5 ошибок, которые допускают маркетологи при интеграции социальных сетей и электронного маркетинга

Электронная почта и социальные сети могут быть мощной комбинацией. Чтобы действительно получить максимальную отдачу от обоих каналов, важно рассматривать их как взаимодополняющие элементы, которые взаимодействуют друг с другом, создавая цельную картину, которая больше, чем сумма ее частей. Кросс-канальный маркетинг — это согласование вашего брендинга, обмена сообщениями, предложений и времени в нескольких точках доставки; для многих брендов двумя наиболее эффективными каналами согласования являются электронная почта и социальные сети.

Начните с основ

Когда вы начнете интегрировать социальные сети и электронный маркетинг, вы, вероятно, захотите включить ссылки на свои социальные сети. Но какие ссылки? Есть разница между обменом и подключением в социальных сетях.

• Обмен: Эти ссылки позволяют вашим подписчикам делиться электронной почтой или (или ее частью) со своей социальной сетью. Например, если вы включили в электронное письмо удивительную статистику, вы можете добавить ссылку «Твитнуть этот факт!» Это хороший способ повысить узнаваемость вашего бренда и, возможно, привлечь новых потенциальных клиентов. По данным SocialTimes, добавление кнопок социальных сетей в сообщения электронной почты увеличивает рейтинг кликов более чем на 150%.
• Подключение: здесь вы просите получателей электронной почты подписаться на ваш бренд в LinkedIn, подписаться на вас в Twitter, лайкнуть вашу страницу в Facebook, подписаться на ваш канал YouTube и так далее. Например, если вы отправляете электронное письмо со ссылкой на образовательное видео, вы можете побудить своих читателей подписаться на ваш канал YouTube, чтобы получать более ценные видео. Это отличный способ углубить ваши отношения с вашими клиентами и потенциальными клиентами.

Независимо от того, какой тип социальной ссылки вы предоставляете, вы должны убедиться, что ценность обмена или связи с вашим брендом очень ясна с самого начала, и что вы используете платформы социальных сетей, которые наиболее подходят для вашего аудитория.

Как избежать ошибок в электронной почте и социальных сетях

Конечно, в социальных сетях легко ошибиться, и когда вы это делаете, молва быстро распространяется. Компании, которые только начинают работать с социальными сетями, часто совершают ошибки, которых легко избежать, но важно помнить, что нужно быть честными и открытыми в отношении них, очень быстро, вместо того, чтобы пытаться их скрыть. Потому что почему-то это редко срабатывает.

Вот некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые люди совершают, сочетая социальные сети с маркетингом по электронной почте:

1. Переход на страницу Facebook (или другую), которая не отражает брендинг и дизайн вашей компании. Если получатель нажимает на ссылку в вашем электронном письме и попадает на страницу в социальной сети, которая полностью отличается от вашего веб-сайта, он может подумать, что ссылка перенаправила его не на ту страницу. Это будет неприятный опыт, и они, скорее всего, просто уйдут. Некоторые маркетологи считают, что Facebook — это место, где можно сойти с ума и проявить свою индивидуальность. Но действительно ли ваш тип сумасшествия отражает вашу компанию? Если вы хотите сделать что-то совершенно другое, убедитесь, что ваш дизайн электронной почты также отражает это, чтобы переход между вашим сообщением и социальными сетями был плавным и предсказуемым.
2. Всегда использую социальные сети, чтобы что-то продать. Ваши клиенты и потенциальные клиенты не в Твиттере, потому что они совершают покупки. Они делятся. Они учатся и соединяются. Поэтому, если вы тратите все свое время в социальных сетях, крича о том, насколько хороши ваши продукты и услуги, вы довольно быстро оттолкнете людей. Если кто-то подписался на ваши рекламные письма, это здорово. Но как только они нажимают на ссылку на социальный сайт, они, вероятно, не ожидают навязчивых продаж. Используйте эту возможность, чтобы предоставить им полезный и интересный контент и постепенно направлять их на ваш веб-сайт для более глубокого взаимодействия и возможности покупки.
3. Не слушают и не отвечают клиентам. Это распространенная проблема, потому что большинство компаний любят решать проблемы или жалобы тихо и быстро. Но иногда это невозможно, и если кто-то поднимает законную проблему с вашей организацией на общедоступном социальном форуме, вы должны отреагировать быстро и сделать это прозрачно, по тому же каналу. Электронный маркетинг — это (обычно) односторонний канал связи, и люди ожидают услышать вас, когда вы отправляете им сообщение. Но социальные сети — это диалог, и он должен быть интерактивным. Если вы используете его для передачи сообщений и отключаетесь от каждого ответа, ваша аудитория тоже начнет отключаться от вас. Вы хотите, чтобы вас запомнили за обслуживание клиентов, как Zappos, а не United Airlines.
4. Пусть ваш социальный сайт станет городом-призраком. Единственное, что может быть хуже, чем компания с нулевым присутствием в крупных социальных сетях, — это компания с устаревшим присутствием. Страница Facebook, которая не обновлялась с тех пор, как они добавили фотографии корпоративного пикника… два года назад. Страница Pinterest с несколькими фотографиями товаров из прошлогоднего каталога. Страница LinkedIn, на которой менеджер по персоналу все еще публикует вакансии — и все. Как только вы решили инвестировать в присутствие в социальных сетях, продолжайте делать это и сделайте это своим приоритетом. Если вы обнаружите, что ваши клиенты на самом деле не используют Pinterest, это нормально; перестань публиковать. Но не продолжайте ссылаться на свою теперь безмолвную доску в каждом электронном письме, которое вы отправляете — клиенты, которые переходят по ссылке, увидят, как мало усилий вы приложили для поддержания своего присутствия.
5. Старт слишком много мест одновременно. Как только вы решите интегрировать социальные сети со своими электронными письмами, возникает соблазн попробовать использовать все каналы одновременно. Но по всему миру существуют сотни социальных сетей, и попытка присоединиться ко всем (или даже к 10 из них) сразу — прямой путь к катастрофе. Скорее сосредоточьтесь на одном или двух, когда вы начнете, и идите туда, где уже есть ваши клиенты и потенциальные клиенты. Обязательно проведите исследование, прежде чем погрузиться в него. Спросите своих клиентов, где они проводят свое социальное время. Успех на Facebook не принесет вам много пользы, если большая часть вашей целевой аудитории тусуется на Pinterest.

Как только вы все сделаете правильно, социальные сети могут стать мощным союзником для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Например, часто это отличный способ познакомить незнакомцев с целевой страницей вашего веб-сайта, где вы предлагаете им подписаться на получение ваших электронных писем. Или вы можете направить людей к новой инфографике или викторине, сделав еще один шаг на пути конверсии потенциальных клиентов.

• Используйте Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и другие социальные сети, чтобы объявлять о скидках и специальных предложениях. Когда вы запрашиваете у посетителей их адрес электронной почты, предоставьте этим потенциальным подписчикам возможность подписаться на ваш список. (Только не используйте предварительно установленный флажок.)
• Если у вас есть регулярный информационный бюллетень, разместите ссылку на него на своих социальных сайтах, чтобы привлечь трафик (и подписки).
• Перепрофилируйте контент из вашего информационного бюллетеня на социальных сайтах, таких как Facebook и LinkedIn, а затем создайте ссылку на архив информационного бюллетеня, а также на целевую страницу, где посетители могут подписаться на получение электронной почты.
• Всякий раз, когда вы предоставляете страницу подписки или центр предпочтений своим подписчикам электронной почты, обязательно предоставьте возможность подписаться и связаться с вашим брендом через социальные каналы.

Не забудьте указать преимущества подписки на электронную почту или связи с вашей организацией через социальные сети. Потому что, если вы не можете придумать выгоду, ваша аудитория тоже не сможет, а это значит, что они отпишутся, не поставят лайк и отпишутся в спешке.

Только начинаете работать с электронным маркетингом?

Получите преимущество с помощью этого бесплатного набора инструментов: