5 wskazówek dotyczących bardziej spersonalizowanego marketingu

W ciągu ostatnich kilku lat marketing spersonalizowany zyskał na popularności i dlatego może doprowadzić marketerów i ich organizacje do znacznie wyższego zwrotu z inwestycji. Nie wierzysz w szum szumu? Badania przeprowadzone przez MarketingSherpa wskazują, że głównym powodem , dla którego większość leadów nigdy nie przechodzi na sprzedaż, jest brak lead nurturingu w procesie podejmowania decyzji. Więc jeśli nie koncentrujesz się na personalizacji marketingu, jest to zdecydowanie zachęta, aby zacząć to robić.

Ale dlaczego spersonalizowany marketing prowadzi do tak wspaniałych wyników? Powodem jest to, że Twoi potencjalni klienci i klienci czują się nieco bardziej wyjątkowi. Dostarczając im treści i zasoby, które odpowiadają ich potrzebom, pokazujesz im, że masz na uwadze ich najlepszy interes i jesteś gotowy pomóc rozwiązać każdy problem, który uniemożliwia im zobaczenie oczekiwanych przez nich wyników.

Teraz, chociaż personalizacja może być tak prosta, jak dodanie nazwy potencjalnego klienta lub nazwy klienta do wiadomości e-mail, istnieje wiele innych sposobów, aby uczynić swój marketing bardziej osobistym. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z spersonalizowanym marketingiem, czy już się nim zajmowałeś, oto kilka sposobów na stworzenie bardziej wyjątkowego i dostosowanego do Twoich potrzeb doświadczenia.

1. Zacznij od pytania klientów, czego chcą

Jasne, istnieje wiele sposobów gromadzenia informacji. Jako marketer ważne jest, aby patrzeć na statystyki, takie jak ruch w witrynie, kliknięcia e-maili itp. Ale łatwiejszym sposobem na lepsze poznanie potencjalnych klientów jest kontaktowanie się z nimi i pytanie, kim są i czego szukają.

Świetnym sposobem na lepsze poznanie klientów i rozpoczęcie tworzenia bardziej spersonalizowanej obsługi jest poproszenie ich o wypełnienie formularza . Niezależnie od tego, czy umieścisz je na swojej stronie internetowej, czy w wiadomości e-mail, formularze są łatwym i skutecznym sposobem na zebranie nowych informacji na temat potencjalnych klientów i obecnych klientów. Jeśli chcesz zachęcić ich do wypełnienia tego formularza, spróbuj bramkować odpowiednie treści lub zaoferować inną ekskluzywną ofertę, aby ich zachęcić.

Na pierwszy rzut oka może się to nie wydawać spersonalizowanym marketingiem. Jednak dotarcie do klientów pokazuje, że starasz się ich lepiej poznać i dostarczać im informacje i rozwiązania, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. A jeśli Twoi klienci odpowiedzą, może to być znacznie skuteczniejszy sposób na zbieranie informacji i wprowadzanie ich do kolejnego etapu lejka sprzedażowego.

To nie wszystko, to otwiera drzwi do zbierania większej ilości informacji i dalszego budowania rozmowy. W ten sposób, gdy będziesz gotowy do przekazania swoich potencjalnych klientów do sprzedaży, zostaną oni wyposażeni w informacje, które umożliwią im odtworzenie tego samego poziomu personalizacji, do którego przyzwyczaili się Twoi klienci.

2. Opracuj spersonalizowane kampanie edukacyjne

Kampanie pielęgnacyjne umożliwiają tworzenie bardziej osobistych doświadczeń dla klientów, ponieważ można do nich kierować na podstawie zainteresowań, branży i wielu innych cech.

Jeśli nigdy wcześniej nie prowadziłeś kampanii pielęgnacyjnej, segmentacja potencjalnych klientów to dobry początek. Podział list na segmenty może pomóc w zapewnieniu bardziej spersonalizowanej i terminowej komunikacji z potencjalnymi klientami i obecnymi klientami. Dzieje się tak, ponieważ zamiast wysyłać ogólną kampanię do wszystkich swoich kontaktów, możesz dostarczyć określonym grupom treści, które są dla nich istotne.

Poza tym, jaka jest zachęta do tworzenia bardziej osobistych doświadczeń poprzez prowadzenie lead nurturing? Cóż, na początek może to skutkować większym zwrotem z inwestycji. W rzeczywistości statystyki pokazują, że potencjalni klienci, którzy przechodzą przez kampanię pielęgnacyjną, dokonują zakupów o 47% większych niż potencjalni klienci, którzy tego nie robią.

Możesz podnieść poziom personalizacji, szybko odpowiadając na pytania i bolączki klientów poprzez wyzwalanie . Oznacza to, że Twój klient lub potencjalny klient otrzyma wiadomość e-mail na podstawie konkretnego zdarzenia. Może to być wszystko, od konkretnej wizyty na stronie internetowej po zmianę profilu lub zachowania. To pozwala uderzać, gdy żelazko jest gorące!

3. Interakcja z klientami osobiście

Niezależnie od tego, czy są to targi, wydarzenie towarzyskie, czy seminarium internetowe, spotkanie z klientami to doskonały sposób na stworzenie bardziej spersonalizowanego doświadczenia. I dowód na to, że marketing osobisty działa, jest tam, a 67% marketerów uważa wydarzenia za swoje najskuteczniejsze narzędzie do tworzenia treści.

Jednym z powodów, dla których marketing osobisty działa, jest to, że bezpośredni kontakt z klientami pozwala im zobaczyć, kim jesteś poza logo. Możliwość spotkania członków personelu przypomina im, że istnieje zespół ludzi, którzy dbają o ich najlepszy interes.

Ale to, co sprawia, że ​​wydarzenia są naprawdę wyjątkowe, to fakt, że umożliwiają one interakcję z klientem w zupełnie inny sposób. Osobista rozmowa z potencjalnymi klientami lub klientami daje możliwość niemal natychmiastowego rozwiązania ich pytań i problemów. Daje również głębszy wgląd w to, co myślą Twoi klienci, co możesz wykorzystać do kształtowania swojej strategii z ich rozwojem.

4. Wybieraj treści związane z zainteresowaniami klienta

Dla nas, marketerów pracujących w sferze B2B, jednym z wyzwań, jeśli chodzi o tworzenie bardziej osobistych doświadczeń marketingowych, jest radzenie sobie z wieloma kontami. I chociaż możesz mieć obszerną bibliotekę treści i zasobów, aby zaspokoić potrzeby wszystkich różnych klientów, przeglądanie wszystkich tych informacji może być dla nich przytłaczające.

Możesz uczynić to doświadczenie bardziej osobistym i mniej gorączkowym, wybierając zasoby odpowiednie dla Twojego klienta. Możesz to zrobić w swojej witrynie, mając tagi, które Twoi potencjalni klienci i klienci mogą kliknąć, aby posortować informacje. Mogą być one związane z ich branżą, ogólnym celem biznesowym lub funkcjami, których szukają.

Możesz też sprawić, że wyszukiwanie treści będzie jeszcze łatwiejsze, zbierając listę zasobów i wysyłając je bezpośrednio do ich skrzynek odbiorczych. Przeszukuj archiwa i kompiluj przydatne posty na blogu, strony i inne treści, które mogli przegapić Twoi odbiorcy. Umożliwi to recykling treści, odebranie części pracy i zwiększenie ruchu w witrynie lub blogu.

5. Użyj stron docelowych, aby pokazać im, co możesz zrobić

W ostatecznym rozrachunku Twoi potencjalni klienci i klienci chcą wiedzieć, że warto zainwestować w Twoją platformę lub usługę. Możesz ich przekonać, że tak jest, rzucając okiem na to, co możesz dla nich zrobić, podając szacunki i przykłady rodzaj wyników, których mogą się spodziewać.

Nie wiesz, jak wykonać ten wysiłek? Strona docelowa to doskonały sposób na pokazanie potencjalnym klientom i prowadzi, co mogą liczyć na zysk, robiąc z Tobą interesy. Na przykład Absolute Exhibits , firma zajmująca się tworzeniem eksponatów na targach, wykorzystuje strony docelowe do wyświetlania portfolio swoich przedstawicieli handlowych. Dzięki temu ich perspektywy i prowadzą do lepszego zrozumienia, w jaki sposób odniosą korzyści z tego partnerstwa.