营销人员在整合社交媒体和电子邮件营销时犯的 5 个错误

电子邮件和社交媒体可以是一个强大的组合。 为了真正从这两个渠道中获得最大价值，重要的是将它们视为相互交流的互补元素，从而创造出大于各部分之和的整体图景。 跨渠道营销是关于跨多个交付点调整您的品牌、消息传递、优惠和时间安排； 对于许多品牌来说，两个最有效的协调渠道是电子邮件和社交媒体。

从基础开始

当您开始整合社交媒体和电子邮件营销时，您可能希望包含指向您的社交网络的链接。 但是什么样的链接呢？ 在社交媒体上分享和联系是有区别的。

• 共享：这些链接使您的订阅者可以与他们的社交网络共享电子邮件或（或其中的一部分）。 例如，如果您在电子邮件中包含一个令人惊讶的统计数据，您可以包含一个指向“Tweet this fact!”的链接。 这是提高品牌知名度并可能获得新线索的好方法。 据 SocialTimes 称，在电子邮件中添加社交分享按钮可将点击率提高 150% 以上。
• 连接：这是您要求电子邮件收件人在 LinkedIn 上关注您的品牌、在 Twitter 上关注您、为您的 Facebook 页面点赞、订阅您的 YouTube 频道等的地方。 例如，如果您发送一封包含教育视频链接的电子邮件，您可能会鼓励您的读者订阅您的 YouTube 频道以获得更多有价值的视频。 这是加深您与客户和潜在客户关系的好方法。

无论您提供什么类型的社交链接，您都需要确保分享或与您的品牌建立联系的价值一开始就非常清楚，并且您正在使用对您最有意义的社交媒体平台观众。

避免电子邮件+社交错误

当然，社交媒体很容易出错——一旦出错，消息就会迅速传播开来。 刚开始使用社交的公司经常会犯一些容易避免的错误，但要记住的重要一点是要诚实和坦诚地对待这些错误，而且速度要快，而不是试图掩盖。 因为，不知何故，这似乎很少奏效。

以下是人们在将社交媒体与电子邮件营销相结合时最常犯的一些错误：

1. 开车前往不反映贵公司品牌和设计的 Facebook（或其他）页面。 如果收件人点击您电子邮件中的链接并登陆一个看起来与您的网站完全不同的社交媒体页面，他们可能会认为该链接将他们误导到了错误的页面。 这将是一次令人不快的体验，他们很可能会点击一下就离开了。 一些营销人员认为 Facebook 是发疯的地方，真正让他们的个性闪耀。 但是你的疯狂类型真的反映了你的公司吗？ 如果您想做一些完全不同的事情，请确保您的电子邮件设计也反映了这一点，以便在您的消息和社交媒体之间实现平稳、可预测的过渡。
2. 总是使用社交媒体来卖东西。 您的客户和潜在客户上 Twitter 不是因为他们在购物。 他们在分享。 他们正在学习和联系。 因此，如果您将所有时间都花在社交媒体上大喊大叫您的产品和服务有多棒，您很快就会疏远人们。 如果有人注册了您的促销电子邮件，那就太好了。 但是一旦他们点击链接进入社交网站，他们可能不会预料到强行推销。 利用这个机会为他们提供有用且有趣的内容，并逐渐将他们引导至您的网站以进行更深入的参与和购买的机会。
3. 不倾听或回应客户。 这是一个普遍的问题，因为大多数公司都喜欢安静快速地处理问题或投诉。 但有时这是不可能的，如果有人在公共社交论坛上向您的组织提出合法问题，您有责任在同一渠道中以透明的方式快速做出回应。 电子邮件营销（通常）是一种单向沟通渠道，人们希望在您向他们发送消息时倾听您的声音。 但社交媒体是一种对话，它需要是一种互动的。 如果你用它来广播信息并且你不理会每一个回应，你的听众也会开始不理会你。 您希望像 Zappos 这样的客户服务而不是美国联合航空公司被人们记住。
4. 让您的社交网站变成一座鬼城。 唯一比一家在主要社交媒体网站上的影响力为零的公司更糟糕的是，一家公司的影响力已经过时了。 自从他们添加了公司野餐的照片后，一个 Facebook 页面就没有更新过……两年前。 带有去年目录中的一些产品照片的 Pinterest 页面。 人力资源经理仍然发布职位空缺的 LinkedIn 页面——仅此而已。 一旦您决定投资于社交媒体存在，请继续这样做，并将其作为优先事项。 如果您发现您的客户实际上并未使用 Pinterest，那很好； 停止发帖。 但是，不要在您发送的每封电子邮件中都链接到您现在沉默的董事会——点击通过的客户会看到您为维持您的存在所付出的努力是多么少。
5. 一次开始太多地方。 一旦您决定将社交媒体与您的电子邮件相结合，就很容易尝试同时进入每个渠道。 但是全世界有数百个社交媒体网络，试图同时加入所有这些网络（甚至其中的 10 个）是灾难的根源。 相反，在开始时专注于一两个，然后去你的客户和潜在客户已经存在的地方。 在你投入之前一定要做好你的研究。询问你的客户他们在哪里度过他们的社交时间。 如果你的大部分目标受众都在 Pinterest 上闲逛，那么在 Facebook 上强势登场对你没有多大好处。

一旦你做对了，社交媒体就可以成为你电子邮件营销活动的强大盟友。 例如，将陌生人介绍到您网站上的登录页面通常是一种很好的方式，您可以在该页面上邀请他们注册接收您的电子邮件。 或者，您可以将人们引导至新的信息图或测验，使他们沿着潜在客户转化路径迈出又一步。

• 使用 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn 和其他社交网站发布折扣和特别优惠。 当您向访问者询问他们的电子邮件地址时，请为这些潜在订阅者提供选择加入您的列表的机会。 （只是不要使用预先选中的选择框。）
• 如果您有定期的时事通讯，请在您的社交网站上发布指向它的链接以增加流量（和订阅）。
• 在 Facebook 和 LinkedIn 等社交网站上重新利用您的时事通讯内容，然后链接回时事通讯档案以及访问者可以注册以获取电子邮件的登录页面。
• 每当您向电子邮件订阅者提供订阅页面或偏好中心时，请务必包括通过社交渠道关注和联系您的品牌的机会。

请记住包括注册您的电子邮件或通过社交媒体与您的组织联系的好处。 因为如果你想不出好处，你的听众也想不到——这意味着他们会取消关注、不喜欢和匆忙取消订阅。

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