營銷人員在整合社交媒體和電子郵件營銷時犯的 5 個錯誤

電子郵件和社交媒體可以是一個強大的組合。 為了真正從這兩個渠道中獲得最大價值，重要的是將它們視為相互交流的互補元素，從而創造出大於各部分之和的整體圖景。 跨渠道營銷是關於跨多個交付點調整您的品牌、消息傳遞、優惠和時間安排； 對於許多品牌來說，兩個最有效的協調渠道是電子郵件和社交媒體。

從基礎開始

當您開始整合社交媒體和電子郵件營銷時，您可能希望包含指向您的社交網絡的鏈接。 但是什麼樣的鏈接呢？ 在社交媒體上分享和聯繫是有區別的。

• 共享：這些鏈接使您的訂閱者可以與他們的社交網絡共享電子郵件或（或其中的一部分）。 例如，如果您在電子郵件中包含一個令人驚訝的統計數據，您可以包含一個指向“Tweet this fact!”的鏈接。 這是提高品牌知名度並可能獲得新線索的好方法。 據 SocialTimes 稱，在電子郵件中添加社交分享按鈕可將點擊率提高 150% 以上。
• 連接：這是您要求電子郵件收件人在 LinkedIn 上關注您的品牌、在 Twitter 上關注您、為您的 Facebook 頁麵點贊、訂閱您的 YouTube 頻道等的地方。 例如，如果您發送一封包含教育視頻鏈接的電子郵件，您可能會鼓勵您的讀者訂閱您的 YouTube 頻道以獲得更多有價值的視頻。 這是加深您與客戶和潛在客戶關係的好方法。

無論您提供什麼類型的社交鏈接，您都需要確保分享或與您的品牌建立聯繫的價值一開始就非常清楚，並且您正在使用對您最有意義的社交媒體平台觀眾。

避免電子郵件+社交錯誤

當然，社交媒體很容易出錯——一旦出錯，消息就會迅速傳播開來。 剛開始使用社交的公司經常會犯一些容易避免的錯誤，但要記住的重要一點是要誠實和坦誠地對待這些錯誤，而且速度要快，而不是試圖掩蓋。 因為，不知何故，這似乎很少奏效。

以下是人們在將社交媒體與電子郵件營銷相結合時最常犯的一些錯誤：

1. 開車前往不反映貴公司品牌和設計的 Facebook（或其他）頁面。 如果收件人點擊您電子郵件中的鏈接並登陸一個看起來與您的網站完全不同的社交媒體頁面，他們可能會認為該鏈接將他們誤導到了錯誤的頁面。 這將是一次令人不快的體驗，他們很可能會點擊一下就離開了。 一些營銷人員認為 Facebook 是發瘋的地方，真正讓他們的個性閃耀。 但是你的瘋狂類型真的反映了你的公司嗎？ 如果您想做一些完全不同的事情，請確保您的電子郵件設計也反映了這一點，以便在您的消息和社交媒體之間實現平穩、可預測的過渡。
2. 總是使用社交媒體來賣東西。 您的客戶和潛在客戶上 Twitter 不是因為他們在購物。 他們在分享。 他們正在學習和聯繫。 因此，如果您將所有時間都花在社交媒體上大喊大叫您的產品和服務有多棒，您很快就會疏遠人們。 如果有人註冊了您的促銷電子郵件，那就太好了。 但是一旦他們點擊鏈接進入社交網站，他們可能不會預料到強行推銷。 利用這個機會為他們提供有用且有趣的內容，並逐漸將他們引導至您的網站以進行更深入的參與和購買的機會。
3. 不傾聽或回應客戶。 這是一個普遍的問題，因為大多數公司都喜歡安靜快速地處理問題或投訴。 但有時這是不可能的，如果有人在公共社交論壇上向您的組織提出合法問題，您有責任在同一渠道中以透明的方式快速做出回應。 電子郵件營銷（通常）是一種單向溝通渠道，人們希望在您向他們發送消息時傾聽您的聲音。 但社交媒體是一種對話，它需要是一種互動的。 如果你用它來廣播信息並且你不理會每一個回應，你的聽眾也會開始不理會你。 您希望像 Zappos 這樣的客戶服務而不是美國聯合航空公司被人們記住。
4. 讓您的社交網站變成一座鬼城。 唯一比一家在主要社交媒體網站上的影響力為零的公司更糟糕的是，一家公司的影響力已經過時了。 自從他們添加了公司野餐的照片後，一個 Facebook 頁面就沒有更新過……兩年前。 帶有去年目錄中的一些產品照片的 Pinterest 頁面。 人力資源經理仍然發布職位空缺的 LinkedIn 頁面——僅此而已。 一旦您決定投資於社交媒體存在，請繼續這樣做，並將其作為優先事項。 如果您發現您的客戶實際上並未使用 Pinterest，那很好； 停止發帖。 但是，不要在您發送的每封電子郵件中都鏈接到您現在沉默的董事會——點擊通過的客戶會看到您為維持您的存在所付出的努力是多麼少。
5. 一次開始太多地方。 一旦您決定將社交媒體與您的電子郵件相結合，就很容易嘗試同時進入每個渠道。 但是全世界有數百個社交媒體網絡，試圖同時加入所有這些網絡（甚至其中的 10 個）是災難的根源。 相反，在開始時專注於一兩個，然後去你的客戶和潛在客戶已經存在的地方。 在你投入之前一定要做好你的研究。詢問你的客戶他們在哪裡度過他們的社交時間。 如果你的大部分目標受眾都在 Pinterest 上閒逛，那麼在 Facebook 上強勢登場對你沒有多大好處。

一旦你做對了，社交媒體就可以成為你電子郵件營銷活動的強大盟友。 例如，將陌生人介紹到您網站上的登錄頁面通常是一種很好的方式，您可以在該頁面上邀請他們註冊接收您的電子郵件。 或者，您可以將人們引導至新的信息圖或測驗，使他們沿著潛在客戶轉化路徑邁出又一步。

• 使用 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn 和其他社交網站發布折扣和特別優惠。 當您向訪問者詢問他們的電子郵件地址時，請為這些潛在訂閱者提供選擇加入您的列表的機會。 （只是不要使用預先選中的選擇框。）
• 如果您有定期的時事通訊，請在您的社交網站上發布指向它的鏈接以增加流量（和訂閱）。
• 在 Facebook 和 LinkedIn 等社交網站上重新利用您的時事通訊內容，然後鏈接回時事通訊檔案以及訪問者可以註冊以獲取電子郵件的登錄頁面。
• 每當您向電子郵件訂閱者提供訂閱頁面或偏好中心時，請務必包括通過社交渠道關注和聯繫您的品牌的機會。

請記住包括註冊您的電子郵件或通過社交媒體與您的組織聯繫的好處。 因為如果你想不出好處，你的聽眾也想不到——這意味著他們會取消關注、不喜歡和匆忙取消訂閱。

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