5 chaves para entrega de caixa de entrada de e-mail

Ao longo dos anos, muitas alterações na entrega da caixa de entrada de e-mail foram feitas por ISPs, como o Gmail, e filtros de terceiros, como o Barracuda. Todo profissional de marketing por e-mail sério tenta acompanhar as mudanças e descobrir maneiras de abrir e clicar em seus e-mails, e os profissionais de capacidade de entrega atualizam continuamente seus kits de ferramentas. Confie em mim, profissionais de marketing, você não está sozinho!

De acordo com a Direct Marketing Association (DMA), o e-mail ainda tem o maior retorno sobre o investimento de qualquer canal de marketing direto, com um retorno de US$ 39,40 por dólar gasto em 2012* (a pesquisa está em segundo lugar, com US$ 22,38). Dito isto, existem cinco aspectos principais do email marketing aos quais prestar atenção no futuro, a fim de obter um retorno total do investimento de suas iniciativas de marketing. Se você conseguir dominar todos eles, ou mesmo alguns deles, seus esforços de marketing terão uma resposta direta maior.

Nº 1: Avalie e gerencie proativamente o envolvimento do usuário

Engajamento é uma métrica usada para determinar quais clientes estão interagindo – ou seja, abrindo e clicando – com seus e-mails. ISPs como o Gmail sabem quem está abrindo e clicando em seus e-mails; eles também sabem quem está visualizando e-mails e quem está excluindo antes ou depois da leitura. Eles analisam esses dados para determinar as taxas de engajamento. Você pode fazer isso para coletar e analisar seus próprios dados, usando sua automação de marketing ou aplicativo de marketing por e-mail. Comece a investigar quem está abrindo e clicando em seus e-mails e, em seguida, crie uma estratégia para garantir o envolvimento contínuo de cada um. Todos os clientes não são iguais.

#2: Seu conteúdo é relevante?

A relevância do conteúdo é tão importante quanto o engajamento. Se o seu conteúdo não for significativo para os clientes que você está alcançando, suas chances de entrar na caixa de entrada diminuem drasticamente. Longe vão os dias de “batch and blast” e “spray and pray”. Voltando ao “nem todos os clientes são iguais”, a mensagem que você passa para eles também não deveria ser. Pense nas ações que você executa quando lê seu próprio e-mail recebido. Se o fornecedor se esforçar para incluir seu nome e personalizar a mensagem, referindo-se a coisas que você viu ou revisou no passado, você não está um pouco mais inclinado a abrir? Seus clientes fazem a mesma coisa.

Uma ótima maneira de fornecer conteúdo relevante é usar conteúdo dinâmico em seus e-mails. Ao criar vários tipos diferentes de conteúdo, relevantes para algum fator específico (digamos, o comportamento de compra de um cliente), você aumentará o engajamento e as conversões. Isso cria uma experiência personalizada especificamente para o visitante ou leitor naquele momento. Cada comprador em potencial deve ser reconhecido como um indivíduo com necessidades únicas e em evolução; o conteúdo dinâmico é uma ferramenta a seu favor para criar um marketing mais personalizado e adequado às suas necessidades. Para fornecer o conteúdo relevante para seus clientes, a segmentação é fundamental, e o conteúdo dinâmico facilita o uso da segmentação.

#3: A segmentação é sua amiga!

A segmentação de lista é a melhor e mais fácil maneira de você desenvolver conteúdo relevante e envolvente, aumentando assim o posicionamento na caixa de entrada. A segmentação por vários fatores para que você possa chegar a vários grupos de pessoas muito focados é a chave para obter o conteúdo certo – o que resulta em engajamento com a campanha. Uma maneira fácil de iniciar sua estratégia de segmentação é começar com critérios muito básicos, como pessoas que abriram e clicaram ou não clicaram em um determinado e-mail.

Por exemplo, suponha que você envie um convite para webinar. Seus resultados incluirão abridores/cliques e não abridores e abriram, mas não clicaram. Para os openers/clickers que se registrarem, você enviará apenas mais dois ou três e-mails: um “obrigado” com uma inserção no calendário e um(s) lembrete(s) enviado(s) um dia e/ou uma hora antes do início do webinar. Para os que não abrem e não clicam, tente enviar outro e-mail com uma linha de assunto e conteúdo mais relevantes. Pode ser necessário criar personas para segmentar melhor seu público.

#4: Qual é a sua presença social?

Seus e-mails incluem ícones de mídia social, como Facebook, Twitter, etc.? Caso contrário, você pode estar perdendo o clique mais fácil em um e-mail. Quantas vezes você leu uma linha de assunto divertida e ela o pegou tão completamente desprevenido que você teve que compartilhá-la? (Posso citar várias vezes.) Os ícones sociais são ideais para ajudar a melhorar o tráfego de entrada, bem como para criar seus segmentos de relevância. Você pode vincular cliques sociais a campanhas de e-mail e continuar a criar estratégias semelhantes no futuro. Ei, um clique é um clique, certo?

Nº 5: Design para o sucesso

Por mais que as redes sociais tenham assumido sua posição no mundo do marketing por e-mail, o design de seus e-mails para dispositivos móveis também. Aproximadamente um terço dos profissionais de marketing da empresa diz não ter uma estratégia para otimizar seu marketing por e-mail para dispositivos móveis, e um quinto das agências diz que seus clientes não têm essa estratégia, de acordo com os resultados de um novo relatório da Econsultancy e da Adestra.

“Simples” e “grande” são os dois principais pontos a serem levados em consideração ao otimizar seus e-mails para dispositivos móveis. O conteúdo dos e-mails precisa ser simples e limpo. Ao olhar para o e-mail no formato desktop, considere o que pode ser removido ou movido para o seu site. Faça o botão de chamada para ação grande. Esta é a parte mais importante do processo de design, pois as pessoas usarão os dedos para “tocar” no seu site, em vez do mouse para clicar no botão.

Certifique-se de aumentar sua fonte. 12 pixels é uma boa regra, já que a maioria dos sistemas iOS irá aumentá-lo automaticamente para esse tamanho de qualquer maneira. Outro aspecto a ter em mente ao criar seu e-mail (e isso também vale para e-mails tradicionais) é incluir alt-tags. Na maioria dos dispositivos, bem como nos mecanismos de e-mail, as imagens não são ativadas automaticamente. Ter alt-tags incentivará os destinatários a ativá-los. O design móvel não é difícil; é preciso apenas alguns testes e um pensamento completo.

Mais uma coisa…

O teste será fundamental com todos esses fatores e é um processo em constante evolução. Eu recomendo revisar as práticas de envio de e-mail da sua empresa pelo menos uma vez por trimestre e alterar qualquer coisa que não esteja funcionando. Com os ISPs mudando seus algoritmos todos os dias, os profissionais de marketing precisam permanecer flexíveis, capazes de se adaptar e melhorar.

No geral, todos esses aspectos do marketing por e-mail desempenham um papel fundamental para melhorar o posicionamento da caixa de entrada e o ROI de todas as suas iniciativas de marketing. O melhor de tudo isso é que o Act-On Software oferece vários recursos e integrações, permitindo que você faça tudo isso dentro da ferramenta.

A Act-On oferece uma variedade de serviços profissionais para ajudá-lo a melhorar a capacidade de entrega e obter mais leads no funil. Para obter mais informações, leia sobre o Delivery Insight ou entre em contato conosco para uma discussão sobre como podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos específicos.