5 greșeli pe care marketerii le fac atunci când integrează rețelele sociale și marketingul prin e-mail

E-mailul și rețelele sociale pot fi o combinație puternică. Pentru a obține cu adevărat cea mai mare valoare din ambele canale, este important să le privim ca elemente complementare care vorbesc între ele, creând o imagine întreagă care este mai mare decât suma părților sale. Marketingul pe canale încrucișate se referă la alinierea branding-ului, a mesajelor, a ofertelor și a calendarului dvs. în mai multe puncte de livrare; pentru multe mărci, cele mai eficiente două canale de aliniat sunt e-mailul și social media.

Începeți cu elementele de bază

Când începeți să integrați rețelele sociale și marketingul prin e-mail, probabil că veți dori să includeți linkuri către rețelele dvs. de socializare. Dar ce fel de link-uri? Există o diferență între distribuirea și conectarea pe rețelele sociale.

• Partajare: Aceste link-uri fac posibil ca abonații tăi să partajeze e-mailul sau (sau o parte din acesta) cu rețeaua lor socială. De exemplu, dacă ați inclus o statistică surprinzătoare într-un e-mail, puteți include un link către „Tweet this fact!” Aceasta este o modalitate bună de a obține mai multă vizibilitate pentru marca dvs. și, eventual, de a obține clienți potențiali noi. Potrivit SocialTimes, adăugarea butoanelor de partajare socială la mesajele de e-mail crește ratele de clic cu peste 150%.
• Conectare: Aici le cereți destinatarilor de e-mail să vă urmărească marca pe LinkedIn, să vă urmărească pe Twitter, să aprecieze pagina dvs. de Facebook, să se aboneze la canalul dvs. YouTube și așa mai departe. De exemplu, dacă trimiteți un e-mail cu un link către un videoclip educațional, puteți încuraja cititorii să se aboneze la canalul dvs. YouTube pentru a obține videoclipuri mai valoroase. Este o modalitate excelentă de a-ți aprofunda relația cu clienții și potențialii tăi.

Indiferent de tipul de link social pe care îl oferiți, trebuie să vă asigurați că valoarea împărtășirii sau conectării cu marca dvs. este foarte clară imediat și că utilizați platformele de social media care au cel mai mult sens pentru dvs. public.

Evitarea greșelilor prin e-mail + social

Desigur, poate fi ușor să greșești cu rețelele sociale – iar când o faci, vestea se răspândește rapid. Companiile abia la început cu socialul fac adesea greșeli care sunt ușor de evitat, dar lucrul important de reținut este să fii sincer și deschis cu privire la ele, foarte repede, în loc să încerce să acopere. Pentru că, cumva, asta rareori pare să funcționeze.

Iată câteva dintre cele mai frecvente greșeli pe care oamenii le fac atunci când combină rețelele sociale cu marketingul prin e-mail:

1. Conducerea către o pagină de Facebook (sau altă pagină) care nu reflectă brandingul și designul companiei dvs. Dacă un destinatar face clic pe un link din e-mailul dvs. și ajunge pe o pagină de socializare care arată complet diferit de site-ul dvs. web, ar putea crede că linkul l-a direcționat greșit către pagina greșită. Va fi o experiență zguduitoare și probabil că vor face clic. Unii marketeri cred că Facebook este locul în care să înnebunești și să-și lase cu adevărat personalitatea să strălucească. Dar tipul tău de nebun reflectă într-adevăr compania ta? Dacă doriți să faceți ceva complet diferit, asigurați-vă că designul dvs. de e-mail îl reflectă și el, astfel încât să fie o tranziție lină și previzibilă între mesajul dvs. și rețelele sociale.
2. Folosește mereu rețelele sociale pentru a vinde ceva. Clienții și potențialii tăi nu sunt pe Twitter pentru că fac cumpărături. Ei împărtășesc. Ei învață și se conectează. Deci, dacă îți petreci tot timpul pe rețelele sociale strigând despre cât de grozave sunt produsele și serviciile tale, vei înstrăina oamenii destul de repede. Dacă cineva s-a înscris pentru e-mailurile dvs. promoționale, este grozav. Dar odată ce fac clic pe linkul către un site de socializare, probabil că nu se așteaptă la vânzarea grea. Folosiți această oportunitate pentru a le oferi conținut util și interesant și conduceți-i treptat către site-ul dvs. web pentru un angajament mai profund și șansa de a cumpăra.
3. Nu ascultă și nu răspunde clienților. Aceasta este o problemă comună, deoarece majorității companiilor le place să gestioneze problemele sau reclamațiile în liniște și rapid. Dar uneori acest lucru nu este posibil și, dacă cineva difuzează o problemă legitimă cu organizația ta într-un forum social public, depinde de tine să răspunzi rapid și să o faci într-un mod transparent, pe același canal. Marketingul prin e-mail este (de obicei) un canal de comunicare unidirecțională, iar oamenii se așteaptă să te asculte atunci când le trimiți un mesaj. Dar rețelele sociale sunt un dialog și trebuie să fie unul interactiv. Dacă îl folosiți pentru a difuza mesaje și dezactivați fiecare răspuns, publicul dvs. va începe să vă deconecteze și pe dvs. Vrei să fii amintit pentru serviciul clienți precum Zappos, nu United Airlines.
4. Permiteți site-ului dvs. social să devină un oraș fantomă. Singurul lucru mai rău decât o companie cu prezență zero pe principalele site-uri de socializare într-una cu o prezență învechită. O pagină de Facebook care nu a fost actualizată de când au adăugat poze cu picnicul companiei... acum doi ani. O pagină Pinterest cu câteva fotografii ale produselor din catalogul de anul trecut. O pagină LinkedIn în care managerul de resurse umane încă mai postează locuri de muncă deschise – și cam atât. Odată ce ați decis să investiți într-o prezență în rețelele sociale, continuați să o faceți și să faceți din aceasta o prioritate. Dacă descoperiți că clienții dvs. nu folosesc de fapt Pinterest, este în regulă; nu mai posta. Dar nu continuați să vă conectați la forumul dvs. acum silențios în fiecare e-mail pe care îl trimiteți – clienții care dau clic vor vedea cât de puțin efort ați depus pentru a vă menține prezența.
5. Începeți prea multe locuri deodată. Odată ce decideți să integrați rețelele sociale cu e-mailurile dvs., este tentant să încercați să accesați fiecare canal în același timp. Dar există sute de rețele de socializare în întreaga lume, iar încercarea de a vă alătura tuturor (sau chiar 10 dintre ele) simultan este o rețetă pentru dezastru. Mai degrabă, concentrați-vă pe una sau două pe măsură ce începeți și mergeți acolo unde sunt deja clienții și potențialii dvs. Asigurați-vă că vă cercetați înainte de a vă scufunda. Întrebați-vă clienții unde își petrec timpul social. Să fii puternic pe Facebook nu îți va face prea mult bine dacă majoritatea publicului tău țintă se petrece pe Pinterest.

Odată ce ați înțeles bine, rețelele sociale pot fi un aliat puternic pentru campaniile dvs. de email marketing. De exemplu, este adesea o modalitate excelentă de a prezenta străinilor o pagină de destinație de pe site-ul dvs., unde îi invitați să se înscrie pentru a vă primi e-mailurile. Sau ai putea direcționa oamenii către o infografică sau un test nou, făcându-i încă un pas pe calea de conversie a clienților potențiali.

• Utilizați Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn și alte site-uri sociale pentru a anunța reduceri și oferte speciale. Când le cereți vizitatorilor adresa lor de e-mail, oferiți oportunitatea acestor potențiali abonați să înscrie în lista dvs. (Nu folosiți o casetă de înscriere pre-bifată.)
• Dacă aveți un buletin informativ regulat, postați un link către acesta pe site-urile dvs. sociale pentru a genera trafic (și abonamente).
• Reutilizați conținutul din buletinul informativ pe site-uri sociale precum Facebook și LinkedIn, apoi conectați-vă înapoi la o arhivă de buletin informativ, precum și la o pagină de destinație unde vizitatorii se pot înscrie pentru a primi e-mailul.
• Ori de câte ori oferiți o pagină de abonament sau un centru de preferințe abonaților dvs. de e-mail, asigurați-vă că includeți posibilitatea de a vă urmări și de a vă conecta cu marca și prin canalele sociale.

Nu uitați să includeți beneficiile de a vă înscrie pentru e-mail sau de a vă conecta cu organizația dvs. prin intermediul rețelelor sociale. Pentru că, dacă nu vă puteți gândi la un beneficiu, nici audiența dvs. nu va putea - și asta înseamnă că va anula urmărirea, nu va aprecia și se va dezabona în grabă.

Tocmai ai început cu marketingul prin e-mail?

Începeți-vă cu acest set de instrumente gratuit: