่าฉันจะกลับมาอีกอย่างน้อยสามครั้งในสุดสัปดาห์เดียวกัน การระบุผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ฉันเพิ่งซื้อ หลังจากได้รับอีเมลฉบับนี้ ฉันก็พร้อมสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมโดยที่ไม่รู้ว่าตัวเองต้องการ

แต่ก่อนที่คุณจะใช้การกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์ในการตลาดอัตโนมัติ คุณต้องรวบรวมข้อมูลนี้จากผู้ชมหรือฐานลูกค้าของคุณก่อน มีสองสามวิธีที่คุณสามารถทำได้ วิธีหนึ่งคือการจัดเก็บข้อมูลจากการซื้อที่ผ่านมาตามที่ Home Depot ได้ทำ แต่ถ้าคุณต้องการขยายการเข้าถึงไปยังผู้ที่ยังไม่ได้เปลี่ยนเป็นลูกค้า คุณสามารถรวบรวมการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ในรูปแบบอื่นๆ ของเนื้อหาดิจิทัลเชิงโต้ตอบ เช่น การแจกของรางวัล

การแจกของรางวัลในรายการสิ่งที่อยากได้ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจับภาพสิ่งที่ผู้ชมของคุณตื่นเต้น ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะเลือกรายการในแกลเลอรีของคุณเพื่อสร้างสิ่งที่อยากได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลการตลาดอันมีค่าสำหรับที่อยู่อีเมลแต่ละแห่งที่ส่งมาในแบบฟอร์มการเข้าร่วมของแถมของคุณ จากนั้น ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างรายการหรืออีเมลที่แบ่งกลุ่มตามผลิตภัณฑ์ที่เลือก เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มอีเมลในภายหลัง

ใช้แคมเปญแบบหยดตามเวลาหรือการดำเนินการ

อีเมลเริ่มต้น "ยินดีต้อนรับ" หรือ "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ" ที่เราเห็นเมื่อสมัครรับข้อมูล สั่งซื้อ หรือเป็นลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม หากการสื่อสารอัตโนมัติของคุณหยุดอยู่แค่นั้น คุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการพัฒนาลูกค้ารายนั้นต่อไป

แคมเปญแบบหยดฟังดูแปลก ๆ เล็กน้อย แต่หมายถึงการสื่อสารที่ธุรกิจของคุณส่งไปตามเส้นทางของลูกค้า การสื่อสารแต่ละส่วนเกิดขึ้นตามระยะเวลาและ/หรือการกระทำ ตัวอย่างอาจเป็นเมื่อมีคนสมัครใช้งานแอปซอฟต์แวร์ แต่ผ่านไป 3 วันแล้วและไม่ได้ทำอะไรในบัญชีเลย สิ่งนี้อาจทำให้เกิด "ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่" อีเมล.

ตัวอย่างจาก Grammarly นี้เกิดขึ้นหลังจากที่ฉันไม่ได้เขียนอะไรเลยตลอดทั้งสัปดาห์ อีเมลนี้ถูกเรียกใช้เมื่อไม่มีการบันทึกข้อมูลเป็นเวลาเจ็ดวัน จากนั้นพวกเขาก็ส่งอีเมลขอให้ฉันตรวจสอบอีกครั้งว่าฉันยังคงลงชื่อเข้าใช้บัญชี Grammarly ของฉันอยู่ ช่างคิด! และวิธีที่ชาญฉลาดในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับซอฟต์แวร์

ตัวอย่างนี้เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ วิธีที่แคมเปญแบบหยดสามารถช่วยให้คุณปลูกฝังและดึงดูดลูกค้าได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างเพิ่มเติมของการสื่อสารตามเวลาและ/หรือการดำเนินการ:

• ทริกเกอร์อีเมลเพื่อส่งเมื่อมีคนลองใช้คุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมแบบสำรวจสั้น ๆ เพื่อดูว่าพวกเขาชอบอย่างไร
• ทริกเกอร์อีเมลเพื่อส่งสองสามวันหลังจากผู้เยี่ยมชมสมัครรับข้อมูลซอฟต์แวร์หรือบริการ และขอให้พวกเขาเขียนรีวิว
• ทริกเกอร์อีเมลเมื่อรถเข็นถูกละทิ้ง ให้ผู้ซื้อสะกิดเพื่อซื้อสินค้าในรถเข็น หรือแม้กระทั่งจูงใจพวกเขาด้วยส่วนลด
• เรียกใช้อีเมลเพื่อเตือนผู้ใช้ว่าโปรไฟล์ออนไลน์ของพวกเขาไม่สมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขาเกี่ยวข้องกับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ (คิดว่าแอปหาคู่หรือบริการตามความชอบอื่นๆ)

ใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อจัดกลุ่มชอบกับชอบ

คิดถึงกองซักรีดของคุณ การแยกสีที่คล้ายกันเป็นการเรียงลำดับเหมือนรายการแบ่งกลุ่ม หากคุณทำการตลาดสำหรับสถานที่จัดคอนเสิร์ต คุณอาจมีรายชื่ออีเมลของคนที่ชอบเพลงป็อปยุค 90 รายชื่อคนที่รักแจ๊สสมูท และรายชื่อผู้ที่ชอบเพลงร็อคคลาสสิก เมื่อ Kenny G มาที่สถานที่ของคุณ คุณจะรู้ว่าใครควรมีปัญหากับการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งอาจรวมถึงการบันทึกวันที่ การแจ้งเตือนการจองตั๋วล่วงหน้า หรือแม้กระทั่งส่วนลดพิเศษสำหรับที่นั่งวีไอพี

นี่ไม่ใช่การบอกว่าคุณไม่สามารถบอกเพลงร็อคคลาสสิกและเพลงป๊อปยุค 90 ที่ Kenny G กำลังจะมาที่งานของคุณได้ แต่การตอกย้ำพวกเขาด้วยอีเมลที่เกี่ยวข้องกับศิลปินที่พวกเขาอาจไม่สนใจ คุณจะเห็นว่าการยกเลิกการสมัครของคุณเริ่มต้นขึ้น ที่จะพุ่งสูงขึ้น

ด้วยการปรับแต่งการตลาดของคุณให้เข้ากับผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ข้อความของคุณจะตกเป็นเป้าสายตา แทนที่จะเพิ่มการเลิกติดตาม คุณอาจเห็นอัตราการเปิดที่สูงขึ้น ไม่ว่าแฟนเพลงแจ๊สจะไปหา Kenny G หรือไม่ก็ตาม พวกเขารู้ว่าอีเมลของคุณนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา และพวกเขาจะเปิดอีเมลของคุณต่อไปเพื่อไม่ให้พลาดงานใหญ่ครั้งต่อไป

ใช้การแจ้งเตือนเพื่อกระตุ้นการติดตาม

บางครั้ง วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้การตลาดของคุณมีมนุษยธรรมคือการใช้มนุษย์จริงๆ แต่คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการนี้ได้ ลองนึกถึงประเด็นในเส้นทางของลูกค้าที่อาจดีที่สุดสำหรับการขยายงานแบบส่วนตัว ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อมีคนลงชื่อสมัครใช้ช่วงทดลองใช้ฟรี เมื่อพวกเขาเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน หรือเมื่อพวกเขาใช้เงินจำนวนหนึ่งกับธุรกิจของคุณ (หรือแสดงความสนใจที่จะทำเช่นนั้น) แม้ว่าเสน่ห์ของมนุษย์ที่แท้จริงของคุณจะใช้งานได้จริง แต่ให้ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเตือนคุณเมื่อลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงเกณฑ์นั้น

หากคุณใช้ตัวจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM) เช่น Salesforce, Pipedrive หรือ VTiger คุณควรสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้มีแนวโน้มต้องการความสนใจจากคุณ ในตัวอย่างนี้ คุณสามารถดูว่าบริษัทนี้มีการลงทะเบียนใหม่และจำเป็นต้องมีการติดตาม

และถ้าคุณไม่ใช้ CRM ก็ไม่ต้องกังวล คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น เช่น Zapier เพื่อตั้งค่าการผสานการทำงานแบบกำหนดเองระหว่างซอฟต์แวร์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขายของคุณ (เช่น ร้านค้าออนไลน์ แอปจองการนัดหมาย ฯลฯ) และเครื่องมือใดๆ ที่คุณต้องการรับการสื่อสาร เช่น Slack หรือแม้แต่ในอีเมล ตัวอย่างของการรวมประเภทนี้อาจมีลักษณะดังนี้:

• มีคนดาวน์โหลดคู่มือฟรีของคุณ คุณจะได้รับข้อความโดยอัตโนมัติใน Slack เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงการดาวน์โหลด ข้อความนี้มีชื่อและอีเมลที่รวบรวมไว้ในแบบฟอร์ม คุณส่งอีเมลถึงลูกค้าเป้าหมายเพื่อดูว่าพวกเขารู้สึกว่าคำแนะนำมีประโยชน์หรือไม่ และพวกเขาต้องการจองบริการของคุณหรือไม่

เพื่อสรุปสิ่งต่าง ๆ

ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณล้างพื้นที่บางส่วนบนจานที่ล้นของคุณ แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังใช้เวลาและความสามารถของคุณสำหรับงานที่เหมาะสมที่สุด ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณอยู่เหนือการขึ้นและลงของกิจกรรมของผู้ใช้/ลูกค้า เพื่อใช้โอกาสในการขายให้เกิดประโยชน์สูงสุด สุดท้าย ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณทำงานได้โดยส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนที่คุณจะเห็น ในช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบนั้นจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์