5 clés pour la livraison de la boîte de réception des e-mails

Au fil des ans, de nombreux changements ont été apportés à la livraison des boîtes de réception par des FAI tels que Gmail et des filtres tiers tels que Barracuda. Chaque spécialiste du marketing par e-mail sérieux essaie de suivre les changements et de trouver des moyens d'ouvrir et de cliquer sur ses e-mails, et les professionnels de la délivrabilité mettent continuellement à jour leurs boîtes à outils. Croyez-moi, commerçants, vous n'êtes pas seuls !

Selon la Direct Marketing Association (DMA), le courrier électronique a toujours le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux de marketing direct, avec un retour de 39,40 $ par dollar dépensé en 2012 * (la recherche est deuxième à 22,38 $). Cela étant dit, il y a cinq aspects clés du marketing par e-mail auxquels il faut prêter attention à l'avenir afin d'obtenir un retour sur investissement complet de vos initiatives marketing. Si vous pouvez maîtriser tout cela, ou même quelques-uns, vos efforts de marketing verront une plus grande réponse directe.

#1 : Mesurer et gérer de manière proactive l'engagement des utilisateurs

L'engagement est une mesure utilisée pour déterminer quels clients interagissent - c'est-à-dire ouvrent et cliquent - avec vos e-mails. Les FAI tels que Gmail savent qui ouvre et clique sur vos e-mails ; ils savent également qui consulte les e-mails et qui les supprime avant ou après la lecture. Ils analysent ces données pour déterminer les taux d'engagement. Vous pouvez le faire pour collecter et analyser vos propres données, en utilisant votre application d'automatisation du marketing ou de marketing par e-mail. Commencez à chercher qui ouvre et clique sur vos e-mails, puis élaborez une stratégie pour assurer un engagement continu autour de chacun. Tous les clients ne sont pas égaux.

#2 : Votre contenu est-il pertinent ?

La pertinence du contenu est tout aussi importante que l'engagement. Si votre contenu n'est pas significatif pour les clients que vous contactez, vos chances d'accéder à la boîte de réception diminuent considérablement. Fini le temps du « lot et sablage » et du « pulvériser et prier ». Pour en revenir au « tous les clients ne sont pas égaux », le message que vous leur adressez ne devrait pas l'être non plus. Pensez aux actions que vous entreprenez lorsque vous parcourez votre propre e-mail entrant. Si le vendeur fait l'effort d'inclure votre nom et de personnaliser le message, en faisant référence à des choses que vous avez consultées ou commentées dans le passé, n'êtes-vous pas un peu plus enclin à ouvrir ? Vos clients font la même chose.

Un excellent moyen de diffuser du contenu pertinent consiste à utiliser du contenu dynamique dans vos e-mails. En créant plusieurs saveurs différentes de contenu, pertinentes pour un facteur spécifique (disons le comportement d'achat d'un client), vous augmenterez l'engagement et les conversions. Cela crée une expérience personnalisée spécifiquement pour le visiteur ou le lecteur à ce moment-là. Chaque acheteur potentiel doit être reconnu comme un individu ayant des besoins uniques et évolutifs ; le contenu dynamique est un outil en votre faveur pour créer un marketing plus personnalisé et adapté à leurs besoins. Afin de fournir le contenu pertinent à vos clients, la segmentation est essentielle, et le contenu dynamique facilite l'utilisation de la segmentation.

#3 : La segmentation est votre amie !

La segmentation de liste est le moyen le meilleur et le plus simple pour vous de développer un contenu pertinent et engageant, augmentant ainsi le placement dans la boîte de réception. La segmentation par plusieurs facteurs afin que vous puissiez vous concentrer sur plusieurs groupes de personnes très ciblés est la clé pour obtenir le bon contenu - ce qui se traduit ensuite par un engagement avec la campagne. Un moyen simple de démarrer votre stratégie de segmentation consiste à commencer par des critères très basiques tels que les personnes qui ont ouvert et cliqué, ou non, sur un e-mail particulier.

Par exemple, supposons que vous envoyiez une invitation à un webinaire. Vos résultats incluront ceux qui ouvrent/cliquent, et ceux qui n'ouvrent pas, et ceux qui ouvrent mais n'ont pas cliqué. Pour les ouvreurs/cliqueurs qui s'inscrivent, vous n'enverrez que deux ou trois e-mails supplémentaires : un "merci" avec une insertion de calendrier et un ou plusieurs rappels envoyés un jour et/ou une heure avant le début du webinaire. Pour ceux qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas, essayez d'envoyer un autre e-mail avec une ligne d'objet et un contenu plus pertinents. Vous devrez peut-être créer des personnages pour mieux segmenter votre public.

#4 : Quelle est votre présence sociale ?

Vos e-mails incluent-ils des icônes de réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter, etc. ? Sinon, vous risquez de perdre le clic le plus simple dans un e-mail. Combien de fois avez-vous lu une ligne d'objet amusante, et cela vous a tellement pris au dépourvu que vous avez dû la partager ? (Je peux nommer plusieurs fois.) Les icônes sociales sont idéales pour aider à améliorer le trafic entrant ainsi que pour développer la pertinence de vos segments. Vous pouvez lier les clics sociaux aux campagnes par e-mail et continuer à élaborer des stratégies similaires à l'avenir. Hé, un clic est un clic, n'est-ce pas ?

#5 : Concevoir pour réussir

Autant le social a pris position dans le monde du marketing par e-mail, autant la conception de vos e-mails pour mobile l'a été. Environ un tiers des spécialistes du marketing des entreprises déclarent ne pas avoir de stratégie pour optimiser leur marketing par e-mail pour les appareils mobiles, et un cinquième des agences déclarent que leurs clients n'ont pas une telle stratégie, selon les résultats d'un nouveau rapport d'Econsultancy et Adestra.

"Simple" et "gros" sont les deux principaux points à prendre en compte lors de l'optimisation de vos e-mails pour les appareils mobiles. Le contenu des e-mails doit être simple et clair. Lorsque vous consultez l'e-mail au format de bureau, pensez à ce qui peut être supprimé ou déplacé vers votre site Web. Agrandissez le bouton d'appel à l'action. Il s'agit de la partie la plus importante du processus de conception, car les utilisateurs utiliseront leurs doigts pour "appuyer" sur votre site Web au lieu d'une souris pour cliquer sur le bouton.

Assurez-vous d'agrandir votre police. 12 pixels est une bonne règle empirique, car la plupart des systèmes iOS l'agrandissent automatiquement à cette taille de toute façon. Un autre aspect à garder à l'esprit lors de la conception de votre e-mail (et cela vaut également pour les e-mails traditionnels) est d'inclure des balises alt. Sur la plupart des appareils, ainsi que sur les moteurs de messagerie, les images ne sont pas automatiquement activées. Avoir des balises alt encouragera les destinataires à les activer. La conception mobile n'est pas difficile ; il suffit de quelques tests et d'une réflexion approfondie.

Encore une chose…

Les tests vont être la clé avec tous ces facteurs et c'est un processus en constante évolution. Je recommande de revoir les pratiques d'envoi d'e-mails de votre entreprise au moins une fois par trimestre et de modifier tout ce qui ne fonctionne pas. Les FAI modifiant leurs algorithmes chaque jour, les spécialistes du marketing doivent rester flexibles, capables de s'adapter et de s'améliorer.

Dans l'ensemble, tous ces aspects du marketing par e-mail jouent un rôle déterminant dans l'amélioration du placement de la boîte de réception et du retour sur investissement de toutes vos initiatives marketing. La meilleure partie de tout cela est que Act-On Software vous offre plusieurs ressources et intégrations, vous permettant de faire tout cela dans l'outil.

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