5 conseils pour un marketing plus personnalisé

Le marketing personnalisé a fait parler de lui au cours des dernières années, et la raison en est qu'il peut conduire les spécialistes du marketing et leur organisation à un retour sur investissement beaucoup plus élevé. Vous ne croyez pas le battage médiatique? Les recherches de MarketingSherpa indiquent que la principale raison pour laquelle la plupart des prospects ne se convertissent jamais en ventes est le manque de développement des prospects tout au long du processus de prise de décision. Donc, si vous ne vous concentrez pas sur la personnalisation de votre marketing, c'est certainement une incitation à commencer à le faire.

Mais pourquoi le marketing personnalisé donne-t-il d'aussi bons résultats ? La raison en est que vos prospects et vos clients se sentent un peu plus spéciaux. En leur fournissant du contenu et des ressources qui correspondent à leurs besoins, vous leur montrez que vous avez leur meilleur intérêt à l'esprit et que vous êtes prêt à aider à résoudre tout problème qui les empêche de voir les résultats qu'ils souhaitent.

Maintenant, alors que la personnalisation peut être aussi simple que d'ajouter le nom de votre prospect ou de votre client à un e-mail, il existe de nombreuses autres façons de rendre votre marketing plus personnel. Que vous débutiez dans le marketing personnalisé ou que vous vous y soyez déjà essayé, voici quelques façons de créer une expérience plus unique et sur mesure.

1. Commencez par demander aux clients ce qu'ils veulent

Bien sûr, il existe une variété de façons pour vous de recueillir des informations. En tant que spécialiste du marketing, il est important de consulter des statistiques telles que le trafic sur le site Web, les clics sur les e-mails, etc. Mais un moyen plus simple de mieux connaître vos prospects consiste à les contacter et à leur demander qui ils sont et ce qu'ils recherchent.

Un excellent moyen de mieux connaître vos clients et de commencer à créer une expérience plus personnalisée consiste à leur demander de remplir un formulaire . Que vous les placiez sur votre site Web ou dans un e-mail, les formulaires sont un moyen simple et efficace de recueillir de nouvelles informations sur vos prospects et clients actuels. Si vous avez besoin de les inciter à le remplir, essayez de diffuser du contenu pertinent ou de proposer une autre offre exclusive pour les inciter.

Cela peut ne pas sembler être du marketing personnalisé à première vue. Cependant, le fait de tendre la main démontre aux clients que vous faites un effort pour mieux les connaître et leur fournir les informations et les solutions les mieux adaptées à leurs besoins. Et, si vos clients répondent, cela peut être un moyen beaucoup plus efficace de collecter des informations et de les faire passer à l'étape suivante de l'entonnoir de vente.

Ce n'est pas tout, cela ouvre la porte pour commencer à collecter plus d'informations et continuer à construire une conversation. De cette façon, lorsque vous serez prêt à transmettre vos prospects aux ventes, ils seront équipés d'informations qui leur permettront de recréer le même niveau de personnalisation auquel vos clients se sont habitués.

2. Développer des campagnes de maturation personnalisées

Les campagnes de développement vous permettent de créer une expérience plus personnelle pour les clients, car vous pouvez les cibler en fonction de leurs centres d'intérêt, de leur secteur d'activité et de diverses autres caractéristiques.

Si vous n'avez jamais mené de campagne de maturation auparavant, la segmentation de vos prospects est un bon point de départ. La segmentation de vos listes peut vous aider à fournir une communication plus personnalisée et opportune à vos prospects et clients actuels. En effet, au lieu d'envoyer une campagne générique à tous vos contacts, vous pouvez fournir à des groupes spécifiques un contenu pertinent pour eux.

En dehors de cela, quelle est l'incitation à créer une expérience plus personnelle grâce au lead nurturing ? Eh bien, pour commencer, cela peut entraîner un meilleur retour sur investissement. En fait, les statistiques montrent que les prospects qui passent par une campagne de maturation effectuent des achats 47 % plus importants que les prospects qui ne le font pas.

Vous pouvez augmenter d'un cran vos efforts de personnalisation en répondant rapidement aux questions et aux points faibles de vos clients grâce au déclenchement . Cela signifie que votre client ou prospect recevra un e-mail basé sur un événement spécifique. Cela peut aller d'une visite de page Web spécifique à un changement de profil ou de comportement. Cela vous permet de frapper pendant que le fer est chaud !

3. Interagissez avec les clients en personne

Qu'il s'agisse d'un salon professionnel, d'un événement social ou d'un webinaire, passer du temps avec les clients est un excellent moyen de développer une expérience plus personnalisée. Et la preuve que le marketing de personne à personne fonctionne est là, avec 67 % des spécialistes du marketing qui considèrent les événements comme leur outil de contenu le plus efficace.

L'une des raisons pour lesquelles le marketing en personne fonctionne est que le contact direct avec vos clients leur permet de voir qui vous êtes au-delà d'un logo. Avoir l'occasion de rencontrer des membres de votre personnel leur rappelle qu'il existe une équipe de personnes qui veillent à leur meilleur intérêt.

Mais ce qui rend les événements vraiment uniques, c'est qu'ils vous permettent d'interagir avec votre client d'une manière très différente. Parler à vos prospects ou clients en personne vous donne l'occasion de répondre presque immédiatement à leurs questions et à leurs points faibles. Cela vous donne également un aperçu plus approfondi de ce que pensent vos clients, que vous pouvez utiliser pour façonner votre stratégie avec eux à l'avenir.

4. Organisez le contenu lié aux intérêts de votre client

Pour nous, les spécialistes du marketing travaillant dans le domaine B2B, l'un des défis lorsqu'il s'agit de créer une expérience marketing plus personnelle est de traiter avec une multitude de comptes. Et, même si vous disposez d'une vaste bibliothèque de contenus et de ressources pour répondre à tous vos différents clients, il peut être difficile pour eux de naviguer dans toutes ces informations.

Vous pouvez rendre cette expérience beaucoup plus personnelle et moins mouvementée en organisant une sélection de ressources pertinentes pour votre client. Vous pouvez le faire sur votre site Web en ayant des balises sur lesquelles vos prospects et clients peuvent cliquer pour trier les informations. Celles-ci peuvent être liées à leur secteur d'activité, à leur objectif commercial global ou aux fonctionnalités qu'ils recherchent.

Ou vous pouvez rendre cette recherche de contenu encore plus facile en rassemblant une liste de ressources et en les envoyant directement dans leurs boîtes de réception. Parcourez vos archives et compilez des articles de blog, des pages et d'autres contenus utiles que votre public a peut-être manqués. Cela vous permettra de recycler le contenu, de supprimer une partie du travail et de générer plus de trafic vers votre site Web ou votre blog.

5. Utilisez les pages de destination pour leur montrer ce que vous pouvez faire

En fin de compte, vos prospects et clients veulent savoir que votre plate-forme ou votre service vaut la peine d'investir. Vous pouvez les rassurer en donnant un aperçu de ce que vous pouvez faire pour eux en fournissant des estimations et des exemples de la genre de résultats qu'ils peuvent s'attendre à voir.

Vous ne savez pas comment exécuter cet effort ? Une page de destination est le moyen idéal pour montrer à vos clients potentiels et prospects ce qu'ils peuvent espérer gagner en faisant affaire avec vous. Par exemple, Absolute Exhibits , une entreprise spécialisée dans la création d'expositions pour salons professionnels, utilise des pages de destination pour afficher les portefeuilles de son représentant commercial. Cela permet à leurs prospects et prospects d'avoir une idée plus claire de la manière dont ils bénéficieront de ce partenariat.