マーケターがソーシャル メディアとメール マーケティングを統合する際に犯す 5 つの間違い
公開: 2014-11-14メールとソーシャル メディアは強力な組み合わせです。 両方のチャネルから真に最大の価値を得るには、それらを相互に対話する補完的な要素と見なし、部分の合計よりも大きな全体像を作成することが重要です。 クロスチャネル マーケティングとは、ブランディング、メッセージ、オファー、タイミングを複数の配信ポイントにわたって調整することです。 多くのブランドにとって、連携すべき最も効果的な 2 つのチャネルは、メールとソーシャル メディアです。
基本から始める
ソーシャル メディアと電子メール マーケティングの統合を開始すると、ソーシャル ネットワークへのリンクを含めたいと思うでしょう。 しかし、どのようなリンクですか？ ソーシャル メディアで共有することとつながることには違いがあります。
- 共有:これらのリンクにより、購読者はメールまたは (またはその一部) をソーシャル ネットワークと共有できます。 たとえば、メールに驚くべき統計を含めた場合、「この事実をツイートしてください!」へのリンクを含めることができます。 これは、ブランドの認知度を高め、新しい見込み客を獲得するための良い方法です。 SocialTimes によると、電子メール メッセージにソーシャル共有ボタンを追加すると、クリック率が 150% 以上増加します。
- 接続:これは、LinkedIn であなたのブランドをフォローする、Twitter であなたをフォローする、Facebook ページに「いいね!」をする、YouTube チャンネルを購読するなどのように、メールの受信者に依頼する場所です。 たとえば、教育ビデオへのリンクを記載したメールを送信すると、読者に YouTube チャンネルに登録してより価値のあるビデオを入手するように勧めることができます。 顧客や見込み客との関係を深めるのに最適な方法です。
提供するソーシャル リンクの種類に関係なく、ブランドとの共有やつながりの価値を最初から明確にし、自分にとって最も意味のあるソーシャル メディア プラットフォームを使用していることを確認する必要があります。観客。
メール + ソーシャル ミスの回避
もちろん、ソーシャル メディアでは簡単に失敗する可能性があります。失敗すると、すぐに評判が広まります。 ソーシャルを始めたばかりの企業は、簡単に避けられる間違いを犯すことがよくありますが、覚えておくべき重要なことは、それを隠そうとするのではなく、すぐに正直に率直に話すことです。 どういうわけか、それがうまくいくことはめったにないように見えるからです。
ソーシャル メディアとメール マーケティングを組み合わせる際によくある間違いをいくつか紹介します。
- 会社のブランディングやデザインを反映していない Facebook (またはその他の) ページに移動する。 受信者がメール内のリンクをクリックして、あなたの Web サイトとはまったく異なるソーシャル メディア ページに移動した場合、そのリンクが間違ったページに誘導したと考える可能性があります。 それは耳障りな体験であり、クリックするだけで離れてしまうでしょう。 一部のマーケティング担当者は、Facebook は夢中になって自分の個性を輝かせる場所だと考えています。 しかし、あなたのタイプの狂気は実際にあなたの会社を反映していますか? まったく別のことをしたい場合は、メールのデザインにもそれが反映されていることを確認してください。そうすれば、メッセージとソーシャル メディアの間の移行がスムーズで予測可能になります。
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常にソーシャル メディアを使用して何かを販売する。 顧客や見込み客は、買い物をしているために Twitter を利用していません。 彼らは共有しています。 彼らは学び、つながっています。 そのため、ソーシャル メディアで製品やサービスの素晴らしさを叫ぶことにすべての時間を費やすと、すぐに人々を遠ざけてしまいます。 誰かがあなたのプロモーション メールにサインアップした場合、それは素晴らしいことです。 しかし、ソーシャル サイトへのリンクをクリックすると、売れ筋を期待していない可能性があります。 その機会を利用して、有益で興味深いコンテンツを提供し、徐々にあなたの Web サイトに誘導して、より深いエンゲージメントと購入の機会を得ることができます。 - 顧客の話を聞いていない、または対応していない。 ほとんどの企業は問題や苦情を静かに迅速に処理することを好むため、これは一般的な問題です。 しかし、それが不可能な場合もあります。誰かがあなたの組織に関する正当な問題を公のソーシャル フォーラムで放映している場合、同じチャネルで迅速に対応し、透明性のある方法で対応するかどうかはあなた次第です。 電子メール マーケティングは (通常) 一方通行のコミュニケーション チャネルであり、人々はあなたがメッセージを送ったときにあなたの話を聞くことを期待しています。 しかし、ソーシャル メディアは対話であり、対話型である必要があります。 それをメッセージのブロードキャストに使用し、すべての応答を無視すると、聴衆もあなたを無視し始めます。 ユナイテッド航空ではなく、ザッポスのような顧客サービスで記憶されたい.
- あなたのソーシャルサイトをゴーストタウンにしましょう。 主要なソーシャル メディア サイトでのプレゼンスがゼロの企業が、時代遅れのプレゼンスを持つ企業よりも悪い唯一のことです。 会社のピクニックの写真を追加して以来、更新されていない Facebook ページ… 2 年前。 昨年のカタログの製品写真が掲載された Pinterest ページ。 人事マネージャーがまだ求人を投稿しているLinkedInページ – それだけです。 ソーシャル メディアのプレゼンスに投資することを決めたら、それを継続し、優先事項にします。 顧客が実際に Pinterest を使用していないことがわかった場合でも、それは問題ありません。 投稿を停止します。 ただし、送信するすべての電子メールで、今では沈黙しているボードへのリンクを続けないでください。クリックスルーする顧客は、あなたがプレゼンスを維持するためにどれだけの労力を費やしているかを理解します.
- 一度に開始する場所が多すぎます。 ソーシャル メディアをメールに統合すると決めたら、同時にすべてのチャネルに飛び込もうとする誘惑にかられます。 しかし、世界中には何百ものソーシャル メディア ネットワークがあり、それらすべて (または 10 のネットワーク) に一度に参加しようとすると、最悪の事態が発生します。 むしろ、開始時に 1 つまたは 2 つに焦点を当て、顧客や見込み客が既にいる場所に移動します。 飛び込む前に、必ず調査を行ってください。顧客が社交の時間をどこで過ごしているかを尋ねてください。 ターゲットオーディエンスのほとんどがPinterestでたむろしている場合、Facebookで強力になったとしても、あまり役に立ちません.
正しく理解すれば、ソーシャル メディアはメール マーケティング キャンペーンの強力な味方になります。 たとえば、Web サイトのランディング ページに見知らぬ人を紹介するのに最適な方法であることがよくあります。このページでは、メールを受信するためにサインアップするよう招待します。 または、人々を新しいインフォグラフィックやクイズに誘導して、リード コンバージョン パスに沿って一歩進めることもできます。
- Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、その他のソーシャル サイトを使用して、割引や特別オファーを発表します。 訪問者にメールアドレスを尋ねるときは、これらの潜在的な購読者があなたのリストにオプトインする機会を提供してください. (事前にチェック済みのオプトイン ボックスは使用しないでください。)
- 定期的にニュースレターを発行している場合は、ソーシャル サイトにリンクを投稿して、トラフィック (およびサブスクリプション) を増やします。
- Facebook や LinkedIn などのソーシャル サイトでニュースレターのコンテンツを再利用し、ニュースレターのアーカイブや、訪問者がメールを受け取るためにサインアップできるランディング ページにリンクします。
- メール購読者に購読ページまたは設定センターを提供するときはいつでも、ソーシャルチャネルを通じてブランドをフォローしてつながる機会を含めるようにしてください.
メールにサインアップしたり、ソーシャル メディアを通じて組織とつながったりするメリットを忘れずに含めてください。 あなたがメリットを考えられなければ、視聴者もそれをすることができません。つまり、彼らは急いでフォローをやめたり、嫌いになったり、登録を解除したりすることになります。
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