5 Fehler, die Marketer bei der Integration von Social Media und E-Mail-Marketing machen

E-Mail und soziale Medien können eine starke Kombination sein. Um wirklich den größtmöglichen Nutzen aus beiden Kanälen zu ziehen, ist es wichtig, sie als komplementäre Elemente zu betrachten, die miteinander sprechen und ein Gesamtbild schaffen, das größer ist als die Summe seiner Teile. Beim kanalübergreifenden Marketing geht es darum, Ihr Branding, Ihre Botschaft, Ihre Angebote und Ihr Timing über mehrere Lieferpunkte hinweg auszurichten. Für viele Marken sind E-Mail und soziale Medien die beiden effektivsten Kanäle für die Abstimmung.

Beginnen Sie mit den Grundlagen

Wenn Sie mit der Integration von Social Media und E-Mail-Marketing beginnen, möchten Sie wahrscheinlich Links zu Ihren sozialen Netzwerken einfügen. Aber was für Links? Es gibt einen Unterschied zwischen Teilen und Verbinden in sozialen Medien.

• Teilen: Diese Links ermöglichen es Ihren Abonnenten, die E-Mail oder (oder einen Teil davon) mit ihrem sozialen Netzwerk zu teilen. Wenn Sie beispielsweise eine überraschende Statistik in eine E-Mail aufgenommen haben, könnten Sie einen Link zu „Twittern Sie diese Tatsache!“ einfügen. Dies ist eine gute Möglichkeit, mehr Sichtbarkeit für Ihre Marke zu erlangen und möglicherweise auch neue Leads zu gewinnen. Laut SocialTimes erhöht das Hinzufügen von Social-Sharing-Buttons zu E-Mail-Nachrichten die Klickraten um mehr als 150 %.
• Verbinden: Hier bitten Sie Ihre E-Mail-Empfänger, Ihrer Marke auf LinkedIn zu folgen, Ihnen auf Twitter zu folgen, Ihre Facebook-Seite zu liken, Ihren YouTube-Kanal zu abonnieren und so weiter. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail mit einem Link zu einem Lehrvideo senden, können Sie Ihre Leser dazu ermutigen, Ihren YouTube-Kanal zu abonnieren, um wertvollere Videos zu erhalten. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten zu vertiefen.

Unabhängig davon, welche Art von sozialem Link Sie bereitstellen, müssen Sie sicherstellen, dass der Wert des Teilens oder Verbindens mit Ihrer Marke von Anfang an klar ist und dass Sie die Social-Media-Plattformen verwenden, die für Sie am sinnvollsten sind Publikum.

E-Mail- und soziale Fehler vermeiden

Natürlich kann man mit Social Media leicht etwas falsch machen – und wenn man das tut, spricht sich das schnell herum. Unternehmen, die gerade erst mit Social Media beginnen, machen oft Fehler, die leicht zu vermeiden sind, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, sehr schnell ehrlich und offen damit umzugehen, anstatt zu versuchen, sie zu vertuschen. Denn irgendwie scheint das selten zu funktionieren.

Hier sind einige der häufigsten Fehler, die Menschen machen, wenn sie Social Media mit E-Mail-Marketing kombinieren:

1. Fahren Sie zu einer Facebook-Seite (oder einer anderen Seite), die nicht das Branding und Design Ihres Unternehmens widerspiegelt. Wenn ein Empfänger auf einen Link in Ihrer E-Mail klickt und auf einer Social-Media-Seite landet, die völlig anders aussieht als Ihre Website, denkt er möglicherweise, dass der Link ihn auf die falsche Seite geleitet hat. Es wird eine erschütternde Erfahrung sein, und sie werden wahrscheinlich einfach wegklicken. Einige Vermarkter denken, dass Facebook der Ort ist, an dem man verrückt werden und seine Persönlichkeit wirklich strahlen lassen kann. Aber spiegelt Ihre Art von Verrücktheit tatsächlich Ihr Unternehmen wider? Wenn Sie etwas ganz anderes machen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Design dies ebenfalls widerspiegelt, damit es einen reibungslosen, vorhersehbaren Übergang zwischen Ihrer Nachricht und den sozialen Medien gibt.
2. Verwenden Sie immer soziale Medien, um etwas zu verkaufen. Ihre Kunden und Interessenten sind nicht auf Twitter, weil sie einkaufen. Sie teilen. Sie lernen und verbinden sich. Wenn Sie also Ihre ganze Zeit in den sozialen Medien damit verbringen, zu schreien, wie großartig Ihre Produkte und Dienstleistungen sind, werden Sie die Leute ziemlich schnell entfremden. Wenn sich jemand für Ihre Werbe-E-Mails angemeldet hat, ist das großartig. Aber sobald sie auf den Link zu einer sozialen Website klicken, erwarten sie wahrscheinlich keinen harten Verkauf. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um ihnen nützliche und interessante Inhalte zu bieten, und führen Sie sie nach und nach zu Ihrer Website, wo sie sich intensiver engagieren und die Möglichkeit haben, etwas zu kaufen.
3. Kunden nicht zuhören oder auf sie reagieren. Dies ist ein häufiges Problem, da die meisten Unternehmen Probleme oder Beschwerden gerne ruhig und schnell bearbeiten. Aber manchmal ist das nicht möglich, und wenn jemand ein legitimes Problem mit Ihrer Organisation in einem öffentlichen sozialen Forum äußert, liegt es an Ihnen, schnell und transparent im selben Kanal zu reagieren. E-Mail-Marketing ist (normalerweise) ein Kommunikationskanal in eine Richtung, und die Leute erwarten, dass sie Ihnen zuhören, wenn Sie ihnen eine Nachricht senden. Aber Social Media ist ein Dialog, und es muss ein interaktiver sein. Wenn Sie es zum Übertragen von Nachrichten verwenden und jede Antwort ausblenden, wird Ihr Publikum auch Sie ausblenden. Sie möchten für einen Kundenservice wie Zappos in Erinnerung bleiben, nicht für United Airlines.
4. Lassen Sie Ihre soziale Seite zu einer Geisterstadt werden. Das einzige, was schlimmer ist als ein Unternehmen ohne Präsenz auf großen Social-Media-Websites in einem Unternehmen mit einer veralteten Präsenz. Eine Facebook-Seite, die seit dem Hinzufügen von Bildern des Firmenpicknicks … vor zwei Jahren nicht mehr aktualisiert wurde. Eine Pinterest-Seite mit ein paar Produktfotos aus dem letztjährigen Katalog. Eine LinkedIn-Seite, auf der der Personaler noch Stellenangebote postet – und das war es auch schon. Wenn Sie sich entschieden haben, in eine Social-Media-Präsenz zu investieren, tun Sie dies weiterhin und machen Sie es zu einer Priorität. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Kunden Pinterest nicht wirklich verwenden, ist das in Ordnung; hör auf zu posten. Aber verlinken Sie nicht in jeder E-Mail, die Sie versenden, auf Ihr jetzt stummes Board – die Kunden, die sich durchklicken, werden sehen, wie wenig Mühe Sie investiert haben, um Ihre Präsenz aufrechtzuerhalten.
5. Zu viele Orte auf einmal starten. Sobald Sie sich entschieden haben, soziale Medien in Ihre E-Mails zu integrieren, ist es verlockend zu versuchen, in alle Kanäle gleichzeitig einzusteigen. Aber es gibt Hunderte von Social-Media-Netzwerken auf der ganzen Welt, und der Versuch, allen (oder sogar 10) gleichzeitig beizutreten, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Konzentrieren Sie sich zu Beginn lieber auf ein oder zwei und gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden und Interessenten bereits sind. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Recherchen durchführen, bevor Sie eintauchen. Fragen Sie Ihre Kunden, wo sie ihre soziale Zeit verbringen. Auf Facebook stark zu sein, wird Ihnen nicht viel nützen, wenn der Großteil Ihrer Zielgruppe auf Pinterest rumhängt.

Sobald Sie es richtig gemacht haben, können soziale Medien ein starker Verbündeter für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen sein. Beispielsweise ist es oft eine großartige Möglichkeit, Fremden eine Zielseite auf Ihrer Website vorzustellen, auf der Sie sie einladen, sich für den Empfang Ihrer E-Mails anzumelden. Oder Sie könnten die Leute zu einer neuen Infografik oder einem neuen Quiz leiten und sie so einen weiteren Schritt auf dem Weg zur Lead-Konvertierung führen.

• Verwenden Sie Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn und andere soziale Websites, um Rabatte und Sonderangebote anzukündigen. Wenn Sie Besucher nach ihrer E-Mail-Adresse fragen, geben Sie diesen potenziellen Abonnenten die Möglichkeit, sich für Ihre Liste anzumelden. (Verwenden Sie einfach kein vorab aktiviertes Opt-in-Kästchen.)
• Wenn Sie einen regelmäßigen Newsletter haben, posten Sie einen Link dazu auf Ihren sozialen Seiten, um den Verkehr (und die Abonnements) zu steigern.
• Verwenden Sie Inhalte aus Ihrem Newsletter auf sozialen Websites wie Facebook und LinkedIn, und verlinken Sie dann zurück zu einem Newsletter-Archiv sowie zu einer Zielseite, auf der sich Besucher anmelden können, um die E-Mail zu erhalten.
• Wann immer Sie Ihren E-Mail-Abonnenten eine Abonnementseite oder ein Einstellungscenter zur Verfügung stellen, stellen Sie sicher, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihrer Marke auch über soziale Kanäle zu folgen und sich mit ihr zu verbinden.

Denken Sie daran, die Vorteile der Anmeldung für Ihre E-Mail oder die Verbindung mit Ihrer Organisation über soziale Medien einzubeziehen. Denn wenn Ihnen kein Vorteil einfällt, wird Ihr Publikum auch nicht dazu in der Lage sein – und das bedeutet, dass es schnell entfolgen, nicht mögen und sich abmelden wird.

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