5 errores que cometen los especialistas en marketing al integrar las redes sociales y el marketing por correo electrónico

El correo electrónico y las redes sociales pueden ser una combinación poderosa. Para realmente obtener el máximo valor de ambos canales, es importante verlos como elementos complementarios que hablan entre sí, creando una imagen completa que es mayor que la suma de sus partes. El marketing multicanal se trata de alinear su marca, mensajes, ofertas y tiempos en múltiples puntos de entrega; para muchas marcas, los dos canales más efectivos para alinear son el correo electrónico y las redes sociales.

Comience con lo básico

Cuando comience a integrar las redes sociales y el marketing por correo electrónico, probablemente querrá incluir enlaces a sus redes sociales. Pero, ¿qué tipo de enlaces? Hay una diferencia entre compartir y conectarse en las redes sociales.

• Compartir: estos enlaces hacen posible que sus suscriptores compartan el correo electrónico (o una parte del mismo) con su red social. Por ejemplo, si incluiste una estadística sorprendente en un correo electrónico, podrías incluir un enlace a “¡Tuitea este hecho!” Esta es una buena manera de obtener más visibilidad para su marca y posiblemente también adquirir nuevos clientes potenciales. Según SocialTimes, agregar botones para compartir en redes sociales a los mensajes de correo electrónico aumenta las tasas de clics en más del 150%.
• Conexión: aquí es donde le pide a los destinatarios de su correo electrónico que sigan su marca en LinkedIn, lo sigan en Twitter, le den Me gusta a su página de Facebook, se suscriban a su canal de YouTube, etc. Por ejemplo, si envía un correo electrónico con un enlace a un video educativo, puede alentar a sus lectores a suscribirse a su canal de YouTube para obtener videos más valiosos. Es una gran manera de profundizar su relación con sus clientes y prospectos.

Independientemente del tipo de enlace social que proporcione, debe asegurarse de que el valor de compartir o conectarse con su marca sea muy claro desde el principio, y que esté utilizando las plataformas de redes sociales que tengan más sentido para su audiencia.

Evitar correo electrónico + errores sociales

Por supuesto, puede ser fácil equivocarse con las redes sociales, y cuando lo hace, la noticia se propaga rápidamente. Las empresas que recién comienzan con las redes sociales a menudo cometen errores que son fáciles de evitar, pero lo importante que debe recordar es ser honesto y abierto al respecto, muy rápidamente, en lugar de tratar de encubrirlos. Porque, de alguna manera, eso rara vez parece funcionar.

Estos son algunos de los errores más comunes que cometen las personas al combinar las redes sociales con el marketing por correo electrónico:

1. Conducir a una página de Facebook (u otra) que no refleja la marca y el diseño de su empresa. Si un destinatario hace clic en un enlace en su correo electrónico y llega a una página de redes sociales que se ve completamente diferente a su sitio web, puede pensar que el enlace lo dirigió a la página equivocada. Será una experiencia discordante, y es probable que simplemente hagan clic. Algunos especialistas en marketing piensan que Facebook es el lugar para volverse loco y realmente dejar que su personalidad brille. Pero, ¿tu tipo de locura realmente refleja tu empresa? Si desea hacer algo completamente diferente, asegúrese de que el diseño de su correo electrónico también lo refleje, de modo que sea una transición suave y predecible entre su mensaje y las redes sociales.
2. Siempre usando las redes sociales para vender algo. Sus clientes actuales y potenciales no están en Twitter porque están comprando. Están compartiendo. Están aprendiendo y conectando. Entonces, si pasas todo tu tiempo en las redes sociales gritando lo buenos que son tus productos y servicios, alienarás a la gente bastante rápido. Si alguien se ha registrado para recibir tus correos electrónicos promocionales, genial. Pero una vez que hacen clic en el enlace a un sitio social, probablemente no esperan la venta agresiva. Aproveche esa oportunidad para brindarles contenido que sea útil e interesante, y llévelos gradualmente a su sitio web para lograr una participación más profunda y la oportunidad de comprar.
3. No escuchar ni responder a los clientes. Este es un problema común porque a la mayoría de las empresas les gusta manejar los problemas o las quejas de manera silenciosa y rápida. Pero a veces eso no es posible, y si alguien está ventilando un problema legítimo con su organización en un foro social público, depende de usted responder rápido y hacerlo de manera transparente, en el mismo canal. El marketing por correo electrónico es (generalmente) un canal de comunicación unidireccional, y las personas esperan escucharlo cuando les envía un mensaje. Pero las redes sociales son un diálogo, y debe ser interactivo. Si lo usa para transmitir mensajes y desconecta cada respuesta, su audiencia también comenzará a desconectarse de usted. Quiere ser recordado por su servicio al cliente como Zappos, no United Airlines.
4. Dejar que su sitio social se convierta en un pueblo fantasma. Lo único peor que una empresa con cero presencia en los principales sitios de redes sociales en uno con una presencia desactualizada. Una página de Facebook que no ha sido actualizada desde que agregaron fotos del picnic de la empresa... hace dos años. Una página de Pinterest con algunas fotos de productos del catálogo del año pasado. Una página de LinkedIn donde el gerente de recursos humanos todavía publica ofertas de trabajo, y eso es todo. Una vez que haya decidido invertir en una presencia en las redes sociales, continúe haciéndolo y conviértalo en una prioridad. Si encuentra que sus clientes no están usando Pinterest, está bien; dejar de publicar Pero no siga vinculándose a su tablero ahora silencioso en cada correo electrónico que envíe: los clientes que hagan clic verán el poco esfuerzo que ha puesto para mantener su presencia.
5. Comenzando demasiados lugares a la vez. Una vez que decida integrar las redes sociales con sus correos electrónicos, es tentador tratar de saltar a todos los canales al mismo tiempo. Pero hay cientos de redes sociales en todo el mundo, y tratar de unirse a todas ellas (o incluso a 10) a la vez es una receta para el desastre. Más bien, concéntrese en uno o dos al comenzar, y vaya donde ya están sus clientes y prospectos. Asegúrese de investigar antes de sumergirse. Pregunte a sus clientes dónde pasan su tiempo social. Ser fuerte en Facebook no te servirá de mucho si la mayoría de tu público objetivo está pasando el rato en Pinterest.

Una vez que lo hagas bien, las redes sociales pueden ser un poderoso aliado para tus campañas de email marketing. Por ejemplo, a menudo es una excelente manera de presentar a extraños una página de destino en su sitio web donde los invita a registrarse para recibir sus correos electrónicos. O puede dirigir a las personas a una nueva infografía o cuestionario, llevándolos un paso más en la ruta de conversión de clientes potenciales.

• Use Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y otros sitios sociales para anunciar descuentos y ofertas especiales. Cuando pregunte a los visitantes por su dirección de correo electrónico, brinde la oportunidad a estos posibles suscriptores de optar por su lista. (Simplemente no use una casilla de suscripción premarcada).
• Si tiene un boletín periódico, publique un enlace en sus sitios sociales para generar tráfico (y suscripciones).
• Reutilice el contenido de su boletín en sitios sociales como Facebook y LinkedIn, luego vincule de nuevo a un archivo de boletín, así como a una página de inicio donde los visitantes pueden registrarse para recibir el correo electrónico.
• Cada vez que proporcione una página de suscripción o un centro de preferencias a sus suscriptores de correo electrónico, asegúrese de incluir la oportunidad de seguir y conectarse con su marca también a través de los canales sociales.

Recuerde incluir los beneficios de suscribirse a su correo electrónico o conectarse con su organización a través de las redes sociales. Porque si no puede pensar en un beneficio, su audiencia tampoco podrá, y eso significa que dejarán de seguir, no les gustará y cancelarán la suscripción rápidamente.

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