5 erros que os profissionais de marketing cometem ao integrar mídias sociais e email marketing

E-mail e mídia social podem ser uma combinação poderosa. Para realmente obter o máximo valor de ambos os canais, é importante vê-los como elementos complementares que se comunicam, criando um todo que é maior do que a soma de suas partes. O marketing multicanal trata do alinhamento de sua marca, mensagens, ofertas e tempo em vários pontos de entrega; para muitas marcas, os dois canais mais eficazes para alinhar são e-mail e mídia social.

Comece com o básico

Quando você começar a integrar mídia social e marketing por e-mail, provavelmente desejará incluir links para suas redes sociais. Mas que tipo de links? Há uma diferença entre compartilhar e se conectar nas redes sociais.

• Compartilhamento: Esses links permitem que seus assinantes compartilhem o e-mail ou (ou parte dele) com sua rede social. Por exemplo, se você incluiu uma estatística surpreendente em um e-mail, pode incluir um link para “Tweet this fact!” Essa é uma boa maneira de obter mais visibilidade para sua marca e possivelmente adquirir novos leads também. De acordo com o SocialTimes, adicionar botões de compartilhamento social às mensagens de e-mail aumenta as taxas de cliques em mais de 150%.
• Conectando: é aqui que você pede aos destinatários de e-mail que sigam sua marca no LinkedIn, sigam você no Twitter, curtam sua página no Facebook, assinem seu canal no YouTube e assim por diante. Por exemplo, se você enviar um e-mail com um link para um vídeo educacional, poderá incentivar seus leitores a se inscreverem em seu canal do YouTube para obter vídeos mais valiosos. É uma ótima maneira de aprofundar seu relacionamento com seus clientes atuais e potenciais.

Não importa o tipo de link social que você está fornecendo, você precisa ter certeza de que o valor de compartilhar ou se conectar com sua marca está bem claro desde o início e que você está usando as plataformas de mídia social que fazem mais sentido para o seu público.

Evitando erros de e-mail + redes sociais

Claro, pode ser fácil dar errado com a mídia social – e quando você faz, a notícia se espalha rapidamente. As empresas que estão começando no social geralmente cometem erros fáceis de evitar, mas o importante a lembrar é ser honesto e aberto sobre eles, muito rapidamente, em vez de tentar encobrir. Porque, de alguma forma, isso raramente parece funcionar.

Aqui estão alguns dos erros mais comuns que as pessoas cometem ao combinar mídia social com e-mail marketing:

1. Dirigindo para uma página do Facebook (ou outra) que não reflete a marca e o design da sua empresa. Se um destinatário clicar em um link em seu e-mail e chegar a uma página de mídia social que parece totalmente diferente do seu site, ele pode pensar que o link o direcionou incorretamente para a página errada. Será uma experiência chocante e eles provavelmente simplesmente clicarão. Alguns profissionais de marketing acham que o Facebook é o lugar para enlouquecer e realmente deixar sua personalidade brilhar. Mas será que o seu tipo de loucura realmente reflete a sua empresa? Se você quiser fazer algo totalmente diferente, certifique-se de que o design do seu e-mail também reflita isso, para que seja uma transição suave e previsível entre sua mensagem e a mídia social.
2. Sempre usando as redes sociais para vender alguma coisa. Seus clientes atuais e potenciais não estão no Twitter porque estão comprando. Eles estão compartilhando. Eles estão aprendendo e se conectando. Então, se você gasta todo o seu tempo nas mídias sociais gritando sobre como seus produtos e serviços são bons, você vai afastar as pessoas rapidamente. Se alguém se inscreveu para receber seus e-mails promocionais, ótimo. Mas uma vez que eles clicam no link para um site social, eles provavelmente não estão esperando a venda difícil. Use essa oportunidade para fornecer a eles conteúdo útil e interessante e, gradualmente, conduza-os ao seu site para um envolvimento mais profundo e a chance de comprar.
3. Não ouvir ou responder aos clientes. Este é um problema comum porque a maioria das empresas gosta de lidar com problemas ou reclamações de forma silenciosa e rápida. Mas, às vezes, isso não é possível, e se alguém está divulgando um problema legítimo com sua organização em um fórum social público, cabe a você responder rapidamente e fazê-lo de forma transparente, no mesmo canal. O marketing por e-mail é (geralmente) um canal de comunicação unidirecional e as pessoas esperam ouvi-lo quando você envia uma mensagem. Mas a mídia social é um diálogo e precisa ser interativo. Se você usá-lo para transmitir mensagens e ignorar todas as respostas, seu público também começará a ignorá-lo. Você quer ser lembrado pelo atendimento ao cliente como a Zappos, não a United Airlines.
4. Deixando seu site social se tornar uma cidade fantasma. A única coisa pior do que uma empresa com presença zero nos principais sites de mídia social em uma presença desatualizada. Uma página do Facebook que não foi atualizada desde que adicionaram fotos do piquenique da empresa... dois anos atrás. Uma página do Pinterest com algumas fotos de produtos do catálogo do ano passado. Uma página do LinkedIn onde o gerente de RH ainda publica vagas de emprego – e é só. Depois de decidir investir em uma presença na mídia social, continue a fazê-lo e faça disso uma prioridade. Se você descobrir que seus clientes não estão realmente usando o Pinterest, tudo bem; pare de postar. Mas não continue ligando para o seu quadro agora silencioso em cada e-mail que você enviar – os clientes que clicarem verão o pouco esforço que você fez para manter sua presença.
5. Iniciando muitos lugares ao mesmo tempo. Depois de decidir integrar a mídia social com seus e-mails, é tentador tentar entrar em todos os canais ao mesmo tempo. Mas existem centenas de redes de mídia social em todo o mundo, e tentar se juntar a todas elas (ou mesmo 10 delas) de uma só vez é uma receita para o desastre. Em vez disso, concentre-se em um ou dois ao começar e vá aonde seus clientes atuais e potenciais já estão. Certifique-se de fazer sua pesquisa antes de mergulhar. Pergunte a seus clientes onde eles gastam seu tempo social. Ficar forte no Facebook não vai adiantar muito se a maior parte do seu público-alvo estiver no Pinterest.

Depois de acertar, a mídia social pode ser uma aliada poderosa para suas campanhas de email marketing. Por exemplo, geralmente é uma ótima maneira de apresentar estranhos a uma página de destino em seu site, onde você os convida a se inscrever para receber seus e-mails. Ou você pode direcionar as pessoas para um novo infográfico ou questionário, levando-as a outro passo ao longo de um caminho de conversão de leads.

• Use o Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn e outros sites sociais para anunciar descontos e ofertas especiais. Quando você pedir aos visitantes o endereço de e-mail, dê a oportunidade para que esses assinantes em potencial optem por entrar em sua lista. (Apenas não use uma caixa de inscrição pré-marcada.)
• Se você tiver um boletim informativo regular, poste um link para ele em seus sites sociais para direcionar o tráfego (e assinaturas).
• Adapte o conteúdo do seu boletim informativo em sites sociais como Facebook e LinkedIn e, em seguida, vincule-o a um arquivo de boletim informativo, bem como a uma página de destino onde os visitantes podem se inscrever para receber o email.
• Sempre que você fornecer uma página de assinatura ou um centro de preferências para seus assinantes de e-mail, inclua a oportunidade de seguir e se conectar com sua marca também por meio de canais sociais.

Lembre-se de incluir os benefícios de se inscrever em seu e-mail ou conectar-se com sua organização por meio da mídia social. Porque se você não consegue pensar em um benefício, seu público também não conseguirá - e isso significa que eles deixarão de seguir, não gostarão e cancelarão a assinatura rapidamente.

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