5 أخطاء يرتكبها المسوقون عند دمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي مزيجًا قويًا. من أجل الحصول على أقصى قيمة من كلتا القناتين ، من المهم النظر إليهما كعناصر تكميلية تتحدث مع بعضها البعض ، مما يخلق صورة كاملة أكبر من مجموع أجزائها. يتعلق التسويق عبر القنوات بمحاذاة علامتك التجارية ورسائلك وعروضك وتوقيتك عبر نقاط توصيل متعددة ؛ بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، فإن القناتين الأكثر فاعلية للمواءمة هما البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

ابدأ بالأساسيات

عندما تبدأ في دمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أن ترغب في تضمين روابط إلى شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لكن أي نوع من الروابط؟ هناك فرق بين المشاركة والاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي.

• المشاركة: تتيح هذه الروابط للمشتركين مشاركة البريد الإلكتروني أو (أو جزء منه) مع شبكاتهم الاجتماعية. على سبيل المثال ، إذا قمت بتضمين إحصائية مفاجئة في رسالة بريد إلكتروني ، فيمكنك تضمين رابط إلى "غرّد بهذه الحقيقة!" هذه طريقة جيدة للحصول على مزيد من الوضوح لعلامتك التجارية وربما اكتساب عملاء محتملين جدد أيضًا. وفقًا لموقع SocialTimes ، تؤدي إضافة أزرار المشاركة الاجتماعية إلى رسائل البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات النقر إلى الظهور بأكثر من 150٪.
• الاتصال: هذا هو المكان الذي تطلب فيه من مستلمي البريد الإلكتروني متابعة علامتك التجارية على LinkedIn ، ومتابعتك على Twitter ، والإعجاب بصفحتك على Facebook ، والاشتراك في قناتك على YouTube ، وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لمقطع فيديو تعليمي ، فيمكنك تشجيع القراء على الاشتراك في قناتك على YouTube للحصول على مقاطع فيديو أكثر قيمة. إنها طريقة رائعة لتعميق علاقتك بعملائك وآفاقك.

بغض النظر عن نوع الرابط الاجتماعي الذي تقدمه ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن قيمة المشاركة أو الاتصال بعلامتك التجارية واضحة جدًا في البداية ، وأنك تستخدم منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر منطقية بالنسبة لك جمهور.

تجنب البريد الإلكتروني + الأخطاء الاجتماعية

بالطبع ، قد يكون من السهل أن تخطئ في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي - وعندما تفعل ذلك ، تنتشر الكلمة بسرعة. غالبًا ما ترتكب الشركات التي بدأت للتو في التعامل الاجتماعي أخطاء يسهل تجنبها ، ولكن الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن تكون صادقًا ومنفتحًا بشأنها ، بسرعة كبيرة ، بدلاً من محاولة التستر عليها. لأنه ، بطريقة ما ، نادرًا ما يبدو أنه يعمل.

فيما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها الأشخاص عند الجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. الانتقال إلى صفحة Facebook (أو صفحة أخرى) لا تعكس العلامة التجارية وتصميم شركتك. إذا نقر المستلم على رابط في بريدك الإلكتروني ووصل إلى صفحة وسائط اجتماعية تبدو مختلفة تمامًا عن موقع الويب الخاص بك ، فقد يعتقد أن الرابط أخطأ في توجيهه إلى الصفحة الخطأ. ستكون تجربة متناقضة ، ومن المحتمل أن ينقروا بعيدًا. يعتقد بعض المسوقين أن Facebook هو المكان المناسب للجنون والسماح لشخصيتهم بالتألق حقًا. ولكن هل يعكس نوع الجنون الخاص بك في الواقع شركتك؟ إذا كنت تريد أن تفعل شيئًا مختلفًا تمامًا ، فتأكد من أن تصميم بريدك الإلكتروني يعكسه أيضًا ، لذلك فهو انتقال سلس ويمكن التنبؤ به بين رسالتك ووسائل التواصل الاجتماعي.
2. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا لبيع شيء ما. عملاؤك وتوقعاتك ليسوا على تويتر لأنهم يتسوقون. إنهم يشاركون. إنهم يتعلمون ويتواصلون. لذلك إذا كنت تقضي كل وقتك على وسائل التواصل الاجتماعي في الصراخ حول مدى روعة منتجاتك وخدماتك ، فسوف تنفر الناس بسرعة كبيرة. إذا قام شخص ما بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك ، فهذا رائع. ولكن بمجرد النقر فوق الرابط المؤدي إلى موقع اجتماعي ، فمن المحتمل أنهم لا يتوقعون البيع الصعب. اغتنم هذه الفرصة لمنحهم محتوى مفيدًا وممتعًا ، وقيادتهم تدريجيًا إلى موقع الويب الخاص بك من أجل مشاركة أعمق وفرصة للشراء.
3. لا تستمع أو تستجيب للعملاء. هذه مشكلة شائعة لأن معظم الشركات تحب التعامل مع المشكلات أو الشكاوى بهدوء وسرعة. لكن في بعض الأحيان لا يكون هذا ممكنًا ، وإذا قام شخص ما ببث مشكلة مشروعة مع مؤسستك في منتدى اجتماعي عام ، فالأمر متروك لك للرد بسرعة والقيام بذلك بطريقة شفافة ، في نفس القناة. عادة ما يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة اتصال أحادية الاتجاه ، ويتوقع الناس الاستماع إليك عندما ترسل لهم رسالة. لكن وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن حوار ، ويجب أن تكون حوارًا تفاعليًا. إذا كنت تستخدمه لبث الرسائل وقمت بضبط كل استجابة ، فسيبدأ جمهورك في ضبطك أيضًا. تريد أن تتذكر خدمة العملاء مثل Zappos ، وليس United Airlines.
4. السماح لموقعك الاجتماعي أن يصبح مدينة أشباح. الشيء الوحيد الأسوأ من شركة ليس لها وجود على مواقع التواصل الاجتماعي الكبرى في شركة ذات حضور قديم. صفحة الفيسبوك التي لم يتم تحديثها منذ أن أضافوا صور نزهة الشركة ... قبل عامين. صفحة Pinterest تحتوي على بعض صور المنتج من كتالوج العام الماضي. صفحة LinkedIn حيث لا يزال مدير الموارد البشرية ينشر الوظائف الشاغرة - وهذا كل ما في الأمر. بمجرد أن تقرر الاستثمار في وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، استمر في القيام بذلك ، واجعله أولوية. إذا وجدت أن عملائك لا يستخدمون Pinterest بالفعل ، فلا بأس بذلك ؛ توقف عن النشر. لكن لا تستمر في الارتباط بلوحك الصامت الآن في كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها - سيرى العملاء الذين ينقرون مدى الجهد الذي بذلته للحفاظ على تواجدك.
5. بدء العديد من الأماكن في وقت واحد. بمجرد أن تقرر دمج الوسائط الاجتماعية مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن المغري محاولة الانتقال إلى كل قناة في نفس الوقت. لكن هناك المئات من شبكات التواصل الاجتماعي حول العالم ، ومحاولة الانضمام إليهم جميعًا (أو حتى 10 منهم) في وقت واحد هو وصفة لكارثة. بدلاً من ذلك ، ركز على واحد أو اثنين عندما تبدأ ، وانتقل إلى حيث يوجد بالفعل عملاؤك وتوقعاتك. تأكد من إجراء البحث الخاص بك قبل الغوص فيه. اسأل عملائك أين يقضون أوقاتهم الاجتماعية. إن الدخول بقوة على Facebook لن يفيدك كثيرًا إذا كان معظم جمهورك المستهدف يتسكع على Pinterest.

بمجرد أن تحصل على ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي حليفًا قويًا لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، غالبًا ما تكون طريقة رائعة لتعريف الغرباء بصفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك حيث تقوم بدعوتهم للتسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أو يمكنك توجيه الأشخاص إلى مخطط معلومات أو اختبار جديد ، مع أخذهم خطوة أخرى على طول مسار تحويل العميل المحتمل.

• استخدم Facebook و Twitter و Google+ و LinkedIn والمواقع الاجتماعية الأخرى للإعلان عن الخصومات والعروض الخاصة. عندما تطلب من الزائرين عناوين بريدهم الإلكتروني ، امنح هؤلاء المشتركين المحتملين الفرصة للاشتراك في قائمتك. (فقط لا تستخدم مربع الاشتراك المحدد مسبقًا.)
• إذا كان لديك نشرة إخبارية منتظمة ، فقم بنشر ارتباط إليها على مواقعك الاجتماعية لزيادة حركة المرور (والاشتراكات).
• أعد استخدام المحتوى من رسالتك الإخبارية على المواقع الاجتماعية مثل Facebook و LinkedIn ، ثم اربطه مرة أخرى بأرشيف الرسائل الإخبارية بالإضافة إلى الصفحة المقصودة حيث يمكن للزوار التسجيل للحصول على البريد الإلكتروني.
• عندما تقدم صفحة اشتراك أو مركز تفضيلات لمشتركي البريد الإلكتروني ، تأكد من تضمين فرصة متابعة علامتك التجارية والتواصل معها من خلال القنوات الاجتماعية أيضًا.

تذكر تضمين مزايا الاشتراك في بريدك الإلكتروني أو الاتصال بمؤسستك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. لأنه إذا كنت لا تستطيع التفكير في فائدة ، فلن يتمكن جمهورك من ذلك أيضًا - وهذا يعني أنهم لن يتابعوا ويكرهوا ويلغوا الاشتراك على عجل.

هل بدأت للتو في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

احصل على القفز عليها باستخدام مجموعة الأدوات المجانية هذه: