5 Kesalahan Pemasar Saat Mengintegrasikan Media Sosial dan Pemasaran Email

Diterbitkan: 2014-11-14

Email dan media sosial bisa menjadi kombinasi yang kuat. Untuk benar-benar mendapatkan nilai maksimal dari kedua saluran, penting untuk melihatnya sebagai elemen pelengkap yang berbicara satu sama lain, menciptakan gambaran utuh yang lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya. Pemasaran lintas saluran adalah tentang menyelaraskan branding, perpesanan, penawaran, dan waktu Anda di beberapa titik pengiriman; bagi banyak merek, dua saluran yang paling efektif untuk diselaraskan adalah email dan media sosial.

Mulailah dengan Dasar-Dasar

Saat Anda mulai mengintegrasikan media sosial dan pemasaran email, Anda mungkin ingin menyertakan tautan ke jejaring sosial Anda. Tapi tautan seperti apa? Ada perbedaan antara berbagi dan terhubung di media sosial.

  • Berbagi: Tautan ini memungkinkan pelanggan Anda untuk membagikan email atau (atau sebagian darinya) dengan jejaring sosial mereka. Misalnya, jika Anda menyertakan statistik yang mengejutkan dalam email, Anda dapat menyertakan tautan ke "Tweet fakta ini!" Ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan lebih banyak visibilitas untuk merek Anda dan mungkin juga mendapatkan prospek baru. Menurut SocialTimes, menambahkan tombol berbagi sosial ke pesan email meningkatkan rasio klik-tayang lebih dari 150%.
  • Menghubungkan: Di sini Anda meminta penerima email untuk mengikuti merek Anda di LinkedIn, mengikuti Anda di Twitter, Menyukai halaman Facebook Anda, berlangganan saluran YouTube Anda, dan seterusnya. Misalnya, jika Anda mengirim email dengan tautan ke video pendidikan, Anda dapat mendorong pembaca untuk berlangganan saluran YouTube Anda untuk mendapatkan lebih banyak video berharga. Ini cara yang bagus untuk memperdalam hubungan Anda dengan pelanggan dan prospek Anda.

Apa pun jenis tautan sosial yang Anda berikan, Anda perlu memastikan nilai berbagi atau terhubung dengan merek Anda sangat jelas di awal, dan bahwa Anda menggunakan platform media sosial yang paling masuk akal untuk bisnis Anda. hadirin.

Menghindari Email + Kesalahan Sosial

Tentu saja, media sosial dapat dengan mudah salah – dan ketika Anda melakukannya, kabar tersebut menyebar dengan cepat. Perusahaan yang baru memulai sosial sering kali membuat kesalahan yang mudah dihindari, tetapi hal penting yang harus diingat adalah jujur ​​dan terbuka tentang kesalahan tersebut, dengan sangat cepat, alih-alih mencoba menutupinya. Karena, entah bagaimana, itu sepertinya jarang berhasil.

Berikut adalah beberapa kesalahan paling umum yang dilakukan orang saat menggabungkan media sosial dengan pemasaran email:

  1. Berkendara ke halaman Facebook (atau lainnya) yang tidak mencerminkan branding dan desain perusahaan Anda. Jika penerima mengklik tautan di email Anda dan membuka halaman media sosial yang terlihat sangat berbeda dari situs web Anda, mereka mungkin berpikir bahwa tautan tersebut salah mengarahkan mereka ke halaman yang salah. Ini akan menjadi pengalaman yang menggelegar, dan kemungkinan besar mereka akan langsung mengklik. Beberapa pemasar berpikir bahwa Facebook adalah tempat untuk menggila dan benar-benar membiarkan kepribadian mereka bersinar. Tapi apakah tipe gila Anda benar-benar mencerminkan perusahaan Anda? Jika Anda ingin melakukan sesuatu yang sama sekali berbeda, pastikan desain email Anda mencerminkan hal itu juga, jadi transisi yang mulus dan dapat diprediksi antara pesan Anda dan media sosial.
  2. vintage-berteriak-pria Selalu menggunakan media sosial untuk menjual sesuatu. Pelanggan dan prospek Anda tidak menggunakan Twitter karena mereka sedang berbelanja. Mereka berbagi. Mereka belajar dan terhubung. Jadi, jika Anda menghabiskan seluruh waktu Anda di media sosial untuk berteriak tentang betapa hebatnya produk dan layanan Anda, Anda akan mengasingkan orang dengan cepat. Jika seseorang telah mendaftar untuk email promosi Anda, itu bagus. Tapi begitu mereka mengklik tautan ke situs sosial, mereka mungkin tidak mengharapkan penjualan keras. Gunakan kesempatan itu untuk memberi mereka konten yang bermanfaat dan menarik, dan arahkan mereka secara bertahap ke situs web Anda untuk keterlibatan yang lebih dalam dan kesempatan untuk membeli.
  3. Tidak mendengarkan atau menanggapi pelanggan. Ini adalah masalah umum karena sebagian besar perusahaan suka menangani masalah atau keluhan secara diam-diam dan cepat. Namun terkadang hal itu tidak mungkin, dan jika seseorang menyiarkan masalah yang sah dengan organisasi Anda di forum sosial publik, terserah Anda untuk merespons dengan cepat dan melakukannya secara transparan, di saluran yang sama. Pemasaran email (biasanya) adalah saluran komunikasi satu arah, dan orang-orang berharap untuk mendengarkan Anda saat Anda mengirimi mereka pesan. Tapi media sosial adalah sebuah dialog, dan itu harus interaktif. Jika Anda menggunakannya untuk menyiarkan pesan dan mengabaikan setiap respons, audiens Anda juga akan mulai mengabaikan Anda. Anda ingin dikenang karena layanan pelanggan seperti Zappos, bukan United Airlines.
  4. Membiarkan situs sosial Anda menjadi kota hantu. Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada perusahaan yang tidak hadir di situs media sosial utama adalah perusahaan dengan kehadiran yang sudah ketinggalan zaman. Halaman Facebook yang belum diperbarui sejak mereka menambahkan foto piknik perusahaan… dua tahun lalu. Halaman Pinterest dengan beberapa foto produk dari katalog tahun lalu. Halaman LinkedIn tempat manajer SDM masih memposting lowongan pekerjaan – dan itu saja. Setelah Anda memutuskan untuk berinvestasi dalam kehadiran media sosial, terus lakukan, dan jadikan itu sebagai prioritas. Jika Anda menemukan bahwa pelanggan Anda tidak benar-benar menggunakan Pinterest, tidak apa-apa; berhenti memposting. Tapi jangan terus menautkan ke papan Anda yang sekarang diam di setiap email yang Anda kirim – pelanggan yang mengklik akan melihat betapa sedikit upaya yang Anda lakukan untuk mempertahankan kehadiran Anda.
  5. Memulai terlalu banyak tempat sekaligus. Setelah Anda memutuskan untuk mengintegrasikan media sosial dengan email Anda, Anda tergoda untuk mencoba masuk ke setiap saluran secara bersamaan. Tetapi ada ratusan jaringan media sosial di seluruh dunia, dan mencoba untuk bergabung dengan semuanya (atau bahkan 10 di antaranya) sekaligus adalah resep bencana. Alih-alih, fokuslah pada satu atau dua saat Anda memulai, dan pergilah ke tempat pelanggan dan prospek Anda berada. Pastikan untuk melakukan riset sebelum Anda terjun. Tanyakan kepada pelanggan Anda di mana mereka menghabiskan waktu sosial mereka. Menjadi kuat di Facebook tidak akan banyak membantu Anda jika sebagian besar audiens target Anda nongkrong di Pinterest.

Setelah Anda melakukannya dengan benar, media sosial dapat menjadi sekutu yang kuat untuk kampanye pemasaran email Anda. Misalnya, ini sering kali merupakan cara yang bagus untuk memperkenalkan orang asing ke laman landas di situs web tempat Anda mengundang mereka untuk mendaftar guna menerima email Anda. Atau Anda dapat mengarahkan orang ke infografis atau kuis baru, membawa mereka selangkah lagi di sepanjang jalur konversi prospek.

  • Gunakan Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, dan situs sosial lainnya untuk mengumumkan diskon dan penawaran khusus. Saat Anda menanyakan alamat email pengunjung, berikan kesempatan bagi calon pelanggan ini untuk ikut serta dalam daftar Anda. (Hanya saja, jangan gunakan kotak keikutsertaan yang telah dicentang sebelumnya.)
  • Jika Anda memiliki buletin reguler, posting tautan ke situs sosial Anda untuk mengarahkan lalu lintas (dan langganan).
  • Gunakan kembali konten dari buletin Anda di situs sosial seperti Facebook dan LinkedIn, lalu tautkan kembali ke arsip buletin serta halaman arahan tempat pengunjung dapat mendaftar untuk mendapatkan email.
  • Setiap kali Anda menyediakan halaman berlangganan atau pusat preferensi untuk pelanggan email Anda, pastikan untuk menyertakan kesempatan untuk mengikuti dan terhubung dengan merek Anda melalui saluran sosial juga.

Ingatlah untuk menyertakan manfaat mendaftar ke email Anda atau terhubung dengan organisasi Anda melalui media sosial. Karena jika Anda tidak dapat memikirkan manfaat, audiens Anda juga tidak akan dapat melakukannya – dan itu berarti mereka akan berhenti mengikuti, tidak suka, dan berhenti berlangganan dengan tergesa-gesa.

Baru memulai dengan pemasaran email?

Dapatkan lompatan dengan toolkit gratis ini:

Perangkat Email CTA v1