5 ключей к доставке входящих сообщений электронной почты

За прошедшие годы интернет-провайдеры, такие как Gmail, и сторонние фильтры, такие как Barracuda, внесли множество изменений в доставку входящих сообщений электронной почты. Каждый серьезный маркетолог по электронной почте старается не отставать от изменений и придумывать способы, чтобы их электронные письма открывались и на них кликали, а специалисты по доставляемости постоянно обновляют свои инструменты. Поверьте мне, маркетологи, вы не одиноки!

По данным Ассоциации прямого маркетинга (DMA), электронная почта по-прежнему имеет самую высокую окупаемость инвестиций среди всех каналов прямого маркетинга: в 2012 году доход составил 39,40 долларов США на каждый потраченный доллар* (поиск занимает второе место с 22,38 долларов США). При этом есть пять ключевых аспектов электронного маркетинга, на которые следует обратить внимание в будущем, чтобы получить полную отдачу от инвестиций в ваши маркетинговые инициативы. Если вы сможете освоить все это или даже несколько из них, ваши маркетинговые усилия получат больший непосредственный отклик.

№ 1. Измеряйте вовлеченность пользователей и активно управляйте ею

Вовлеченность — это показатель, используемый для определения того, какие клиенты взаимодействуют — то есть открывают и нажимают — с вашими электронными письмами. Интернет-провайдеры, такие как Gmail, знают, кто открывает и нажимает на ваши электронные письма; они также знают, кто просматривает электронные письма, а кто удаляет их до или после прочтения. Они обрабатывают эти данные, чтобы определить уровень вовлеченности. Вы можете сделать это, чтобы собирать и анализировать свои собственные данные, используя автоматизацию маркетинга или приложение для маркетинга по электронной почте. Начните изучать, кто открывает и нажимает на ваши электронные письма, а затем разработайте стратегию, чтобы обеспечить постоянное взаимодействие с каждым из них. Все клиенты не равны.

# 2: Ваш контент актуален?

Актуальность контента так же важна, как и вовлеченность. Если ваш контент не имеет смысла для клиентов, к которым вы обращаетесь, ваши шансы попасть в папку «Входящие» резко уменьшаются. Прошли времена «засыпать и взрывать» и «распылять и молиться». Возвращаясь к тому, что «все клиенты не равны», сообщение, которое вы им доставляете, также не должно быть таким. Подумайте о действиях, которые вы предпринимаете, просматривая собственную входящую электронную почту. Если продавец прилагает усилия, чтобы включить ваше имя и персонализировать сообщение, ссылаясь на вещи, которые вы просматривали или просматривали в прошлом, разве вы не более склонны открывать? Ваши клиенты делают то же самое.

Отличный способ донести релевантный контент — использовать динамический контент в ваших электронных письмах. Создавая несколько разных вариантов контента, соответствующих определенному фактору (скажем, покупательскому поведению клиента), вы увеличиваете вовлеченность и конверсию. Это создает впечатление, адаптированное специально для посетителя или читателя в данный момент. Каждый потенциальный покупатель должен быть признан личностью с уникальными и меняющимися потребностями; динамический контент — это один из инструментов, который поможет вам создать маркетинг, более персонализированный и адаптированный к их потребностям. Сегментация имеет ключевое значение для предоставления контента, релевантного вашим клиентам, а динамический контент упрощает использование сегментации.

№3: Сегментация — ваш друг!

Сегментация списков — это лучший и самый простой способ для вас разработать релевантный и привлекательный контент, тем самым увеличивая размещение в папке «Входящие». Сегментация по нескольким факторам, чтобы вы могли обратиться к нескольким очень целенаправленным группам людей, является ключом к получению правильного контента, что затем приводит к вовлечению в кампанию. Простой способ начать свою стратегию сегментации — начать с очень простых критериев, таких как люди, которые открывали и нажимали или не нажимали на конкретное электронное письмо.

Например, предположим, что вы отправляете приглашение на вебинар. Ваши результаты будут включать открывающие/кликеры, не открывающие, а также открытые, но не кликнувшие. Зарегистрировавшимся открывателям/кликерам вы отправите всего два или три дополнительных письма: одно «спасибо» со вставкой календаря и напоминание (напоминания), отправленное за день и/или за час до начала вебинара. Для тех, кто не открывает и не кликает, попробуйте отправить другое электронное письмо с более подходящей темой и содержанием. Возможно, вам придется создать персонажей, чтобы лучше сегментировать свою аудиторию.

# 4: Каково ваше социальное присутствие?

Содержат ли ваши электронные письма значки социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и т. д.? Если нет, вы можете потерять самый простой клик в электронном письме. Сколько раз вы читали забавную тему, и она просто заставала вас врасплох, что вам приходилось ею делиться? (Я могу назвать несколько раз.) Иконки социальных сетей идеально подходят для улучшения входящего трафика, а также для создания релевантных сегментов. Вы можете связать клики в социальных сетях с кампаниями по электронной почте и продолжать разрабатывать аналогичные стратегии в будущем. Эй, щелчок есть щелчок, верно?

# 5: Дизайн для успеха

Как социальные сети заняли свою позицию в мире электронного маркетинга, так и дизайн ваших электронных писем для мобильных устройств. Согласно результатам нового отчета Econsultancy и Adestra, примерно треть маркетологов компаний заявляют, что у них нет стратегии оптимизации почтового маркетинга для мобильных устройств, а пятая часть агентств говорит, что у их клиентов нет такой стратегии.

«Простой» и «большой» — два основных момента, которые следует учитывать при оптимизации электронной почты для мобильных устройств. Содержание электронных писем должно быть простым и понятным. При просмотре электронной почты в формате рабочего стола подумайте, что можно удалить или переместить на ваш веб-сайт. Сделайте кнопку призыва к действию большой. Это самая важная часть процесса проектирования, так как люди будут использовать свои пальцы, чтобы «нажимать» на ваш сайт, а не мышь, чтобы нажимать на кнопку.

Не забудьте увеличить шрифт. 12 пикселей — это хорошее эмпирическое правило, так как большинство систем iOS в любом случае автоматически увеличивают его до этого размера. Еще один аспект, о котором следует помнить при разработке электронной почты (и это касается и традиционных электронных писем), — это использование alt-тегов. На большинстве устройств, а также в почтовых программах изображения не включаются автоматически. Наличие alt-тегов побудит получателей включить их. Мобильный дизайн не сложный; это просто требует некоторого тестирования и тщательного размышления.

Еще кое-что…

Тестирование будет ключевым фактором со всеми этими факторами, и это постоянно развивающийся процесс. Я рекомендую пересматривать методы отправки электронной почты вашей компании не реже одного раза в квартал и менять все, что не работает. Поскольку интернет-провайдеры меняют свои алгоритмы каждый день, маркетологи должны оставаться гибкими, способными адаптироваться и совершенствоваться.

В целом, все эти аспекты электронного маркетинга играют важную роль в улучшении размещения в почтовом ящике и рентабельности всех ваших маркетинговых инициатив. Самое приятное во всем этом то, что Act-On Software предоставляет вам несколько ресурсов и интеграций, позволяющих вам делать все это в инструменте.

Act-On предлагает ряд профессиональных услуг, которые помогут вам улучшить доставляемость и привлечь больше потенциальных клиентов в воронке продаж. Для получения дополнительной информации прочитайте о Delivery Insight или свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вам в достижении ваших конкретных целей.