5 dicas para um marketing mais personalizado

O marketing personalizado tem recebido bastante atenção nos últimos anos, e a razão disso é que pode levar os profissionais de marketing e sua organização a um ROI muito maior. Não acredita no hype? Uma pesquisa da MarketingSherpa indica que a razão número 1 pela qual a maioria dos leads nunca se converte em vendas é a falta de nutrição de leads durante todo o processo de tomada de decisão. Portanto, se você não está focado em personalizar seu marketing, isso é definitivamente um incentivo para começar a fazê-lo.

Mas por que o marketing personalizado leva a resultados tão bons? A razão é que isso faz com que seus leads e clientes se sintam um pouco mais especiais. Ao fornecer a eles conteúdo e recursos que atendem às suas necessidades, você mostra a eles que tem o melhor interesse deles em mente e está pronto para ajudar a resolver qualquer problema que os impeça de ver os resultados que desejam.

Agora, embora a personalização possa ser tão simples quanto adicionar o nome do lead ou do cliente a um e-mail, há muitas outras maneiras de tornar seu marketing mais pessoal. Se você é novo no marketing personalizado ou já tentou, aqui estão algumas maneiras de criar uma experiência mais exclusiva e personalizada.

1. Comece perguntando aos clientes o que eles querem

Claro, há uma variedade de maneiras para você coletar informações. Como profissional de marketing, é importante observar estatísticas como tráfego do site, cliques de e-mail etc. Mas uma maneira mais fácil de conhecer melhor seus leads é entrar em contato e perguntar quem eles são e o que estão procurando.

Uma ótima maneira de conhecer melhor seus clientes e começar a criar uma experiência mais personalizada é solicitando que eles preencham um formulário . Quer você os coloque em seu site ou em um e-mail, os formulários são uma maneira fácil e eficaz de reunir novos insights sobre seus leads e clientes atuais. Se você precisar incentivá-los a preenchê-lo, tente obter conteúdo relevante ou oferecer alguma outra oferta exclusiva para atraí-los.

Isso pode não parecer marketing personalizado à primeira vista. No entanto, o ato de entrar em contato demonstra aos clientes que você está se esforçando para conhecê-los melhor e fornecer informações e soluções que melhor atendam às suas necessidades. E, se seus clientes responderem, pode ser uma maneira muito mais eficiente de coletar informações e levá-los ao próximo estágio do funil de vendas.

Isso não é tudo, isso abre a porta para começar a coletar mais informações e continuar construindo uma conversa. Dessa forma, quando você estiver pronto para passar seus leads para vendas, eles estarão equipados com insights que permitirão que eles recriem o mesmo nível de personalização com o qual seus clientes se acostumaram.

2. Desenvolva Campanhas de Nutrição Personalizadas

As campanhas de nutrição permitem que você crie uma experiência mais pessoal para os clientes, pois você pode segmentá-los com base no interesse, no setor e em uma variedade de outras características.

Se você nunca executou uma campanha de nutrição antes, segmentar seus leads é um bom ponto de partida. A segmentação de suas listas pode ajudá-lo a fornecer uma comunicação mais personalizada e oportuna para seus leads e clientes atuais. Isso porque, em vez de enviar uma campanha genérica para todos os seus contatos, você pode fornecer a grupos específicos conteúdos relevantes para eles.

Além disso, qual é o incentivo de criar uma experiência mais pessoal por meio da nutrição de leads? Bem, para começar, pode resultar em um ROI maior. Na verdade, as estatísticas mostram que os leads que passam por uma campanha de nutrição fazem compras 47% maiores do que os leads que não passam.

Você pode aumentar seus esforços de personalização respondendo rapidamente às perguntas e pontos problemáticos de seus clientes por meio de acionamentos . O que isso significa é que seu cliente ou lead receberá um e-mail com base em um evento específico. Isso pode ser qualquer coisa, desde uma visita específica a uma página da Web até uma mudança em seu perfil ou comportamento. Isso permite que você golpeie enquanto o ferro está quente!

3. Interagir com os clientes pessoalmente

Seja uma feira comercial, um evento social ou um webinar, ter um tempo presencial com os clientes é uma excelente maneira de desenvolver uma experiência mais personalizada. E a prova de que o marketing de pessoa para pessoa funciona está aí, com 67% dos profissionais de marketing considerando os eventos como sua ferramenta de conteúdo mais eficaz.

Uma das razões pelas quais o marketing presencial funciona é que ter contato cara a cara com seus clientes permite que eles vejam quem você é além de um logotipo. Ter a oportunidade de conhecer membros de sua equipe os lembra que há uma equipe de pessoas cuidando de seus melhores interesses.

Mas, o que torna os eventos verdadeiramente únicos é que eles permitem que você interaja com seu cliente de uma maneira muito diferente. Conversar com seus leads ou clientes pessoalmente oferece uma oportunidade para você abordar qualquer uma de suas perguntas e pontos problemáticos quase imediatamente. Ele também fornece uma visão mais aprofundada do que seus clientes estão pensando, que você pode usar para moldar sua estratégia com eles avançando.

4. Selecione o conteúdo relacionado aos interesses do seu cliente

Para nós, profissionais de marketing que trabalhamos no mundo B2B, um dos desafios quando se trata de criar uma experiência de marketing mais pessoal é lidar com uma infinidade de contas. E, embora você possa ter uma extensa biblioteca de conteúdo e recursos para atender a todos os seus diferentes clientes, pode ser difícil para eles navegar por todas essas informações.

Você pode tornar essa experiência muito mais pessoal e menos agitada selecionando uma seleção de recursos relevantes para seu cliente. Você pode fazer isso em seu site com tags nas quais seus leads e clientes podem clicar para classificar as informações. Eles podem estar relacionados ao setor, ao objetivo geral de negócios ou aos recursos que eles estão procurando.

Ou você pode tornar essa busca de conteúdo ainda mais fácil reunindo uma lista de recursos e enviando-os diretamente para suas caixas de entrada. Pesquise em seus arquivos e compile postagens de blog úteis, páginas e outros conteúdos que seu público pode ter perdido. Isso permitirá que você recicle conteúdo, eliminando parte do trabalho e direcione mais tráfego para seu site ou blog.

5. Use as páginas de destino para mostrar a eles o que você pode fazer

No final do dia, seus leads e clientes querem saber se vale a pena investir em sua plataforma ou serviço. Você pode tranquilizá-los dando uma prévia do que você pode fazer por eles fornecendo estimativas e exemplos do tipo de resultados que eles podem esperar ver.

Não sabe como executar esse esforço? Uma página de destino é a maneira perfeita de mostrar a seus clientes e leads em potencial o que eles podem esperar ganhar fazendo negócios com você. Por exemplo, a Absolute Exhibits , uma empresa focada na criação de exposições de feiras, usa páginas de destino para exibir os portfólios de seus representantes de vendas. Isso permite que seus prospects e leads tenham uma ideia mais clara de como eles se beneficiarão dessa parceria.