5 نصائح لتسويق أكثر تخصيصًا

لقد حصل التسويق المخصص على بعض الضجة في السنوات القليلة الماضية ، والسبب في أنه يمكن أن يقود المسوقين ومؤسساتهم إلى عائد استثمار أعلى بكثير. لا تصدق الضجيج؟ تشير الأبحاث من MarketingSherpa إلى أن السبب الأول لعدم تحول معظم العملاء المحتملين إلى المبيعات هو الافتقار إلى رعاية العملاء المحتملين طوال عملية اتخاذ القرار. لذلك إذا لم تكن تركز على تخصيص التسويق الخاص بك ، فهذا بالتأكيد حافز لبدء القيام بذلك.

ولكن لماذا يؤدي التسويق الشخصي إلى مثل هذه النتائج الرائعة؟ والسبب هو أنه يجعل العملاء المحتملين والعملاء يشعرون بخصوصية أكبر. من خلال تزويدهم بالمحتوى والموارد التي تتناسب مع احتياجاتهم ، فأنت تظهر لهم أنك تهتم بمصلحتهم وأنك على استعداد للمساعدة في حل أي مشكلة تمنعهم من رؤية النتائج التي يريدونها.

الآن ، بينما يمكن أن يكون التخصيص بسيطًا مثل إضافة اسم العميل المحتمل أو العميل إلى بريد إلكتروني ، هناك الكثير من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها جعل التسويق أكثر خصوصية. سواء كنت جديدًا في مجال التسويق المخصص أو سبق لك القيام بذلك ، فإليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء تجربة فريدة ومخصصة بشكل أكبر.

1. ابدأ بسؤال العملاء عما يريدون

بالتأكيد ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها جمع المعلومات. بصفتك مسوقًا ، من المهم إلقاء نظرة على الإحصائيات مثل حركة المرور على موقع الويب ، والنقر على البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. ولكن الطريقة الأسهل للتعرف على العملاء المحتملين بشكل أفضل هي التواصل معهم وسؤالهم عن هويتهم وما الذي يبحثون عنه.

هناك طريقة رائعة للتعرف على عملائك بشكل أفضل ، والبدء في إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا ، عن طريق مطالبتهم بملء نموذج . سواء كنت تضعها على موقع الويب الخاص بك أو في رسالة بريد إلكتروني ، فإن النماذج هي طريقة سهلة وفعالة لجمع رؤى جديدة حول العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. إذا كنت بحاجة إلى منحهم حافزًا لملئه ، فحاول إنشاء محتوى ذي صلة أو تقديم عرض حصري آخر لإغرائهم.

قد لا يبدو هذا مثل التسويق المخصص للوهلة الأولى. ومع ذلك ، فإن عملية الوصول تُظهر للعملاء أنك تبذل جهدًا للتعرف عليهم بشكل أفضل وتزويدهم بالمعلومات والحلول التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه. وإذا استجاب عملاؤك ، فقد تكون طريقة أكثر فاعلية لجمع المعلومات ونقلهم إلى المرحلة التالية من مسار المبيعات.

هذا ليس كل شيء ، هذا يفتح الباب لبدء جمع المزيد من المعلومات ومواصلة بناء محادثة. بهذه الطريقة ، عندما تكون مستعدًا لتمرير العملاء المحتملين إلى المبيعات ، فسيتم تزويدهم بالرؤى التي ستمكنهم من إعادة إنشاء نفس المستوى من التخصيص الذي اعتاد عليه عملاؤك.

2. تطوير حملات رعاية شخصية

تسمح لك حملات التنشئة بإنشاء تجربة شخصية أكثر للعملاء لأنه يمكنك استهدافهم بناءً على الاهتمام والصناعة ومجموعة متنوعة من الخصائص الأخرى.

إذا لم تقم مطلقًا بتشغيل حملة رعاية من قبل ، فإن تقسيم العملاء المحتملين هو مكان جيد للبدء. يمكن أن يساعدك تقسيم قوائمك في توفير اتصالات أكثر تخصيصًا وفي الوقت المناسب للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين. هذا لأنه بدلاً من إرسال حملة عامة إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك تزويد مجموعات محددة بمحتوى ذي صلة بهم.

بصرف النظر عن ذلك ، ما هو الحافز لخلق تجربة شخصية أكثر من خلال رعاية العملاء المحتملين؟ حسنًا ، للبدء ، يمكن أن يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار. في الواقع ، تُظهر الإحصائيات أن العملاء المحتملين الذين يمرون بحملة رعاية يجرون عمليات شراء أكبر بنسبة 47٪ من العملاء المحتملين الذين لا يفعلون ذلك.

يمكنك رفع مستوى جهود التخصيص الخاصة بك عن طريق الرد بسرعة على أسئلة العملاء ونقاط الألم لديهم من خلال التحفيز . ما يعنيه هذا هو أن العميل أو العميل المحتمل سيتلقى بريدًا إلكترونيًا بناءً على حدث معين. يمكن أن يكون هذا أي شيء من زيارة صفحة ويب معينة ، إلى تغيير في ملفهم الشخصي أو سلوكهم. هذا يسمح لك بالضرب على المكواة وهي ساخنة!

3. التفاعل مع العملاء شخصيًا

سواء كان ذلك عرضًا تجاريًا أو حدثًا اجتماعيًا أو ندوة عبر الإنترنت ، فإن الحصول على بعض الوقت وجهًا لوجه مع العملاء يعد وسيلة ممتازة لتطوير تجربة أكثر تخصيصًا. والدليل على أن التسويق من شخص لآخر موجود ، مع 67٪ من المسوقين يعتبرون الأحداث أداة المحتوى الأكثر فعالية.

أحد أسباب نجاح التسويق الشخصي هو أن الاتصال وجهًا لوجه مع عملائك يسمح لهم بمعرفة من أنت وراء الشعار. إن وجود فرصة لمقابلة أعضاء فريق العمل لديك يذكرهم بأن هناك فريقًا من الأشخاص الذين يبحثون عن مصلحتهم الفضلى.

ولكن ما يجعل الأحداث فريدة حقًا هو أنها تتيح لك التفاعل مع عميلك بطريقة مختلفة تمامًا. يوفر لك التحدث إلى العملاء المحتملين أو العملاء بشكل شخصي فرصة للرد على أي من أسئلتهم ونقاط الألم التي يواجهونها على الفور تقريبًا. كما أنه يمنحك نظرة أكثر تعمقًا حول ما يفكر فيه عملاؤك ، والتي يمكنك استخدامها لتشكيل إستراتيجيتك معهم للمضي قدمًا.

4. تنسيق المحتوى المرتبط باهتمامات العميل

بالنسبة لنا المسوقين الذين يعملون في مجال B2B ، فإن أحد التحديات عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة تسويقية شخصية أكثر هو التعامل مع العديد من الحسابات. وعلى الرغم من أنه قد يكون لديك مكتبة محتوى وموارد شاملة لتلبية احتياجات جميع عملائك المختلفين ، فقد يكون من الصعب عليهم التنقل في كل تلك المعلومات.

يمكنك جعل هذه التجربة أكثر خصوصية وأقل صعوبة من خلال تنظيم مجموعة مختارة من الموارد ذات الصلة بعميلك. يمكنك القيام بذلك على موقع الويب الخاص بك عن طريق وجود علامات يمكن للعملاء المحتملين والعملاء النقر فوقها لفرز المعلومات. يمكن أن تكون مرتبطة بصناعتهم ، أو هدف العمل العام ، أو الميزات التي يبحثون عنها.

أو يمكنك جعل هذا البحث عن المحتوى أكثر سهولة من خلال جمع قائمة بالموارد وإرسالها مباشرة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. ابحث في أرشيفاتك وقم بتجميع منشورات المدونة المفيدة والصفحات والمحتويات الأخرى التي ربما فاتها جمهورك. سيسمح لك القيام بذلك بإعادة استخدام المحتوى واستخراج بعض الأعمال وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب أو المدونة الخاصة بك.

5. استخدم الصفحات المقصودة لتظهر لهم ما يمكنك القيام به

في نهاية اليوم ، يرغب عملاؤك وعملائك المحتملون في معرفة أن منصتك أو خدمتك تستحق الاستثمار فيها. يمكنك طمأنتهم أن الأمر كذلك من خلال إلقاء نظرة خاطفة على ما يمكنك القيام به من أجلهم من خلال تقديم تقديرات وأمثلة عن نوع النتائج التي يتوقعون رؤيتها.

لا أعرف كيفية تنفيذ هذا الجهد؟ الصفحة المقصودة هي الطريقة المثلى لإظهار عملائك المحتملين وتقود ما يمكن أن يأملوا في اكتسابه من خلال التعامل معك. على سبيل المثال ، تستخدم شركة Absolute Exhibits ، وهي شركة تركز على إنشاء معارض تجارية ، الصفحات المقصودة لعرض محافظ مندوبي مبيعاتها. يتيح ذلك لآفاقهم ويؤدي إلى الحصول على فكرة أكثر وضوحًا عن كيفية الاستفادة من هذه الشراكة.