กุญแจสำคัญ 5 ประการในการส่งอีเมลกล่องจดหมายเข้า

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ISP ได้ทำการเปลี่ยนแปลงมากมายในการส่งอีเมลกล่องจดหมาย เช่น Gmail และตัวกรองของบุคคลที่สาม เช่น Barracuda นักการตลาดอีเมลที่จริงจังทุกคนพยายามติดตามการเปลี่ยนแปลงและหาวิธีเปิดและคลิกอีเมลของพวกเขา และผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการส่งจะอัปเดตชุดเครื่องมือของตนอย่างต่อเนื่อง เชื่อฉันเถอะ นักการตลาด คุณไม่ได้อยู่คนเดียว!

จากข้อมูลของสมาคมการตลาดทางตรง (DMA) อีเมลยังคงมีผลตอบแทนจากการลงทุนสูงที่สุดในบรรดาช่องทางการตลาดทางตรง โดยได้รับผลตอบแทน $39.40 ต่อดอลลาร์ที่ใช้ไปในปี 2012 * (การค้นหาเป็นอันดับสองที่ $22.38) ตามที่กล่าวไว้ มีห้าประเด็นสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลที่ต้องให้ความสนใจในอนาคต เพื่อรับผลตอบแทนเต็มจำนวนจากการลงทุนในโครงการการตลาดของคุณ หากคุณเชี่ยวชาญสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด หรือแม้แต่สองสามอย่าง ความพยายามทางการตลาดของคุณจะได้รับการตอบสนองโดยตรงมากขึ้น

#1: วัดผลและจัดการการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในเชิงรุก

การมีส่วนร่วมเป็นเมตริกที่ใช้เพื่อกำหนดว่าลูกค้ารายใดโต้ตอบกับอีเมลของคุณ นั่นคือการเปิดและคลิก ISP เช่น Gmail รู้ว่าใครกำลังเปิดและคลิกอีเมลของคุณ พวกเขายังรู้ว่าใครกำลังดูอีเมลและใครเป็นคนลบก่อนหรือหลังการอ่าน พวกเขาบดขยี้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดอัตราการมีส่วนร่วม คุณสามารถทำเช่นนี้เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเอง โดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือแอปพลิเคชันการตลาดผ่านอีเมล เริ่มมองหาว่าใครกำลังเปิดและคลิกอีเมลของคุณ จากนั้นสร้างกลยุทธ์เพื่อให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในแต่ละอีเมล ลูกค้าแต่ละคนไม่เท่ากัน

#2: เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องหรือไม่

ความเกี่ยวข้องของเนื้อหามีความสำคัญพอๆ กับการมีส่วนร่วม หากเนื้อหาของคุณไม่มีความหมายต่อลูกค้าที่คุณติดต่อด้วย โอกาสในการเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณจะลดลงอย่างมาก หมดยุคของ "การปะทะและระเบิด" และ "สเปรย์และอธิษฐาน" กลับไปที่ “ลูกค้าทุกคนไม่เท่ากัน” ข้อความที่คุณให้บริการแก่พวกเขาไม่ควรเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง นึกถึงการดำเนินการที่คุณทำเมื่อคุณอ่านอีเมลขาเข้าของคุณเอง หากผู้ขายพยายามใส่ชื่อของคุณและปรับแต่งข้อความ โดยอ้างอิงถึงสิ่งที่คุณเคยดูหรือทบทวนในอดีต คุณไม่มีแนวโน้มที่จะเปิดมากขึ้นอีกหรือ ลูกค้าของคุณทำสิ่งเดียวกัน

วิธีที่ดีในการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องคือการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลของคุณ ด้วยการสร้างเนื้อหาที่หลากหลายซึ่งเกี่ยวข้องกับปัจจัยเฉพาะบางอย่าง (เช่น พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า) คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับผู้เยี่ยมชมหรือผู้อ่านในขณะนั้น ผู้ซื้อที่มีศักยภาพทุกคนควรได้รับการยอมรับว่าเป็นบุคคลที่มีความต้องการเฉพาะและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นเครื่องมือหนึ่งที่คุณโปรดปรานสำหรับการสร้างการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ การแบ่งส่วนเป็นกุญแจสำคัญ และเนื้อหาแบบไดนามิกทำให้ง่ายต่อการใช้การแบ่งส่วน

#3: การแบ่งกลุ่มคือเพื่อนของคุณ!

การแบ่งกลุ่มรายการเป็นวิธีที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดสำหรับคุณในการพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม ซึ่งจะเป็นการเพิ่มตำแหน่งกล่องจดหมาย การแบ่งกลุ่มตามปัจจัยต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มคนที่มุ่งเน้นมากๆ เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้เนื้อหาถูกต้อง ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมกับแคมเปญ วิธีง่ายๆ ในการเริ่มกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มของคุณคือเริ่มต้นด้วยเกณฑ์พื้นฐาน เช่น ผู้ที่เปิดและคลิกหรือไม่คลิกบนอีเมลใดอีเมลหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณส่งคำเชิญการสัมมนาผ่านเว็บ ผลลัพธ์ของคุณจะมีทั้ง openers/clickers และ non-openers และ open-but-t-click สำหรับ openers/clickers ที่ลงทะเบียน คุณจะส่งอีเมลเพิ่มเติมเพียงสองหรือสามฉบับ: หนึ่งฉบับ "ขอบคุณ" พร้อมแทรกปฏิทิน และการแจ้งเตือนที่ส่งหนึ่งวันและ/หรือหนึ่งชั่วโมงก่อนการสัมมนาทางเว็บจะเริ่มขึ้น สำหรับผู้ที่ไม่เปิดและไม่คลิก ให้ลองส่งอีเมลอีกฉบับที่มีหัวเรื่องและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น คุณอาจต้องสร้างบุคลิกเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น

#4: สถานะทางสังคมของคุณคืออะไร?

อีเมลของคุณมีไอคอนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter ฯลฯ หรือไม่ ถ้าไม่ คุณอาจสูญเสียการคลิกที่ง่ายที่สุดในอีเมล กี่ครั้งแล้วที่คุณอ่านหัวเรื่องที่น่าขบขัน และมันทำให้คุณไม่ทันตั้งตัวจนต้องแชร์มันออกไป? (ฉันสามารถตั้งชื่อได้หลายครั้ง) ไอคอนโซเชียลเหมาะอย่างยิ่งในการช่วยปรับปรุงการเข้าชมขาเข้ารวมถึงสร้างกลุ่มของคุณเพื่อความเกี่ยวข้อง คุณสามารถเชื่อมโยงการคลิกทางสังคมกลับไปที่แคมเปญอีเมลและสร้างกลยุทธ์ที่คล้ายกันต่อไปในอนาคต เฮ้คลิกก็คือคลิกใช่ไหม

#5: การออกแบบเพื่อความสำเร็จ

สังคมมีจุดยืนในโลกการตลาดผ่านอีเมลมากเพียงใด การออกแบบอีเมลของคุณสำหรับมือถือก็เช่นกัน ประมาณหนึ่งในสามของนักการตลาดของบริษัทกล่าวว่าพวกเขาไม่มีกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอุปกรณ์พกพา และหนึ่งในห้าของเอเจนซี่กล่าวว่าลูกค้าของพวกเขาไม่มีกลยุทธ์ดังกล่าว ตามผลลัพธ์จากรายงานฉบับใหม่ของ Econsultancy และ Adestra

“ง่าย” และ “ใหญ่” เป็นสองประเด็นหลักที่ต้องพิจารณาเมื่อปรับแต่งอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์พกพา เนื้อหาในอีเมลต้องเรียบง่ายและสะอาดตา เมื่อดูอีเมลในรูปแบบเดสก์ท็อป ให้พิจารณาสิ่งที่สามารถลบหรือย้ายไปยังเว็บไซต์ของคุณได้ ทำให้ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการใหญ่ นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการออกแบบ เนื่องจากผู้คนจะใช้นิ้ว "แตะ" ที่เว็บไซต์ของคุณแทนการใช้เมาส์เพื่อคลิกปุ่ม

อย่าลืมขยายแบบอักษรของคุณ 12 พิกเซลเป็นกฎทั่วไปที่ดี เนื่องจากระบบ iOS ส่วนใหญ่จะขยายเป็นขนาดดังกล่าวโดยอัตโนมัติอยู่ดี อีกแง่มุมหนึ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อออกแบบอีเมลของคุณ (และสิ่งนี้ใช้กับอีเมลแบบเดิมด้วย) คือการรวมแท็ก alt รูปภาพจะไม่เปิดโดยอัตโนมัติในอุปกรณ์ส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับเครื่องมืออีเมล การมีแท็ก alt จะกระตุ้นให้ผู้รับเปิดใช้งาน การออกแบบมือถือไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่ใช้การทดสอบและการคิดอย่างถี่ถ้วน

อีกหนึ่งสิ่ง…

การทดสอบจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับปัจจัยเหล่านี้ และเป็นกระบวนการที่พัฒนาตลอดเวลา ฉันขอแนะนำให้ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติในการส่งอีเมลของบริษัทของคุณอย่างน้อยไตรมาสละครั้ง และเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ไม่ได้ผล เมื่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเปลี่ยนอัลกอริทึมทุกวัน นักการตลาดจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่น สามารถปรับตัวและปรับปรุงได้

โดยรวมแล้ว ทุกแง่มุมของการตลาดผ่านอีเมลมีส่วนสำคัญในการปรับปรุงตำแหน่งกล่องจดหมายและ ROI ของความคิดริเริ่มด้านการตลาดทั้งหมดของคุณ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือซอฟต์แวร์ Act-On มอบทรัพยากรและการผสานการทำงานหลายอย่างให้คุณ ช่วยให้คุณทำทั้งหมดนี้ได้ภายในเครื่องมือ

Act-On เสนอบริการระดับมืออาชีพที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบและรับโอกาสในการขายมากขึ้นในช่องทาง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านเกี่ยวกับ Delivery Insight หรือติดต่อเราเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง