5 błędów popełnianych przez marketerów podczas integracji mediów społecznościowych i e-mail marketingu

E-mail i media społecznościowe mogą być potężną kombinacją. Aby naprawdę wydobyć jak największą wartość z obu kanałów, ważne jest, aby spojrzeć na nie jako na uzupełniające się elementy, które przemawiają do siebie, tworząc cały obraz, który jest większy niż suma jego części. Marketing wielokanałowy polega na dopasowaniu brandingu, komunikatów, ofert i czasu w wielu punktach dostawy; dla wielu marek dwa najskuteczniejsze kanały do ​​dostosowania to e-mail i media społecznościowe.

Zacznij od podstaw

Kiedy zaczniesz integrować media społecznościowe i marketing e-mailowy, prawdopodobnie będziesz chciał dołączyć linki do swoich sieci społecznościowych. Ale jakie linki? Istnieje różnica między udostępnianiem a łączeniem się w mediach społecznościowych.

• Udostępnianie: Te łącza umożliwiają subskrybentom udostępnianie wiadomości e-mail lub (lub jej części) w sieci społecznościowej. Na przykład, jeśli w wiadomości e-mail zamieściłeś zaskakującą statystykę, możesz dołączyć link „Tweetnij ten fakt!” To dobry sposób na zwiększenie widoczności Twojej marki i być może pozyskanie nowych potencjalnych klientów. Według SocialTimes dodanie przycisków udostępniania społecznościowego do wiadomości e-mail zwiększa współczynniki klikalności o ponad 150%.
• Łączenie: W tym miejscu prosisz odbiorców wiadomości e-mail, aby obserwowali Twoją markę na LinkedIn, obserwowali Cię na Twitterze, polubili Twoją stronę na Facebooku, zasubskrybowali Twój kanał YouTube i tak dalej. Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość e-mail z linkiem do filmu edukacyjnego, możesz zachęcić czytelników do subskrybowania Twojego kanału YouTube, aby otrzymywać więcej wartościowych filmów. To świetny sposób na pogłębienie relacji z klientami i potencjalnymi klientami.

Bez względu na to, jaki rodzaj linku społecznościowego podajesz, musisz od razu upewnić się, że wartość udostępniania lub łączenia się z Twoją marką jest bardzo jasna i że korzystasz z platform mediów społecznościowych, które mają największy sens dla Twojej marki. publiczność.

Unikanie błędów e-mailowych i społecznościowych

Oczywiście w mediach społecznościowych łatwo popełnić błąd – a kiedy już się to zdarzy, wieść szybko się rozchodzi. Firmy, które dopiero zaczynają swoją działalność w mediach społecznościowych, często popełniają błędy, których łatwo uniknąć, ale ważne jest, aby pamiętać o szczerości i otwartości, bardzo szybko, zamiast próbować je ukryć. Ponieważ, w jakiś sposób, to rzadko wydaje się działać.

Oto niektóre z najczęstszych błędów popełnianych przez ludzi podczas łączenia mediów społecznościowych z e-mail marketingiem:

1. Kierowanie na stronę na Facebooku (lub inną), która nie odzwierciedla marki i wyglądu Twojej firmy. Jeśli odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail i trafi na stronę w mediach społecznościowych, która wygląda zupełnie inaczej niż Twoja witryna, może pomyśleć, że link przekierowuje go na niewłaściwą stronę. Będzie to wstrząsające doświadczenie i prawdopodobnie po prostu klikną. Niektórzy marketerzy uważają, że Facebook to miejsce, w którym można zaszaleć i naprawdę zabłysnąć swoją osobowością. Ale czy twój typ szaleństwa faktycznie odzwierciedla twoją firmę? Jeśli chcesz zrobić coś zupełnie innego, upewnij się, że Twój projekt e-maila również to odzwierciedla, aby przejście między wiadomością a mediami społecznościowymi było płynne i przewidywalne.
2. Zawsze używasz mediów społecznościowych, aby coś sprzedać. Twoi klienci i potencjalni klienci nie są na Twitterze, ponieważ robią zakupy. Dzielą się. Uczą się i łączą. Więc jeśli spędzasz cały swój czas w mediach społecznościowych, krzycząc o tym, jak świetne są twoje produkty i usługi, dość szybko zrazisz ludzi. Jeśli ktoś zapisał się na Twoje e-maile promocyjne, to świetnie. Ale kiedy już klikną link prowadzący do serwisu społecznościowego, prawdopodobnie nie spodziewają się twardej sprzedaży. Wykorzystaj tę okazję, aby zapewnić im przydatne i interesujące treści i stopniowo prowadź ich do swojej witryny, aby zwiększyć zaangażowanie i szansę na zakup.
3. Nie słucha i nie odpowiada klientom. Jest to częsty problem, ponieważ większość firm lubi rozwiązywać problemy lub reklamacje w sposób cichy i szybki. Ale czasami nie jest to możliwe, a jeśli ktoś zgłasza uzasadniony problem z Twoją organizacją na publicznym forum społecznościowym, od Ciebie zależy, czy szybko zareagujesz i zrobisz to w przejrzysty sposób, na tym samym kanale. Marketing e-mailowy jest (zwykle) kanałem komunikacji jednokierunkowej, a ludzie oczekują, że będą Cię słuchać, gdy wyślesz im wiadomość. Ale media społecznościowe to dialog, który musi być interaktywny. Jeśli użyjesz go do nadawania wiadomości i wyłączysz każdą odpowiedź, twoi odbiorcy również zaczną cię ignorować. Chcesz być zapamiętany za obsługę klienta jak Zappos, a nie United Airlines.
4. Pozwalając, aby Twoja witryna społecznościowa stała się miastem duchów. Jedyną rzeczą gorszą niż firma z zerową obecnością w głównych serwisach społecznościowych w firmie z nieaktualną obecnością. Strona na Facebooku, która nie była aktualizowana, odkąd dodano zdjęcia z firmowego pikniku… dwa lata temu. Strona na Pintereście z kilkoma zdjęciami produktów z ubiegłorocznego katalogu. Strona LinkedIn, na której menedżer HR nadal publikuje oferty pracy – i to wszystko. Gdy już zdecydujesz się zainwestować w obecność w mediach społecznościowych, rób to dalej i uczyń z tego priorytet. Jeśli okaże się, że Twoi klienci tak naprawdę nie korzystają z Pinteresta, to dobrze; przestań publikować. Ale nie umieszczaj linków do swojej wyciszonej teraz tablicy w każdym wysyłanym e-mailu – klienci, którzy klikną, zobaczą, jak mało wysiłku włożyłeś w utrzymanie swojej obecności.
5. Uruchamianie zbyt wielu miejsc naraz. Gdy zdecydujesz się zintegrować media społecznościowe ze swoimi e-mailami, kuszące jest wskoczenie do wszystkich kanałów jednocześnie. Jednak na całym świecie istnieją setki sieci społecznościowych i próba dołączenia do nich wszystkich (lub nawet do 10) naraz to przepis na katastrofę. Zamiast tego skup się na jednym lub dwóch, gdy zaczynasz, i idź tam, gdzie są już Twoi klienci i potencjalni klienci. Pamiętaj, aby przeprowadzić rozeznanie, zanim się zagłębisz. Zapytaj klientów, gdzie spędzają czas towarzyski. Silna pozycja na Facebooku nie przyniesie ci wiele dobrego, jeśli większość docelowych odbiorców spędza czas na Pintereście.

Gdy zrobisz to dobrze, media społecznościowe mogą być potężnym sprzymierzeńcem Twoich e-mailowych kampanii marketingowych. Na przykład często jest to świetny sposób na wprowadzenie nieznajomych do strony docelowej w Twojej witrynie, na której zapraszasz ich do zarejestrowania się w celu otrzymywania e-maili. Możesz też skierować ludzi do nowej infografiki lub quizu, wykonując kolejny krok na ścieżce konwersji leadów.

• Korzystaj z Facebooka, Twittera, Google+, LinkedIn i innych serwisów społecznościowych, aby ogłaszać rabaty i oferty specjalne. Kiedy prosisz odwiedzających o adres e-mail, daj tym potencjalnym subskrybentom możliwość wpisania się na Twoją listę. (Po prostu nie używaj wstępnie zaznaczonego pola zgody).
• Jeśli masz regularny biuletyn, umieść link do niego w swoich witrynach społecznościowych, aby zwiększyć ruch (i subskrypcje).
• Zmień przeznaczenie treści z biuletynu w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i LinkedIn, a następnie połącz je z archiwum biuletynów oraz stroną docelową, na której odwiedzający mogą zarejestrować się, aby otrzymać e-mail.
• Za każdym razem, gdy udostępniasz subskrybentom stronę subskrypcji lub centrum preferencji, pamiętaj o uwzględnieniu możliwości śledzenia i łączenia się z Twoją marką również za pośrednictwem kanałów społecznościowych.

Pamiętaj, aby uwzględnić korzyści płynące z zarejestrowania się w celu otrzymywania poczty e-mail lub łączenia się z organizacją za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ponieważ jeśli nie możesz wymyślić korzyści, twoi odbiorcy też nie będą w stanie – a to oznacza, że ​​w pośpiechu przestaną obserwować, nie polubią i anulują subskrypcję.

Dopiero zaczynasz przygodę z e-mail marketingiem?

Skorzystaj z tego bezpłatnego zestawu narzędzi: