5 sfaturi pentru un marketing mai personalizat

Marketingul personalizat a atras atenție în ultimii câțiva ani, iar motivul pentru care poate conduce marketerii și organizația lor la un ROI mult mai mare. Nu crezi hype-ul? Cercetările de la MarketingSherpa indică motivul numărul 1 pentru care majoritatea clienților potențiali nu se convertesc niciodată în vânzări este lipsa de nutrire a clienților potențiali pe parcursul procesului de luare a deciziilor. Deci, dacă nu vă concentrați pe personalizarea marketingului, acesta este cu siguranță un stimulent pentru a începe să faceți acest lucru.

Dar de ce marketingul personalizat duce la rezultate atât de grozave? Motivul este că vă face clienții potențiali să se simtă puțin mai speciali. Oferându-le conținut și resurse care se potrivesc nevoilor lor, le arăți că ai cel mai bun interes în minte și că ești gata să ajuți la rezolvarea oricărei probleme care îi împiedică să vadă rezultatele pe care le doresc.

Acum, deși personalizarea poate fi la fel de simplă ca și adăugarea numelui clientului sau clientului la un e-mail, există o mulțime de alte modalități de a vă face marketingul mai personal. Indiferent dacă sunteți nou în marketingul personalizat sau ați încercat deja acest lucru, iată câteva modalități prin care puteți crea o experiență mai unică și personalizată.

1. Începeți prin a întreba clienții ce vor

Sigur, există o varietate de moduri prin care puteți culege informații. În calitate de agent de marketing, este important să te uiți la statistici precum traficul pe site-ul web, trimiterea clicurilor prin e-mail etc. Dar o modalitate mai ușoară de a-ți cunoaște mai bine clienții potențiali este să te adresezi și să-i întrebi cine sunt și ce caută.

O modalitate excelentă de a vă cunoaște mai bine clienții și de a începe să creați o experiență mai personalizată este să le cereți să completeze un formular . Indiferent dacă le plasați pe site-ul dvs. web sau într-un e-mail, formularele sunt o modalitate ușoară și eficientă de a aduna informații noi despre clienții dvs. potențiali și actuali. Dacă trebuie să le oferiți un stimulent să-l completeze, încercați să selectați conținut relevant sau să oferiți o altă ofertă exclusivă pentru a-i atrage.

Acest lucru poate să nu pară marketing personalizat la prima vedere. Cu toate acestea, acțiunea de a contacta demonstrează clienților că depuneți efort pentru a-i cunoaște mai bine și pentru a le oferi informații și soluții care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. Și, dacă clienții dvs. răspund, poate fi o modalitate mult mai eficientă de a colecta informații și de a le duce la următoarea etapă a pâlniei de vânzări.

Asta nu este tot, acest lucru deschide ușa pentru a începe să colectați mai multe informații și să continuați să construiți o conversație. În acest fel, atunci când sunteți gata să transferați clienții potențiali către vânzări, aceștia vor fi echipați cu informații care le vor permite să recreeze același nivel de personalizare cu care s-au obișnuit clienții dvs.

2. Dezvoltați campanii de îngrijire personalizate

Campaniile Nurture vă permit să creați o experiență mai personală pentru clienți, deoarece îi puteți viza în funcție de interes, industrie și o varietate de alte caracteristici.

Dacă nu ați mai rulat niciodată o campanie de nutrire, segmentarea clienților potențiali este un loc bun pentru a începe. Segmentarea listelor vă poate ajuta să oferiți o comunicare mai personalizată și în timp util clienților potențiali și actuali. Asta pentru că, în loc să trimiți o campanie generică tuturor persoanelor de contact, poți oferi anumitor grupuri conținut relevant pentru ei.

În afară de asta, care este stimulentul de a crea o experiență mai personală prin intermediul lead nurturing? Ei bine, pentru început, poate duce la un ROI mai mare. De fapt, statisticile arată că clienții potențiali care trec printr-o campanie de nutrire fac achiziții cu 47% mai mari decât clienții potențiali care nu o fac.

Vă puteți intensifica eforturile de personalizare, răspunzând rapid la întrebările și punctele dure ale clienților prin declanșare . Acest lucru înseamnă că clientul sau clientul dvs. va primi un e-mail bazat pe un anumit eveniment. Aceasta ar putea fi orice, de la o anumită vizită a unei pagini web, la o schimbare a profilului sau a comportamentului lor. Acest lucru vă permite să loviți în timp ce fierul de călcat este fierbinte!

3. Interacționați personal cu clienții

Fie că este vorba despre o expoziție comercială, un eveniment social sau un webinar, a petrece timp cu clienții este o modalitate excelentă de a dezvolta o experiență mai personalizată. Și dovada că marketingul de la persoană la persoană funcționează, cu 67% dintre specialiști în marketing considerând evenimentele ca fiind cel mai eficient instrument de conținut.

Unul dintre motivele pentru care marketingul în persoană funcționează este că contactul față în față cu clienții le permite să vadă cine sunteți dincolo de un logo. Având oportunitatea de a întâlni membri ai personalului dvs., le reamintește că există o echipă de oameni care caută interesul lor.

Dar ceea ce face evenimentele cu adevărat unice este că vă permit să interacționați cu clientul într-un mod foarte diferit. Discuția cu clienții potențiali sau clienții dvs. vă oferă o oportunitate de a răspunde aproape imediat la orice întrebări și punctele dure ale acestora. De asemenea, vă oferă o perspectivă mai aprofundată asupra a ceea ce gândesc clienții dvs., pe care o puteți folosi pentru a vă modela strategia cu ei în avans.

4. Gestionați conținut legat de interesele clientului dvs

Pentru noi, profesioniștii de marketing care lucrăm în domeniul B2B, una dintre provocările atunci când vine vorba de a crea o experiență de marketing mai personală este să se ocupe de o multitudine de conturi. Și, deși este posibil să aveți o bibliotecă extinsă de conținut și resurse pentru a răspunde tuturor clienților diferiți, ar putea fi copleșitor pentru ei să navigheze în toate acele informații.

Puteți face această experiență mult mai personală și mai puțin agitată prin organizarea unei selecții de resurse care sunt relevante pentru clientul dvs. Puteți face acest lucru pe site-ul dvs. având etichete pe care clienții potențiali și clienții pot face clic pentru a sorta informații. Acestea ar putea fi legate de industria lor, de obiectivul general de afaceri sau de caracteristicile pe care le caută.

Sau puteți face această căutare de conținut și mai ușoară, adunând o listă de resurse și trimițându-le direct în căsuțele lor de e-mail. Căutați prin arhivele dvs. și compilați postări utile de blog, pagini și alt conținut pe care publicul dvs. ar putea să le fi ratat. Acest lucru vă va permite să reciclați conținutul, să eliminați o parte din muncă și să generați mai mult trafic către site-ul sau blogul dvs.

5. Folosiți paginile de destinație pentru a le arăta ce puteți face

La sfârșitul zilei, clienții potențiali și clienții dvs. vor să știe că platforma sau serviciul dvs. merită să investiți. Puteți să-i asigurați că este oferind o scurtă privire a ceea ce puteți face pentru ei, oferind estimări și exemple ale fel de rezultate pe care se pot aștepta să le vadă.

Nu știți cum să executați acest efort? O pagină de destinație este modalitatea perfectă de a le arăta clienților potențiali și de a conduce ceea ce pot spera să câștige făcând afaceri cu tine. De exemplu, Absolute Exhibits , o companie axată pe crearea de expoziții comerciale, folosește pagini de destinație pentru a afișa portofoliile reprezentantului său de vânzări. Acest lucru permite perspectivelor lor și conduce să își facă o idee mai clară despre cum vor beneficia de pe urma acestui parteneriat.