5 modi per umanizzare la tua automazione del marketing

I robot sono fantastici. Quando aspirano il pavimento o fanno un hamburger , sembra di vivere nel futuro. Tuttavia, quando pensiamo ai bot di Internet, di certo non evocano lo stesso sentimento. Quando i bot vengono utilizzati per assistere con attività online, come porre domande preliminari all'altra estremità di una finestra di supporto della chat, può essere un po' una svolta.

Nonostante la loro reputazione, c'è un motivo per cui così tante aziende utilizzano i bot nella loro infrastruttura online: l'automazione del marketing può fare miracoli per liberare la larghezza di banda della nostra attività. Ma se stanno inasprindo le interazioni con i nostri clienti, a quale costo arriva questa libertà?

Per trovare un equilibrio, rendere la tua automazione del marketing un po' più personale può fare miracoli per il coinvolgimento e la conversione. L'obiettivo non è ingannare i potenziali clienti dicendo che c'è/era un essere umano dall'altra parte delle nostre comunicazioni digitali, ma invece, ammorbidire i bordi, per così dire, di un'interazione automatizzata. Questo può essere fatto attraverso la personalizzazione e la tempistica.

In questo articolo, esamineremo cinque modi per utilizzare l'automazione del marketing in un modo che sembri il benvenuto e invitante per l'umano dall'altra parte.

Usa campi di unione (per più di un saluto)

Per chi è nuovo al gioco di automazione, i campi di unione sono un ottimo primo passo per personalizzare tutto, dalle e-mail ai popup alle notifiche in-app. Probabilmente abbiamo tutti familiarità con l'utilizzo di un campo di unione nel saluto di un'e-mail, ma che ne dici di utilizzare i campi di unione nella riga dell'oggetto dell'e-mail? La ricerca mostra che l'inclusione di un nome nell'oggetto di un'e-mail può comportare un tasso di apertura superiore del 22,2% .

E questo è solo per cominciare. I campi di unione possono aiutarti a personalizzare i contenuti ben oltre le righe dell'oggetto e i saluti. Ti consentono di utilizzare i dati specifici di ogni individuo all'interno del corpo di un'e-mail per aiutarti a diventare più personale. Ad esempio, un club per acquirenti con sconti potrebbe includere la quantità di denaro che hai risparmiato facendo acquisti nel suo negozio l'anno scorso. Un'app di appuntamenti potrebbe includere profili "abbinati" o anche il numero di "strizzatine d'occhio" o "onde" in attesa di risposta.

Includendo informazioni specifiche per un individuo all'interno di un'e-mail o di un'altra comunicazione online, non solo mantieni l'utente al corrente di ciò che sta accadendo all'interno del suo account, ma promuovi anche il coinvolgimento con il tuo software, sito Web o negozio online. In questo esempio, l'utente di match.com non solo vede che c'è attività in corso all'interno del proprio account, ma gli vengono anche presentate alcune CTA chiare che possono utilizzare per interagire ulteriormente con l'app.

Usa le preferenze del prodotto e la cronologia degli acquisti

Dopo un viaggio di fine settimana primaverile a The Home Depot, ho ricevuto questa e-mail con alcuni consigli sui prodotti basati sui miei acquisti recenti. E se hai mai sentito parlare della maledizione di The Home Depot (di cui cado vittima ogni volta che inizio un nuovo progetto) sapevano che sarei tornato almeno altre tre volte nello stesso fine settimana. Elencando prodotti pertinenti a quello che avevo appena acquistato, dopo aver ricevuto questa e-mail ero pronto per l'acquisto di prodotti aggiuntivi di cui non sapevo nemmeno di aver bisogno.

Ma prima di poter utilizzare le preferenze di prodotto nel tuo marketing automatizzato, devi prima raccogliere queste informazioni dal tuo pubblico o dalla tua base di clienti. Ci sono alcuni modi in cui puoi farlo. Un modo sarebbe quello di archiviare i dati degli acquisti passati come ha fatto The Home Depot. Ma se vuoi espandere la tua portata a coloro che non si sono ancora convertiti in clienti, puoi raccogliere le preferenze sui prodotti in altre forme di contenuto digitale interattivo come un omaggio.

Un omaggio Win Your Wishlist è un modo eccellente per catturare ciò di cui il tuo pubblico è entusiasta. Ogni partecipante sceglierà gli elementi nella tua galleria per costruire una lista dei desideri. Ciò ti consentirà di raccogliere preziosi dati di marketing per ogni indirizzo e-mail inviato nel modulo di iscrizione del tuo omaggio. Quindi, questi dati possono essere utilizzati per creare elenchi segmentati o e-mail in base ai prodotti selezionati. Parleremo più avanti della segmentazione della posta elettronica.

Visualizza e crea il tuo

Usa una campagna di gocciolamento basata sul tempo o sull'azione

L'e-mail iniziale di "benvenuto" o "grazie per il tuo ordine" che vediamo quando ci si iscrive, si effettua un ordine o si diventa clienti è un gioco da ragazzi. Tuttavia, se la tua comunicazione automatizzata si ferma qui, stai perdendo una grande opportunità per coltivare ulteriormente quel cliente.

Una campagna a goccia suona un po' strana, ma si riferisce alla comunicazione che la tua azienda invia lungo il percorso del cliente. Ogni pezzo di comunicazione è attivato da un periodo di tempo e/o da un'azione. Un esempio di ciò potrebbe essere quando qualcuno si abbona a un'app software, ma passano tre giorni e non hanno fatto nulla nel proprio account. Questo potrebbe innescare un "bisogno di aiuto?" e-mail.

Questo esempio di Grammarly è arrivato dopo che non avevo scritto nulla per un'intera settimana. Questa email è stata attivata quando non sono stati registrati dati per sette giorni. Hanno quindi inviato un'e-mail chiedendomi di ricontrollare di essere ancora connesso al mio account Grammarly. Com'è premuroso! E un modo intelligente per stimolare il coinvolgimento con il software.

Questo esempio è solo uno dei tanti modi in cui le campagne a goccia possono aiutarti a coltivare e coinvolgere i clienti. Ecco alcuni altri esempi di comunicazioni basate sul tempo e/o sull'azione:

• Attiva un'e-mail da inviare quando qualcuno prova una nuova funzionalità o prodotto. Includi un breve sondaggio per vedere come è piaciuto a loro.
• Attiva un'e-mail da inviare alcuni giorni dopo che un visitatore si è abbonato a un software o servizio e chiedigli di scrivere una recensione.
• Attiva un'e-mail quando un carrello è stato abbandonato. Dai una spinta all'acquirente per acquistare gli articoli nel carrello o addirittura attiralo con uno sconto.
• Attiva un'e-mail per ricordare agli utenti che il loro profilo online è incompleto, soprattutto se le informazioni del loro profilo sono pertinenti alla loro esperienza utente (pensa ad app di appuntamenti o altri servizi basati sulle preferenze).

Usa la segmentazione per raggruppare like con like

Pensa ai tuoi mucchi di biancheria. Separare i colori simili è un po' come segmentare gli elenchi. Se fornisci marketing per una sala da concerto, potresti avere un elenco e-mail di persone a cui piace il pop degli anni '90, un elenco di coloro che amano lo smooth jazz e un elenco di coloro che amano il rock classico. Quando Kenny G viene nella tua sede, sai chi colpire duramente con l'email marketing. Ciò potrebbe includere il salvataggio delle date, promemoria dei biglietti anticipati e forse anche uno sconto esclusivo sui posti VIP.

Questo non vuol dire che non puoi informare le liste rock classico e pop degli anni '90 che Kenny G sta arrivando nella tua sede, ma martellandole con e-mail relative a un artista a cui potenzialmente non sono interessati, potresti vedere l'inizio della tua cancellazione a salire alle stelle.

Personalizzando il tuo marketing per un pubblico più specifico, il tuo messaggio cadrà nelle orecchie giuste. Invece di aumentare le cancellazioni, potresti persino vedere un tasso di apertura più alto. Indipendentemente dal fatto che i fan dello smooth jazz siano andati a vedere Kenny G, sanno che le tue e-mail stanno fornendo contenuti pertinenti ai loro interessi e continueranno ad aprire le tue e-mail per non perdere il prossimo grande spettacolo.

Usa gli avvisi per attivare i follow-up

A volte, il modo migliore per umanizzare il tuo marketing è semplicemente usare un vero essere umano. Ma puoi comunque utilizzare l'automazione per semplificare questo processo. Pensa al punto del percorso del cliente in cui potrebbe essere meglio per la sensibilizzazione personale. Questo può accadere quando qualcuno si iscrive per una prova gratuita, quando si converte in un cliente pagante o quando spende una certa somma di denaro con la tua attività (o mostra interesse a farlo). Anche se il tuo vero fascino umano farà il vero lavoro, usa l'automazione per avvisarti quando un cliente o potenziale cliente raggiunge quella soglia.

Se utilizzi un buon Customer Relationship Manager (CRM) come Salesforce, Pipedrive o VTiger, dovresti essere in grado di impostare notifiche o avvisi per farti sapere quando un potenziale cliente richiede la tua attenzione. In questo esempio, puoi vedere dove questa azienda ha avuto una nuova registrazione e che è necessario un follow-up.

E se non utilizzi un CRM, nessun problema. Puoi utilizzare software di terze parti come Zapier per configurare integrazioni personalizzate tra qualsiasi tuo software relativo alle vendite (come un negozio online, un'app per la prenotazione di appuntamenti, ecc.) E qualsiasi strumento da cui preferisci ottenere le tue comunicazioni come Slack o anche solo in una e-mail. Un esempio di questo tipo di integrazione potrebbe essere il seguente:

• Qualcuno scarica la tua guida gratuita. Ti viene automaticamente inviato un messaggio in Slack che ti informa del download. Questo messaggio include il nome e l'e-mail raccolti nel modulo. Invii un'e-mail al lead per vedere se ritengono che la guida sia stata utile e se desiderano prenotare i tuoi servizi.

Per riassumere

L'automazione è un modo eccellente non solo per aiutarti a liberare un po' di spazio sul tuo piatto traboccante, ma anche per assicurarti di utilizzare il tuo tempo e le tue capacità per i compiti per cui sono più adatti. L'automazione può aiutarti a rimanere al passo con il flusso e riflusso dell'attività di utenti/clienti in modo da sfruttare al meglio le opportunità di vendita. Infine, l'automazione può aiutarti a rimanere in attività fornendo avvisi e notifiche dove li vedrai, in quel momento perfetto è necessaria un'interazione umana.