ข้อผิดพลาด 5 ประการที่นักการตลาดทำเมื่อผสานรวมโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลและโซเชียลมีเดียสามารถเป็นส่วนผสมที่ทรงพลัง เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองช่อง สิ่งสำคัญคือต้องมองว่าช่องเหล่านี้เป็นองค์ประกอบเสริมที่สื่อสารกันได้ สร้างภาพรวมที่มากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ การตลาดข้ามช่องทางเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดแบรนด์ การส่งข้อความ ข้อเสนอ และระยะเวลาในจุดจัดส่งต่างๆ สำหรับหลายๆ แบรนด์ ช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 2 ช่องทางในการจัดตำแหน่งคืออีเมลและโซเชียลมีเดีย

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

เมื่อคุณเริ่มผสานรวมโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมล คุณอาจต้องการรวมลิงก์ไปยังเครือข่ายโซเชียลของคุณ แต่ลิงค์แบบไหนล่ะ? มีความแตกต่างระหว่าง การแบ่งปัน และ การเชื่อมต่อ กับโซเชียลมีเดีย

• การแบ่งปัน: ลิงก์เหล่านี้ทำให้สมาชิกของคุณสามารถแบ่งปันอีเมลหรือ (หรือบางส่วนในอีเมล) กับเครือข่ายสังคมของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณรวมสถิติที่น่าประหลาดใจไว้ในอีเมล คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยัง "ทวีตข้อเท็จจริงนี้!" นี่เป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นและอาจได้รับโอกาสในการขายใหม่ด้วย ตาม SocialTimes การเพิ่มปุ่มแบ่งปันทางสังคมในข้อความอีเมลจะเพิ่มอัตราการคลิกผ่านมากกว่า 150%
• การเชื่อมต่อ: นี่คือที่ที่คุณขอให้ผู้รับอีเมลติดตามแบรนด์ของคุณบน LinkedIn ติดตามคุณบน Twitter กดไลค์เพจ Facebook สมัครรับข้อมูลช่อง YouTube ของคุณ และอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังวิดีโอเพื่อการศึกษา คุณอาจกระตุ้นให้ผู้อ่านติดตามช่อง YouTube ของคุณเพื่อรับวิดีโอที่มีคุณค่ามากขึ้น เป็นวิธีที่ดีในการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะให้ลิงก์โซเชียลประเภทใด คุณต้องแน่ใจว่าคุณค่าของการแบ่งปันหรือการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณนั้นชัดเจนมาก และคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ผู้ชม.

หลีกเลี่ยงอีเมล + ข้อผิดพลาดทางสังคม

แน่นอนว่า สื่อสังคมออนไลน์อาจผิดพลาดได้ง่าย และเมื่อคุณทำเช่นนั้น คำพูดจะแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว บริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมักทำผิดพลาดซึ่งหลีกเลี่ยงได้ง่าย แต่สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือต้องซื่อสัตย์และเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว แทนที่จะพยายามปกปิด เพราะอย่างใดดูเหมือนจะไม่ค่อยทำงาน

ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไปบางส่วนที่ผู้คนมักทำเมื่อรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับการตลาดผ่านอีเมล:

1. การขับรถไปยังเพจ Facebook (หรืออื่นๆ) ที่ไม่สะท้อนถึงการสร้างแบรนด์และการออกแบบของบริษัทของคุณ หากผู้รับคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณและไปพบหน้าโซเชียลมีเดียที่ดูแตกต่างจากเว็บไซต์ของคุณโดยสิ้นเชิง พวกเขาอาจคิดว่าลิงก์นั้นพาพวกเขาไปผิดหน้า มันจะเป็นประสบการณ์ที่สั่นสะเทือน และพวกเขาอาจจะแค่คลิกไป นักการตลาดบางคนคิดว่า Facebook เป็นสถานที่ที่น่าคลั่งไคล้และปล่อยให้บุคลิกภาพของพวกเขาเปล่งประกาย แต่ความคลั่งไคล้ของคุณสะท้อนถึงบริษัทของคุณหรือไม่? หากคุณต้องการทำสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบอีเมลของคุณสะท้อนถึงมันด้วย เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่นและคาดเดาได้ระหว่างข้อความและโซเชียลมีเดียของคุณ
2. มักจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขายบางสิ่ง ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่ได้อยู่บน Twitter เพราะพวกเขากำลังซื้อของ พวกเขากำลังแบ่งปัน พวกเขากำลังเรียนรู้และเชื่อมต่อ ดังนั้นหากคุณใช้เวลาทั้งหมดไปกับสื่อสังคมออนไลน์เพื่อตะโกนว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด คุณจะทำให้ผู้คนแปลกแยกอย่างรวดเร็ว ถ้ามีคนลงชื่อสมัครใช้อีเมลส่งเสริมการขายของคุณ นั่นก็เยี่ยมมาก แต่เมื่อพวกเขาคลิกลิงก์ไปยังไซต์โซเชียล พวกเขาอาจไม่ได้คาดหวังถึงการขายอย่างหนัก ใช้โอกาสนั้นเพื่อมอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจแก่พวกเขา และค่อยๆ นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและโอกาสในการซื้อ
3. ไม่ฟังหรือตอบสนองลูกค้า นี่เป็นปัญหาทั่วไปเนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ชอบจัดการปัญหาหรือข้อร้องเรียนอย่างเงียบ ๆ และรวดเร็ว แต่บางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ และถ้ามีคนออกอากาศประเด็นที่ถูกต้องตามกฎหมายกับองค์กรของคุณในฟอรัมโซเชียลสาธารณะ ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วและดำเนินการอย่างโปร่งใสในช่องทางเดียวกัน การตลาดทางอีเมล (โดยปกติ) เป็นช่องทางการสื่อสารทางเดียว และผู้คนคาดหวังที่จะฟังคุณเมื่อคุณส่งข้อความถึงพวกเขา แต่โซเชียลมีเดียเป็นบทสนทนาและจำเป็นต้องโต้ตอบ หากคุณใช้มันเพื่อออกอากาศข้อความและปรับแต่งทุกการตอบกลับ ผู้ชมของคุณก็จะเริ่มปรับแต่งคุณด้วยเช่นกัน คุณต้องการเป็นที่จดจำสำหรับการบริการลูกค้าเช่น Zappos ไม่ใช่ United Airlines
4. ให้ไซต์โซเชียลของคุณกลายเป็นเมืองร้าง สิ่งเดียวที่เลวร้ายยิ่งกว่าบริษัทที่ไม่มีการแสดงตัวตนบนเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์หลักๆ ในที่เดียวที่ไม่มีการแสดงตัวตนที่ล้าสมัย หน้า Facebook ที่ไม่ได้รับการอัพเดทตั้งแต่พวกเขาเพิ่มรูปภาพของการปิกนิกของบริษัท … เมื่อสองปีก่อน หน้า Pinterest ที่มีรูปถ่ายสินค้าบางส่วนจากแคตตาล็อกของปีที่แล้ว หน้า LinkedIn ที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังคงโพสต์ตำแหน่งงานว่าง – และนั่นคือทั้งหมด เมื่อคุณตัดสินใจลงทุนในสื่อสังคมออนไลน์แล้ว จงทำต่อไปและให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก หากคุณพบว่าลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้ Pinterest จริงๆ ก็ไม่เป็นไร หยุดโพสต์ แต่อย่าเชื่อมโยงไปยังกระดานที่เงียบในขณะนี้ของคุณในอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง ลูกค้าที่คลิกผ่านจะเห็นว่าคุณใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการรักษาสถานะของคุณ
5. เริ่มหลายที่มากเกินไปในคราวเดียว เมื่อคุณตัดสินใจที่จะผสานรวมสื่อสังคมออนไลน์เข้ากับอีเมลของคุณแล้ว การลองเข้าสู่ทุกช่องทางในเวลาเดียวกันอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่มีเครือข่ายโซเชียลมีเดียหลายร้อยเครือข่ายทั่วโลก และการพยายามเข้าร่วมเครือข่ายทั้งหมด (หรือแม้แต่ 10 เครือข่าย) ในคราวเดียวคือสูตรสำเร็จของหายนะ ให้โฟกัสที่หนึ่งหรือสองอย่างเมื่อคุณเริ่มต้น และไปที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้ว อย่าลืมหาข้อมูลก่อนลงมือ ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาใช้เวลาทางสังคมที่ไหน การมาแรงบน Facebook จะไม่ช่วยอะไรคุณมากนักหากกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณกำลังแฮงเอาท์บน Pinterest

เมื่อคุณทำถูกต้องแล้ว โซเชียลมีเดียสามารถเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ ตัวอย่างเช่น มักเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำให้คนแปลกหน้ารู้จักหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งคุณเชิญพวกเขาให้ลงชื่อสมัครใช้เพื่อรับอีเมลของคุณ หรือคุณสามารถนำผู้คนไปยังอินโฟกราฟิกหรือแบบทดสอบใหม่ ซึ่งเป็นการพาพวกเขาไปอีกขั้นตามเส้นทางการแปลงที่นำไปสู่

• ใช้ Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn และเว็บไซต์โซเชียลอื่นๆ เพื่อประกาศส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ เมื่อคุณขอที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชม ให้เปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ติดตามเหล่านี้เลือกเข้าร่วมรายการของคุณ (อย่าใช้ช่องเลือกรับที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า)
• หากคุณมีจดหมายข่าวเป็นประจำ ให้โพสต์ลิงก์บนไซต์โซเชียลของคุณเพื่อกระตุ้นการเข้าชม (และการสมัครรับข้อมูล)
• ปรับเปลี่ยนเนื้อหาจากจดหมายข่าวของคุณบนเว็บไซต์โซเชียล เช่น Facebook และ LinkedIn จากนั้นลิงก์กลับไปยังที่เก็บถาวรของจดหมายข่าว รวมถึงหน้า Landing Page ที่ผู้เยี่ยมชมสามารถลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลได้
• เมื่อใดก็ตามที่คุณให้หน้าการสมัครสมาชิกหรือศูนย์การตั้งค่าแก่สมาชิกทางอีเมล อย่าลืมใส่โอกาสในการติดตามและเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลด้วย

อย่าลืมระบุประโยชน์ของการสมัครรับอีเมลหรือการเชื่อมต่อกับองค์กรของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย เพราะหากคุณนึกถึงประโยชน์ไม่ได้ ผู้ชมของคุณก็จะทำไม่ได้เช่นกัน และนั่นหมายความว่าพวกเขาจะเลิกติดตาม ไม่ชอบ และเลิกติดตามในทันที

เพิ่งเริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมลใช่ไหม

ก้าวกระโดดด้วยชุดเครื่องมือฟรีนี้: