5 erreurs commises par les spécialistes du marketing lors de l'intégration des médias sociaux et du marketing par e-mail

Le courrier électronique et les médias sociaux peuvent être une combinaison puissante. Afin de tirer le meilleur parti des deux canaux, il est important de les considérer comme des éléments complémentaires qui se parlent, créant une image globale supérieure à la somme de ses parties. Le marketing cross-canal consiste à aligner votre image de marque, vos messages, vos offres et votre calendrier sur plusieurs points de livraison ; pour de nombreuses marques, les deux canaux les plus efficaces à aligner sont l'e-mail et les réseaux sociaux.

Commencez par les bases

Lorsque vous commencerez à intégrer les réseaux sociaux et le marketing par e-mail, vous souhaiterez probablement inclure des liens vers vos réseaux sociaux. Mais quel genre de liens ? Il y a une différence entre partager et se connecter sur les réseaux sociaux.

• Partage : Ces liens permettent à vos abonnés de partager l'email ou (ou une partie de celui-ci) avec leur réseau social. Par exemple, si vous avez inclus une statistique surprenante dans un e-mail, vous pouvez inclure un lien vers "Tweet this fact!" C'est un bon moyen d'obtenir plus de visibilité pour votre marque et éventuellement d'acquérir de nouveaux prospects. Selon SocialTimes, l'ajout de boutons de partage social aux e-mails augmente les taux de clics de plus de 150 %.
• Connexion : C'est ici que vous demandez à vos destinataires de suivre votre marque sur LinkedIn, de vous suivre sur Twitter, d'aimer votre page Facebook, de s'abonner à votre chaîne YouTube, etc. Par exemple, si vous envoyez un e-mail avec un lien vers une vidéo éducative, vous pouvez encourager vos lecteurs à s'abonner à votre chaîne YouTube pour obtenir des vidéos plus intéressantes. C'est un excellent moyen d'approfondir votre relation avec vos clients et prospects.

Quel que soit le type de lien social que vous fournissez, vous devez vous assurer que la valeur du partage ou de la connexion avec votre marque est très claire dès le départ, et que vous utilisez les plateformes de médias sociaux qui ont le plus de sens pour votre public.

Éviter les erreurs liées aux e-mails et aux réseaux sociaux

Bien sûr, il peut être facile de se tromper avec les médias sociaux - et lorsque vous le faites, le mot se répand rapidement. Les entreprises qui débutent sur les réseaux sociaux commettent souvent des erreurs faciles à éviter, mais la chose importante à retenir est d'être honnête et ouverte à leur sujet, très rapidement, au lieu d'essayer de les dissimuler. Parce que, d'une certaine manière, cela semble rarement fonctionner.

Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes que les gens commettent lorsqu'ils combinent les médias sociaux avec le marketing par e-mail :

1. Conduire vers une page Facebook (ou autre) qui ne reflète pas l'image de marque et le design de votre entreprise. Si un destinataire clique sur un lien dans votre e-mail et atterrit sur une page de réseau social qui semble complètement différente de votre site Web, il peut penser que le lien l'a mal dirigé vers la mauvaise page. Ce sera une expérience choquante, et ils ne feront probablement que cliquer. Certains spécialistes du marketing pensent que Facebook est l'endroit idéal pour devenir fou et laisser vraiment briller leur personnalité. Mais votre type de fou reflète-t-il réellement votre entreprise ? Si vous voulez faire quelque chose de complètement différent, assurez-vous que la conception de votre e-mail le reflète également, afin que ce soit une transition fluide et prévisible entre votre message et les médias sociaux.
2. Toujours utiliser les médias sociaux pour vendre quelque chose. Vos clients et prospects ne sont pas sur Twitter parce qu'ils font des achats. Ils partagent. Ils apprennent et se connectent. Donc, si vous passez tout votre temps sur les réseaux sociaux à crier sur la qualité de vos produits et services, vous aliénerez les gens assez rapidement. Si quelqu'un s'est inscrit pour recevoir vos e-mails promotionnels, c'est très bien. Mais une fois qu'ils ont cliqué sur le lien vers un site social, ils ne s'attendent probablement pas à la vente agressive. Profitez de cette opportunité pour leur donner un contenu utile et intéressant, et amenez-les progressivement vers votre site Web pour un engagement plus profond et la possibilité d'acheter.
3. Ne pas écouter ou répondre aux clients. Il s'agit d'un problème courant car la plupart des entreprises aiment traiter les problèmes ou les plaintes discrètement et rapidement. Mais parfois, ce n'est pas possible, et si quelqu'un présente un problème légitime avec votre organisation dans un forum social public, c'est à vous de répondre rapidement et de le faire de manière transparente, dans le même canal. Le marketing par e-mail est (généralement) un canal de communication à sens unique, et les gens s'attendent à vous écouter lorsque vous leur envoyez un message. Mais les médias sociaux sont un dialogue, et il doit être interactif. Si vous l'utilisez pour diffuser des messages et que vous désactivez chaque réponse, votre public commencera également à vous désactiver. Vous voulez qu'on se souvienne de vous pour un service client comme Zappos, pas United Airlines.
4. Laisser votre site social devenir une ville fantôme. La seule chose pire qu'une entreprise sans présence sur les principaux sites de médias sociaux en une avec une présence obsolète. Une page Facebook qui n'a pas été mise à jour depuis qu'ils ont ajouté des photos du pique-nique de l'entreprise… il y a deux ans. Une page Pinterest avec quelques photos de produits du catalogue de l'année dernière. Une page LinkedIn où le responsable RH publie toujours des offres d'emploi - et c'est à peu près tout. Une fois que vous avez décidé d'investir dans une présence sur les réseaux sociaux, continuez à le faire et faites-en une priorité. Si vous constatez que vos clients n'utilisent pas réellement Pinterest, c'est bien ; arrêter de poster. Mais ne gardez pas le lien vers votre tableau désormais silencieux dans chaque e-mail que vous envoyez - les clients qui cliquent verront le peu d'efforts que vous avez déployés pour maintenir votre présence.
5. Commencer trop d'endroits à la fois. Une fois que vous avez décidé d'intégrer les médias sociaux à vos e-mails, il est tentant d'essayer de sauter sur tous les canaux en même temps. Mais il existe des centaines de réseaux sociaux dans le monde, et essayer de les rejoindre tous (ou même 10) à la fois est une recette pour le désastre. Au lieu de cela, concentrez-vous sur un ou deux lorsque vous démarrez et allez là où se trouvent déjà vos clients et prospects. Assurez-vous de faire vos recherches avant de vous lancer. Demandez à vos clients où ils passent leur temps social. Être fort sur Facebook ne vous fera pas grand bien si la plupart de votre public cible traîne sur Pinterest.

Une fois que vous avez bien compris, les médias sociaux peuvent être un allié puissant pour vos campagnes de marketing par e-mail. Par exemple, c'est souvent un excellent moyen de présenter à des inconnus une page de destination sur votre site Web où vous les invitez à s'inscrire pour recevoir vos e-mails. Ou vous pouvez diriger les gens vers une nouvelle infographie ou un nouveau quiz, en les faisant franchir une nouvelle étape sur le chemin de la conversion des prospects.

• Utilisez Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn et d'autres sites sociaux pour annoncer des remises et des offres spéciales. Lorsque vous demandez aux visiteurs leur adresse e-mail, offrez à ces abonnés potentiels la possibilité de s'inscrire dans votre liste. (N'utilisez simplement pas de case d'inscription pré-cochée.)
• Si vous avez une newsletter régulière, publiez un lien vers celle-ci sur vos sites sociaux pour générer du trafic (et des abonnements).
• Réutilisez le contenu de votre newsletter sur des sites sociaux comme Facebook et LinkedIn, puis créez un lien vers une archive de newsletter ainsi qu'une page de destination où les visiteurs peuvent s'inscrire pour recevoir l'e-mail.
• Chaque fois que vous fournissez une page d'abonnement ou un centre de préférences à vos abonnés par e-mail, assurez-vous d'inclure également la possibilité de suivre et de vous connecter à votre marque via les réseaux sociaux.

N'oubliez pas d'inclure les avantages de vous inscrire à votre e-mail ou de vous connecter avec votre organisation via les médias sociaux. Parce que si vous ne pouvez pas penser à un avantage, votre public ne pourra pas non plus - et cela signifie qu'il se désabonnera, n'aimera pas et se désabonnera rapidement.

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