5 errori che i professionisti del marketing commettono quando integrano i social media e l'email marketing

Email e social media possono essere una combinazione potente. Per ottenere davvero il massimo valore da entrambi i canali, è importante considerarli come elementi complementari che parlano tra loro, creando un quadro complessivo che è maggiore della somma delle sue parti. Il marketing cross-channel riguarda l'allineamento del marchio, della messaggistica, delle offerte e dei tempi su più punti di consegna; per molti brand, i due canali più efficaci da allineare sono la posta elettronica e i social media.

Inizia con le basi

Quando inizi a integrare i social media e l'email marketing, probabilmente vorrai includere collegamenti ai tuoi social network. Ma che tipo di link? C'è differenza tra condividere e connettersi sui social media.

• Condivisione: questi collegamenti consentono ai tuoi iscritti di condividere l'e-mail o (o parte di essa) con il loro social network. Ad esempio, se hai incluso una statistica sorprendente in un'e-mail, potresti includere un link a "Twitta questo fatto!" Questo è un buon modo per ottenere maggiore visibilità per il tuo marchio e possibilmente acquisire anche nuovi lead. Secondo SocialTimes, l'aggiunta di pulsanti di condivisione sui social ai messaggi di posta elettronica aumenta le percentuali di clic di oltre il 150%.
• Connessione: è qui che chiedi ai tuoi destinatari di posta elettronica di seguire il tuo marchio su LinkedIn, seguirti su Twitter, mettere Mi piace alla tua pagina Facebook, iscriverti al tuo canale YouTube e così via. Ad esempio, se invii un'e-mail con un collegamento a un video educativo, potresti incoraggiare i tuoi lettori a iscriversi al tuo canale YouTube per ottenere video di maggior valore. È un ottimo modo per approfondire il tuo rapporto con i tuoi clienti e potenziali clienti.

Indipendentemente dal tipo di collegamento sociale che stai fornendo, devi assicurarti che il valore della condivisione o della connessione con il tuo marchio sia molto chiaro fin dall'inizio e che tu stia utilizzando le piattaforme di social media che hanno più senso per il tuo pubblico.

Evitare e-mail + errori sociali

Certo, può essere facile sbagliare con i social media e, quando lo fai, la voce si diffonde rapidamente. Le aziende che hanno appena iniziato con i social spesso commettono errori facili da evitare, ma la cosa importante da ricordare è essere onesti e aperti al riguardo, molto rapidamente, invece di cercare di nascondere. Perché, in qualche modo, raramente sembra funzionare.

Ecco alcuni degli errori più comuni che le persone commettono quando combinano i social media con l'email marketing:

1. Guidare verso una pagina Facebook (o altro) che non riflette il marchio e il design della tua azienda. Se un destinatario fa clic su un collegamento nella tua e-mail e arriva su una pagina di social media che sembra completamente diversa dal tuo sito Web, potrebbe pensare che il collegamento lo abbia indirizzato erroneamente alla pagina sbagliata. Sarà un'esperienza stridente e probabilmente faranno semplicemente clic. Alcuni marketer pensano che Facebook sia il posto dove impazzire e far risplendere davvero la loro personalità. Ma il tuo tipo di pazzo riflette davvero la tua azienda? Se vuoi fare qualcosa di completamente diverso, assicurati che anche il design della tua email lo rifletta, in modo che sia una transizione fluida e prevedibile tra il tuo messaggio e i social media.
2. Usa sempre i social media per vendere qualcosa. I tuoi clienti e potenziali clienti non sono su Twitter perché stanno facendo acquisti. Stanno condividendo. Stanno imparando e connettendosi. Quindi, se passi tutto il tuo tempo sui social media a gridare quanto sono grandi i tuoi prodotti e servizi, alienerai le persone abbastanza rapidamente. Se qualcuno si è iscritto alle tue e-mail promozionali, è fantastico. Ma una volta che fanno clic sul collegamento a un sito social, probabilmente non si aspettano la vendita dura. Sfrutta questa opportunità per fornire loro contenuti utili e interessanti e conducili gradualmente al tuo sito Web per un coinvolgimento più profondo e la possibilità di acquistare.
3. Non ascoltare o rispondere ai clienti. Questo è un problema comune perché alla maggior parte delle aziende piace gestire problemi o reclami in modo silenzioso e rapido. Ma a volte non è possibile, e se qualcuno sta mettendo in evidenza un problema legittimo con la tua organizzazione in un social forum pubblico, sta a te rispondere velocemente e farlo in modo trasparente, nello stesso canale. L'email marketing è (di solito) un canale di comunicazione unidirezionale e le persone si aspettano di ascoltarti quando invii loro un messaggio. Ma i social media sono un dialogo e devono essere interattivi. Se lo usi per trasmettere messaggi e disattivi ogni risposta, anche il tuo pubblico inizierà a disconnetterti. Vuoi essere ricordato per il servizio clienti come Zappos, non United Airlines.
4. Lascia che il tuo sito social diventi una città fantasma. L'unica cosa peggiore di un'azienda con una presenza zero sui principali siti di social media in una con una presenza obsoleta. Una pagina Facebook che non è stata aggiornata da quando hanno aggiunto le foto del picnic aziendale… due anni fa. Una pagina Pinterest con alcune foto di prodotti dal catalogo dell'anno scorso. Una pagina LinkedIn in cui il responsabile delle risorse umane pubblica ancora offerte di lavoro e questo è tutto. Una volta che hai deciso di investire in una presenza sui social media, continua a farlo e rendila una priorità. Se scopri che i tuoi clienti non stanno effettivamente utilizzando Pinterest, va bene; smetti di postare. Ma non continuare a collegarti alla tua bacheca ora silenziosa in ogni e-mail che invii: i clienti che fanno clic vedranno quanto poco sforzo hai fatto per mantenere la tua presenza.
5. Iniziare troppi posti contemporaneamente. Una volta che decidi di integrare i social media con le tue e-mail, è allettante provare a saltare su tutti i canali contemporaneamente. Ma ci sono centinaia di reti di social media in tutto il mondo e provare a unirti a tutte (o anche a 10 di esse) contemporaneamente è una ricetta per il disastro. Piuttosto, concentrati su uno o due quando inizi e vai dove sono già i tuoi clienti e potenziali clienti. Assicurati di fare le tue ricerche prima di immergerti. Chiedi ai tuoi clienti dove trascorrono il loro tempo sociale. Andare forte su Facebook non ti farà molto bene se la maggior parte del tuo pubblico di destinazione è in giro su Pinterest.

Una volta che hai capito bene, i social media possono essere un potente alleato per le tue campagne di email marketing. Ad esempio, spesso è un ottimo modo per presentare agli estranei una pagina di destinazione sul tuo sito Web in cui li inviti a registrarsi per ricevere le tue e-mail. Oppure potresti indirizzare le persone a una nuova infografica o quiz, facendo loro fare un altro passo lungo un percorso di conversione dei lead.

• Usa Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn e altri siti social per annunciare sconti e offerte speciali. Quando chiedi ai visitatori il loro indirizzo e-mail, offri l'opportunità a questi potenziali abbonati di aderire al tuo elenco. (Basta non utilizzare una casella di attivazione preselezionata.)
• Se hai una newsletter regolare, pubblica un link ad essa sui tuoi siti social per indirizzare il traffico (e le iscrizioni).
• Riutilizza i contenuti della tua newsletter su siti social come Facebook e LinkedIn, quindi ricollegati a un archivio di newsletter e a una pagina di destinazione in cui i visitatori possono registrarsi per ricevere l'e-mail.
• Ogni volta che fornisci una pagina di iscrizione o un centro preferenze ai tuoi abbonati e-mail, assicurati di includere l'opportunità di seguire e connetterti con il tuo marchio anche attraverso i canali social.

Ricorda di includere i vantaggi della registrazione alla tua e-mail o del collegamento con la tua organizzazione tramite i social media. Perché se non riesci a pensare a un vantaggio, nemmeno il tuo pubblico sarà in grado di farlo, e questo significa che smetteranno di seguire, non mi piace e annulleranno l'iscrizione in fretta.

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